1. Webinar:
De (on)mogelijkheden van
social media
Nico van Hemert
Leiden, 31 januari 2012

2. Agenda voor vanmiddag
• Welkom
• Cijfers, feiten en tools
• Is social media een hype?
• Effecten op uw organisatie
• Conclusies
• Vragen en antwoorden

3. Doelstelling van onze maandelijkse webinars:
• Kennis en ervaring over internet en social media
toegankelijk maken voor niet-professionals
Doelstelling van deze webinar:
• Inzicht in stand social media: cijfers en tools
• Inzicht in belang voor uw business & organisatie
Maar eerst:
• Wie twijfelt nog over de impact van social media?

4. Tools: de usual suspects

5. Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: korte (140 tekens)
boodschappen, zakelijk en/of privé.
Marktpositie: sterk groeiend. Nu >100
miljoen en groeiend. In NL >1 miljoen
geregistreerden en veel mensen actief.
Wordt ook gebruikt voor: directe
communicatie met (potentiële) klanten,
voor service en klachten.
Opmerking: doelgroep vooral boven 20
jaar. In 2011 sterke groei 13/14-jarigen

6. Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social networking
Marktpositie: 900 miljoen gebruikers!!!!
Bijna 13% van de wereldbevolking!!!!!
Wordt ook gebruikt voor: online
presence van bedrijven, marketing en/of
sales en/of klantenafhandeling
Opmerking: bijdrage in 2011 aan EU is
15,3 miljard € en 232.000 banen!

7. Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social netwerksite. Een
‘vrienden-site’.
Marktpositie: bijna 12 miljoen
gebruikers. Tot voor kort in NL groter
dan Facebook
Wordt ook gebruikt voor: online
presence (marketing) en/of sales en/of
klantenafhandeling door bedrijven
Opmerking: overgenomen door de
Telegraaf

8. Tools: de usual suspects
Bedoeld voor: social network o.a.
gericht op recruitment.
Marktpositie: eind 2011 135 miljoen
geregistreerden
Wordt ook gebruikt voor: het
onderhouden van netwerken en voeren
van discussies
Opmerking: gemiddeld profiel is man,
41 jaar, 15 jaar werkervaring met een
huishouden van samen 109.000$

9. Tools: the up coming

10. Tools: the up coming
Bedoeld voor: weten waar je vrienden
zijn (location based software).
Marktpositie: groeiend. Zomer 2011 10
miljoen gebruikers
Wordt ook gebruikt voor: Burgemeester
worden van een plek waar je veel komt.
Ook aanbiedingen door bedrijven op
maat van de locatie en bezoeker
Opmerking: geschikt voor horeca,
musea, theaters en retail. Meer trendy
doelgroepen

11. Tools: the up coming
Bedoeld voor: social media platform
Marktpositie: gegroeid van 10 miljoen
gebruikers bij de start (14 juli 2011) naar
62 miljoen nu.
Wordt ook gebruikt voor: concurrentie
met Facebook extra kracht bij te zetten
Opmerking: Obama startte gisteren zijn
campagne met een hang-out.
Google+ = Facebook + Twitter. Two way
connecting en one-way following

12. Tools: the up coming
Bedoeld voor: Organiseren van je
persoonlijke en zakelijke leven d.m.v het
creëren en delen van takenlijsten en
notities.
Marktpositie: Beta
Wordt ook gebruikt voor: Openbare
workspaces
Opmerking: Het is nog niet beschikbaar
maar wij hebben uitnodigen voor de
beta-versie als u geïnteresseerd bent.

13. Tools: ook intern

14. Tools: ook intern
Bedoeld voor: samenwerking en delen
van documenten en kennis binnen
organisaties
Marktpositie: dominant in combi met
Windows, Internet Explorer, Outlook,
Office etc. etc. etc.
Wordt ook gebruikt voor: CMS van
externe websites.
Opmerking: vaak in combi met (duur)
maatwerk. Sharepoint als CMS???

15. Tools: ook intern
Bedoeld voor: samenwerken aan en
delen van documenten in organisaties
Marktpositie: sterk, 25 miljoen
gebruikers, in nauwe concurrentie met
Microsoft en Apple
Wordt ook gebruikt voor: projecten en
activiteiten over organisaties heen
Opmerking: heeft voor de klant geen
duidelijke ontwikkel-roadmap. Maakt
gebruik in grotere omvang moeilijk.

16. Tools: ook intern
Bedoeld voor: private corporate social
media platform voor samenwerking aan
projecten
Marktpositie: achter Yammer een van
de grootste spelers
Wordt ook gebruikt voor: knowledge-
database met blogposts, vragen etc. Ook
gebruik van filesharing
Opmerking: onderdeel van Salesforce

17. Tools: ook intern
Bedoeld voor: The Enterprise Social
Network. ‘Facebook voor intern gebruik’
Marktpositie: 3 miljoen gebruikers
Wordt ook gebruikt voor: als knowledge
base waar je alle berichten kunt zoeken
en als ‘smoelenboek’ om in contact te
komen met je collega’s
Opmerking: meer dan 100.000 bedrijven
gebruiken dit platform

18. Tools: en natuurlijk veel meer!!!!

19. Hype? ........ JA!!!!!
• Veel ’doe-mij-ook ....’-scenario’s
• Nog weinig integratie in de business
• En veel ondoordacht gedoe
o .... zonder voldoende kennis van de vraag van de klant
o .... met onvoldoende kennis van zijn/haar internetprofiel
o .... met veel aandacht voor ’speeltjes’
o .... met onvoldoende inschatting eigen brand en propositie
o .... met onvoldoende inschatting effect op eigen organisatie
=> Weinig effect, veel risico’s en extra kosten

20. Hype? ........ JA!!!!!
2007 => 2010

21. Hype? ........ JA en nee!!!!!

22. Hype? ........ JA en nee!!!!!

23. Hype? ........ JA en NEE!!!!!

24. Hype? ........ ja en NEE!!!!!

25. Hype? ........ ja en NEE!!!!!

26. Hype? ........ NEE!!!!!
• Vodafone: sterke integrale social media strategie
o Twitter/Facebook: klachtbehandeling
o Blogs: accentuering eigen expertise en autoriteit
o YouTube: gebruikershandleidingen
o LinkedIn: personeelswerving
o + een uitgelijnde back office
• Nieuwe business-modellen:
o Mycom: online webshop met 26 vestigingen
o Starbucks: nieuwe ideeen ontwikkelen met klanten (co-creatie)
o Bol.com: 2de hands boekenmarkt
o Minder bekend: Threadless (personalized services)

27. Threadless: personalized services
Eigen ontwerp van klanten
ook te koop voor anderen

28. Hype? ........ NEE!!!!!
• Macht komt steeds meer bij de klant en publieke
opinie te liggen
Twittercampagne McDonalds
pakt verkeerd uit
Laatste update: 24 januari 2012 15:25
• Klant verwacht dat hij/zij langs alle kanalen goed
wordt bediend

29. Een beter voorbeeld:
Twitter en social media als
service voor je klant

30. Tussenconclusie: social media en business
• Social media is geen hype/iets dat over waait
• Veel mogelijkheden en kansen voor betere
dienstverlening aan (potentiële) klanten
• En met duidelijke spelregels en voorwaarden
• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is
geen optie!!!

31. Social media & uw organisatie

32. Social media & uw organisatie: cross channel
• Uw klant echt centraal!!!
http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/

33. Social media & uw organisatie: webcare 2.0
• Webcare: zorg dragen via het web
• Drie elementen:
• Informatie verschaffen
• Problemen signaleren
• Feedback verzamelen
• Webcare 2.0: integratie met services
• Doel: beter online reputatie en dienstverlening
• Uw klant echt centraal!!!
http://www.strategyondemand.nl/weblog/de-klant-centraal-vraagt-om-aangepaste-dienstregeling/

34. Maar ook: Slimmer werken 2.0
• Enkele feiten:
• Medewerkers besteden 1 a 1,5 uur per dag aan het opzoeken van
informatie
• Kennis binnen organisaties wordt niet dan wel beperkt gebruikt
• Intranetten werken niet!!
• Doel: effectiviteit, efficiency en fun vergroten!!!
• Velerlei tools voor eerste succes: zie eerder
• Eventueel later/uitgebreider: Het Nieuwe Werken
• Uw eigen kennisproces centraal!!!
http://www.strategyondemand.nl/weblog/social-media-in-organisaties-en-het-nieuwe-communiceren/

35. Eindconclusie: kansen met social media
• Social media is geen hype/iets dat over waait
• Veel mogelijkheden en kansen voor betere
dienstverlening aan (potentiële) klanten
• En met duidelijke spelregels en voorwaarden
• ..... en duidelijke call to actions: stil zitten is
geen optie!!!
• Betere dienstverlening aan klanten en beter
kennisdeling en samenwerking intern is mogelijk

36. Uw vragen en opmerkingen per chat!!!!

37. Dank voor uw aandacht !!!!
We nodigen u uit voor onze volgend webinar:
• Hoe selecteer ik een webbouwer en zorg ik voor
een mooi bouwtraject?
• Dinsdag 28 februari 2012, 1600 uur
• Aanmelding via info@strategyondemand

38. Tot ziens
Het team van Strategy on Demand