UX、デザイン思考、リーンスタートアップのためのオブザベーション(観察)入門：2014年7月5日 UXD/HCD ワイワイCAFE
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2014年7月5日（土）開催の「UXD/HCD ワイワイCAFE」の資料です。UXデザインの手法であるオブザベーション（観察）のワークショップです。 https://uxd-hcd-waiwai-cafe.doorkeeper.jp/events/12559
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UX、デザイン思考、リーンスタートアップのためのオブザベーション(観察)入門：2014年7月5日 UXD/HCD ワイワイCAFE
- 2. 2 メンタルモデル ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊︓ http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068 コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」 UXデザインの 教科書 13:00〜13:15
- 7. 7 酒井 洋平（サカイ ヨウヘイ） 「誰のために、どんな価値を、どのように届けるのか」を⽇々考え、具現化 するための、いろいろな仕事をしています。総合電機メーカー、デザイン事 務所等を経て、現在はウェブサービス業界で奮闘中。 ⽻⼭ 祥樹（ハヤマ ヨシキ） インフォメーションアーキテクト。使いやすいWebサイトを作る専⾨家。担 当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキングで国内トップク ラスの評価を受ける。専⾨は⼈間中⼼設計（HCD/UCD）、アクセシビリティ。 今⽇のファシリテーター（翻訳メンバーから）︓ 13:00〜13:15
- 8. 8 本⽇のアジェンダ 13:00 開始、本⽇の概要説明、アイスブレイク 13:25 観察ワークショップ 14:50 休憩 15:05 ジャーニーマップ作成ワークショップ 16:40 休憩 16:50 改善案作成 17:15 チームごとに発表（1チーム4分） 17:55 講評、まとめ 18:00 懇親会、メンタルモデル・ダイアグラム実例紹介 ピザ等の軽⾷とソフトドリンク・ビールをご⽤意、参加無料、途中退場可能 13:00〜13:15
- 12. 12 次のテーマで、⾃⼰紹介してください︓ チーム内に⾃⼰紹介してください。 ひとり 60秒 で、次の3テーマを話してください。 1. お名前 2. どういう興味で、今⽇、参加しているか 3. 「IMJ」という会社の印象 • イメージ • 何している会社︖ 業務内容 ほか （注︓IMJの⽅はあえて何も⾔わないでください、他の⼈にコメントもしない） 13:15〜13:25
- 19. 19 観察で気をつけること︓ • 観察者はしゃべらない。空気になったつもりで、し ずかに観察する。 • 被験者に近づきすぎない。2mくらい離れる。 • 今⽇は、カメラごしの観察者もしゃべらないでくだ さい。周りの⼈が集中できるように・・・。 13:25〜13:45
- 20. 20 被験者は、次の状況としてください︓ あなたがしたいこと︓ • IMJ担当者とはじめて⾯談する。 あなたの状況︓ • 過去に、IMJ担当者と名刺交換をしたことがある。 • IMJ担当者と⾯談の約束をし、はじめて来た。 • 時間まで、あと5分の余裕をもって、エレベーター ホール前に到着した。 • カバンに打ち合わせ資料が⼊っている。 13:25〜13:45
- 21. 21 観察の順番︓ 被験者 現場での観察者 カメラごし 1⼈⽬ チームA 残り全員 2⼈⽬ チームB 残り全員 3⼈⽬ チームC 残り全員 4⼈⽬ チームD 残り全員 5⼈⽬ チームE 残り全員 6⼈⽬ チームF 残り全員 13:25〜13:45
- 22. 22 被験者を、チームで1⼈、選出してください︓ 被験者の条件（以下をすべて満たす）︓ • IMJで、受付をしたことがない⽅。 • IMJの受付を、じっくり⾒たことがない⽅。 • 今⽇は順番待ちが⻑いので、耐えられる⽅。 UXデザインのご経験者の⽅は、ご協⼒お願いいたします。 被験者の⽅は、別の場所へ移動して、 順番が来るまでお待ちいただきます。 13:25〜13:45
- 23. 23 撮影担当者を、チームで1⼈、決めてください︓ 撮影担当者の役割︓ • あとから⾒返すため、動画を撮影します。 • あとで被験者に⾒せて、いつ何をしたか、思い出して もらうのに使います。 • チーム内で1名、撮影担当を決めてください。 • 機材は、それぞれのスマホなどで録画をお願いします。 • 被験者からすこし離れて撮影します。 • 全⾝がうつるくらい。 • ⼿元にフォーカスする必要は、今回はありません。 13:25〜13:45
- 24. 24 被験者と撮影者を決めてください︓ 被験者と撮影者を決めてください。（60秒） 決まったら被験者の⽅は︓ 1. カバンを持って、前⽅にお集りください。 2. IMJの⽅から「名刺」をもらってください。 3. IMJの⽅から「打ち合わせ資料（あなたの会社案内 パンフレットと思ってください）」をもらい、カバ ンに⼊れてください。 4. IMJの⽅の引率にしたがって、移動してください。 13:25〜13:45
- 27. 27 1. IMJの技術力は伝わっているか？ 2. ユーザーは受付で何をしているか？ 3. 置いたデモはうまくいっているか？ 明らかにしたいこと︓ 受付で 技術⼒︕ デモ つくるよ︕ 13:25〜13:45
- 34. 34 ちょっと専⾨的な補⾜︓ 本⽇にご紹介する ユーザージャーニーマップの書きかたは エクスペリエンス・フィードバック評価法（安藤, 2012） を参考に、⼀般的なジャーニーマップ⼿法の要素を 加えて、構成を（かなり）変更したものです。 引⽤⽂献︓ 安藤 昌也・⽥中 ⼀丸（2012）. エクスペリエンスフィードバック評価法の提案 ⼈間中⼼設計 : ⼈間中⼼設計推進機構・機構誌 8・9, 50-54 15:05〜15:25
- 35. 35 1. IMJの技術力は伝わっているか？ 2. ユーザーは受付で何をしているか？ 3. 置いたデモはうまくいっているか？ 明らかにしたいこと︓ 受付で 技術⼒︕ デモ つくるよ︕ 再掲
- 40. 40 ⾏動の理由を質問しよう︓ 被験者が描いたジャーニーマップに 質問してみましょう。 • なぜ〜したのですか︖ • 他の選択肢ではなく、そうしたのはなぜですか︖ • 前と後で、IMJについて、新しく気がついたこと はありますか︖ 得た回答は、ふせんに書き出しましょう。 15:25〜16:10
- 46. 46 ジャーニーマップを統合する例︓ 100円ショップに、いっしょに 買い物にでかけたAさんとBさんの ジャーニーマップを例に、お話します。 ユーザーの⽬的︓ メモ帳、封筒、プラケースを買う。
- 54. 54 1. IMJの技術力は伝わっているか？ 2. ユーザーは受付で何をしているか？ 3. 置いたデモはうまくいっているか？ 明らかにしたいこと︓ 受付で 技術⼒︕ デモ つくるよ︕ 再掲
- 58. 58 1. IMJの技術力は伝わっているか？ 2. ユーザーは受付で何をしているか？ 3. 置いたデモはうまくいっているか？ 明らかにしたいこと︓ 受付で 技術⼒︕ デモ つくるよ︕ 再掲
- 66. まとめ 66 1. 「オブザベーション（観察）」は、UXデザインの⼿ 法でも、取り組みやすい⼿法です。 2. 集めた情報は「ユーザージャーニーマップ」にまと めると、全体像がわかりやすくなります。 3. UXデザインのほかの⼿法でも、流れは同じです。 UXデザインの「基礎」をおさえて、現場で活かしま しょう。 17:55〜18:00
- 67. 67 メンタルモデル ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊︓ http://www.amazon.co.jp/dp/4621088068 コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼「9位」 UXデザインの 教科書 17:55〜18:00