もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームにUXリサーチのメンターがついたら

もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームにUXリサーチのメンターがついたら
もしプロダクトマネージャー・プロダクトチームに UXリサーチのメンターがついたら 2021年4⽉15⽇（⽊）⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定⼈間中⼼設計専⾨家⽻⼭祥樹 @storywriter 1
2 「⾃分はユーザーを理解していると過信していた。だから無意味な機能をつくってしまった。すごく反省しました」あるエンジニアの声
3 世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣むそのために強いプロダクトチームをつくりたくありませんか
このようなことを感じていませんか 4 当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPからのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらなあ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が出てこない。
このようなことを感じていませんか 5 当社のプロダクトは1つしかない。次なる成⻑には、新たな打ち⼿が必要だ。そこで新製品へ投資している。しかし新製品はまたMVPからのスタートだ。市場に出るまでには2〜3年かかる。会社からは今も毎⽉、数千万円のコストが出続ける。新製品までのあいだは既存プロダクトが市場でさらにひとつ⾶び抜けて、存在感を⽰してくれたらなあ︕ しかしプロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が出てこない。出てこない。プロダクトチームから、成⻑につながる「決定的な⼀⼿」が
6 これはじつはプロダクトチームのユーザー理解が浅いときの典型的な症状です。「そんなはずはない︕ ユーザーへのヒアリングもたくさんやっている︕」と思われたかもしれません。ユーザーにヒアリングを重ねても、理解が深まらないことがあります。
たとえば、このような経験はありませんか 7 ユーザー応募者へのメッセージに「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあプロダクトチームふむふむ
たとえば、このような経験はありませんか 8 ユーザープロダクトチームオレはやるぜオレはやるぜつくりましたぁ︕ ズサー
たとえば、このような経験はありませんか 9 プロダクトチーム決まりきったテンプレートしか挿⼊できないんじゃ使いものにならないよユーザー
ユーザーニーズの理解レベル 10 レベル1 表⾯的な理解レベル2 背景の理解レベル3 真のニーズ理解ユーザーの発⾔プロダクトチームの理解プロダクトの改善「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあメッセージを効率よくさばきたいんだなたくさんの応募者に気くばりある対応をしたいんだなテンプレートを挿⼊できるようにしたいんだなテンプレートの挿⼊機能メッセージを効率よくさばく機能応募者が多くても気くばりできる機能「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあ「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあ
ユーザーニーズの理解レベル 11 レベル1 表⾯的な理解レベル2 背景の理解レベル3 真のニーズ理解ユーザーの発⾔プロダクトチームの理解プロダクトの改善「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあメッセージを効率よくさばきたいんだなたくさんの候補者に気くばりある対応をしたいんだなテンプレートを挿⼊できるようにしたいんだなテンプレートの挿⼊機能メッセージを効率よくさばく機能候補者が多くても気くばりできる機能「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあ「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあプロダクトチームがレベル3のユーザー理解に達していないと・・・表⾯的な改善にとどまってしまうッツ!!
ユーザーニーズの理解レベル 12 レベル1 表⾯的な理解レベル2 背景の理解レベル3 真のニーズ理解ユーザーの発⾔プロダクトチームの理解プロダクトの改善「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあメッセージを効率よくさばきたいんだなたくさんの候補者に気くばりある対応をしたいんだなテンプレートを挿⼊できるようにしたいんだなテンプレートの挿⼊機能メッセージを効率よくさばく機能候補者が多くても気くばりできる機能「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあ「テンプレートの挿⼊」をできたらいいなあプロダクトチームがレベル3のユーザー理解に達していれば・・・ユーザーのペインを解決する改善を多⽅⾯から的確にリリースできるッツ!! こいつァグレートだぜェェェ〜〜〜〜ッツ!!
13 「⾃分はユーザーを理解していると過信していた。だから無意味な機能をつくってしまった。すごく反省しました」「決定的な⼀⼿」はレベル3のユーザー理解からしか⽣まれない
ユーザーを取り巻く世界 14 ユーザー（⼈事）ユーザー（転職者）転職サイトに登録する⾃分にマッチする求⼈を探す求⼈を⽐較検討する転職サイトに求⼈票を書く転職サイトでスカウトを打つ
ユーザーを取り巻く世界 15 ユーザー（⼈事）ユーザー（転職者）転職サイトに登録する⾃分にマッチする求⼈を探す求⼈を⽐較検討する転職サイトに求⼈票を書く転職サイトでスカウトを打つ内定承諾するか悩む⾯接転職を考えるエージェントに会う応募する内定を出す⾯接⼈材紹介会社と契約するエージェントと打ち合わせる書類選考する説明会を開く
ユーザーを取り巻く世界 16 ユーザー（⼈事）ユーザー（転職者）転職サイトに登録する⾃分にマッチする求⼈を探す求⼈を⽐較検討する転職サイトに求⼈票を書く転職サイトでスカウトを打つ内定承諾するか悩む⾯接転職を考えるエージェントに会う応募する内定を出す⾯接⼈材紹介会社と契約するエージェントと打ち合わせる書類選考する説明会を開くまさかオレが⾒ていたのはユーザーのニーズのごく⼀部でしかなかったというのかッツ!?
プロダクトチームが真の意味でユーザーに出会うには 17 あてずっぽうにプロダクトを増築するのでは成功率が低い。ユーザーの真のニーズがどこにあるのかを的確に知ってヒットを連発するプロダクトチームをつくりたい。どうすればいい︖
18 ユーザーを知るための専⾨技術 UXリサーチプロダクトチームにインストールする
19 ユーザーを知るための専⾨技術 UXリサーチプロダクトチームにインストールするユーザーを知るための専⾨技術だとッツ!! 最強じゃねぇかヨォオオオオ〜〜〜〜ッツ!? こいつをプロダクトチームが習得したらッツ!!
20 ユーザーインタビューやユーザビリティテストでユーザーの価値観を明らかに
21 定性分析（質的分析）の専⾨技法でユーザーのインサイトを理解
22 チームで徹底的にユーザー⼼理を考える 2カ⽉で 40時間のワークショップご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015
23 ユーザーの声に囲まれたエンジニアルームふせん819枚模造紙11枚ご⽀援事例: 株式会社grooves さま, 2015
貴社のさらなる成⻑のために 24 ユーザーのペインポイントを次々と解決していくそんなユーザー視点をもつプロダクトチームをつくる
貴社のさらなる成⻑のために 25 プロダクト視点のチームユーザー視点のチーム現状のプロダクトに発想がとらわれる顧客満⾜につながるか不明瞭な施策近視眼的なKPI 「数を打ちゃ当たる」的な発想声が⼤きい⼈の意⾒に左右ユーザーは何に困っているか︖ 起点の発想顧客満⾜につながる確信のもてる施策⻑期的な顧客満⾜数も打てるし、ヒット率も⾼い顧客の満⾜にフォーカス
ユーザー視点をプロダクトチームにもたらすためには・・・貴社のさらなる成⻑のために 26 外部のUXデザインコンサルに丸投げするユーザーを調査する⽂化を社内につくる
ユーザー視点の⽂化をチームにもたらすために 27 チームにユーザー視点が⽂化になるまで伴⾛してくれる経験豊かなUXデザイナーのメンタリング半年〜できれば、経営レベルに盛り込むことが好ましい CXO（Chief eXperience Officer）の設置
ビジョンのある⾰新的なプロダクトを⽣むには 28 ビジョンのある⾰新的なプロダクトは、天才のジャンプした思いつきから⽣まれるのではなく、ユーザーに対する尋常ならざる深い洞察から⽣まれます。天才のジャンプした思いつきユーザーに対する尋常ならざる深い洞察
29 世の中に価値をもたらすプロダクトを⽣むそのために強いプロダクトチームをつくりたくありませんか
⽻⼭祥樹 @storywriter 30 ⽇本ウェブデザイン株式会社代表取締役使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に22年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを4年主な実績など 2009年⽇経パソコン企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位主な専⾨分野ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
31 メンタルモデルユーザーへの共感から⽣まれるUXデザイン戦略 Amazonで購⼊ http://amzn.asia/3cgueBZ コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発最⾼「1位」コンピュータ・IT 総合最⾼「9位」
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33 ありがとうございました⽻⼭祥樹（⽇本ウェブデザイン株式会社） Twitter: @storywriter
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