Le marketing de masse est mort...Vive le marketing différencié ! Découvrez les résultats de notre étude « Les Français face à la pression du e-marketing » et les solutions qui peuvent être mises en place.

1. Le marketing de masse est mort...
Vive le marketing différencié !
Baromètre sur le comportement des Internautes
face à la pression du e-marketing
Février 2012

2. Introduction
C’est un constat : l’emailing de masse, autrefois outil de
fidélisation privilégié des marchands, n’a plus la côte :
– Les taux d’ouverture sont tombés au plus bas (environ 15% en
moyenne contre 30% il y a quelques années) et l’efficacité des
campagnes est remise en cause.
– Les consommateurs se sentent agressés par la surpression du
e-marketing dans laquelle ils ne trouvent pas leur intérêt. Ils réclament
du changement dans leur relation avec les marchands !
è Il est grand temps d’évoluer vers une nouvelle approche
marketing dans laquelle les besoins du consommateurs sont
le point de départ d’une véritable stratégie cross-canal.
è Découvrez les résultats de notre étude « Les Français face à la
pression du e-marketing » et les solutions qui peuvent être mises
en place.

3. MÉTHODOLOGIE

4. Méthodologie de l’étude
Étude menée auprès d’un panel représentatif de la population
française, âgés de 18 à 65 ans :
• Étude réalisée en Janvier 2012 grâce à Easy Survey©
Easy Survey© est un service proposé par Easy Panel© - Société spécialisée dans le recueil de l’information sur
Internet et propriétaire, depuis 2006, d’un panel de plus de 120 000 membres.
www.tout-atout.fr www.easysurvey.fr

5. % des panélistes ont acheté sur
89,7 Internet au cours des 3 derniers mois

6. À quelle fréquence achètent-ils sur Internet ?
66,2 % des panélistes achètent en ligne au moins une fois
par mois

7. La réception d’emailings publicitaires est trop élevée
26,5 c’est le nombre moyen d’emailings
publicitaires reçus par jour, selon le panel.
Pour 68,4 % des panélistes, le nombre
d’emailings publicitaires reçus est TROP ÉLEVÉ,
alors que seulement 31 % jugent cette réception normale.
Ils seraient prêts à en recevoir en moyenne 12 par jour,
soit moitié moins qu’actuellement !

8. Fréquence d’envoi souhaitée
82,5 % du panel souhaite recevoir de la part
d’une marque 1 emailing publicitaire par
semaine, au maximum.
« À quelle fréquence souhaiteriez-vous qu’une marque vous envoie
ses offres promotionnelles par emailing ? »

9. Les sources d’intérêt dans un emailing publicitaire
À la question « Lorsque vous recevez un emailing publicitaire, qu’est-
ce qui est le plus susceptible de vous intéresser ? », les panélistes
répondent (plusieurs réponses possibles) :

10. Les offres ne correspondent pas aux besoins
66,4 % des Français pensent que les offres reçues par emailings
publicitaires ne correspondent ni à leurs goûts, ni à leurs besoins
(seulement 16,1 % pensent le contraire).
62,5 % seraient prêts à donner quelques informations
personnelles à une marque pour que celle-ci adapte
mieux son offre à leurs attentes (27,1 % contres).
À la question « Quelles informations seriez-vous prêt à communiquer auprès des
marques ? », ils répondent (plusieurs réponses possibles) :

11. Des outils de communication complémentaires
13 : nombre moyen de courriers ou catalogues
publicitaires reçus chaque semaine, à leur nom,
dans leur boîte aux lettres
Seulement 36,7 % des panélistes trouvent ce nombre trop élevé
(68,3 % concernant l’emailing).
Les panélistes préfèrent être informés des offres promotionnelles
par :
Plus de la moitié des
panélistes souhaitent
être contactés par le
biais d’autres canaux
que l’emailing seul.

12. La crise a modifié les comportements d’achat
72,9 % des Français avouent que la crise a
modifié leur comportement d’achat
71,6 % consomment moins qu’avant et
n’achètent que ce dont ils ont réellement besoin.
28,3 % consomment autant qu’avant, mais attendent les promotions.

13. Conclusion
La crise actuelle amplifie le phénomène : les Français rejètent le marketing
de masse indifférencié ou mal ciblé.
Ils souhaitent rester en relations avec les marchands via l’emailing, mais
également via des canaux complémentaires tels que le catalogue ou le
mailing postal.
La condition étant que les offres correspondent à leurs besoins réels et à
leur cycle d’achat. Ils souhaitent ainsi être placés au centre des stratégies
marketing.
Bonne nouvelle : ils sont largement prêts à contribuer à l ’évolution de la
relation consommateurs / marchands en communiquant des données
personnelles permettant de mieux cibler les offres.
Le marketing de masse est mort...
Vive le marketing différencié !

14. Notre réponse :
– Créer une relation enrichie avec vos clients en personnalisant vos offres
selon leur cycle d’achat, leurs comportements et leurs besoins.
Nos solutions :
– Le marketing relationnel cross-canal.
– Les scénarios de campagne automatisés.
Nos expertises :
– Connaissance clients : segmentation, analyse comportementale, scores,
enrichissement de données.
– Stratégie marketing : Mix marketing, définition des scénarios de campagnes
(automatisés).
– Création des outils de communication on & off line (personnalisés).
– Mesure et analyse des résultats : optimisation des performances.
Vos contacts :
Stéphanie CHEVANCE
Benoît CAMELOT
Directrice Conseil
Manager
schevance@tout-atout.fr
bcamelot@tout-atout.fr
40, rue du Maréchal Foch - 59100 ROUBAIX Tél : 03 20 73 04 05 - Fax : 03 20 73 26 73 www.tout-atout.fr