Découvrez comment les technologies mobiles facilitent les échanges d'informations entre soignants, simplifient leur accès en mobilité et renforcent la relation patient.

1. Les technologies mobiles au service de l’efficience des soins
Quarness SAS – Décembre 2015
Etablissements de soins :
10 exemples d’applicaDon
des technologies mobiles

2. CommunicaDon et efficience des soins
• InterrupDons de tâches de soins : risque d’erreurs
augmenté de 13 % à chaque interrupDon
• Une infirmière en moyenne interrompue 7 fois par
heure
• Les interrupDons téléphoniques perçues comme
celles présentant le risque d’erreurs le plus élevé
• 2 heures perdues par jour à collecter les
informaDons nécessaires aux soins
Comment les technologies mobiles améliorent
l’efficience des soins ?
Quarness SAS – Décembre 2015

3. Faciliter les échanges entre soignants
Exemple n°1 : Hélène, infirmière au service d’orthopédie cherche à joindre Paul, anesthésiste, pour ajuster les
réglages d’une pompe PCA pour un paDent se plaignant de douleurs post-op.
1ère tentaDve : Paul est au bloc, il démarre
l’inducDon.
- Si Paul répond, il doit
s’interrompre avec le risque d’erreurs associé
- Si Paul ne répond pas, Hélène le
rappellera, et le rappellera…
Quarness SAS – Décembre 2015
Avant

4. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°1 : Hélène, infirmière au service d’orthopédie cherche à joindre Paul, anesthésiste, pour ajuster les
réglages d’une pompe PCA pour un paDent se plaignant de douleur post-op.
Avec une messagerie sécurisée
Paul, peux tu passer voir la PCA de Mr X. Il se
plaint de douleur au niveau de sa cicatrice
Hélène envoie un message texte à Paul depuis son
terminal mobile et conDnue son acDvité.
Quand Paul a terminé, il consulte ses messages sur
sa table_e ou son smartphone et répond à Hélène.
Je passe dans 20 min.
1ère tentaDve : Paul est au bloc, il démarre
l’inducDon.
- Si Paul répond, il doit
s’interrompre avec le risque d’erreurs associé
- Si Paul ne répond pas, Hélène le
rappellera, et le rappellera…
Avant

5. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°2 : Nacera, infirmière au service de chirurgie ambulatoire cherche à joindre un médecin pour
signer la fiche de sorDe de Mme Dupuis.
1ère appel : Paul (pas de réponse)
2ième appel : Yuri (en consultaDon)
nième appel : Jean enfin répond, il arrive
Avant

6. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°2 : Nacera, infirmière au service de chirurgie ambulatoire cherche à joindre un médecin pour
signer la fiche de sorDe de Mme Dupuis.
1ère appel : Paul (pas de réponse)
L’un de vous peut-il passer signer la fiche de
sorDe de Mme Dupuis ? Merci
Nacera envoie un message groupé à Paul, Yuri,…
Jean.
Jean répond, Paul, Yuri et les autres ne sont pas
dérangés. Nacera n’a pas perdu de temps.
J’arrive tout de suite.
2ième appel : Yuri (en consultaDon)
nième appel : Jean enfin répond, il arrive
Avec une messagerie sécurisée Avant

7. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°3 : Solène, infirmière en pédiatrie prépare la dose d’Insuline de Kevin 7 ans.
Le téléphone de Solène sonne au moment ou elle
prépare sa dose…
…Solène répond…
…Solène reprend sa préparaDon
Et si Solène n’avait pas répondu, la personne qui cherchait
à la joindre aurait perdu son temps à la rappeler…
Avant

8. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°3 : Solène, infirmière en pédiatrie prépare la dose d’Insuline de Kevin 7 ans.
Le téléphone de Solène sonne au moment ou elle
prépare sa dose… Solène reçoit une noDficaDon sur son
terminal mobile lui indiquant qu’elle a reçu un
nouveau message. Elle conDnue sa préparaDon et
prendra connaissance du message une fois la tâche
accomplie.
Elle prend connaissance de son message une fois sa
préparaDon médicamenteuse terminée. Solène ne
s’est pas interrompue et personne n’a perdu de
temps.
…Solène répond…
…Solène reprend sa préparaDon
Et si Solène n’avait pas répondu, la personne qui cherchait
à la joindre aurait perdu son temps à la rappeler…
Avec une messagerie sécurisée Avant

9. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°4 : Cécile, cadre au bloc opératoire souhaite informer les personnels du bloc que la salle 3 ne sera
pas disponible demain, le temps de réparer la climaDsaDon.
Cécile laisse un mot sur le tableau du bloc…
…Un deuxième dans la salle de repos…
…Solène, qui était en repos hier, appelle Cécile pour savoir
pourquoi la salle 3 est fermée !
Avant

10. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°4 : Cécile, cadre au bloc opératoire souhaite informer les personnels du bloc que la salle 3 ne sera
pas disponible demain, le temps de réparer la climaDsaDon.
Cécile laisse un mot sur le tableau du bloc…
Cécile envoie un message texte à l’ensemble des
personnels du bloc..
..chacun est informé immédiatement…
...... et Solène en arrivant mardi prendra connaissance
du message de Cécile
…Un deuxième dans la salle de repos…
…Solène, qui était en repos hier, appelle Cécile pour savoir
pourquoi la salle 3 est fermée !
Avec une messagerie sécurisée
A_enDon ! Demain, mardi, la salle 3 restera
fermée pour travaux.
Avant

11. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°5 : Elisabeth, cadre de chirurgie ambulatoire apprend à 16h30 que Paul, infirmier anesthésiste, sera
absent jusqu’à la fin de la semaine. Il lui faut trouver un(e) intérimaire.
Elisabeth commence à appeler la liste des
intérimaires….
…Au quinzième appel, Elisabeth a enfin trouvé une
remplaçante pour demain…
Avant

12. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°5 : Elisabeth, cadre de chirurgie ambulatoire apprend à 16h30 que Paul, infirmier anesthésiste, sera
absent jusqu’à la fin de la semaine. Il lui faut trouver un(e) intérimaire.
Elisabeth commence à appeler la liste des
intérimaires….
Elisabeth accède depuis sa table_e au groupe de
contacts contenant la liste des intérimaires avec
lesquels elle travaille habituellement. Elle leur envoie
un message immédiatement..
..quelques minutes plus tard, elle a sa réponse. Julie
remplacera Paul.
…Au quinzième appel, Elisabeth a enfin trouvé une
remplaçante pour demain…
Avec une messagerie sécurisée
Bonjour. Etes vous disponible pour un
remplacement en chir ambu jusqu’à la fin de
la semaine ?
Bonjour Elisabeth. C’est bon pour moi.
7h30 demain ?
Absolument, comme d’habitude.
Merci et à demain.
Avant

13. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°6 : Pierre est médecin urgenDste, il reçoit une paDente se plaignant de plaques rouges sur la face. Il
a besoin d’un avis dermato avant de transférer la paDente.
Pierre cherche à joindre un
dermato disponible et
lui décrit les symptômes au téléphone, il pense à
une allergie alimentaire mais n’est pas certain…
…Pauline, dermatologue accepte de descendre aux
urgences. Fausse alerte, il s’agit d’une allergie
alimentaire sans gravité… Pauline remonte dans
son service.
Avant

14. Faciliter les échanges entre soignants
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°6 : Pierre est médecin urgenDste, il reçoit une paDente se plaignant de plaques rouges sur la face. Il
a besoin d’un avis dermato avant de transférer le paDent.
Pierre cherche à joindre un
dermato de disponible et
lui décrit les symptômes au téléphone, il pense à
une allergie alimentaire mais n’est pas certain…
Pierre envoie à Pauline, une photo des plaques
rouges de sa paDente
Quelques minutes plus tard, Pauline lui confirme
l’allergie. La descripDon faite par Pierre et la photo
qu’il a envoyé confirme l’allergie alimentaire. InuDle
pour Pauline de se déplacer.
…Pauline, dermatologue accepte de descendre aux
urgences. Fausse alerte, il s’agit d’une allergie
alimentaire sans gravité… Pauline remonte dans
son service.
Avec une messagerie sécurisée
Tout laisse à penser à une allergie. Tu peux la renvoyer
chez elle, qu’elle surveille l’évoluDon de ses plaques et
qu’elle revienne si leur aspect venait à changer
Merci à toi.
Avant

15. Simplifier l’accés aux informaDons en mobilité
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°7 : Denis médecin en ophtalmologie, prescrit un scanner; il suspecte une tumeur.
Denis fait sa prescripDon de scanner et poursuit
son acDvité..
…si Denis travaille dans un centre équipé d’un
dossier paDent informaDsé il peut a_endre les
résultats devant son écran, sinon il peut
régulièrement appeler le service de radiologie ou
encore a_endre d’être appelé…
..son paDent va au
scanner..
Avant

16. Simplifier l’accés aux informaDons en mobilité
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°7 : Denis médecin en ophtalmologie, prescrit un scanner; il suspecte une tumeur.
Denis fait sa prescripDon de scanner et poursuit
son acDvité..
Denis fait sa prescripDon…
…Lorsque les résultats
sont disponibles, il reçoit une
noDficaDon sur sa table_e ou son
smartphone. Il peut alors tranquillement
aller les consulter sur son poste de travail
sans aucune perte de temps.
…si Denis travaille dans un centre équipé d’un
dossier paDent informaDsé il peut a_endre les
résultats devant son écran, sinon il peut
régulièrement appeler le service de radiologie ou
encore a_endre d’être appelé…
Avec une interface mobile vers le
SIH
..son paDent va au
scanner..
CR Scanner Mr Dupuis : disponible
De : Radiologie
Avant

17. Simplifier l’accés aux informaDons en mobilité
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°8 : Solange est interne en anesthésie, ce maDn elle doit faire l’inducDon d’un paDent obèse. Elle se
souvient qu’il existe un protocole clinique spécifique.
Solange peut demander à ses collègues au bloc…
..ou les appeler..
..ou se rendre sur un
poste de travail pour
consulter la base
documentaire..
..et finalement
faire son
inducDon
Avant

18. Simplifier l’accés aux informaDons en mobilité
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°8 : Solange est interne en Anesthésie, ce maDn elle doit faire l’inducDon d’un paDent obèse. Elle se
souvient qu’il existe un protocole clinique spécifique.
Solange peut demander à ses collègues au bloc…
Solange accède à l’ensemble des protocoles
cliniques depuis son terminal mobile…
…pas de perte de temps et
accès aux protocoles clinique là
où Solange en a besoin.
Avec une interface mobile vers le
SIH
..ou les appeler..
..ou se rendre sur un
poste de travail pour
consulter la base
documentaire..
..et finalement
faire son
inducDon
Avant

19. Renforcer la relaDon paDent
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°9 : Yasmina est infirmière en chirurgie ambulatoire. Aujourd’hui elle doit contacter les paDents de
la veille pour s’assurer qu’ils n’aient pas de complicaDons.
Yasmina commence par appeler le premier
paDent…
..rien à signaler..
..puis les suivants..
..et finalement quelques
heures plus tard, elle peut
reprendre son acDvité
d’infirmière.
Avant

20. Renforcer la relaDon paDent
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°9 : Yasmina est infirmière en chirurgie ambulatoire. Aujourd’hui elle doit contacter les paDents de
la veille pour s’assurer qu’ils n’aient pas de complicaDons.
Yasmina commence par appeler le premier
paDent…
Chacun des paDents reçoit une noDficaDon sur
son terminal mobile à J+1…Il répond aux
quesDons de sa check-list..
..ses réponses sont directement envoyées sur
le logiciel de suivi de Yasmina..
…elle peut se concentrer uniquement sur les
paDents ayant reporté une complicaDon.
Avant
Avec une App mobile pour les
paDents d’ambulatoire
..rien à signaler..
..puis les suivants..
..et finalement quelques
heures plus tard, elle peut
reprendre son acDvité
d’infirmière.

21. Renforcer la relaDon paDent
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°10 : Marie Agnès est cadre de santé, depuis 7 ans elle gère une équipe de 3 infirmières en charge
du traitement de la douleur. Elle fait en sorte de s’occuper d’un maximum de paDents.
Chaque les maDns Marie
Agnès consulte les demandes
de visites des services et du
bloc..
..avec seulement 3 infirmières, la
visite de chaque paDent...
..est un marathon
quoDdien.
Avant
..dans différents services..

22. Renforcer la relaDon paDent
Quarness SAS – Décembre 2015
Exemple n°10 : Marie Agnès est cadre de santé, depuis 7 ans elle gère une équipe de 3 infirmières en charge
du traitement de la douleur. Elle fait en sorte de s’occuper du maximum de paDents.
Tous les maDns Marie Agnès
consulteles demandes de
visites des services et du bloc..
Les paDents évaluent
directement leur douleur
(à la demande ou sur
noDficaDons)..
Avec une App mobile de
management de la douleur
..avec seulement 3 infirmières, la
visite de chaque paDent...
..est un marathon
quoDdien.
Avant
..dans différents services..
…Marie Agnès peut ainsi s’occuper de
plus de paDents et se concentrer sur ceux
se plaignant de douleurs.
..en cas de douleur, un message est
directement envoyé sur le terminal mobile
des infirmières..
Mr Dupuis se
plaint d’une
douleur évaluée
à 7
Douleur

23. Quarness SAS – Décembre 2015
Avant Aujourd’hui
CommunicaDon et efficience des soins

24. Quarness SAS – Décembre 2015
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