15 tips for økt salg i nettbutikk med eksempler fra norske e-handelsaktører. Presentasjon fra konferansen E-handel 2015 på Quality Hotel Expo, Fornebu/Oslo.

1. 15 tips for å øke salget på nett
Steffen Kalve, Neolab - E-handel 2015

2. Tips #1
Personaliser handleturen

3. Tips #1 Skap en treffsikker handleopplevelse
Ved ankomst

4. Et besøk i en nettbutikk varer i snitt 2-4
minutter - tilrettelegg for at brukeren
putter mest mulig i handlekurven.
Kilde: Marketingsprofs
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

5. Tips #2
Make them an offer they can't refuse

6. Tips #2 Gjør det vanskelig å takke nei
Ved ankomst

7. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #2 Sikre deg e-postadressen og øk salget
Ved ankomst

8. ➔ flere impulskjøp.
➔ færre avbrutte bestillinger.
➔ at kundene er villige til å prøve ut nye produkter.
➔ at kunder kjøper mer enn de i utgangspunktet hadde
planlagt, noe som kan øke gjennomsnittlig
ordreverdi.
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Rabattkoder fører til ...
Kilde: Forrester

9. Nettbutikker som aktivt har brukt
rabattkoder ser opp mot 23% vekst.
Kilde: Netthandel.no
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

10. Tips #3
Bygg tillit

11. Tips #3 Vis til kjente trygghetsmerker
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Under besøket

12. 48% av nettbrukerne sier at
trygghetsmerker øker tilliten.
Kilde: CrazyEgg
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

13. Tips #3 En footer som skaper tillit
Under besøket

14. Tips #4
La kundene overbevise hverandre

15. Tips #4 Vis produktomtaler - og helst mange!
Under besøket

16. Produkter med mer enn 20 omtaler
konverterer 85% bedre enn de uten.
Kilde: bazaarvoice
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

17. #metronetbreakfast | e-handel og analyseSteffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Etter kjøpet
Tips #4 Be om produktomtaler etter kjøpet

18. Tips #5
Test deg frem til økt salg

19. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #5 Test plassering, størrelse, farge og ordlyd
Under besøket

20. En større europeisk nettbutikk økte
konverteringsraten med 35% ved å
endre form og farge på kjøpsknappen.
Kilde: ContentVerve
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

21. Tips #5 35% økt konvertering ved redesign av CTA
Under besøket
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

22. Tips #6
Se mot offline retail

24. Tips #6 Strategisk vareplassering på nett
Under besøket

25. Tips #7
Hjelp kunden med å ta et valg

26. Tips #7 Hjelp kunden å velge
Under besøket

27. Tips #8
Tilby hjelp og raske svar

28. Tips #8 Gi brukeren raske svar med chat
Under besøket

29. Tips #8 Hjelp kunder som er på vei ut døra
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Ved avreise

30. Studier viser at live chat kan øke
konverteringsraten med opptil 20%.
Kilde: ladesk
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

31. Tips #9
Gjenskap interessen på vei ut

32. Tips #9 Vis gode tilbud i det brukeren er på vei ut
Ved avreise

33. Tips #9 Vis gode tilbud i det brukeren er på vei ut
Ved avreise

34. Med relevant innhold kan en exit-intent popup
øke salg med opptil 12%.
Kilde: holdonstranger
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

35. Tips #10
Ikke ødelegg i siste fase

36. 1 av 4 forlater handlekurven
som følge av tvungen registrering.
Kilde: bizreport & econsultancy
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

37. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #10 Valgfri registrering - fremhev fordeler ved reg.
Under besøket

38. Tips #11
Segmenter - smart!

39. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #11 Smart segmentering
Under besøket

40. Tips #12
Oppsalg og mersalg

41. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Oppsalg/mersalg/lignende produkter
Under besøket

42. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Oppsalg/mersalg/lignende produkter
Under besøket

43. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Oppsalg/mersalg/lignende produkter
Under besøket

44. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Oppsalg/mersalg/lignende produkter
Under besøket

45. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Oppsalg/mersalg/lignende produkter
Under besøket

46. Tips #13
Få kunden raskt gjennom kassa

47. Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Tips #12 Klarna Checkout
Under besøket

48. Tips #13 Tilby oppslag på telefonnummer
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

49. 8 av 10 nordmenn vil kunne få en enklere utsjekk
med adresseoppslag på telefonnummer.
Kilde: eniro
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

50. Tips #14
Fjern fluktveiene

51. #metronetbreakfast | e-handel og analyseSteffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

52. 68% prosent av alle handlekurver forlates:
Fjern alle fluktveier.
Kilde: Baymard Institute
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve

53. Tips #15
Minn kunden på behovet

54. Etter besøket

55. ➔ Test rabattkoder - gjerne til førstegangskunder
➔ Tilrettelegg for produktomtaler - og be om dem
➔ A/B-test forskjellige elementer og budskap
➔ Hent ideer fra offline retail: Kjøpshjelp, fremhev
produkter i menyer og kasse uten fluktveier
➔ Bygg nyhetsbrevdatabase og send også e-post ved tid
for gjenkjøp
Steffen Kalve | Twitter: @steffenk | LinkedIn: /steffenkalve
Noen utvalgte punkter å huske på:

56. Steffen Kalve
Rådgiver, digitale medier - Neolab
steffen@kalve.no
@steffenk /steffenkalve