Slide della quarta lezione di "organizzazione e gestione della Comunicazione Interattiva" (anno accademico 2007/08)

1. Organizzare la comunicazione interattiva: la pianificazione

3. … prima di cominciare…

4. Il piano di comunicazione Le fasi 1. Pianificazione 2. Implementazione 3. Controllo 4. Valutazione consiste nell’identificazione degli obiettivi strategici, nell’analisi del contesto interno ed esterno all’organizzazione coerentemente agli obiettivi previsti e nell’individuazione degli attori coinvolti e dei destinatari delle diverse azioni di comunicazione 1.1 Strategica 1.2 Operativa consiste nella traduzione degli obiettivi strategici individuati in obiettivi di comunicazione e nella scelta degli strumenti e delle attività più idonee al raggiungimento degli obiettivi di comunicazione coincide con la traduzione del piano di comunicazione da documento cartaceo a risultato concreto per l’organizzazione consiste nell’insieme di attività di monitoraggio che vengono portate avanti in itinere, finalizzate all’eventuale definizione di azioni correttive rispetto al piano di comunicazione consiste nell’insieme di attività di controllo che vengono portate avanti ex-post, finalizzate alla valutazione delle azioni già svolte e propedeutiche all’impostazione di un nuovo piano di comunicazione

5. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione strategica 1.1 Pianificazione Strategica 1.1.1 Pubblico 1.1.2 Obiettivi 1.1.3 Contesto 1.1.4 Canali 1.1.5 Budget 1.1.2.1 Cognitivi 1.1.2.2 Comportamentali 1.1.2.3 Affettivi 1.1.3.1 Istituzionale 1.1.3.2 Strutturale 1.1.2.3 Tecnologico

6. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione strategica 1.1 Pianificazione Strategica consiste nell’identificazione degli obiettivi strategici , nell’ analisi del contesto interno ed esterno all’organizzazione coerentemente agli obiettivi previsti, nell’individuazione degli attori coinvolti , dei destinatari delle diverse azioni di comunicazione, nell’identificazione dei Canali di comunicazione da adottare, ed in una prima definizione del budget 1.1.1 Pubblico 1.1.2 Obiettivi 1.1.3 Contesto 1.1.4 Canali 1.1.5 Budget 1.1.2.1 Cognitivi 1.1.2.2 Comportamentali 1.1.2.3 Affettivi 1.1.3.1 Istituzionale 1.1.3.2 Strutturale 1.1.2.3 Tecnologico

11. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione strategica 1.1 Pianificazione Strategica Anche in funzione dell’analisi di contesto, consiste nella definizione dei canali di comunicazione che dovranno o potranno essere utilizzati dall’organizzazione. 1.1.1 Pubblico 1.1.2 Obiettivi 1.1.3 Contesto 1.1.4 Canali 1.1.5 Budget 1.1.2.1 Cognitivi 1.1.2.2 Comportamentali 1.1.2.3 Affettivi 1.1.3.1 Istituzionale 1.1.3.2 Strutturale 1.1.2.3 Tecnologico

12. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione strategica 1.1 Pianificazione Strategica Consiste in una prima definizione del budget, derivata dalle indicazioni desunte a valle delle analisi attuate in fase di pianificazione strategica ed in base agli obiettivi che si intendono conseguire nel periodo di riferimento. 1.1.1 Pubblico 1.1.2 Obiettivi 1.1.3 Contesto 1.1.4 Canali 1.1.5 Budget 1.1.2.1 Cognitivi 1.1.2.2 Comportamentali 1.1.2.3 Affettivi 1.1.3.1 Istituzionale 1.1.3.2 Strutturale 1.1.2.3 Tecnologico

13. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa 1.2 Pianificazione Operativa 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione

20. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa - Strategie – Tabella di riferimento Un Esempio… Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Agevolazione Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Persuasione Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Informativo Intrattenimento Educativo Propaganda … Call Center Commerciali Tecnici Dirigenza Notizia…

23. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - Tempi Un Esempio… … Mese 2 Mese 3 Mese 1 Mese 4 Definizione modalità di motivazione e coinvolgimento Definizione strumenti di valutazione della redemption Definizione indicatori di qualità Definizione strumenti di supporto Definizione Specifiche e flussi redazionali Valutazioni preliminari Mese n

25. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Strumenti 1.2 Pianificazione Operativa Costituisce una declinazione dei singoli strumenti di comunicazione che verranno adottati dall’organizzazione, in rapporto ai canali dettagliati nella pianificazione strategica. 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione

26. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - Strumenti Un Esempio… … V NoiMagazine V TimTAMTAM Magazine V V Cellulare V iDTV V Mail V Web ConosciTIM AllTIM Flash AllTIM

27. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi - Strumenti Un Esempio… V Quindicinale V Cellulare V Newsletter Idtv V Portale Occasionale Mensile Settimanale Quotidiano Periodicità

28. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Tool di supporto 1.2 Pianificazione Operativa Consta nella definizione e predisposizione degli strumenti di supporto alle attività di comunicazione. 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione

31. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – ruoli e attività 1.2 Pianificazione Operativa Identifica i ruoli dei singoli componenti del gruppo di lavoro e specifica i task di ognuno dei componenti, in funzione delle azioni da compiere. 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione

32. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – ruoli e attività Un Esempio… … V Suporto team di redazione V Aggiornamento Intranet … V Rapporti con le redazioni di canale V Contatti con le aree di business V Coordinamento generale Giulio Neri Filippo Bianchi Giuseppe Verdi Mario Rossi

33. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionali 1.2 Pianificazione Operativa Definisce i flussi redazionali inerenti la produzione e la post-produzione dei contenuti realizzati dalla funzione comunicazione, in rapporto ad una loro gestione su ogni singolo medium a disposizione della funzione. 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione

35. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionali Concezione del pezzo Redazione della proposta Approvazione della proposta Redazione del pezzo Eventuale Post- produzione del pezzo Approvazione del pezzo (contenuti) Approvazione del pezzo (contenuti e forma) Pubblicazione Supporter Leader Redazione Supporter Leader Esterni? Redazione Redazione SUO responsabile Un Esempio… 1 g 3 g 2 g 3 g x g 1 g

36. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionali Produzione dei contenuti di base Pubblicazione Sul portale Realizzazione Newsletter Produzione per la Business TV Gestione Cellulari Un Esempio…

37. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa – Processi – Flussi redazionali

38. Il piano di comunicazione Le fasi: la pianificazione operativa 1.2 Pianificazione Operativa Definisce le azioni di motivazione finalizzate a stimolare gli attori della comunicazione ad una attiva partecipazione alle iniziative di comunicazione interna 1.2.1 Strategie 1.2.2 Processi 1.2.1.3 Modalità di contatto 1.2.1.2 Pubblici 1.2.1.1 Tipologia 1.2.2.1 Tempi 1.2.2.2 Risorse Umane 1.2.2.3 Strumenti 1.2.1.4 Stile 1.2.2.4 Tool di supporto 1.2.2.5 Ruoli e attività 1.2.2.6 Flussi Redazionali 1.2.2.7 Strum. motivazione