7. La Conoscenza Dati Informazioni Conoscenza Sapere Supporto operativo Controllo manageriale Pianificazione strategica
8. Le reti e la conoscenza Gli ambiti CAPITALE INTELLETTUALE Comunicazione Esterna Marketing Servizio Clienti Vendite Comunicazione Interna Formazione del personale Gestione della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Logistica
9. La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale d’Innovazione Capitale di procedimenti Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner
10. Gli strumenti di supporto Capitale Intellettuale Knowledge Management E-Learning Mktg / CRM
15. Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale
16. Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale
17. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza Infrastruttura di business intelligences Database Data-Mining Infrastruttura di contact management iDTV Mobile (cell. palm.) Web e-Mail IVR … Utenza Applicazioni
18. Un modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione Utenza Infrastruttura di communication management iDTV Mobile Web e-Mail IVR … Infrastruttura di business intelligence Database Data-Mining