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Il Knowledge Management
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Architettura Architetture n-Tier
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La Conoscenza Dati Informazioni Conoscenza Sapere Supporto operativo Controllo manageriale Pianificazione strategica
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La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale  d’Innovazione Capitale di  procedimenti Capitale  Clienti Capitale Fornitori /  Partner
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Il Knowledge management ,[object Object]
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Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel  processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale
Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale
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Le tendenze evolutive Web Semantico Web 2.0
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3. Knowledge Management

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  • 6.
  • 7. La Conoscenza Dati Informazioni Conoscenza Sapere Supporto operativo Controllo manageriale Pianificazione strategica
  • 8. Le reti e la conoscenza Gli ambiti CAPITALE INTELLETTUALE Comunicazione Esterna Marketing Servizio Clienti Vendite Comunicazione Interna Formazione del personale Gestione della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Logistica
  • 9. La struttura del capitale intellettuale Capitale Intellettuale Capitale Umano Capitale Strutturale Capitale Relazionale Capitale d’Innovazione Capitale di procedimenti Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner
  • 10. Gli strumenti di supporto Capitale Intellettuale Knowledge Management E-Learning Mktg / CRM
  • 11.
  • 12.
  • 13. Gli ostacoli allo sviluppo
  • 14.
  • 15. Gli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione Conoscenza d’ingresso Processo di apprendimento Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale
  • 16. Gli strumenti di supporto: knowledge management e marketing Conoscenza d’ingresso Customer Relationship Management Conoscenza in uscita Capitale Intellettuale sviluppato nella gestione delle relazioni Capitale Intellettuale Iniziale
  • 17. Gli impatti della comunicazione interattiva Un modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza Infrastruttura di business intelligences Database Data-Mining Infrastruttura di contact management iDTV Mobile (cell. palm.) Web e-Mail IVR … Utenza Applicazioni
  • 18. Un modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione Utenza Infrastruttura di communication management iDTV Mobile Web e-Mail IVR … Infrastruttura di business intelligence Database Data-Mining
  • 19. Le tendenze evolutive Web Semantico Web 2.0
  • 20.