1. Giugno 2012
Privacy

2. Giugno 2012
Privacy
Brand Reputation e Privacy
Da sempre le persone si scambiano consigli su aziende, prodotti, esperienze,
destinazioni per le vacanze o l’auto nuova da comprare. Allo stesso modo
commentano notizie e articoli di attualità, discutono di personaggi in vista,
prendono posizione in caso di discussioni su argomenti di interesse generale.
Oggi molte di queste conversazioni si svolgono online.
Portali, forum, blog, social network sono frequentatissime piazze dove ciascuno
è libero di esprimere opinioni e giudizi su brand, aziende, persone.
8 Milioni di italiani modificano le
proprie decisioni di acquisto sulla
base delle informazioni reperite sui
social media**
** fonte dati: "Decisioni d’acquisto e social media: lo
scenario italiano" ricerca condotta dal Politecnico di
Milano in collaborazione con Mimesi

3. Giugno 2012
Privacy
Brand Reputation e Privacy
Giudizi che esercitano una forte influenza sulla reputazione e
conseguentemente sulla percezione del brand e sul comportamento
d’acquisto.
Le persone sempre più spesso si informano online e si fidano molto più delle
altre persone rispetto ai messaggi aziendali che spesso risultano troppo
promozionali e autocelebrativi.
Nel caso della scelta di un prodotto le opinioni degli altri utenti sono
considerate più sincere e credibili, anche se chi scrive non è un esperto ma
semplicemente ha provato il prodotto e ne descrive soggettivamente le
caratteristiche, i vantaggi e gli eventuali punti deboli.

4. Giugno 2012
Privacy
Brand Reputation e Privacy
Questi commenti, positivi o negativi, hanno la capacità di diffondersi
velocemente in rete, e compaiono spesso tra i primi risultati nei motori di
ricerca.
Per questo è sempre più importante per le aziende capire che cosa si dice
online di loro e dei loro competitor.
Parti delle proprie informazioni personali inoltre, vengono quasi
costantemente pubblicate in internet, sia volontariamente che
inavvertitamente.
Le conseguenze possono essere estremamente negative a partire dall’essere
colpiti dallo spam fino alla frode e al furto d’identità.
In rete non esiste un bottone per cancellare un contenuto e una volta
pubblicate online le tue informazioni, spesso è necessario un intervento
professionale per rimuoverle o spostarle in zone poco accessibili alle ricerce.

5. Giugno 2012
Privacy
I dati sensibili sono sul web
Ogni giorno, senza neanche rendercene conto, diffondiamo sul web una
quantità di informazioni personali che solitamente teniamo riservate:
pensiamo alle informazioni che pubblichiamo sui Social Network o sui siti e-
commerce quando effettuiamo un acquisto.
Nonostante i tanti sistemi di sicurezza predisposti dai portali, i meccanismi di
frode sono sempre più sofisticati e difficili da smascherare.
L’ immediata diffusione delle informazioni su molteplici canali rende ancora più
complicato controllare i nostri dati in rete e sapere chi, come e dove li utilizza.

6. Giugno 2012
Privacy
Attività
•Monitoraggio reputazionale
•Social web marketing
•Identificazione dei portali, forum e blog di settore
•Monitoraggio del mercato
•Spinta della promozione su Social Media, forum e blog attraverso
il presidio e il buzzing sviluppando la Link popularity del sito del
brand.
.

7. Giugno 2012
Privacy
La rilevanza dei social network
- La rilevanza dei social network nella vita quotidiana degli utenti fa sì che
possano essere a pieno titolo considerati strumenti di promozione
alternativi ai media tradizionali.
- I social network contribuiscono in maniera essenziale alla brand
reputation, mirando a colpire target di utenti fortemente profilati.
- Il mondo social è un moltiplicatore di visibilità che permette
l’amplificazione dei propri contenuti e il rafforzamento della propria presenza
online.
“Esserci” attraverso una partecipazione attiva sta diventando sempre più
importante.
.

8. Giugno 2012
Privacy
Social Web Marketing

9. Giugno 2012
Privacy
Il mix vincente: monitoraggio / condivisione / partecipazione
Monitoraggio della rete, per sapere cosa si dice del brand online, è senz’altro utile per
conoscere le opinioni degli utenti più attivi, dei veri e propri opinion leader per raccogliere
preziose informazioni per indirizzare la comunicazione verso determinati aspetti piuttosto
che altri.
Condivisione, mettendo a disposizione dei propri consumatori contenuti di qualità.
Nell’era degli “User Generated Content” la reputazione del brand può essere costruita
anche grazie ad attività di condivisione, intese nel senso di coinvolgere gli stakeholders,
ad esempio, nelle fasi evolutive di nuovi servizi e nuove strategie.
Partecipazione, attraverso una presenza costante e in prima linea alle conversazioni: “I
mercati sono conversazioni” (Cluetrain Manifesto) e la presenza del diretto
interessato alle conversazioni di utenti e clienti rafforza la percezione solida e positiva del
brand.
Sviluppare engagement sulla base dell’ascolto

10. Giugno 2012
Privacy
Obiettivi
L’obiettivo di base delle attività di social web marketing sarà la creazione e la fidelizzazione dei
clienti e dei prospect acquisiti tramite il web, al fine di aumentare l’affluenza
Individuati i giusti canali, la promozione del brand attraverso i social network offre diversi vantaggi:
- Adesioni volontarie
- Contenuti prodotti dagli utenti
- Autoprofilazione degli utenti
- Prospect invogliati dalle opinioni dei clienti
Al fine di sviluppare un sistema di comunicazione social efficiente, è necessario adottare un Social
Media Plan rispettoso delle seguenti linee guida:
- Ascoltare
- Parlare
- Mobilitare
- Supportare
- Accogliere

11. Giugno 2012
Privacy
Casi
Tigotà
Retail, Insegna del
gruppo Gottardo
spa
(Acqua & Sapone)

12. Giugno 2012
Privacy
Casi
Golfera Spa
Food, salumificio

13. Giugno 2012
Privacy
Casi
Bottecchia
Sport, cicli top di
gamma

14. Giugno 2012
Privacy
Casi
Graziella
Fashion bike, ciclo
icona cult

15. Giugno 2012
Privacy
Casi
XtraGroove
WebAgency,
agenzia di
comunicazione on
line