流量的秘密第十章重點整理

流量的秘密 – Chapter 10
導讀人： Stanley

第十章大綱
1 設定目標與關鍵結果

2 準備並選擇KPI
3 KPI的呈現
4 不同角色使用的KPI範例

5 Web 2.0所使用的KPI

設定目標與關鍵結果

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找出利害關係人
與利害關係人進行討論
訂定目標關鍵結果 – OKR
針對OKR去蕪存菁

參考page366~page369

什麼是OKR ?

• 如果是網站編輯….
希望內容曝光度增加，停留時間愈久
• 如果是行銷人員….
希望流量變更多，收入變多
• 如果是社群編輯…
希望能與使用者更多互動

什麼是KPI ?

• KPI 用來衡量網站或線上活動的成效
KPI 特點
• KPI 通常以比例、百分比、平均數呈現
• KPI 必須與時間有關
• KPI 必須能夠與要衡量的指標做結合
參考page370

如何準備 KPI ?

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設定 OKR
將 OKR 轉換成 KPI (表10.1)
確定 KPI 可以被檢測
建立階層式的 KPI 報表
定義局部 KPI (例如：為什麼取消購物?)
合併KPI
參考page372

透過資料區隔提供接層式的 KPI

• 依利害關係人部門做區隔
• 依利害關係人位階做區隔

參考page378

基準的考量

• 不能以整個產業的情況做比較
(例如：零售業的衣服和零售業的食品)
• 轉換率衡量方式


電子商務經理人的 KPI 範例
• 平均轉換率
• 訂單平均金額 (參考)
• 每次造訪平均價值
– 依據目標來檢視造訪價值，不一定是金額

• 平均投資報酬率 – ROI
– 衡量廣告活動效益

• 新訪客交易指標

行銷人員的 KPI 範例
• 品牌吸引度
– 衡量品牌知名度

• 轉換率品質指標
– 衡量廣告活動效果

• 不同廣告活動的平均 ROI
• 新舊訪客比
– 特別針對行銷活動做衡量

社群媒體的 KPI 範例

• 分享、喜愛、推薦的比例
• 網站與社群網站互動的情形
– 有多少人來自社群網站
– 會不會透過社群網站互動(註冊、遊戲)


網站內容負責人的 KPI 範例

• 跳出率
– 跳出率至少應低於50%
– 跳出率降低方式參考page402~page403

• 訪客造訪產生互動的百分比
– 必須針對訪客數做計算，而非造訪次數

• 網站平均停留時間與瀏覽量
– 高停留時間不一定好
– 必須同時檢查平均流覽量

網站內容負責人的 KPI 範例

• 廣告版位成效
– 透過Adsense和事件追蹤判斷
– 廣告報價方式使用 CPM 來計價

• 新舊訪客比
• 回訪頻率高中低
– 需要加入時間做區隔

網站管理人的 KPI 範例

• 訪客數、造訪數、流覽量
– 系統擴充、效能調校

• 使用者系統環境
– 語言、瀏覽器、作業系統


網站管理人的 KPI 範例

• 頁面讀取時間
• 錯誤頁面
• 站內搜尋使用情形
– 站內搜尋仍須制定相關KPI檢視其效果


適用於Web 2.0的KPI

• 訪客與內容產生互動的百分比
• 訪客造訪產生事件的百分比
• 互動百分比


關於電子商務網站的 KPI - 1

• 用戶獲取成本、來源、活動價值
– 社群、廣告、回訪狀況、創造多少價值

• 程序視覺呈現、購物流程追蹤
– 購物的影響、瀏覽流程

• 回訪率、訪客價值
– 多久回訪、創造多少價值

其他網站的 KPI - 1

一個使用者是否在註冊內10天加了7位好友，
他就有機會再回訪

使用者是否在任何一個裝置至少放入一個檔
案

其他網站的 KPI - 2

在 Y 天之內取得 X 個聯絡（connections）
使用者追蹤（following）一定數量的人，而有
多少百分比的人會追蹤回來

如果某位玩家在註冊遊戲一天後還有回來玩，
這是成為持續玩以及付費的使用者的指標

參考來源

• 破解網站流量成長的領先關鍵指標
– http://goo.gl/Ecds1P

• 九個電子商務公司必須監測的數據
– http://goo.gl/rJxWN3

• 流量的秘密
– http://goo.gl/jJ6Zm8

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