Esperienza d'uso: Osservare per migliorare

Esperienza d’uso:
osservare per migliorare
Alberto Mucignat
Conﬁndustria Bergamo
18 Novembre 2009

Evoluzione tecnologica

Hardware Software User
Experience

Alberto Mucignat - Doralab Confindustria Bergamo - 18 Novembre 2009

L’esperienza è il prodotto
(ed è tutto quello che interessa
agli utenti)


Esempio: sito di successo (?)
Perché 3 utenti su 4 se ne vanno
un attimo dopo aver visto il sito?


Le statistiche ci dicono “cosa”
ma non il perché


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ROI dell’usabilità

Vendite e conversioni 87%

Trafﬁco e visitatori 96%

Produttività 119%

Uso di funzionalità
speciﬁche
223%

Fonte: Usability ROI, Nielsen Norman Group
http://www.nngroup.com/reports/roi/


Andare oltre l’ascolto:
osservare il comportamento degli utenti

http://www.ﬂickr.com/photos/l-i-n-k/3654390818/


Alcuni cose che sappiamo sugli utenti:

1. decidono in 5-8 secondi se rimanere o
andare via

2. hanno un obiettivo in mente

3. se hanno un dubbio cliccano back.


Fare molto bene poche cose una cosa sola.


Piccolo consiglio per il vostro sito:

• prendete il task più importante del
vostro sito

• fatelo fare a qualcuno di estraneo

• osservatelo senza intervenire.


GRAZIE!

Alberto Mucignat

349 3517720
am@doralab.it
www.doralab.it

Web che funziona.


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