Опыт отдела Абонемента Центральной городской библиотеки им. Н. В. Гоголя г. Новокузнецка.

1. Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Кемеровский государственный институт культуры»
Институт информационных и библиотечных технологий
Кафедра технологии документальных коммуникаций
Магистерская диссертация
«СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК КАНАЛ И ИНСТРУМЕНТ
ПРОДВИЖЕНИЯ
ПРОДУКТОВ И УСЛУГ БИБЛИОТЕКИ»
Магистрант:
Морозова К. А.
Научный руководитель:
Пилко И. С.,
доктор педагогических наук,
профессор

2. #Актуальность
2
Повсеместное распространение Интернета делает
необходимым широкомасштабное присутствие библиотек
в глобальной сети посредством сайтов, блогов,
социальных сообществ.
#Проблемная ситуация
Отсутствие в библиотечном сообществе принятых
стандартов деятельности в этом направлении. Поэтому
библиотеки действуют исходя из собственных
представлений и возможностей.

3. #Объект исследования
3
Продукты и услуги библиотеки.
#Предмет исследования
Продвижение продуктов и услуг библиотеки
посредством социальных сетей.
#Цель
Оценить эффективность социальной сети как канала и
инструмента продвижения продуктов и услуг библиотеки.

4. 4
#Гипотеза
Рассмотрен потенциал применения SMM-маркетинга в
библиотеках.
#Научная новизна
SMM является эффективным инструментом продвижения
продуктов и услуг библиотеки.

5. 5
#Теоретическая значимость
• заключается в конкретизации и уточнении
содержания основных понятий теории.
#Практическая значимость
• разработанные магистрантом рекомендации по
ведению сообщества в социальных сетях;
• примерный контент-план для продвижения
продуктов и услуг библиотеки;
• рекомендации по анализу статистических данных,
которые дают социальные сети.

6. 6
Задача 1.
Выявить и проанализировать публикации по теме
диссертации.
Методы анализа документных источников, синтеза,
систематизации, обобщения информации. Они
позволили сформулировать исходные позиции
исследования; выявить и оценить понятийное поле
проблемы.
#Задача #Метод #Результат

7. 7
16
11
10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2012 2015 2016
Динамика документопотока
Динамика документопотока

8. 8
25
55
16
10
1
Видовая структура документопотока
статьи, размещенные в сети Интернет
статьи, опубликованные в периодических печатных
изданиях
учебные пособия, учебники
словари, энциклопедии
научные работы

9. Терминология
9
Продукты и услуги библиотек
результат труда специалистов библиотек
предоставление пользователю информации
конкретный результат библиотечного
обслуживания, удовлетворяющий определенную
потребность пользователя библиотеки

10. 10
Задача 2.
Охарактеризовать социальные сети как коммуникативное
пространство современного общества.
Метод
Методы анализа документных источников, синтеза,
систематизации, обобщения информации.
#Задача #Метод #Результат

11. Функции и возможности социальных сетей
11
Функциональные
возможности
Социальные сети
ВКонтакт
е
Одноклассники Facebook Twitter Instagram
Фотографии + + + + +
GIF-анимация + + + + +
Сообщения + + + + +
Стена + + + + +
Видеозаписи + + + + +
Аудиозаписи + + + - -
Заметки - + + - -
Группы + + + - -
Новости + + + + +
Встречи + + + - -
Приложения + + + - -
Документы + - + - -
Статусы + + + - -
Подписки + + + + +
Друзья + + + - -
Видеозвонок + + + - -
Составление опросов + + + + -
Онлайн трансляции + + + - +

12. 12
Задача 3.
Выявить методический потенциал Social Media Marketing и
перспективы его использования в библиотечной практике.
Метод
Методы анализа документных источников, синтеза,
систематизации, обобщения информации.
#Задача #Метод #Результат

13. Задачи использования SMM-
маркетинга в библиотеке:
13
• информирование о своей деятельности общественности;
• формирование позитивного имиджа;
• укрепление партнерских связей;
• обмен мнениями и идеями в интерактивном режиме.

14. 14
Задача 4.
Оценить современный инструментарий продвижения
продуктов и услуг библиотек посредством социальных сетей.
Метод
Методы анализа документных источников, синтеза,
систематизации, обобщения информации.
#Задача #Метод #Результат

15. SMM инструменты
15
• создание сообществ в социальных сетях;
• администрирование сообществ в социальных сетях;
• конкурсы и розыгрыши;
• создание авторского контента;
• размещение фотоотчетов с мероприятий.

16. 16
Задача 5.
Рассмотреть практику продвижения продуктов и услуг
библиотек в социальной сети «ВКонтакте» на примере
группы «Библиотека им. Н.В. Гоголя».
Метод
• Исследование и обобщение опыта;
• Методы изучения результатов деятельности библиотек в
социальных сетях: мониторинг;
• Метод анкетирования.
#Задача #Метод #Результат

17. Инструменты SMM
17
1. Публикация качественного
авторского контента
Рубрика «Книжный
обзор»

18. Инструменты SMM
18
2. Закрепленные записи
Меню Библиотеки им. Н. В.
Гоголя в социальной сети
«ВКонтакте»

19. Инструменты SMM
19
3. Рубрикация локальными хэштегами
Рубрики Библиотеки им. Н. В.
Гоголя в социальной сети
«ВКонтакте»

20. Инструменты SMM
20
4. Опрос «Бот-библиотекарь TELEGRAM» в деятельности МБУ
«МИБС» г. Новокузнецка
Интересна ли вам такая услуга в библиотеках Новокузнецка?»
Да, это очень удобно Нет, я не пользуюсь Telegram Нет, мне это не интересно Воздержались от ответа

21. Инструменты SMM
21
4. Опрос «Ваши предложения по ведению сообществ
библиотеки в социальных сетях»
Дата Заголовок Учет
Комме
нтари
и
Лайк
и
Репос
ты
Просм
отры
22.05 Энид Блайтон «Зонтик волшебника» (6+) 0 5 5 197
29.05 Алексей Богачев «Сокровища великого
хана» (12+)
1 3 0 162
05.06 Юнна Мориц «Ванечка» (6+) 1 6 3 204
12.06 Артур Гиваргизов «Со шкафом на
велосипеде» (6+)
0 6 1 140

22. Инструменты SMM
22
5. Продвижение через «Мероприятие»

23. Инструменты SMM
23
• Итоги кампании: количество участников теста в библиотеке –
78, приняли участие в электронном тесте – 35.
• Результат: создание информационно-библиотечного продукта
– электронного краеведческого теста, который может пройти
любой желающий.
5. Продвижение через «Мероприятие»

24. Оценка эффективности
24
Критерии оценки
• количество и качество публикаций;
• количество людей в сообществе (количество подписчиков,
уникальных посетителей, просмотров);
• активность аудитории (количество «лайков», «репостов»,
«комментариев»);
• количество просмотров ваших записей из любых источников
(охват);
• реакция аудитории, ведущая к посещению официального
сайта библиотеки (количество переходов из социальной сети
на сайт библиотеки).

25. Оценка эффективности
25
Количество подписчиков, уникальных посетителей и
просмотров
196 264 425 728 1193
208
4731 5157 4617
6376
2208
13740
14625
19460
22207
0
5000
10000
15000
20000
25000
2012 2013 2014 2015 2016
Подписчики
Уникальные посетители
Просмотры

26. Оценка эффективности
26
Статистика обратной связи по видам активности
23
331
853
2108
2712
11
104
215
660 661
3 12 40 41 49
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2012 2013 2014 2015 2016
Лайки
Репосты
Комментарии

27. Оценка эффективности
27
Увеличение показателей репоста
Репост

28. Оценка эффективности
28
Увеличение показателей после «Билионочь-2017»

29. Оценка эффективности
29
Социальная сеть 2015 2016
Вконтакте 1634 2166
Одноклассники 646 702
Facebook 92 309
Twitter 48 23
Google+ 3 15
Pinterest 2 26
Instagram 0 6
Количество переходов на сайт на страницу
официального сайта

30. Оценка эффективности
30
Итоги анкетирования
• о деятельности библиотеки узнают из сообщества в соцсетях;
• большинство пользователей зарегистрировано «ВКонтакте»;
• информацию о сообществе получают путем поиска в соцсети;
• большинство пользователей библиотеки зарегистрировано в соцсетях;
• наибольший интерес представляет афиша мероприятий и информация о
продуктах и услугах библиотеки.

31. 31
Задача 6.
Выработать рекомендации по совершенствованию процесса
продвижения продуктов и услуг библиотеки в социальных
сетях.
Метод
Исследование и обобщение опыта.
#Задача #Метод #Результат

32. #Рекомендации
32
• Проведение анкетирования;
• Создание положения;
• Ведение структурированного контент-плана;
• Публикация уникального и качественного контента;
• Реализация функции обратной связи;
• Обмен рекламой с пабликами аналогичной тематики;
• Создание традиций (например, каждый год проводить конкурс);
• Проведение опроса посетителей мероприятия в библиотеке;
• Выделение штатной единицы.

33. #Направлений дальнейших
исследований
33
1) анализ отдельных аспектов взаимодействия с
пользователями посредством социальных сетей;
2) создание различных стратегий поведения библиотечного
сообщества (краеведение, продвижение чтения,
профессиональные достижения и «жизнь за кадром»);
3) изучение практической значимости каждой сети, так как
каждая из них индивидуальна.

34. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
34