مهارات الاتصال واحدة من أهم المهارات الإنسانية التي بموجبها يقوم شخص بنقل أفكار أو معاني أو معلومات على شكل رسائل كتابية أو شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه ولغة الجسد وعبر وسيلة اتصال، تنقل هذه الأفكار إلى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها. عادة ما تلعب الشخصية -بناءً على هذه المهارات- دورًا رئيسيًّا وأساسيًّا في الترويج للإنسان، سواء تقدم لوظيفة ما، أو التأهل لبرنامج معين بناء على تنافس بينه وبين الآخرين، خوض غمار المعارك الانتخابية، التقدم لخطبة فتاة، الدعوة لرسالة سامية، وغيرها من الأمور، يقاس مدى نجاح مهارات الاتصال في مدى توفيرها للوقت والجهد فإن الأشخاص الذين يمتلكون مهارات التواصل الفعالة في إيصال أفكارهم شفهياً أوكتابياً هم أكثر قدرة على تحقيق النجاح في أعمالهم، ويملكون المؤهلات اللازمة ليصبحوا مدراء ناجحين في المستقبل.

1. ‫األنسان‬ ‫األتصال‬
‫ي‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫وطبيعته‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫االتصال‬ ‫يعتبر‬
:
‫يحاد‬ ‫يهاو‬ ‫اياتاهه‬ ‫ياي‬ ‫اإلنساا‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
‫لكا‬
‫اياته‬ ‫آخر‬ ‫واتى‬ ‫والدته‬ ‫منذ‬ ‫يرد‬
.
‫وهو‬
:
‫الرموز‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ييها‬ ‫األخرين‬ ‫ومشاركة‬ ‫المعاني‬ ‫إنشاء‬ ‫عملية‬
.

3. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫اهداف‬
‫وهي‬ ‫باالتصال‬ ‫القائم‬ ‫المرس‬ ‫يراها‬ ‫كما‬ ‫عامة‬ ‫بصورة‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:
‫توجيهي‬ ‫هدف‬
:
‫إكساا‬ ‫إلاى‬ ‫االتصال‬ ‫يتجه‬ ‫اينما‬ ‫يحقق‬ ‫أ‬ ‫يمكن‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
‫ي‬ ‫ومرغو‬ ‫عنده‬ ‫موجودة‬ ‫قديمة‬ ‫اتجاهات‬ ‫وتثبيت‬ ‫تعدي‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫اتجاهات‬ ‫المستقب‬
‫يها‬
‫الشخصا‬ ‫االتصاال‬ ‫ا‬ ‫المجاال‬ ‫هاذا‬ ‫ياي‬ ‫أجريات‬ ‫التاي‬ ‫العديدة‬ ‫الدراسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اتضح‬ ‫ولقد‬
‫ي‬
‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫أقدر‬
.
‫تثقيفي‬ ‫هدف‬
:
‫توع‬ ‫نحاو‬ ‫االتصاال‬ ‫يتجاه‬ ‫اينما‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫أو‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫يتحقق‬
‫ياة‬
‫ل‬ ‫أيقهم‬ ‫واتساع‬ ‫معاريهم‬ ‫وزيادة‬ ‫مساعدتهم‬ ‫منها‬ ‫ويقصد‬ ‫تهمهم‬ ‫بأمور‬ ‫المستقبلين‬
‫ماا‬
‫أادا‬ ‫من‬ ‫اولهم‬ ‫يدور‬
.

4. ‫تعليمي‬ ‫هدف‬
:
‫ومفااهيم‬ ‫مهاارات‬ ‫أو‬ ‫خبارات‬ ‫المساتقب‬ ‫إكساا‬ ‫نحاو‬ ‫االتصال‬ ‫يتجه‬ ‫عندما‬
‫تعاو‬ ‫المختلفاة‬ ‫الجواناب‬ ‫هاذه‬ ‫اياه‬ ‫المختلفاةه‬ ‫الحياة‬ ‫مجاالت‬ ‫يي‬ ‫وذلك‬ ‫جيدةه‬ ‫ومعلومات‬
‫د‬
‫أخرىه‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬ ‫وتفاع‬ ‫اتصال‬ ‫عمليات‬ ‫يي‬ ‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫عليه‬ ‫بالفائدة‬
‫ي‬ ‫عندما‬ ‫أو‬
‫قاوم‬
‫المخت‬ ‫المعارف‬ ‫هذه‬ ‫مث‬ ‫وجود‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫األعمال‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫بعم‬
‫لفاةه‬
‫والمجتمع‬ ‫الفرد‬ ‫اياة‬ ‫يي‬ ‫يعاال‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫التي‬
.
‫ترييهي‬ ‫هدف‬
:
‫والسارور‬ ‫البهجاة‬ ‫إدخاال‬ ‫نحاو‬ ‫االتصاال‬ ‫يتجاه‬ ‫عنادما‬ ‫الهادف‬ ‫هاذا‬ ‫ويتحقق‬
‫تح‬ ‫التاي‬ ‫الرساائ‬ ‫بإرساال‬ ‫القيام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫ه‬ ‫المستقب‬ ‫نفس‬ ‫إلى‬ ‫واالستمتاع‬
‫ياي‬ ‫ما‬
‫وسا‬ ‫استعمال‬ ‫يمكن‬ ‫وهنا‬ ‫ذكرته‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫خاصا‬ ‫طابعا‬ ‫مضمونها‬
‫ائ‬
‫الهزلية‬ ‫والمحادثات‬ ‫واأليالم‬ ‫المسرايات‬ ‫مث‬
.

5. ‫إداري‬ ‫هدف‬
:
‫يكثار‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫يي‬ ‫خاصة‬ ‫مكانة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬
‫العديا‬ ‫ييهاا‬ ‫يعما‬ ‫التي‬ ‫والمنظمات‬ ‫المؤسسات‬ ‫جميع‬ ‫يي‬ ‫اليومي‬ ‫واستعماله‬ ‫انتشاره‬
‫مان‬ ‫د‬
‫أو‬ ‫هادف‬ ‫لهاا‬ ‫يكاو‬ ‫أ‬ ‫الطبيعاي‬ ‫مان‬ ‫التاي‬ ‫المختلفاة‬ ‫األعمال‬ ‫مجاالت‬ ‫يي‬ ‫يعملو‬ ‫األيراده‬
‫وعامة‬ ‫كبيرة‬ ‫أخرى‬ ‫أهداف‬
.
‫اجتماعي‬ ‫هدف‬
:
‫باي‬ ‫العالقاات‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫االجتماعية‬ ‫األوضاع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫أياراد‬ ‫ن‬
‫الف‬ ‫االتصاال‬ ‫يتايح‬ ‫عنادما‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ويتحقق‬ ‫المختلفةه‬ ‫المجتمعات‬ ‫أو‬ ‫الوااد‬ ‫المجتمع‬
‫رصاة‬
‫تق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫العملية‬ ‫وهذه‬ ‫اآلخره‬ ‫بالبعض‬ ‫بعضهم‬ ‫الجماهير‬ ‫ااتكاك‬ ‫لزيادة‬
‫وياة‬
‫األيراد‬ ‫بين‬ ‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬ ‫الصالت‬
.

6. ‫السلوك‬ ‫أنماط‬ ‫نظرية‬
‫بتركيزها‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تتميز‬
‫الشخصية‬ ‫وليس‬ ‫السلوك‬ ‫على‬
.
‫أنماط‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
‫البشر‬ ‫بين‬ ‫موزعة‬
.
‫جيد‬ ‫ونمط‬ ‫ئ‬ّ
‫ي‬‫س‬ ‫نمط‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
.
‫نمطك‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫على‬ ْ
‫اارص‬
.
‫نم‬ ‫ك‬ ‫مع‬ ‫تنسجم‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬
‫ط‬
‫األخرى؟‬ ‫األنماط‬ ‫من‬

7. ‫للسلوك‬ ‫المختلفة‬ ‫األنماط‬ ‫مع‬ ‫أيض‬ ‫اتصال‬ ‫لتحقيق‬ ‫هامة‬ ‫نقاط‬
:
‫أ‬ ‫ااول‬ ‫القياديينه‬ ‫مع‬
:
‫الهدفه‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً
‫ومتجه‬ ‫اه‬ً
‫د‬‫ومحد‬ ‫اه‬ً
‫ز‬‫موج‬ ‫تكو‬
‫بكفاءة‬ ‫الوقت‬ ‫استغ‬
.
‫ال‬ ‫ه‬ ‫بالعم‬ ‫ا‬ً
‫م‬‫ملتز‬ ‫تكو‬
‫ا‬ً
‫ر‬‫ثرثا‬ ‫تكن‬
.
‫المتطلب‬ ‫ك‬ ‫ومعك‬ ‫العم‬ ‫إلى‬ ‫تأتي‬
‫ات‬
‫واألشياء‬ ‫والموضوعات‬ ‫واألوراق‬
‫اايظة‬ ‫يي‬ ‫ا‬ً
‫د‬‫جي‬ ‫منظمة‬ ‫الضرورية‬
.
‫الحقائ‬ ‫لتقديم‬ ‫عرضك‬ ‫ترتب‬
‫ق‬
‫وبوضوح‬ ‫ا‬ً
ّ
‫ي‬‫منطق‬
.
‫واترك‬ ‫متعددةه‬ ً
‫الوال‬ ‫اذكر‬
‫القرار‬ ‫يصدرو‬ ‫اآلخرين‬
.

8. َ
‫أال‬ ‫ااول‬ ‫القياديين‬ ‫مع‬
:
‫وقتهم‬ ‫تضيع‬ ‫أو‬ ‫تبدد‬
.
‫ا‬ً
ّ
‫ي‬‫يوضو‬ ‫أو‬ ‫منظم‬ ‫غير‬ ‫تكو‬
.
‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫ا‬ً
‫ر‬‫أمو‬ ‫أو‬ ‫ثغرات‬ ‫تترك‬
.
‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مبهمة‬ ‫أسئلة‬ ‫تطرح‬
‫عنها‬ ‫اإلجابة‬
.
‫تعرض‬ ‫أو‬ ‫بحدة‬ ‫تناقش‬
‫وهمية‬ ‫ضمانات‬
.

9. ‫أ‬ ‫ااول‬ ‫التعبيريينه‬ ‫مع‬
:
‫آمالهمه‬ ‫لتدعيم‬ ‫تفاعلك‬ ‫تنظم‬
‫ونواياهم‬ ‫وأاالمهم‬
.
‫واإل‬ ‫للتسلية‬ ‫الوقت‬ ‫تستخدم‬
‫ثارة‬
‫السريعة‬ ‫والحركة‬ ‫والمتعة‬
.
‫عالقات‬ ‫إلقامة‬ ‫ا‬ً
‫ت‬‫وق‬ ‫تخصص‬
‫اجتماعية‬
.
‫وما‬ ‫أهدايهمه‬ ‫عن‬ ‫تتكلم‬
‫به‬ ‫يهتمو‬
.
‫مع‬ ‫تتعام‬
«
‫الصورة‬
‫الكبيرة‬
»
‫التفاصي‬ ‫ال‬
.

10. ‫أال‬ ‫ااول‬ ‫التعبيريينه‬ ‫مع‬
:
‫تشريعات‬ ‫تضع‬
.
‫الحلول‬ ‫على‬ ‫وتؤكد‬ ‫الحقائق‬ ‫إلى‬ ‫تتجه‬
.
‫ا‬ً
‫ت‬‫صام‬ ‫أو‬ ً
‫منعزال‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً
‫د‬‫بار‬ ‫تكو‬
.
‫أو‬ ‫ه‬ ‫التفاصي‬ ‫مع‬ ‫تتعام‬
‫أيعال‬ ‫إلى‬ ‫تحولها‬ ‫أو‬ ‫تدونهاه‬
.
‫عن‬ ‫معهم‬ ‫تتكلم‬
‫العامة‬ ‫المبادئ‬
.

11. ‫أ‬ ‫ااول‬ ‫العاطفيين‬ ‫مع‬
:
‫لت‬ ‫شخصية‬ ‫بعبارة‬ ‫تبدأ‬
‫كسر‬
‫الجمود‬
.
‫بهم‬ ‫ا‬ ً
‫خاص‬ ‫ا‬ً
‫م‬‫اهتما‬ ‫تظهر‬
‫اهتماماتهم‬ ‫عن‬ ‫وتبحه‬ ‫كأيراده‬
ً
‫ح‬‫وصري‬ ‫ا‬ً
‫ح‬‫منفت‬ ‫وتكو‬ ‫العامةه‬
‫ا‬
.
‫وتستجيب‬ ‫تسمع‬
.
‫ا‬ً
‫ي‬‫وطبيع‬ ‫ا‬ً
‫د‬‫ودو‬ ‫تكو‬
‫رسمي‬ ‫وغير‬
.
‫أسئلة‬ ‫تطرح‬
«
‫كيف‬
»
‫لتكشف‬
‫آراءهم‬
.

12. ‫أال‬ ‫ااول‬ ‫العاطفيين‬ ‫مع‬
:
05
01
02
03
04
‫األعمال‬ ‫جدول‬ ‫أو‬ ‫العم‬ ‫نحو‬ ‫تنديع‬
.
‫ا‬ً
‫م‬‫دائ‬ ‫بالعم‬ ‫تلتزم‬
.
‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫تجبرهم‬
‫أهدايك‬ ‫إلى‬ ‫السريعة‬
.
‫أو‬ ‫ا‬ً
‫ي‬‫قاس‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً
‫د‬‫مستب‬ ‫تكو‬
‫ا‬ً
‫غ‬‫مراو‬
.
‫تهدد‬ ‫ال‬
.
‫األشكاله‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫تناقش‬
‫التوقف‬ ‫إلى‬ ‫العاطفيو‬ ‫يمي‬
‫الشرود‬ ‫أو‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬
.

13. ‫أ‬ ‫ااول‬ ‫التحليلين‬ ‫مع‬
:
05
01
02
03
04
ً
‫أوال‬ ‫السؤال‬ ‫تعد‬
.
‫اإلمكا‬ ‫بقدر‬ ‫ا‬ً
‫ق‬‫دقي‬ ‫كن‬
.
‫بالعم‬ ‫ا‬ً
‫م‬‫وملتز‬ ‫ا‬ً
‫ر‬‫مباش‬ ‫تكو‬
.
‫واتجاهاتهم‬ ‫مبادئهم‬ ‫تؤيد‬
‫الفكرية‬
.
‫وعيو‬ ‫مزايا‬ ‫اعرض‬
‫تقدمه‬ ‫اقتراح‬ ‫أي‬
.
‫وتقوم‬ ‫محددةه‬ ‫أشياء‬ ‫تقدم‬
‫به‬ ‫القيام‬ ‫تعهدت‬ ‫بما‬
.
ً‫ب‬‫مواظ‬ ‫كن‬ ‫ولكن‬ ‫وقتكه‬ ‫تأخذ‬
‫ا‬
‫االستخدام‬ ‫استخدامه‬ ‫على‬
‫األمث‬
.

14. ‫أال‬ ‫ااول‬ ‫المحللين‬ ‫مع‬
:
05
01
02
03
04
‫ا‬ً
ّ
‫ي‬‫يوضو‬ ‫أو‬ ‫منظم‬ ‫غير‬ ‫تكو‬
.
‫غير‬ ‫أو‬ ‫محدده‬ ‫غير‬ ‫تكو‬
‫عال‬ ‫صوت‬ ‫ذا‬ ‫أو‬ ‫رسمي‬
.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تتعج‬
.
‫المتابعة‬ ‫يي‬ ‫تفش‬
.
‫الوقت‬ ‫تبدد‬
.