إن تغيير سلوك الناس يعد أحد أصعب الأشياء التي نقوم بها في بيئات الأعمال، وهو ما يجده أفراد تكنولوجيا المعلومات عادةً أصعب شيء . تبحث المؤسسات باستمرار عن طرق لفهم أفضل لأدائهم والتعرف على فرص تحسين استراتيجيات وأهداف محددة متعلقة بالعمل، والناس يؤمنون بأنها قياسات بسيطة من السهل إنشاؤها. مجرد فعل القياس سيجعل الناس يغيرون سلوكهم دون كثير من التدخل القليل من الشركات يدركون القدر الصغير من القيمة التي يحصلون عليها نتيجة جهودهم في إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية.

1. ‫أدوات‬
‫قياس‬
‫االداء‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫األداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫االهتمام‬ ‫لماذا‬
1
‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫المطالبة‬
.
2
‫الدولية‬ ‫أو‬ ‫المحلية‬ ‫المنافسة‬
.
3
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫النمو‬
.
4
‫الجودة‬ ‫بضمان‬ ‫االهتمام‬ ‫زيادة‬
‫األكاديمي‬ ‫واالعتماد‬
.

3. ‫القياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬
‫وهى‬ ‫القياس‬ ‫مؤشر‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫يجب‬ ‫ضرورية‬ ‫عناصر‬ ‫سبعة‬ ‫هناك‬
:
‫األهداف‬ ‫ويحقق‬ ‫معنى‬ ‫ذا‬ ‫المقياس‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫المنظمة‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬
.
‫الت‬ ‫بالعمليات‬ ‫المقياس‬ ‫ارتباط‬
‫ي‬
‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬
.
‫استخدام‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫تجنب‬
‫المقاييس‬
.
‫بالمست‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬ ‫توفير‬
‫قبل‬
‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫لتحديد‬
‫يمكن‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬
.
‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الممارسات‬ ‫تحديد‬
.
‫الحقيقية‬ ‫الفنية‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬
.
‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫حجم‬ ‫تخفيض‬
‫جمعها‬ ‫يتم‬
.

4. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مواصفات‬
04
02
06
05 03
01
07
‫محل‬ ‫للمشكالت‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫تنبع‬
‫مؤشرات‬ ‫تفصيل‬ ‫ومحاولة‬ ‫الدراسة‬
‫لتعكسها‬ ‫مناسبة‬
.
‫قدر‬ ‫بسيطة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المستطاع‬
+
‫تماما‬ ‫واضحة‬
+
‫للقياس‬ ‫وقابلة‬
.
‫مستويات‬ ‫على‬ ‫تقاس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫وتكون‬ ‫متعددة‬
‫متسلسلة‬
Cascading
.
‫العدد‬ ‫محدودة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫متابعته‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ليتمكن‬
‫ا‬
‫باستمرار‬
.
‫وقابلة‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ج‬ ‫إمكانية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للتطبيق‬
‫مع‬
‫البيانات‬
.
‫معقولة‬ ‫لمدة‬ ‫بها‬ ‫يحتفظ‬ ‫أن‬
(
3
-
5
‫سنوات‬
)
‫لتعظيم‬ ‫استبدالها‬ ‫قبل‬
‫النظام‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
.
‫عل‬ ‫التعليق‬ ‫بل‬ ‫الهدف‬ ‫ليست‬ ‫المؤشرات‬
‫يها‬
‫األهم‬ ‫هو‬
.

5. ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫بفعالي‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
‫ة‬
.
‫بكفاءة‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
.
‫بإنتاجية‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
.
‫جودة‬ ‫بمستوى‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
.
‫بوقت‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
‫التشغيل‬
.
‫باألمان‬ ‫تتعلق‬ ‫مؤشرات‬
.

6. ‫للمؤسسة‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أهمية‬
‫المؤسسة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
:
01
02
03
04
‫بغرض‬ ‫أدائهم‬ ‫لمراقبة‬
‫المقارنة‬
.
‫عمليات‬ ‫لتسهيل‬
‫المؤسسي‬ ‫التقويم‬
.
‫معلومات‬ ‫لتقديم‬
‫االعتماد‬ ‫لهيئات‬
.
‫للدولة‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديم‬
‫والمحاسب‬ ‫الشفافية‬ ‫لغرض‬
‫ة‬
.

7. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
‫السرعة‬
.
‫االستخدام‬ ‫سهولة‬
.
‫األساسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
‫األبعاد‬ ‫متعدد‬ ‫أداء‬
.
‫األداء‬ ‫في‬ ‫الفراغ‬ ‫سد‬
.
‫للمقارنة‬ ‫والقابلية‬ ‫السرية‬
.

8. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أنواع‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫وهناك‬
:
03
01
04
02
‫الرئيسية‬ ‫النتائج‬ ‫مؤشرات‬
:
‫والت‬
‫ي‬
‫أو‬ ‫ما‬ ‫منظور‬ ‫في‬ ‫انجزت‬ ‫كم‬ ‫تخبرك‬
‫مهم‬ ‫نجاح‬ ‫عامل‬
.
‫النتائج‬ ‫مؤشرات‬
:
‫تخبرك‬ ‫والتي‬
‫إنجازه‬ ‫تم‬ ‫بما‬
.
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
:
‫تخبرك‬ ‫والتي‬
‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫بالذي‬
.
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
:
‫والت‬
‫ي‬
‫لزي‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫بما‬ ‫تخبرك‬
‫ادة‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫األداء‬
.

9. ‫الرئيسة‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫السبع‬ ‫الخصائص‬
KPIs
4
2
6
5 3
1
7
‫مالية‬ ‫غير‬ ‫مقاييس‬
.
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫قياسها‬ ‫يتم‬
.
‫التنفي‬ ‫المدير‬ ‫بواسطة‬ ‫تفعل‬
‫ذي‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وفريق‬
.
‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫بوضوح‬ ‫تشير‬
‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬
.
‫المسؤولية‬ ‫تسند‬ ‫مقاييس‬
‫الهرم‬ ‫بأسفل‬ ‫للفريق‬
.
‫واضح‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬
.
‫المناسب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫تشجع‬
.

10. ‫المراجعة‬ ‫قوائم‬ ‫أنواع‬
01
02
‫بها‬ ‫العيوب‬ ‫أو‬ ‫الخلل‬ ‫لمسح‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
‫من‬ ‫المزيد‬ ‫معرفة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،
‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫العيوب‬ ‫أنواع‬ ‫عن‬ ‫التفاصيل‬
.
،‫للعيوب‬ ‫المسبب‬ ‫العامل‬ ‫لمعرفة‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
‫تك‬ ‫معرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫رار‬
‫األسبوع‬ ‫أو‬ ،‫باليوم‬ ‫العيوب‬ ‫حدوث‬
.