تحرص كافة المؤسسات على القيام بأعمالها ونشاطاتها المختلفة بمستوى عالٍ من الكفاءة والفاعلية، وهو نتاج العملية الإدارية لما يقوم به العنصر البشري إسهامًا منه في تحقيق هدفٍ يسعى إلية، ويمثل العنصر البشري الموظف" أهم العناصر التي تعتمد عليها المؤسسات في تنفيذ أنشطتها وبرامجها وتحقق أهدافها"، ولا تزال المؤسسات تبحث عن كيفية أن تجعل العنصر البشري يقدم أفضل ما لديه لصالح المؤسسة، بما يؤدي إلى تحقيق أهداف المؤسسة نحو النمو والتطور وزيادة الإنتاجية وتحقيق الأرباح أو تقديم الخدمات بكفاءة، حيث إن أفضل استغلالٍ لعناصر الإنتاج أو المدخلات يعتمد بصورةٍ أساسيةٍ على العنصر البشري وأداء العاملين في المؤسسة

1. ‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
➢
‫الاو‬ ‫ال‬ ‫اةا‬ ‫وتعزياز‬ ‫لزيااة‬ ‫الموظف‬ ‫بها‬ ‫يلتزم‬ ‫التي‬ ‫السلوكية‬ ‫المعايير‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫فاي‬ ‫ظيفي‬
‫العمل‬
.
➢
‫ا‬‫ا‬‫ري‬ ‫اي‬‫ا‬‫ع‬ ‫ارعة‬‫ا‬‫والس‬ ‫اة‬‫ا‬ ‫الة‬ ‫ااع‬‫ا‬‫وتر‬ ‫امو‬‫ا‬‫وفه‬ ‫ارعة‬‫ا‬‫وس‬ ‫اة‬‫ا‬ ‫بة‬ ‫ال‬‫ا‬‫عم‬ ‫ان‬ ‫ااي‬‫ا‬‫س‬ ‫ان‬ ‫ااةن‬‫ا‬‫ي‬ ‫اي‬ ‫اي‬‫ا‬‫ه‬
‫مجال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المختصوي‬ ‫يحةةها‬ ‫احكام‬ ‫او‬ ‫معايير‬
.
‫المهارة‬ ‫تعريف‬
:

3. ‫الصلبة‬ ‫المهارة‬ ‫مقابل‬ ‫الناعمة‬ ‫المهارة‬
➢
‫وي‬ ‫ملموساة‬ ‫يار‬ ‫فهاي‬ ‫اعماةو‬ ‫ال‬ ‫المهاارا‬ ‫مي‬ ‫ريض‬ ‫ال‬ ‫على‬ ‫ياسهاو‬ ‫و‬ ‫تعريفها‬ ‫يمكي‬
‫صاع‬
‫تروةهاا‬ ‫التاي‬ ‫المهاارا‬ ‫فهاي‬ ‫اعماةه‬ ‫ال‬ ‫المهاارا‬ ‫اماا‬ ‫العملو‬ ‫مهارا‬ ‫وتشمل‬ ‫كميةو‬ ‫ياسها‬
‫الشخصية‬
,
‫ها‬ ‫بأ‬ ‫الصلبة‬ ‫المهارا‬ ‫وتعرف‬
:
‫الالزمة‬ ‫والمعرفة‬ ‫ية‬ ‫التر‬ ‫الخبر‬ ‫هي‬
‫اما‬ ‫للعملو‬
‫الشخصية‬ ‫الصفا‬ ‫فهي‬ ‫اعمة‬ ‫ال‬ ‫المهارا‬
.

4. ‫الناعمة‬ ‫المهارات‬ ‫اكتساب‬ ‫طرق‬
4 1
2
3
‫الحافز‬
.
‫الجةي‬ ‫المهارا‬ ‫على‬ ‫التعلم‬
‫ة‬
‫وممارستها‬
.
‫صة‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫المهارا‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
‫رصل‬ ‫ي‬ ‫ما‬ ‫الفرة‬ ‫تحةية‬
‫مهارا‬ ‫مي‬
.

5. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارة‬
➢
‫ااهم‬‫ا‬‫التف‬ ‫اي‬‫ا‬‫م‬ ‫او‬‫ا‬ ‫ااة‬‫ا‬‫ييج‬ ‫ارض‬‫ا‬‫با‬ ‫ار‬‫ا‬‫وخ‬ ‫اى‬‫ا‬‫يل‬ ‫اخض‬‫ا‬‫ش‬ ‫اي‬‫ا‬‫م‬ ‫اا‬‫ا‬‫للمعلوم‬ ‫اة‬‫ا‬‫هاةف‬ ‫ال‬‫ا‬‫ر‬ ‫اة‬‫ا‬‫عملي‬ ‫او‬‫ا‬‫ه‬
‫سااي‬ ‫ان‬ ‫بهاا‬ ‫يراوم‬ ‫التاي‬ ‫ة‬ ‫شا‬ ‫ا‬ ‫اكألار‬ ‫ماي‬ ‫وهاو‬ ‫ومكاايو‬ ‫زمااي‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هما‬ ‫بي‬ ‫المتباةل‬
‫فاي‬
‫ارا‬‫ا‬‫والش‬ ‫اام‬‫ا‬‫ع‬ ‫لل‬ ‫ال‬‫ا‬‫اول‬ ‫ت‬ ‫اي‬‫ا‬‫م‬ ‫ار‬‫ا‬‫اكأل‬ ‫اال‬‫ا‬‫الح‬ ‫اة‬‫ا‬‫بيع‬ ‫وب‬ ‫الو‬‫ا‬‫حيات‬
.
‫اال‬‫ا‬‫التص‬ ‫اةت‬‫ا‬‫يح‬ ‫اكلي‬‫ا‬‫وب‬
‫ايي‬‫ا‬‫ب‬
‫يار‬ ‫وماض‬ ‫الابعض‬ ‫بعااهم‬ ‫ماض‬ ‫سااء‬ ‫وال‬ ‫والرجاال‬ ‫عاةاء‬ ‫وا‬ ‫اء‬ ‫صة‬ ‫وا‬ ‫والكبار‬ ‫الصاار‬
‫هم‬
‫البشر‬ ‫مي‬
.
‫االتصال‬ ‫تعريف‬

6. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬
:
‫التحةت‬ ‫مهار‬
.
01
‫الكتابة‬ ‫مهار‬
.
02
‫الستما‬ ‫مهار‬
(
‫صا‬ ‫ان‬
.)
03
‫التفكير‬ ‫مهار‬
.
04

7. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أهمية‬
:
1
2
3
4
5
‫تاجية‬ ‫ان‬
.
‫سيابية‬ ‫ال‬
.
‫ة‬ ‫المرو‬
.
‫اللتزام‬
.
‫الجوة‬
.

8. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫عناصر‬
➢
‫المألير‬ ‫صر‬ ‫ع‬
:
‫يما‬ ‫ومصةره‬
(
‫الفرة‬ ‫ظمةو‬ ‫الم‬ ‫ةو‬ ‫البي‬
)
➢
‫الستجابة‬ ‫صر‬ ‫ع‬
:
‫مألل‬
(
‫انحبا‬ ‫التوترو‬ ‫و‬ ‫الرل‬
)
➢
‫التفاعل‬ ‫صر‬ ‫ع‬
:
‫المستجيبة‬ ‫والعوامل‬ ‫المألير‬ ‫العوامل‬ ‫بيي‬ ‫التفاعل‬ ‫وهو‬
.
‫كالتالي‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫رئيسية‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬
:

9. ‫التخطيط‬ ‫أنواع‬
:
01
‫جل‬ ‫ا‬ ‫صير‬ ‫ي‬ ‫التخ‬
.
02
‫جل‬ ‫ا‬ ‫متوس‬ ‫ي‬ ‫التخ‬
.
03
‫جل‬ ‫ا‬ ‫ويل‬ ‫ي‬ ‫التخ‬
.

10. ‫االحتراف‬ ‫مهارة‬
‫منها‬ ‫عديدها‬ ‫مفاهيم‬ ‫لالحتراف‬
:
‫بل‬ ‫الريام‬ ‫ون‬ ‫ت‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ترول‬ ‫ما‬ ‫تفعل‬ ‫اي‬
.
‫مهمة‬ ‫مهام‬ ‫فيك‬ ‫لت‬ ‫المباةر‬
.
‫الحساسة‬ ‫المعلوما‬ ‫سرية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
.
‫ي‬ ‫ا‬ ‫اخ‬ ‫مساولية‬ ‫وتحمل‬ ‫لآلخريي‬ ‫ًا‬‫ة‬‫جي‬ ‫التحةت‬
.
‫العتكار‬ ‫وترةيم‬ ‫اللوم‬ ‫بول‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫خ‬ ‫با‬ ‫العتراف‬
.