23. Ответы
Кто они?
• Студенты
• Пенсионеры
• Люди среднего возраста
• Дети (которым/которые покупают)
ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ
24. Что мы продаем? (1/2)
• Все территориальные направления
• Все типы отдыха (пляжные,
экскурсионные, горные, по озерам…)
• Тематические туры
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
25. Что мы продаем? (2/2)
• Любые компоновки маршрутов
• Любые темпы путешествия (от
«занята каждая минута» до «полной свободы»)
• Полный пакет сопутствующих услуг
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
27. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (1/3)
Офисы продаж
• Хотят выбрать и обсудить/купить
• Уже выбрали по каталогу или на
сайте хотят посоветоваться и/или
купить
28. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (2/3)
Call-центр
• Хотят выбрать и обсудить/купить
• Уже выбрали по каталогу или на
сайте хотят посоветоваться и/или
купить
29. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (3/3)
Сайт
• Посмотрели и уехали в офис
• Посмотрели и ушли звонить
• Посмотрели и купили
30. У нас есть проблема
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
САЙТ МАЛО ПРОДАЕТ!
31. У нас есть проблема
САЙТ МАЛО ПРОДАЕТ!
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
32. Сайт не продает впечатления?
Не отвечает на все вопросы пользователей?
Не находят нужное?
Сложно выбрать?
Сложно купить?
Не доверяют покупкам в
интернете?
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПРОСМОТР
ВАРИАНТОВ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПОКУПКА
Гипотезы
34. Кого будем звать? (1/2)
• Не путешествуют самостоятельно
• Есть потребность в планировании
путешествия (скоро в отпуск)
• Студенты, средний возраст, пенсионеры
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
36. Критерии рекрутинга
10 человек
• Не путешествуют самостоятельно
• Есть потребность планировать путешествие
Из них
5 – наши клиенты
5 –наши потенциальные клиенты
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
38. Какие задачи дадим?
Есть цель – путешествие
• как они его готовят?
• с какими целями приходят на
сайт?
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
39. Задачи
Сайт не продает впечатления?
Не отвечает на все вопросы пользователей?
Не находят нужное?
Сложно выбрать?
Сложно купить?
Не доверяют покупкам в
интернете?
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПРОСМОТР
ВАРИАНТОВ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПОКУПКА
Подобрать тур Выбрать тур по параметрам
Найти конкретный тур
Заказать тур
40. Задачи
• Подобрать тур
• Выбрать тур по параметрами (география,
стоимость, даты)
• Найти конкретный тур
• Заказать тур (не забыв про места в автобусе)
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
45. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
Как ты оцениваешь количество
просмотренных туров? А тебе хотелось
увеличить или уменьшить их количество?
Почему ты не отфильтровал туры?
47. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
По каким критериям ты хотел бы отсекать варианты?
А какие фильтры тебе нужны?
Какие туры не хотел бы сейчас видеть?
А какие туры ты хотел бы оставить?
или