永遠別忘了老客戶和好口碑的重要性

永遠別忘了⽼老客⼾戶和
好⼝口碑的重要性

權⾃自強(DearJohn)是誰？
•  現任：
☉讚點⼦子數位⾏行銷執⾏行⻑⾧長
曾任：
☉PChome網路家庭社群經理
☉智邦⽣生活館策略⻑⾧長
☉中時電⼦子報中時部落格主編
☉⾦金⽯石堂網路書店網站主編
☉博客來網路書店網站主編

情境⼀一
母親節快到了，麵包烘焙坊玉香齋，想推
出一款限量特價母親節蛋糕，但問題來了…
•  今年要做什麼口味銷量才會好？巧克力
、水果、奶油？
•  怎麼通知老顧客我們的母親節限量優惠
蛋糕已經開放預購了？

情境⼆二
•  ⽴立康中草藥⽣生活館是⼀一間在台南的觀光⼯工
廠，平時只能仰賴遊覽⾞車司機把阿公阿嬤
團載來消費，參訪⼈人數很不穩定，有什麼
⽅方法可以提昇更多的業績？

客⼾戶經營的4種層次
潛在客⼾戶
消費客⼾戶
會員
⽼老客⼾戶
(VIP)
廣告
FB 粉絲團
Line@⽣生活圈
Email（愛客⼾戶）
CRM（愛客⼾戶）
FB社團
電話、簡訊（愛客⼾戶）
舉辦活動

當不能和客戶建立連結時，
就只能聽天由命等待客人，
無法化被動為主動～

奇怪的是…
台灣很少有老闆意識到
經營老客戶的重要性！

老客戶的重要性
1.  保持一個老客戶的營銷費用僅僅是吸引一
個新客戶營銷費用的1/5
2.  向現有客戶銷售成功的機率是50%，而面
對新客戶銷售產品成功的機率僅有15%
3.  企業60%的新客戶來自現有客戶的推薦
4.  對許多行業來說，公司的最大成本之一就
是吸引新客戶的成本

事實是…
就算意識到經營客戶的
重要性，也沒有好工具
可以運用！

辛辛苦苦把客戶資料全部Key
in進電腦，下一步呢？
打電話
發簡訊
發Email嗎？
要聯絡那些人呢？

有沒有一個工具可以更方
便讓我和客戶保持聯繫呢？

應該如何正確經營客⼾戶？
建⽴立連結
完整建檔
分眾⾏行銷
增加好感
建⽴立信任

會員資料庫應包含四種資訊
1. 個⼈人數據：基本資料
2. 聯絡數據：電話、地址、⼿手機、Email
3. ⾏行為數據：消費內容及模式
4. 財務數據：訂單平均⾦金額、最後⼀一次消費

客⼾戶分類有助成交
•  只有找到客⼾戶的精準需求，才能進⾏行精
準的推送。
•  ⼀一條垃圾信息會讓你的客⼾戶瞬間流失20
%左右。

⾞車商的客⼾戶分類
已購⾞車
•  售後服務
•  新款試駕
•  優惠換購
•  保養提醒
潛在客⼾戶
•  ⾞車型介紹
•  試駕消息
•  店⾯面活動
•  優惠促銷

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問題，可用Line
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權自強
0922480089
john@greatidea.tw
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