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BRAND BOOK FOR ZARA
- 2. 해당 브랜드 북은 숙명여자대학교 홍보광고학과 브랜드커뮤니케이션전략 수업의 과제물로 상업적 의도가 없음 을 밝힙니다.
- 6. ZARA GIRL . 사람들이 나에게 붙여준 별명이다. ZARA 와 나의 인연은 젊음의 거리, 홍대 에서 시작되었다. 20살의 나 는 교복에서 벗어난 기쁨에 쇼핑을 하고 있었다. 이 세상의 모든 스타일의 옷을 다 입고 다닐테야 ! 라고 외치면서 말이다. 하지만 내가 원하는 옷들은 다 비쌌고, 비싸지 않은 옷들은 내가 원하지 않았다. 그러던 중, 아주 심플한 외관에, 아주 심플한 블랙 로고의 브랜드를 만났다. 매장에 들어서자 나는 떨리기 시작했다. 외관의 심플함과 대비되는 다양한 패션들이 나를 반겨주었기 때문이다. 행복감에 젖어, 숨을 한 번 크게 들이 마시고 쇼핑을 시작했다. 그때부터, 나는 ZARA 를 사랑하게 되었던 것 같다. THE REASON WHY I SELECTED “ZARA” 01
- 7. 그 뒤로 나는 2~3주에 한 번씩 자라를 찾게 되었다. 내가 사는 지역에도 자라 매장이 두 군데 정도 있었기 때문에 틈만 나면 자라에 가서 쇼핑을 했던 것 같다. 내 지인들은 나에게 ‘그렇게 자주 가면 자라에 무슨 옷이 있는지 다 외우겠다’ 라고 말한다. 그리고, 나는 그 말에 항상 ‘NO” 라고 대답한다. 자라의 패션 회전 속도는 매우 빨랐다. 내가 자라를 찾을 때마다, 자라는 기존의 모습이 아닌, 새로워진 모습으로 나를 반겨준다. 마치 패션쇼에서 런웨이하는 모델 같다고 생각했다. 그렇기에 자라의 속도에 맞추기 위해 2~3주에 한 번씩 자라를 방문하며 당시의 내가 좋아하는 옷들을 구매하였던 것 같다. THE REASON WHY I SELECTED “ZARA” 02
- 8. 브랜드 북을 제작하는 과정에서, 자라가 ‘모델’ 이 될 수 밖에 없었던 이유를 알게 되었다. 이 외에도 자라에 대한 다양한 정보들을 접했고, 자라에 대한 나의 애정은 점점 더 커지게 된 것 같다. 알지 못했을 때의 ZARA 는 BLACK 의 심플한 브랜드 라고 보였지만, 알게 된 후의 ZARA 는 모든 색을 담고 있기 때문에 BLACK 일 수 밖에 없는 브랜드 로 보인다. 누구보다 차분해 보이지만 누구보다 정열적인 ZARA . 지금부터 당신에게 소개하고자 한다. THE REASON WHY I SELECTED “ZARA” 03
- 9. INDEX 1. ZARA’S PROFILE 06 THE REASON WHY I SELECTED “ZARA” 01 ZARA 의 브랜드 요소 07 BRAND NAME & COLOR & URL 07 BRAND LOGO 08 BRAND CATEGORY 08 BRAND NATIONALITY 08 BRAND BIRTHDAY 08 BRAND SNS 09 ZARA’S HISTORY 10 WHO IS ZARA ? 12 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION 13 ZARA 의 대표 상품 라인 14 WOMAN 15 MAN 30 KIDS 39 ZARA 의 열정이 만들어낸 브랜드 차별화 43 리드 타임 감소로 인한 패스트 패션 시장 개척 44 유통 과 수학 의 만남 46 FASHION ON DEMAND_트렌디 전략 53 ZARA 의 커뮤니케이션 55 ZARA 의 광고 전략 55 ‘매장’ 을 이용한 홍보 56 온라인 홍보_소비자와의 커뮤니케이션 57 콜렉션 을 활용한 카테고리 확장 60 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION 40
- 10. YUJIN IN ZARA 70 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA 72 YUJIN 이 선택한 ZARA ITEM 78 4. INSIGHT ABOUT ZARA 80 ZARA’S KEY TAKEAWAYS 81 4P & 4C 분석 81 소비자 INSGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 83 온라인 설문조사 분석 84 ZARA 연상 네트워크 88 ZARA 브랜드 개성 89 INTERVIEW WITH HEAVY USER 91 ZARA 공명모델 98 5. SUGGEST TO ZARA 99 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 102 ZARA’S PROBLEM 110 SIZE 110 환불 시스템 111 상품의 질 개선 필요성 112 매장 내 재고 관리 113 FOREVER, MY ZARA
- 11. 2 ZARA’S PROFILE 1. ZARA’S PROFILE ZARA 의 브랜드 요소 BRAND NAME & COLOR & URL BRAND LOGO BRAND CATEGORY BRAND NATIONALITY BRAND BIRTHDAY BRAND SNS ZARA’S HISTORY WHO IS ZARA ?
- 12. 설립자인 아만시오 오르테가 (AMANCIO ORTEGA) 가 네이밍 그리스 영화 ‘희랍인 조르바(ZORBA THE GREEK)’ 에서 영감을 받아은 제작된 워드 마크 (WORD MARK) 형식의 BRAND NAME # 000000 BLACK HTTPS://WWW.ZARA.COM/KR/ 1. ZARA’S PROFILE 07 ZARA 의 브랜드 요소 “ ” BRAND NAME BRAND COLOR BRAND URL
- 13. 패션 & 악세서리 BRAND CATEGORY 스페인 (SPAIN) BRAND NATIONALITY 1975. 05. 24 BRAND BIRTHDAY BRAND LOGO 08 1. ZARA’S PROFILE ZARA 의 브랜드 요소
- 14. 09 핀터레스트의 시각적인 방법을 통한 커뮤니케이션 소비자와의 관계 형성, 브랜드 아이덴티티 소구 TWITTER https://twitter.com/ZARA INSTAGRAM https://www.instagram.com/zara/ FACEBOOK https://www.facebook.com/Zara PINTEREST https://www.pinterest.es/zaraofficial/ KAKAO https://pf.kakao.com/_CxeIxjl YOUTUBE https://www.youtube.com/user/zara BRAND SNS ZARA’S PINTEREST 1. ZARA’S PROFILE ZARA 의 브랜드 요소
- 15. 갈라시아 라코루냐에 위치한 첫 번째 자라 매장 BRAND HISTORY 1960 년대 아만시오 오르테가. 의류 제조공장인 ‘고아 콘벡시오네스(GOA CONFECCIONES)’ 설립 시중에 유행하는 스타일의 의류들을 제작, 저렴한 가격으로 타 소매점에 납품 1970 년대 확보 자금 기반으로 스페인의 갈라시아 라코루냐 지역에 첫 의류소매점 ‘ZARA’ 오픈 1980 년대 고아 콘벡시오네스. 전산화된 물류 시스템 기반으로 ‘소량생산 적기 판매 (JUST IN TIME)’ 방식 도입 1985_회사 명 인디텍스(INDITEX) 로 변경 스페인 전역으로 시장 확대 - 바야돌리드(VALLADOLID), 바르셀로나(BARCELONA), 세빌(SEVILLE), 발렌시아(VALENCIA), 마드리드(MADRID) 그리고 빌바오(BILBAO) 등 1988_포르투갈 자라 매장 입성(자라 첫 해외 진출) 1989_미국 뉴욕 자라 오픈 1980년대 말_스페인 전역에 80여개 자라 매장 오픈 10 1. ZARA’S PROFILE
- 16. 11 1990 년대 적극적인 글로벌 전략으로 유럽지역, 북미지역으로 진출 아동복 브랜드 ‘키디스클라스(KIDDY’S CLASS)’ 인수. 자라 하위 라인 ‘자라 키즈(ZARA KIDS)’ 시작 2000 년대 유럽에 400 여개의 자라 매장 설립 그렇게 현재, INTERBRAND 35 위 에 등록된 BIG SPA BRAND 로 자리 잡았음 2010 년대 2021 현재 70여 개국에 1600개 이상의 매장을 거느린 글로벌 브랜드로 성장 패션업계의 가장 큰 시장인 미국과 유럽이 심각한 경제위기를 겪고 있는 상황에서도 자라는 지속적인 매출 성장세를 이어나가며 15%이상의 영업이익률을 유지하는 저력을 보임 BRAND HISTORY 1. ZARA’S PROFILE
- 17. WHO IS ZARA ? 스페인에서 탄생한 글로벌 패션 그룹 ‘인디텍스(INDITEX)’ 를 모회사로 두고 있는 SPA (패스트 패션) 브랜드. SPA브랜드 중 세계 최대 매출을 기록하고 있음. 전세계에서 가장 큰 패션 브랜드 중 하나이다. 다품종 소량생산, 생산까지의 짧은 시간, 상대적으로 낮은 품질, 빠른 회전율 등이 SPA브랜드의 특징 ZARA는 평균 2주의 사이클로 운영. (H&M 은 제품 기획~생산까지 1~3개월 소요) 전 세계 매장에서의 판매 실적이 즉각적으로 반영되어 잘 팔리는 상품과 안 팔리는 상품이 판명되면 즉시 이후 제품 생산에 반영. 이런 식으로 보통 한 시즌에 많으면 3,000~5,000 가지 상품이 나오는 SPA브랜드에 비해 ZARA는 평균 11,000가지의 상품이 출시 전반적으로 타 SPA브랜드에 비해 화려하고 특이한 디자인 가진 상품 많음 명품 디자인 카피. 서민을 위한 명품 을 제공한다는 브랜드 콘셉트 패스트 패션(SPA) 개념을 수립한 브랜드 아만시오 오르테가 (AMANCIO ORTEGA) 12 1. ZARA’S PROFILE
- 18. 3 1 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION ZARA 의 대표 상품 라인 WOMAN MAN KIDS
- 19. 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION 14 ZARA 의 대표 상품 라인 WOMAN MAN KIDS 영아부터 40대까지 넓은 고객층을 타깃 ETC_PET / BEAUTY / STATIONERY ZARA HOME 상품군별 비중 WOMAN 58% MAN 22% KIDS 20% 일정 스타일을 지향하기 보다 최신 트렌드 를 반영 연간 출시되는 제품 수만도 1만 1천 점 가량 되며, 테스트 디자인 되는 제품은 3만점 이상 다품목 소량생산 방식 을 채택_한 가지 아이템을 3가지 색상 과 3가지 사이즈로만 생산하며 아이템이 품절되어도 재 생산을 하지 않는 것 으로 알려져 있다 이는 각 상품의 희소가치를 높이고 소비자의 구매의욕을 더 자극하기 위함 그 결과, 자라는 신상품 입고 후 다음 입고 전까지 대부분의 상품이 판매되어 재고가 거의 남지 않는다 WOMAN 58% MAN 22% KIDS 20%
- 20. 15 WOMAN 2030 여성을 대상으로 출시된 기본 캐주얼 라인 여성복 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 제품군으로 시즌의 유행을 가장 잘 반영하고 있으며, 다른 라인보다 아이템 수가 많다 BASIC LINE 은 편안하고 기본에 충실한 디자인을 기반으로 세련된 스타일을 지향한다 WOMAN LINE BASIC LINE BASIC LINE TRF(TRFALUC) LINE 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION
- 21. BASIC LINE
- 22. BASIC LINE
- 23. BASIC LINE
- 24. BASIC LINE
- 25. WOMAN LINE 2539 여성들을 타깃으로 하는 세미 캐주얼(SEMI CASUAL) 의류 사회생활을 하는 여성을 위한 라인으로 주로 단색의 정장과 캐주얼 제품으로 구성되어 있다 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION WOMAN WOMAN LINE BASIC LINE TRF(TRFALUC) LINE 20
- 26. WOMAN LINE
- 27. WOMAN LINE
- 28. WOMAN LINE
- 29. WOMAN LINE
- 30. TRF(TRFALUC) LINE 트라플럭 또는 TRF로 불리는 라인은 1020대 여성을 타깃으로 하며 WOMAN LINE 이나 BASIC LINE 보다 발랄함과 여성스러움을 강조하는 캐주얼 제품을 출시한다. 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION WOMAN 25 WOMAN LINE BASIC LINE TRF(TRFALUC) LINE
- 35. BASIC LINE 1030 등의 모든 연령대 남성이 입을 수 있는 기본 캐주얼 아이템 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION MAN CLASSIC LINE BASIC LINE MODA LINE 30
- 36. BASIC LINE
- 37. BASIC LINE
- 38. BASIC LINE
- 39. 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION CLASSIC LINE 무난하고 클래식하며 세련된 스타일의 남성복 MAN CLASSIC LINE BASIC LINE MODA LINE 34
- 40. CLASSIC LINE
- 41. CLASSIC LINE
- 42. 37 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION MODA LINE ‘MODA’라는 말은 스페인어로 패션(FASHION). 최신 유행을 반영한 트렌디한 제품군 MODA 의 하위 라인 흰색, 검정색, 남색 등의 단색을 사용한 세미 캐주얼 스타일의 ‘블랙태그(BLACK TAG)’ 진소재를 기본으로 한 캐주얼 스타일의 ‘데님 꾸트르(DENIM COUTURE)’ MAN CLASSIC LINE BASIC LINE MODA LINE
- 43. MODA LINE
- 44. 2. ZARA’S FAMILY : ZARA’S CATEGORY EXTENSION 39 KIDS BABY GIRL / BABY BOY 6 개월 - 5 세 BABY GIRL / BABY BOY GIRL / BOY 6 - 14 세 GIRL / BOY MINI 0 -12 개월 MINI ZARA 스타일의 KIDS CLOTH
- 45. 4 2 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 열정이 만들어낸 브랜드 차별화 리드 타임 감소로 인한 패스트 패션 시장 개척 유통과 수학의 만남 적정 재고량 산출 방식 수학의 최적화 방식 FASHION ON DEMAND_트렌디 전략 자라의 커뮤니케이션 콜렉션 을 활용한 카테고리 확장 BEAUTY_향수 & 메이크업 PET COLLECTION STATIONERY ZARA HOME_COLLECTION
- 48. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION 43 ZARA 의 열정이 만들어낸 브랜드 차별화 초반의 ZARA 는 고급 브랜드의 디자인을 차용, 합리적인 가격의 상품을 제작했으나 신생 브랜드로서 ZARA 의 브랜드 지식은 낮았다. ZARA 만의 마케팅 전략이 필요했음 HOW? 기존의 패션 브랜드와 “달라지자” “ZARA” 만의 독특한 매장 운영, 유통망 관리, 상품 전략 을 구사 기존의 비즈니스 관례를 깨는 사업 전략은 ZARA 의 “차별화” 를 이끌어냈다
- 49. 44 기존 의류 브랜드의 LEAD TIME : 일반적으로 5~6개월 소요 따라서, 연간 2~3 번 정도의 컬렉션을 생산하는 구조 컬렉션의 상품들은 소비자 니즈를 ‘예측’ 하여 기획, 디자인 예측의 불확실성은 ‘판매 부진’으로 이어질 위험을 안고 있었기에, 브랜드는 카탈로그를 제작하고 빅모델을 내세워 광고하며 대량의 마케팅 비용을 투자하며 상품을 판매 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION LEAD TIME 감소로 인한 FAST FASHION 시장 개척 합리적인 가격을 유지할 수 있었던 비결 : 마케팅 비용 절감 LEAD TIME(리드 타임): 기획부터 제품화까지 걸리는 시간 비용 S
- 50. 45 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION LEAD TIME 감소로 인한 FAST FASHION 시장 개척 합리적인 가격을 유지할 수 있었던 비결 : 마케팅 비용 절감 BUT, ZARA IS DIFFERENT ! ZARA 는 LEAD TIME 단축 으로 위험 부담을 줄였다 소비자 니즈 파악 후, 신속한 의류 제작 “FAST FASHION” SYSTEM HOW ? 아만시오 오르테가가 생산, 유통 직접 관할 - 생산 설비, 유통망 확보 (갈라시아 지역에 공장 설립, 지역 내 소규모 생산 공장 흡수) 그 후, 마드리드와 라코루냐 연결 유통망 확보 뒤 마드리드 매장에서 FAST FASHION 실현 성공 현재 시장에서 진행되는 “트렌드” 를 파악해 상품을 제공하기에 특별한 마케팅이 필요하지 “않았다” 유행에 호소할 필요 없이, 현재 유행의 흐름을 빠르게 잡아내는데 주력한 ZARA 는 빅모델이 필요하지 “않았다” S
- 51. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ‘유통’ 과 ‘수학’ 의 만남 적정 재고량 산출 방식_재고 수와 매출의 상관관계 분석 46 2000 년대 : 자라가 직면한 ‘유령 주문’ 문제점 실제 소비자가 필요한 물량보다 더 많은 상품이 생산, 전체 유통망에 ‘거품’ 발생 ‘거품’ 은 결국 모든 점포의 재고 부담으로 돌아감 자라의 글로벌 팽창 전략 으로 매장 수 급증하며 전 세계 매장의 실제 수요를 판단하는데 한계점 발생 HOW? ZARA - ‘제레미 갤리언(GEREMIE GALLIEN)’_MLT 경영과학과 교수 와 협력 “수학의 최적화 방식 ” 을 활용해 “적정 재고량 산출 방식” 도입하여 한계점 타파 유령 주문 : 인기 상품에 대한 경쟁으로, 필요 물량보다 부풀린 수량의 상품을 주문해 물량을 확보하는 행위
- 52. 47 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION 갤리언 교수는 수학의 최적화 방식을 ZARA 에 응용 WHY ? ZARA 의 재고 분배 문제 = 수학의 최적화 문제 와 정확히 ‘일치’ ZARA 에서수 제한된 자원은 본사 창고에 있는 특정 상품의 수 이 한정된 상품을 전세계 매장에 ‘적절하게’ 분배해 ‘최대’의 매출을 올리는 것 해당 문제는 최적화 문제의 유형과 정확히 괘 를 이루었다 ZARA 의 우월한 IT SYSTEM IT SYSTEM 을 이용해 본사가 전 매장을 관리하는 중앙집중시스템 으로 운영하던 ZARA 현재 매장의 재고 수, 각 매장의 과거 매출 등 수학적 방식을 적용하기에 손색 없는 빅데이터 구비 갤리언 교수의 제안 ONE. 각 매장의 상품 주문을 본사가 직접 관리하는 방식 도입 본사가 모든 매장을 관리하기 때문에 중앙집중식 의사결정 가능 TWO. 전세계 매장의 매출의 합을 최대화할 수 있는 분배 알고리즘 개발 이 과정에서 교수는 매장의 재고 수와 매출의 상관 관계 를 파악했다 ‘유통’ 과 ‘수학’ 의 만남 적정 재고량 산출 방식_재고 수와 매출의 상관관계 분석 수학의 최적화 방식 : 주어진 자원을 최대한 적절히 이용해 최대의 목적을 달성하는 방식
- 53. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION [그래프 해석] 가로축: 매장 내의 특정 상품 재고량 (현재 디스플레이 된 수량) 세로축: 해당 상품의 판매량 일직선: 진열된 상품의 수와 판매된 수가 일치할 때 발생한 상황 우상향 곡선: 실제 분석을 통해 재고와 판매의 상관 관계를 나타낸 선 이에 따라 상품이 어느 정도 디스플레이 돼야 고객 눈에 띄어 판매 될 수 있다는 노출 효과(EXPOSURE EFFECT) 와 일단 어느 정도 상품이 노출되면 상품 판매량이 더 이상 증가하지 않는다는 포화 현상(SATURATION EFFECT) 을 밝혀냈다. 48 ‘유통’ 과 ‘수학’ 의 만남 적정 재고량 산출 방식_재고 수와 매출의 상관관계 분석 [ ZARA 매장의 재고 수와 매출의 상관 관계] EXPOSURE EFFECT “ 노출 효과 ” SATURATION EFFECT “ 포화 현상 ” EXPECTED WEEKLY STORE SALES FOR AN ARTICLE (ALL SIZES) EXPECTED DEMAND (FORCAST) STOCK OF ARTICLE IN STORE AT BEGINNING OF WEEK (ALL SIZE) 노출 효과(EXPOSURE EFFECT) : 상품이 어느 정도 소비자에게 노출되는지에 대한 디스플레이 효과 포화 현상(SATURATION EFFECT) : 어느 정도 상품이 노출되면 판매량이 더 이상 증가하지 않는 현상
- 54. 49 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION 우상향 곡선 “노출 효과” 분석 상품이 최소한의 특정량만큼 디스플레이되지 않으면 판매가 미미 ZARA 처럼 광고가 아닌, ‘매장 디스플레이’ 로 상품을 소개할 때 노출 효과가 상품 판매에 영향을 미침 TO SAY, 상품 판매를 극대화 하기 위해 대형 매장 내 같은 상품을 한쪽 벽면에 도배하다시피 진열하는 한편(노출 효과 이용) 특정 수준까지만 제품을 비치하는 전략(포화 현상)을 구사 ‘유통’ 과 ‘수학’ 의 만남 적정 재고량 산출 방식_재고 수와 매출의 상관관계 분석 [ ZARA 매장의 재고 수와 매출의 상관 관계] EXPOSURE EFFECT “ 노출 효과 ” SATURATION EFFECT “ 포화 현상 ” EXPECTED DEMAND (FORCAST)
- 55. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION 우상향 곡선 “포화 현상” 분석 어느 정도의 상품이 노출되면 일정 부분까지 증가하다가 더 이상 증가하지 않는다 즉, 아무리 많은 상품이 노출되어도, 판매 증가에는 한계점 이 존재 TO SAY, 즉, 기존 재고 분배 방식에 오류 가 있었음을 파악하고 포화 현상 지점을 파악해, 매장을 선정하여 ‘적절’ 하게 공급해서 상품 전량 판매 가능성을 높이자 ‘유통’ 과 ‘수학’ 의 만남 적정 재고량 산출 방식_재고 수와 매출의 상관관계 분석 [ ZARA 매장의 재고 수와 매출의 상관 관계] EXPOSURE EFFECT “ 노출 효과 ” SATURATION EFFECT “ 포화 현상 ” EXPECTED DEMAND (FORCAST) 50
- 58. 53 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION FASHION ON DEMAND_트렌디 전략 ZARA, 패션에게 요구하다 매 시즌 선보이는 총 제품 디자인 수의 15~25%(베이직 위주 디자인) 만 미리 제작 나머지 75~85% 는 매장에 방문한 고객들의 반응, 의견을 반영하여 ‘2 주’ 단위로 ZARA 매장 통해 출시 이를 위해, ZARA 는 “FASHION ON DEMAND(패션 온 디맨드) 라 불리는 기획 및 생산 프로세스 구축 집약된 트렌드 정보를 기반으로 소재를 대향 비축, 점포 판매 동향에 따라 즉각 대응 ZARA 는 수백 여 명의 디자이너들을 기용해 스트릿, 패션쇼 그리고 자라 매장 등을 통해 소비자들의 ‘니즈’ 를 실시간 취합해, 매년 11,000 개 이상의 신제품 출시 이 외에도 가격정책, 제품별 수량 결정 등 제품과 관련된 모든 중요 결정은 매장에 방문한 고객들의 의견에 의해 매우 유기적 으로 이뤄짐 “다품종 소량 전략”
- 59. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION “다품종 소량 전략” 을 통해, 한 시즌 내에도 끊임없이 새 제품을 매장에 비치할 수 있다. ZARA 평균 매장 크기: 약 1,500 M² (농구 경기장 3배 반과 비슷한 크기) ZARA 는 보통 대형 매장 독립 운영을 원칙으로 함 또한, 신속한 제품 출시 위해 “아웃소싱 전략 지양” & “스피디 전략” 구사 자체 공장에서 직접 생산하고, 공장별로 원단을 충분히 확보해 생산량 급증에 유연하게 대처하기 54 FASHION ON DEMAND_트렌디 전략 ZARA, 패션에게 요구하다
- 60. 55 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 ZARA 의 광고 전략 ZARA 는 별다른 광고 광고 활동을 하지 않는다 타 패션 브랜드( H&M, GAP ETC..) : 광고캠페인을 위해 연 매출의 3~5% 를 소비 ZARA : 연 매출의 0.3% 만 광고비로 소비 ZARA 는 신규 시장 진출, 신규 라인 확장 등 특별한 경우를 제외하고, 광고 활동에 비용 투자 지양 광고는 소비자들에게 브랜드에 대한 ‘기대감’ 을 전달 ZARA 는 소비자들에게 매장에서의 경험 통해 기대감을 전달하고자 한다 소비자들에게 브랜드에 대한 신비감을 조성, 호기심을 유발하는 부가적 효과 가져옴 “ZARA 의 무광고주의”
- 61. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 ‘매장’ 을 이용한 홍보 ZARA 는 광고 활동의 최소화로 절약한 비용을 ‘매장의 확대 및 운영’ 에 투자 소비자들에게 ZARA 브랜드와 그 제품을 자연스럽게 노출시키는 역할 매장 진입을 유도하는 주요 광고 수단으로 작용 매장 위치 선정 인디텍스는 전 세계 지역 명소에 ZARA 매장 오픈 전, 1. 해당 지역이 ZARA BRAND 에 적합한지 2. 그 도시의 핵심 상권인지 를 파악 하기 위해 사전 답사 과정을 거친다 매장의 쇼윈도 관리 소비자들이 매장을 지나갈 때, 자라의 최신 디자인을 확인할 수 있도록 2 주 간격으로 쇼윈도 업데이트 하는 정책을 고수하고 있음 ZARA 가 중요하게 여기는 요소 매장 위치 선정 매장의 쇼윈도 관리 56
- 62. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 온라인 홍보_소비자와의 커뮤니케이션 57 INSTAGRAM FACEBOOK TWITTER PINTEREST KAKAO YOUTUBE 6 가지 SNS 를 통해 소비자와의 커뮤니케이션 유지 ZARA 는 SNS 활동을 통한 구전홍보에 의존 이를 위해 철저하게 소비자 위주의 커뮤니케이션 시스템 구축
- 65. 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장 60 “ ZARA X JO LOVES(JO MOLINE) 향수 콜렉션 ”
- 66. 61 START LINE -VETIVER PAMPLEMOUSSE (베티버 팜플무스) -WATERLILY TEA DRESS (워터릴리 티 드레스) -EBONY WOOD (에보니 우드) -AMALFI SUNRAY (아말피 선데이) -TUBEREUSE NOIR (튜베로즈 느와) -NEROLI (네롤리) -FLEUR DE PATCHOULI (플뢰르 드 파출리) -BOHEMIAN BLUEBELLS (보헤미안 블루벨) 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장
- 67. [ ZARA X 조 러브스 향수 ] 의 메리트 -니치 향수의 대표 브랜드인 조 말론 향수의 분위기를 경제적인 가격으로 느껴볼 수 있다는 점에서 매력으로 작용 -가격: 90ML 49,000 / 40ML 29,000 / 10ML 11,000 ETC PRODUCT -핸드&바디 워시 -바디로션 -캔들 -브러시 FORM 향수 -콜렉터 세트 (적은 용량의 공병으로 이루어진 8가지 조 러브스 향수 세트) 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장 62
- 68. 현재는 조금 더 다양한 종류의 향수 제품이 출시되었다. 해외에서는 헬로키티와의 콜라보 향수를 판매하기도 함
- 69. - 2021 S/S 시즌에 맞춰 출시한 최초의 뷰티 컬렉션 라인. - 영국 메이크업 아티스트 다이엔 켄달(DIANE KENDAL) 과 협업 - 피부색, 나이, 성별, 인종 에 관계 없이 누구나 사용할 수 있도록 다양성을 강조하고, 뷰티의 새로움을 선보이겠다는 메시지 표현 -뷰티 컬렉션 제품은 모두 깨끗한 공정으로 제작되었으며 총 6개의 제품군의 130가지 이상의 컬러로 이루어져 있음. - 5/12 글로벌&국내에서 동시 런칭. 한국에서는 강남 매장과 온라인에서만 구매 가능 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장 “ ZARA BEAUTY 콜렉션 ” 64
- 72. 67 [ ZARA ‘STATIONERY’ COLLECTION] 독일 필기구 브랜드 카웨코(KAWECO), 디자인 브랜드 옥타에보(OCTAEVO)] 콜라보 자라와 문구 브랜드의 만남 문구류계의 명품이자 특히 만년필로 유명한 브랜드 카웨코 를 대표하는 제품 -자라 공식 온, 오프라인 스토어에서 구매 가능 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장
- 73. ETC PET COLLECTION 3. ZARA’S STRATEGY : ZARA’S PASSION ZARA 의 커뮤니케이션 COLLECTION 을 활용한 카테고리 확장 68
- 75. YUJIN IN ZARA YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN 이 선택한 ZARA ITEM
- 77. YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN 은 ZARA 원마운트 점을 방문했다 오른쪽은 쇼윈도 부분에 진열되어 있는 옷 펀칭을 사용한 의류 스타일 S/S 시즌을 맞이해 통풍감 있는 의류가 많이 보임 입구의 상품 진열 플라워 패턴, 프릴 장식의 의류를 전시했다 봄 시즌인 만큼, 자켓은 빼놓을 수 없다 니트 상품도 많이 보인다 니트 조끼, 반팔 니트 혹은 나시 니트 상품을 제작 니트 재질을 S/S 시즌에도 도입하였다 72 YUJIN IN ZARA
- 78. 73 들어올 때부터 느꼈던 자라의 이번 트렌드 “에스닉” 에스닉 풍의 소재와 니트를 활용한 수공예적 디테일이 보임 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN IN ZARA
- 79. 두번 째, “린넨” ZARA 홈페이지에 린넨 콜렉션도 있듯이 여름에 대비하는 자라의 태도가 느껴졌다 주로 베이지 계열의 옷들이 많았음 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN IN ZARA 74
- 80. 75 ZARA 는 당신의 편안함을 응원해요 “원마일룩 코디” 사회적 흐름으로 최근 집에서 머무는 시간이 길어지고, 장거리의 외출을 꺼리는 사람들이 많아짐. 그래서 ZARA 는 티셔츠 & 트레이닝 세트를 선보였다 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN IN ZARA
- 81. ZARA 는 당신의 편안함을 응원해요 “원마일룩 코디” 조금 화려해지고 싶다면 캐릭터 디자인 라인도 도전해봐도 좋겠다 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN IN ZARA 76
- 82. 77 S/S 시즌을 맞이해 다시 돌아온 HOT 한 형광 “FLUORESCENCE STYLE” 원색과 형광의 계절이 돌아왔다 이에 ZARA 도 핫한 색감의 의류들 다량 출시 YUJIN 이 분석한 2021 S/S ZARA YUJIN IN ZARA
- 83. 엠보싱이 들어간, 니트 짜임새의 카라티 구매 원색의 블루와 핑크 라인이 포인트 형광 컬러의 오렌지 플라워 패턴의 면 티셔츠 구매 여름을 맞이하기 위해 ‘반팔 상의’ 를 구매하기로 결정 YUJIN 이 선택한 ZARA ITEM 78 YUJIN IN ZARA
- 84. HAVE A NICE SHOPPING !
- 85. 5 3 4. INSIGHT ABOUT ZARA ZARA’S KEY TAKEAWAYS 4P & 4C 분석 소비자 INSGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 온라인 설문조사 분석 ZARA 연상 네트워크 ZARA 브랜드 개성 INTERVIEW성 WITH HEAVY USER ZARA 공명 모델
- 86. 81 4. INSIGHT ABOUT ZARA ZARA’S KEY TAKEAWAYS 4P & 4C 분석 MARKETING 4P : P RODUCT P RICE P LACE P ROMOTION MARKETING 4C : C USTOMER VALUE C USTOMER COST C ONVENIENCE C OMMUNICATION PRODUCT (상품) PRICE (가격) PLACE (유통) PROMOTION (촉진) CUSTOMER VALUE (소비자 가치) CUSTOMER COST (소비자 비용) CONVENIENCE (편리성) COMMUNICATION (소통) MARKETING 4P MARKETING 4C PROVIDES REPRESENTS PROVIDES ENABLES TWO-WAY
- 87. 4. INSIGHT ABOUT ZARA ZARA’S KEY TAKEAWAYS 4P & 4C 분석 82 PRODUCT (상품) 명품 스타일 카피 시즌에 유행하는 스타일 여성/ 남성/ 키즈/ 뷰티 등 다양한 카테고리 보유 다양한 스타일, 다량의 옷 PRICE (가격) PLACE (유통) PROMOTION (촉진) 선택의 폭 확대 트렌드에 대한 지식 습득 스타일의 다양함 시각적 즐거움 저가 전략 스피디 전략 FASHION ON DEMAND 중심가에 위치한 대형 매장 6 가지 SNS 채널 운영 무홍보 전략 매장에서 고객 니즈를 파악 후 반영 유행의 빠른 배달 접근성의 용이함 매장 내부의 쾌적함 SNS 로 ZARA 와 소통 무홍보로 인한 신비주의로 매장을 방문하게 됨 니즈가 반영된 제품 구매 부담 없는 소비 CUSTOMER COST (소비자 비용) CONVENIENCE (편리성) COMMUNICATION (소통) MARKETING 4P MARKETING 4C PROVIDES REPRESENTS PROVIDES ENABLES TWO-WAY CUSTOMER VALUE (소비자 가치)
- 88. 83 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 구글폼을 활용한 ZARA BRAND 의 브랜드 순자본 분석 ‘당신은 ZARA 를 얼마나 사랑하고 있나요?’ 대상: 2030 여성과 남성(MZ 세대) 참여자 수: 64 명 ZARA 의 브랜드 인지도 와 브랜드 이미지 파악하기
- 89. 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 총 7 문항 1. 당신의 성별은 무엇인가요? 2. 당신은 ZARA 라는 패션 브랜드를 알고 계신가요? 3. ZARA 에 대한 당신의 호감도는? 4. 당신은 평소에 ZARA 를 얼마나 방문하시나요? 5. ZARA 를 방문하는 이유가 무엇인가요? (3번에서 3~5 선택한 응답자) 6. ZARA 를 거의 방문하지 않는 이유는 무엇인가요? (3번에서 1, 2 선택한 응답자) - ‘6 번’ 항목은 전략 제안 부분에서 설명 7. ZARA 의 브랜드에 대한 이미지를 간단한 단어 혹은 문장으로 기술해주세요 온라인 설문조사 분석 84
- 90. 85 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 온라인 설문조사 분석 여성 남성 예 아니요 (아니요 는 설문지 제출 가능) 1.6% (1) 98.4% (63) 73.4% (47) 26.6% (17) 1. 당신의 성별은 무엇인가요? (응답 64개) 2. 당신은 ZARA 라는 패션 브랜드를 알고 계신가요? (응답 64개) 3. ZARA 에 대한 당신의 호감도는 ? (응답 63개) 1 2 3 4 5 0 10 20 30 0 (0%) 1 (1.6%) 20 (31.7%) 27 (42.9%) 15 (23.8%)
- 91. 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 온라인 설문조사 분석 86 시즌별로 한 번 (2~3 달 간격으로 방문) 일년에 한 두번 거의 방문하지 않는다 한 달에 한 번 2~3주에 한 번 아예 하지 않는다 일주일에 한 번 이상 4. 당신은 평소에 ZARA 를 얼마나 방문하시나요? (응답 63개) 98.4% (63) 34.9% (22) 23.8% (15) 19% (12) 9.5% (6) 6.3% (4) 4.8% (3) 1.6% (1) 다양한 스타일이 있어 선택의 폭이 높아서 브랜드 인지도로 인한 신뢰도 옷이 예뻐서 빠른 의류 회전율로 다양한 옷들을 쇼핑 할 수 있기 때문 가격이 저렴해서 친구따라 구경 5. ZARA 를 방문하는 이유는 무엇인가요? (응답 56개) 1.8% (1) 28.6% (16) 26.8% (15) 23.2% (13) 12.5% (7) 9.5% (6)
- 92. 87 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 온라인 설문조사 분석 단답식 문항은 요약해서 정리해 보았다 7. ZARA 의 브랜드에 대한 이미지를 간단한 단어 혹은 문장으로 기술해주세요 (응답 44개) 하이패션 다가가기 살짝 어렵다 세련됨던, 우아함 스탠다드, 단정한, 모던함, 깔끔함 스트릿 화려하면서 다소 난해 옷이 크고 길다. 외국인 사이즈 명품 디테일을 저렴한 가격에 느낄 수 있는 가성비 좋은 스파 브랜드 또, H&M 과 MANGO 등의 다른 스파 브랜드보다 질이 좋고 좀 더 고급스러운 느낌 다양한 가격대와 다양한 스타일 잦은 세일 스파 브랜드 중 디자인이 독특함 고급스럽지만 가격은 크게 부담스럽지 않은 브랜드 아만시오 오르테가 에자르 전략이 생각남 트렌디, 시크함 내 워너비 디자인은 예쁘지만 ㅁ비싼 기본 아이템 사러 가기 좋은 곳 가성비 준명품 느낌
- 93. 4. INSIGHT ABOUT ZARA 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 [ ZARA 연상 네트워크 ] 시크함 고급진 저렴한 가격 H&M 88 ZARA SPA BRAND CATEGORY IMAGE 블랙 MANGO COS SPAO UNIQLO ZARA HOME JI MOLINE PERFUME ZARA BEAUTY WOMAN KIDS MAN 독특함
- 94. 89 4. INSIGHT ABOUT ZARA ZARA : 높은 인지도를 가지고 있으며, 기억 속에 개성 있고 호의적이고 독특한 브랜드 연상을 보유하는 것에 성공 강한 CBBE 형성 소비자 INSIGHT 로 알아보는 ZARA 브랜드 순자본 브랜드 개성 세련됨 자신감 (능력) 활동성 (적극적인) 개성 있는 신비주의의
- 95. INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’
- 96. 91 INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 1. 민서 님이 생각하는 ZARA 라는 브랜드는 스파 브랜드 중 몇 위 라고 생각하시나요? 제가 자라 러버여서 그럴 수 있겠지만 주관적인 생각으로는 1등 이라고 생각합니다! 이전에는 유니클로가 1위 라고 생각했는데 일본 상품 불매 운동이 시작된 후로, 자라가 1위 라고 생각합니다. 2. 민서 님의 눈으로 본 ZARA 는 어떤 색 을 가진 브랜드 인가요? 민서 님이 생각히시는 ZARA 만의 특징 이 궁급합니다. 저는 자라가 ‘무지개 색’ 같다고 생각합니다. 넓은 자라 매장에 들어가보면 섹션이 구분되어 있는 걸 한 눈에 확인할 수 있는데, 대부분의 매장이 색상이 비슷한 옷들로 분류되어 있는 것 같았습니다. 형형색색의 옷들이 잘 정리되어 있다보니 쇼핑하기에도 편했던 것 같아요! 3. 평소에 민서 님께서 ZARA 에서 구입하시는 옷은 주로 어떤 종류 인가요? 색, 스타일, 상품의 종류 등등 편하게 말씀해주셔도 좋습니다. 제가 자라에서 주로 구입하는 옷은 자켓 & 하이웨스트 바지입니다. 다른 SPA 브랜드도 그런지는 잘 모르겠는데 자라에는 유독 다양한 자켓과 하이웨스트 바지가 많은 것 같아요. 보통 하이웨스트 바지를 생각하면 배꼽 정도까지 오는 기장인데 자라 하이웨스트는 거의 갈비뼈를 덮을 것만 같은 어마무시한 기장의 하이웨스트가 많더라구요! 서양인 체형에 맞춰서 옷이 만들어져서 그런 것 같지만 전 이런 바지가 너무 마음에 들어서 자주 삽니다! 홍보광고학과 ‘손민서’ 님
- 97. 4. 민서 님이 생각하시는 자라 만의 장점 이 있을까요? 장점이자, 단점이라고 생각되는 점인데, 옷의 순환이 굉장히 빠른 것 같다고 생각합니다! 자라에서 옷을 사고 집에 와서 다시 입어봤는데 마음에 들지 않아서 그 다음 주에 환불을 하러 같은 매장에 간 적이 있었는데, 제가 타이밍을 잘 잡은건지 지난 주에 본 적 없는 새로운 상품들이 디피되어 있었습니다. 트렌드와 곧 바뀔 계절을 대비해 빠르게 바뀌는 옷들이 쇼핑을 할 때는 즐겁지만, 다음에 방문할 때 다시 보고싶어도 못본다는 점은 좀 아쉬운 것 같습니다. 5. 마지막으로, 민서 님만의 효과적인 쇼핑 방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 옷의 종류가 정말 많고 다양한 스파 매장에서 쇼핑을 하려면 정말 필요한 옷을 생각하고 가야 할 것 같아요! 가디건, H라인 치마, 나시 이렇게 카테고리만 생각하고 가도 선택폭이 대폭 줄고 시간도 절약할 수 있으니까요! 그리고 집에 있는 옷과 잘 매치가 될만한 옷을 사야 한다고 생각해요. 자라는 정말 독특하고 특이한 옷들도 많이 파는데 매장에서 보면 멋지고 괜찮은 옷 같다고 생각이 들어도 막상 구입하고 집에 와서 입어보려고 하면 맞는 옷이 잘 없는 경우가 많더라고요! 92 INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 홍보광고학과 ‘손민서’ 님
- 98. 손민서 님을 위한 YUJIN 의 추천. 현재 ZARA 는 화이트 콜렉션 진행중 입니다. 올해 S/S 시즌으로 화이트 진 은 어떠신가요? 롤업 스타일의 밑단으로, 허리는 감싸주면서 발목은 살짝 보이며 한층 세련되고 곧아보이는 효과를 줄거에요. 혹은 우측 상단의 모델처럼, 자켓과 함께 하이웨스트 숏 팬츠를 매치해도 잘 어울리실 것 같다는 생각이 들어요.
- 99. INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 익명의 눈송이 님 1. 송이 님이 생각하는 ZARA 라는 브랜드는 스파 브랜드 중 몇 위 라고 생각하시나요? 3위. 2. 송이 님의 눈으로 본 ZARA 는 어떤 색 을 가진 브랜드 인가요? 송이 님이 생각히시는 ZARA 만의 특징 이 궁급합니다. 발 빠르게 패션 트렌드를 주도 다양한 인종의 모델 채용 3. 평소에 송이 님께서 ZARA 에서 구입하시는 옷은 주로 어떤 종류 인가요? 색, 스타일, 상품의 종류 등등 편하게 말씀해주셔도 좋습니다. 제가 심플베이직한 스타일을 좋아하는 편이라, 이 점이 자라와 잘 맞는 것 같아요! 최근에는 청바지, 니트, 반팔티 정도의 기본적인 패션 아이템을 구매했습니다. 심플하지만 약간의 포인트가 있는 옷들을 좋아하는 편이에요. 94
- 100. 95 INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 익명의 눈송이 님 4. 송이 님이 생각하시는 자라 만의 장점 이 있을까요? 자라에서 파는 옷들의 가격이 저렴한 편이라고 생각이 드는데, 저렴하지만 오래입을 정도로 질이 좋다고 생각합니다. 자라 매장에 가면 소비자들의 연령과 성별이 다양하다고 항상 느껴요. 넓은 타깃층을 선점하고 있으면서 모두의 니즈를 파악하고 있다는 점이 또 하나의 장점인 것 같아요. 5. 그렇다면 반대로, ZARA 의 단점 은 무엇이라 생각하시나요? 외국 브랜드이다 보니까 사이즈를 맞추기가 까다로울 때도 있더라고요.. 바지같은 경우에 너무 길다던가.. 그럴떄가 가끔 있습니다.. ㅎㅎ
- 101. INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 익명의 눈송이 님 6. 자라에는 멤버십 개념이 없습니다. 자라는 충성고객이 많은, 빅 브랜드라 생각하는데 저 또한 항상 자라에서 옷을 구매하며 멤버십이 없는 점에서 아쉬웠고, 그 이유에 대해 궁금했습니다. 송이 님이 생각하는, 자라가 멤버십 서비스 제도를 구축하지 않는 이유가 무엇일지 궁금합니다. 저는 멤버십을 잘 챙기는 편이 아니라 이 문제에 대해서 크게 생각을 안 해봤던 것 같아요. 음.. 멤버십 서비스 제도를 구축하지 않아도 충성고객이 계속 존재한다는 자라의 자신감일까요..?ㅎㅎ.. 7. 자라 와 다른 SPA 브랜드(H&M, 에잇세컨즈, 스파오, 망고 등) 와의 차별점은 무엇이라고 생각하시나요? 모든 매장이 그런지는 모르겠지만 제가 가본 경험에 의하면 자라는 항상 1 층이 여성의류, 2 층이 아동+남성의류 전용이더라고요. 이 점이 다른 스파 브랜드와 다를 수 있다고 생각합니다. 8. 마지막으로, 송이 님만의 효과적인 쇼핑 방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 온라인 사이트나 유튜브, 인터넷 검색 등으로 먼저 사고 싶은 제품의 정보를 어느 정도 파악하고 가면 오프라인으로 쇼핑할 때 확실히 편하더라고요. 후보군을 정해서 가면 비교하기도 편리하고 불필요한 소비를 안하게 됩니다. 96
- 102. 97 INTERVIEW WITH ‘ HEAVY USER ’ 익명의 눈송이 님 저는 자라에서 보통 포인트 아이템들을 구입하는 편이지만, 송이 님과 같이 베이직 라인의 옷을 살 떄가 있어요! 화려한 라인의 옷도 많지만, 알고 보면 기본에도 아주 충실한 브랜드니까요. 이번 시즌에 심플한 패션에 약간의 포인트로 오렌지 컬러의 플랫 샌들은 어떠신가요? 혹은, 워커 느낌의 베이지 톤 스니커즈도 베이직한 멋을 줄 수 있을 것 같아요.
- 103. 98 4. INSIGHT ABOUT ZARA ZARA 브랜드 공명 모델 스피드하고 트렌디한 ZARA 의 전략은 다른 SPA 브랜드와의 차별화를 이루어냄 유행을 이끌어가는 ZARA 에게 소비자는 호기심을 느끼고 호감을 보임 적극적 홍보 전략을 펼치지는 않았지만, 스트릿 등 안 보이는 곳에서 소비자들의 니즈를 파악하는 열정을 가졌기에 소비자에게 만족감을 주고 최종적으로 소비자 공명 모델 형성에 “성공” 함 공명 판단 감정 성과 심상 현저성 패션 브랜드, 브랜드 네임, 브랜드 로고, SPA 브랜드 수직 수평의 직선 느낌, 대형 매장, 블랙 지속적인 신제품 공급=소비자의 재 방문 다양한 스타일의 의류 체험-구매 로까지 연결 충성 고객 간의 소속감 형성 거대한, 시크한 모던, 트렌디, 개성 있는 블랙의, 이국적인 신비주의 호기심 유발, 흥미로운 유행의 선구자, 자존감 상승 유통 시간 단축 저가 전략 신속한 소비자 니즈 파악 패스트 패션 시장 개척 차별화된,적극적인 유행에 민감한, 센스 있는
- 104. 4 5. SUGGEST TO ZARA 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 ZARA’S PROBLEM SIZE 환불 시스템 상품의 질 개선 필요성 매장 내 재고 관리
- 106. INTERVIEW_ 직원들의 이야기
- 107. 102 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 김지영 님 AGE : 23 1. 소비자의 관점에서, 자라 라는 브랜드는 스파 브랜드 중 몇 위 라고 생각하시나요? 2위라고 생각합니다! 1위 cos, 2위 zara 3위 H&M 2. 자라는 어떤 색을 가진 브랜드 인가요? 소비자, 직원 의 관점에서 바라본 입장을 간단하게 말해주셔도 좋습니다. 또한 지영 님이 생각하시는 자라만의 특징 이 궁급합니다. 자라는 가격 대비 옷의 디자인이나 퀄리티가 합리적인 것 같으며 다채로움을 가진 브랜드 인 것 같습니다. 3. 자라의 직원 커리큘럼에 대해 설명해주실 수 있나요? 매장에서는 SA(sales assistant), CA(cashier), OP(operation assistant)로 나뉘어서 근무를 하게 됩니다. 매장이 좁은 경우 이런 큰 구분 없이 한 사람이서 여러가지 일을 하기도 합니다! 4. 자라에서 일하고 난 후의 후기가 궁금해요! 자라와 더 친밀해 졌나요, 아님 멀어지게 됐나요? 지영님이 소비자였을 때와 직원이었을 때, 자라의 친밀도에 대한 변화가 있었나요? (친밀도는 1(낮음)~5(높음) 과 같이 숫자로 표현하셔도 좋고, 왜 그렇게 선택하셨는지 간단한 이유 부탁드려요!) (3) 지나갈 때 자라를 보면 반갑기도 하고, 근무했을 당시가 생각나기도 합니다. 때문에 소비자였을 때 보다 친밀도가 상승했음 에는 분명합니다. 하지만 머리로는 자라랑 좀 더 친밀해졌다는 인식이 생겼는데, 실제로는 자라에서 근무했을 때보다 매장을 방문하는 빈도 수가 현저히 떨어진 것 같아요.
- 108. 103 5. 지영 님이 생각하시는 자라 만의 장점 이 있을까요? 패션 트렌드에 빠르게 반응해 2주마다 신상이 업데이트 된다는 점과, 1달 기간의 반품 시스템으로 소비자에게 편리함을 부여함과 동시에 온라인과 오프라인의 연동성이 뛰어나 온라인에서 구매한 것을 매장에서 교환 혹은 반품할 수 있다는 점이 장점인 것 같습니다. 또한 사이즈가 다양해서 스몰사이즈부터 빅사이즈까지 다양한 체형의 사람들이 자라의 옷을 구매할 수 있는 것 같습니다. 6. 그렇다면 반대로, 자라 의 단점 은 무엇이라 생각하시나요? 빠르게 패션트렌드를 반영하는 만큼 하이 패션 브랜드들의 디자인을 변경 없이 그대로 카피한 느낌이 많이 드는 옷들이 종종 있는 것 같고 반품시스템이 소비자에게 유용하고 편리함을 부여하는 동시에, 이를 악용해 마구잡이로 옷을 구매한 후 다시 반품을 한다는 점 인것 같습니다. 반품받은 옷들은 그대로 재 진열을 하게 되는데, 보풀이 일어나 있거나 헤진 옷들이 꽤 많았음에도 불구하고 재 판매를 진행하는 건 조금 아쉬운 것 같습니다. 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 김지영 님 AGE : 23
- 109. 7. 자라 와 다른 SPA 브랜드(H&M, 에잇세컨즈, 스파오, 망고 등) 와의 차별점 은 무엇이라고 생각하시나요? 타겟 연령층이나 컨셉이 각각 다른 것 같아요. 자라나 H&M는 좀 도전적이고 개성이 있는 옷들이 꽤 많은 반면, 국내브랜드인 에잇세커즈나 스파오는 좀 더 일상적인 옷들을 다루는 것 같은 느낌이 들어요. 또한 자라는 여성복, 남성복, 키즈까지 다양한 연령대를 타깃으로 한 라인을 갖추고 있어 타 브랜드보다 훨씬 다양한 연령대의 접근이 가능한 것 같습니다. 8. 지영 님이 직원으로서 일했던 경험을 공유해주세요 (인상 깊었던 손님, 직원 복지, 힘들었던 점 등등 다 좋아요!) 3개월 이상 근무 시 직원할인 25%(세일 중 중복할인)복지혜택이 있었으며, 2주마다 신상이 들어오기 때문에 일을 하다 보면 아무래도 소비자로서 자라를 방문하는 것 보다 패션 트랜드를 빠르게 파악할 수 있다는점이 좋았던 것 같아요. 하지만 8시간 근무 내내 서있어야 한다는 점이 힘들었고,, 하나의 피팅룸 안에 한명, 그리고 피팅한 옷을 피팅룸 밖으로 입고 나갈 수 없는데 막무가내로 행동하시는 분들이 인상깊었던 것 같아요. 또한 자라는 세일기간에 가격 인하를 파격적으로 하는데, 재고가 소진될 때까지 지속해서 가격인하를 하는 시스템이에요. 특히 내가 이번주에 구매한 옷이 다음주에 가격이 더 떨어져 있는걸 보면 너무 억울할 때가 많았죠. 직원으로 일을 하면 내 맘에 든 옷을 가장 합리적인 가격일때에 킵 해둘 수 있다는 점이 좋을 것 같답니다! 104 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 김지영 님 AGE : 23
- 111. 안은이 님 AGE : 25 숙명여자대학교 앙트러프러너십 전공 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 1. 소비자의 관점에서, 자라 라는 브랜드는 스파 브랜드 중 몇 위 라고 생각하시나요? SPA 브랜드 중에서는 1 위 2. 자라 는 어떤 색을 가진 브랜드 인가요? 소비자, 직원의 관점에서 바라본 입장을 간단하게 말해주셔도 좋습니다. 또한 은이 님이 생각히시는 자라만의 특징 이 궁급합니다. 자라는 시크한 검정색이 떠오르면서도, 다양한 스타일의 아이템을 추구하는 무지개색 같은 브랜드라는 생각이 들어요. 자라 특징: 충성고객이 많음. 일주일에 2 번 이상 신상품이 들어오며 충성고객은 자랏간에 들렸다며 신상품 입으러 오는 고객들이 참 많음. 3. 자라의 직원 커리큘럼에 대해 설명해주실 수 있나요? - 2021 년 1 월에 들어갔는데 20 대 중반 제 또래가 굉장히 많았어요. - 일 잘하면 빨리 승진할 수 있는 제도 / 내가 얼만큼 열심히, 잘 하느냐에 따라 승진 순서 다름 4. 자라에서 일하고 난 후의 후기가 궁금해요! 자라와 더 친밀해 졌나요, 아님 멀어지게 됐나요? 은이 님이 소비자였을 때와 직원이었을 때, 자라의 친밀도에 대한 변화가 있었나요? (친밀도는 1(낮음)~5(높음) 과 같이 숫자로 표현하셔도 좋고, 왜 그렇게 선택하셨는지 간단한 이유 부탁드려요!) 친밀도 4 자라에서 일하는건 너무 힘들었지만, 자라 옷을 너무 자주 봐서 ‘이 옷 자라꺼다’ 하며 딱 알아차리게 됨. 또한 자라 직원과 친해져 직원 할인 코드를 얻어서 여전히 좋아함 오히려 가까이서(직원 입장) 볼 때 보다 멀리서(소비자 입장) 볼 때가 더 좋다. 106
- 112. 107 5. 은이 님이 생각하시는 자라 만의 장점 이 있을까요? - 일주일에 2 회 이상 신제품이 들어옴 - 여름 / 겨울 BIG SALE 진행 - 49,000 원? 이상 무료배송 무료반품(무료반품이 정말 큰 장점) 6. 그렇다면 반대로, 자라 의 단점 은 무엇이라 생각하시나요? - 사람을 갈아서 일한다. (자라 근무 시 넘 바쁘고 힘들었음 / 퇴근 후 집 오면 2 만보 찍혀있음) 7. 자라에는 멤버십 개념이 없습니다. 자라는 충성고객이 많은, 빅 브랜드라 생각하는데, 저 또한 항상 자라에서 옷을 구매하며 멤버십이 없는 점에서 아쉬웠고, 그 이유에 대해 궁금했습니다. 은이 님이 생각하는, 자라가 멤버십 서비스 제도를 구축하지 않는 이유 가 무엇일지 궁금합니다. 제가 네이버카페 ‘딜공’ 이라는 곳에서 자라 브랜드 옷에 관심이 생겼는데 해외 자라에서 같이 사기(여러 주문 받아서 한꺼번에 삼) 도 자주하고 그러더라구요. 국내에서 멤버십 제도 구축하여 vip 회원에게 할인 등이 들어간다면 그 VIP 회원이 대량 구매 후 저렴한 가격에 팔까봐..? 어렵네요 이 질문은,,,! 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 안은이 님 AGE : 25 숙명여자대학교 앙트러프러너십 전공
- 113. 전 직원들과 나눈 ZARA 이야기 안은이 님 AGE : 25 숙명여자대학교 앙트러프러너십 전공 108 8. 자라 와 다른 SPA 브랜드(H&M, 에잇세컨즈, 스파오, 망고 등) 와의 차별점 은 무엇이라고 생각하시나요? 세련된 이미지가 형성되어 다른 SPA 브랜드에 비해 자라 룩북, 자라 옷 소개 영상 등이 많이 올라오는 것 같습니다. 9. 은이 님이 직원으로서 일했던 경험을 공유해주세요. (인상 깊었던 손님, 직원 복지, 힘들었던 점 등등 다 좋아요!) - 스케줄제로 직장을 다닌다는 건 정말 힘들다. 주로 13:30-22:30 출근하며 밥은 15 시, 16 시에 먹음.. 22 시 30 분까지 일하는데 저녁 시간되면 배고파 죽는다. 하지만 뭐 먹을 수 없고(휴식시간 X), 물 먹을 시간도 없을정도로 진짜 바쁘고 계속 할 일이 생긴다. 13 시 30 분 출근도 해보고, 아침 7 시 출근도 해봤다.. 우리나라 보통 직장인들의 출퇴근 시간 9 시-18 시가 그리운 순간이었다. (직장 다녀본 경험도 있음) - 본사가 스페인이라고 스페인어 쓰는게 어이없다 여성복-세뇨라, 남성복-CRO, 키즈-니뇨 신발-템페 등 스페인어를 사용하게 하는데 스페인 손님 오면 한마디도 못할거고, 고객분들한테 ‘세뇨라는 2 층입니다~’ 이렇게 말할 것도 아니면서 직원끼리는 스페인어로 단어 말하는게 어이없었음.
- 114. 제 인터뷰 요청에 응해주신 4분 감사드립니다 64명의 설문조사 응답자 분들께도 감사 인사 드립니다. 온라인 설문조사 분석 중 6번 항목 요약, 정리 6. ZARA 를 거의 방문하지 않는 이유는 무엇인가요? (3번에서 1, 2 를 선택하신 분) 가격, 스타일 등의 이유 등 간단하게 작성해주셔도 됩니다 (응답 13개) 생각보다 저렴하지 않음 ZARA 가 고가의 브랜드는 아니지만, ZARA 보다는 좀 더 저렴한 에이블리 혹은 지그재그를 더 자주 이용하게 되는 것 같다, 또한 사이즈나 옷의 상세정보도 더 확인하기 쉬워서 온라인 쇼핑몰을 이용하는 것 같다. 그리고 zara 오프라인 매장을 가 본 적이 있는데, 보기엔 예뻤지만 구매 할 것은 별로 없는 느낌이었다. 나는 네이버페이 최저가 서비스를 애용하는 싼마이 주의자다. ZARA 는 당근마켓에서 마주하고 싶다 스타일이 난해함 ZARA 는 키가 큰 사람이 갈 것 같다. 나는 키가 작다 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM 107
- 115. 설문조사와 인터뷰를 진행하며 느낀 ZARA 의 문제점은 “SIZE” 이다. 나 또한, ZARA 의 충성 고객으로서 ZARA 의 제품들을 많이 구매한다. 나의 ZARA 쇼핑 팁은, 무조건 오프라인 매장에서 구매하는 것이다. 온라인에서 외형만 보고 구매했다가, 나의 신장 혹은 체형에 맞지 않는 사이즈의 옷들을 산적이 많았다. ZARA 는 의류를 제작할 때, 서양인들의 체형에 맞추어 스타일을 고안한다. 그렇기에 아시아인의 체형과 비교적 거리가 있는 의류들도 등장한다. ZARA 는 글로벌 기업으로서, 다양한 인종들의 특징을 분석해서 더욱 폭넓은 의류 형태를 구축해야 한다. 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM “SIZE” 110
- 116. 111 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM “ZARA 의 환불 시스템” ZARA 의 반품시스템은 소비자에게 유용하고 편리함을 제공한다. 인터넷 환불 같은 경우, 주문 건 당 반품 수수료 2,500원이 있는 H&M 과는 달리, ZARA는 온라인으로 구매한 제품도 무료로 전국 매장에서 반품 가능하다. 이를 악용해 마구잡이로 옷을 구매한 후 다시 반품을 하는 문제점 을 개선해야 한다고 생각한다. 어디까지나 ‘고객의 편리함’을 위해 규정되었던 정책이 악용되는 사례라고 생각한다. 다량의 옷을 구매하고, 그대로 전부 환불 받는 경우 등과 같은 단점을 어떻게 보안할 것인가. 게다가 해당 문제는 기업에도 손실을 미치지만 해당 제품을 필요로 하는 고객들조차 구매하지 못하게 되만는 상황 또한 초래하기 떄문에 다른 고객 또한 피해를 입는 상황이 발생한다. 소비자의 편리함을 위해 규정되었던 정책이 되려 불편함을 초래하는 아이러니한 상황. 이를 악용해 마구잡이로 옷을 구매한 후 다시 반품을 한다는 점 을 개선해야 한다고 생각한다.
- 117. 자료 조사 외에, 인터뷰를 진행하며 알게 된 사실은 ZARA 가 앞에서 설명했던 방식으로 반품받은 옷들을 그대로 재 진열을 하는 전략을 취하고 있다는 것이었다. 매장에서 일했던 직원의 말에 의하면 ZARA 는 보풀이 일어나 있거나 헤진 옷들이 꽤 많았음에도 불구하고 재 판매를 진행한다. 이는 상품의 질을 저하시킬 뿐 더러, ZARA 의 세련된 이미지에 균열이 갈 수 있다. 반품으로 인한 훼손 외에도 ZARA 에서 쇼핑을 하다 보면, 박음질이 제대로 되어 있지 않거나, 단추가 하나씩 떨어져 나간 의류들을 심심찮게 볼 수 있다. ZARA 는 스타일에서의 트렌드를 반영하는 것과 동시에 상품의 제조 방식에도 세심한 운영이 필요할 것 같다. 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM “상품의 질 개선 필요성” 112
- 118. 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM “매장 내 재고 관리” 113 마지막으로, 재고의 파격적인 세일 시스템에 대해 의견을 내고자 한다. ZARA 매장을 방문하면 다양한 신상들이 진열되어 있는 동시에, 한 곳에는 재고의 파격 세일 상품들이 배치되어 있다. ZARA 는 재고의 전량 판매를 이루기 위해, 30~90% 의 큰 폭으로 세일을 진행한다. 사실, 나는 ZARA 의 신상을 구경하러 매장에 들어온 것임에도 어느 새 저렴한 세일 상품에 눈이 팔려 재고 상품을 구매하고 있었다. 물론, 재고의 판매도 중요하다. 그러나, 재고 판매를 위한 세일의 효과에 정작 신상품이 가려지는 경우가 많다. 세일을 하지 않는 신상품들은 상대적으로 비싸게 느껴지며, 신상품도 가격 인하가 이루어질 때까지 기다렸다가 해당 제품이 세일할 때 구매하려고 기다리게 되는 상황 또한 발생한다.
- 119. 5. SUGGEST TO ZARA ZARA’S PROBLEM “매장 내 재고 관리” 114 같은 공간에서 발생하는 가격 차의 대비가 오히려 ZARA 의 신상 구매 욕구를 저하시키고 있다는 결론이다. 나는 재고 판매의 장을 ‘온라인’ 한정으로 배치하는 방법을 생각했다. 현재도 온라인 샵에서 특가 세일 카테고리가 존재한다. 재고 상품들은 온라인몰의 세일 상품 카테고리에서 구매하도록 유도하고, 매장에서는 신상품의 진열로 소비자들의 ZARA 의 새로운 콜렉션에 대한 집중도를 높이는 것이다. 혹은 재고의 진열 기간을 1주일 이내로 잡고 판매하는 것도 괜찮을 것 같다고 생각한다. 마치 플리마켓 형식으로 재고를 판매한다면, 소비자들의 구매에 탄력성을 줄 수 있다고 생각한다. 상설 시장보다, 밤도깨비 야시장 등의 시장 매출이 높은 것과 같이 재고 판매도 상시로 이루어지는 것이 아닌, 기간을 정해두고 판매를 하는 전략을 취할 수 있겠다.
- 120. FOREVER, MY ZARA
- 121. FOREVER, MY ZARA ZARA 의 수평, 수직의 직선 형태의 브랜딩이 굉장히 견고하다고 느껴졌다. 이 직선들이 면이 되고, 면이 모여 하나의 견고한 입방체가 되어 ZARA 의 다양성을 담고 있는 것이었다. ZARA BRAND BOOK 은 하나의 매거진처럼 느껴지길 바란다. ZARA 의 브랜드 이미지가 느껴지게 제작하고 싶었기에 ZARA 의 사이트를 끊임없이 분석했던 것 같다. ZARA 가 그은 한 획을 본받아 나 또한 한 장 한 장 심혈을 기울여 브랜드 북을 제작했다. 과정은 많이 힘들었지만, 마무리 글을 쓰고 있으니 마음 속에서 ZARA 에 대한 사랑이 계속 새어 나오는 것 같다. 모든 사진 자료는 ZARA 가 제공하는 이미지에서 가져왔다. 이 외의 YUJIN’S REVIEW 에서 제공된 이미지는 직접 촬영하였다. 글을 마치며, 오늘은 ZARA 에 가서 즐거운 마음으로 쇼핑을 하고 싶다. HAVE A ZARA DAY ! FOREVER, MY ZARA
- 123. 나의 ZARA 를 소개 여 유 진 YEA YU JIN INSTA @composure_jin @jin_to_u e-mail jinyea1222@naver.com 숙명여자대학교 제1전공: 회화과 동양화과 전공 제2전공: 미디어광고마케팅 자율전공
- 124. 출처 얼리어답터 HTTP://WWW.EARLYADOPTER.CO.KR/141371 사진 출처_자라 공홈 HTTPS://WWW.ZARA.COM/KR/ DBR HTTPS://DBR.DONGA.COM/ARTICLE/VIEW/1203/ARTICLE_NO/2870/AC/SEARCH 네이버 지식백과 HTTPS://TERMS.NAVER.COM/ENTRY.NAVER?DOCID=2053888&CID=43168&CATEGORYID=43168 글로벌 SPA 브랜드의 이미지기반 마케팅 핀터레스트에 대한 사례분석 연구 -UNIQLO, ZARA, H&M의 핀터레스트 상의 플랫폼을 중심으로 한국패션디자인학회지 제15권 2호_이경미, 황선진 성균관대학교 의상학과 교수 HTTP://WWW.KSFD.CO.KR/NEOWIZ/BOARD/UP_FILES/FILES_1/2015_VOL15NO2_08.PDF 다시 한 번, 해당 브랜드북은 상업적 의도가 없음을 밝힙니다