2012 제2회 유엔진 오픈-아키텍트 데이 행사일시 : 2012년 06월 07일(목) 15:00~20:00 행사장소 : EL타워 6층 그레이스홀 (양재역 도보 2분거리) Technical Session 기업용 Sns 를 통한 스마트워크 - 김승현 수석커미터 (uEngine.org)

1. 제2회 유엔진 오픈-아키텍트 데이 - 2012
기업용 SNS를 통한 스마트워크
Presenter: 김승현 수석커미터
2012. 06. 07

2. - IT의 신 기술들과 동향
- Social Network Service(SNS), Mobiliy, Cloud, Big Data
- 기업의 변화와 동향 그리고 스마트워크 (공공, 금융, 일반 등)
- 기업용 SNS는 어떻게 다른가?
- 기업용 SNS를 통한 스마트워크 플레이스를 지원하는 시스템

4. 출처 : NIA(한국정보진흥원)에서 2012 IT 전망에 대한 보고서

6. 출처 : IDC
출처 : 디지털 타임즈
출처 : 삼성SDS 경제연구

7. 기업이 바라보는 SNS 활동 관련
ROI(Return on Investment)
-인맥
-댓글 수
-인용
출처 : 월스트리트 저널 (아시아 200대 기업 대상 소셜 미디어 활용) -트래픽 등.
-홍보가 아닌 감성적 접근
-소통의 장
-”함께”하는 기업문화 추구
-투명성과 진정성

8. -정보 지향성 SNS
-관계 지향성 SNS
출처 : 전자신문미디어 테크트렌드팀
출처 : 파이낸셜 뉴스 기사 (2011.06)

9. 출처 : 나라별 SNS 효용성 조사(유니버셜맥켄)
- 62개국 대상 4만 여명

10. • 최근의 비즈니스 환경은
- 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부와
- 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

11. In-side Out-side
Kingdoms
People
Democracy
Gadgets Blog Twitter
Loosely
Centralized/
KM GW Coupled
Tools
Formal Activity Network/
BPM Slideshare SNS Game Youtube
Informal Activity
ERP CRM
Video
Image
Unstructured &
Structured &
Products
Very Large Data
Normalized Data
blog Wiki
Firewall
Smart worker’s Process

12. Social
Organization
network
Enterprise Enterprise 2.0
system tools
Formal Informal
data content
User-Centered

13. Copyright
Copyleft
extends 1. (Social) Business Process Management
2. Enterprise 2.0 Portal
3. Adaptive Case Management
4. Knowledge Management 2.0
5. Enterprise Content Management 2.0
… and …
6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes
7. 8. 9. …. more and more…

14. 출처 : eMarketer 출처 : 웨어박스 모바일
1. 멤버간의 협업이 우선시 된다.
2. 협업을 통해 업무 효율을 높일 수 있어야 한다.
3. 언제 어디서나 이용할 수 있는 환경이 필요하다.
4. 다양한 협업 도구가 최적화되고 통합되어야 한다.
5. 동적인 협업 구성과 서비스가 연계되어야 한다.
6. 네트워크는 안전하게 관리 가능해야 한다.

15.  사무실, 오프라인, 소셜 네트워크 영역의 업무를 프로세스 기반으로 연결하는 플랫폼
“N-Screen 화”
MOBI
Touch ROBO
Mobile Screen
프로세스 모델 지식관리
모니터링 프로세스 개선
• 실시간 업무코칭
• 아이디어/지식 캡처 • 터치스크린 클라이언트
• 모바일 업무 모니터링
프로세스 기반 • 음성기반 업무독려
스마트워크플레이스 • 일일성과분석
PC
CODI
• 소셜 검색
• 외부 전문가 그룹과 협업
• 외부 컨텐츠의 매시업

16. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리
집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리
매시업 매시업

17. • 업무 아이템, 이메일, 채
팅, SNS대화 모든 내용
이 하나의 리스트로 들
어옴
• 받은 이메일, 채팅 내용
을 첨부하여 바로 프로
세스에 걸기 기능
• 동적인 업무 참여자 추
가 (소셜 친구도 추가)
 모든 내용은 통합 실시
간 검색으로 지식 관리
되어 이후 모든 단어 입
력시 실시간 추천 됨
(리얼타임 코칭)

18. • 페이스북 친구와
사내 직원의 구분
없는 채팅 영역, 그
리고 사용자 찾기
영역
• 업무 전문가중에
친구가 있다면 그
친구를 업무 프로
세스에서 참여시킬
수 있음
• 내부 문건 중 외부
잠재고객에게 공유
할 수 있음
• 외부로 전달되는
내용들은 프로세스
를 거쳐 승인된 절
차를 밟게 됨

19. • 마인드맵을 통하여 지
식의 구조를 이해하면
서 지식활동
• 마인드맵에 다양한 멀
티미디어 콘텐츠를 내
부, 외부 실시간 검색
으로 매시업
• 생성된 마인드맵 지식
은 전사 공유되어 누
구나 접근 하여 개선
• PPT, DOC 등으로 자
동변환

20. • 각 노드 이하에 프로
세스를 연결하여 이슈
트래킹 프로세스등을
연동
• 중요 마인드맵 노드는
전략으로 관리하여
Navigation이하에서
관리
• 프로세스 경영과 지식
경영을 한번에 수행할
수 있음
• 대용량 지식 실시간
검색(Hadoop기반)
참조가 가능하여 지식
활동 가속화

21. 소셜 비즈니스 프로세스 모델링
프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그 포스팅”, “SNS 포스팅(페이스북, 트위터)”, “슬라이드 쉐어에 PPT 업로드”, “유튜브(비메오) 동영상
업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름(프로세스) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다.
예를 들어, 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토
프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다.
각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티
프로세스
창
디자이너
분기 조건
설정

22.  모바일 기반의 업무 클라이언트
PhoneGap + jQuery Mobile 기반 Web App으로 멀티 OS 지원
프로세스
모니터링
이슈 발행
(프로세스 시작)
프로세스 모비
회의시간
(타임아웃)설정
워크리스트 확
인 및 업무 알림
회의 녹취 및
사진 첨부, 노
트 기능

23.  음성합성기술과 터치스크린을 이용한 비치형 업무현황 대시보드 크
롬 Web OS 기반 Smart TV / Multi Touch App
① 오전 업무시작 알림
프로세스 로보 ② 터치에 의한
간편한 업무 요청
⑤ 하루의 업무성과표시
④ 모바일 업무 전달 알림
③ 음성 기반 업무 독려

24. -SNS, Mobility, Cloud, Big Data는 IT의 트렌드 & 필수 요건
-SNS : 협업, 공유
-Mobility : n-screen, 접근성
-Cloud : 공유, 접근성
-Big Data : 분석, 상황인지, 추천
-기업용 SNS를 위한 프로젝트들의 가시화
-기업용 SNS의 필요성 대두 – 비용절감, 협업, 지식 공유
-기업용 SNS를 통한 스마트워크를 하기 위한 기반
-신뢰 : 홍보가 아닌 감성과 진정으로의 접근
-소통 : 일방이 아닌 쌍방으로의 접근
-공유 : 혼자가 아닌 함께하는 문화로의 접근
-기업의 SNS 활용 전략 : 목적수립  선택과 집중  연결과 확장  협업과 실행
[출처 : 기업의 SNS활용 전략|작성자 마므레]
-고려해야 할 문제 : 보안과 권한