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LINE公式アカウント運用
LINE Official Account Marketing

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LINE公式アカウントの特徴

LINE公式アカウント特徴
日本の人口の70%以上が利用する「LINE」のトーク画面から、
店舗や企業のアカウントの友だちになったユーザーに対して、メッセージを届けることができる。
One to Oneコミュニケーション
ユーザーとの深いつながり
国内MAU8,000万人超えの圧倒的なリーチ力
国内MAU8,800万人以上！日本の人口の70%以上をカバー
コミュニケーションアプリならではの多彩な機能を活用したチャットによる
One to Oneコミュニケーション
コミュニケーションアプリの特性上、機種変更時も引き継がれること
が多く、ブロックされない限りユーザーとずっとつながりを持つこと
ができる
3

ユーザー数
(アカウント内) ◎ 〇 △ 〇
年代
(アカウント内)
中・高中中・高低
認知 △ ◎ △ 〇
理解〇〇 ◎ ◎
検討(送客) ◎ 〇〇 △
購買 ◎ 〇〇〇
リピート/ファン化 ◎ △ ◎ △
SNSの企業アカウント特徴比較
LINEは他SNSに比べてもユーザーの「リーチ数」「リアクション数」が高い傾向にある。
4

¥0
¥20
¥40
¥60
¥80
¥100
¥120
¥140
¥160
LINEアカウント Y!リスティング YDN Twitter広告 Facebook広告 smart news
Webメディアとの比較(CPC)
他Web広告商品と比較するために、CPCでメディア別に比較したグラフは以下の通り。
他プロダクトと比較してもLINEアカウントの送客効率は良く、広告としての効果が高い。
5

6
LINE公式アカウントの機能

基本機能
PUSH配信はLINEアカウントの最も基本機能。
アプリからのPUSH通知が届くため、ユーザーの反応を高く誘引できる。
メッセージ配信
LINE公式アカウントで友だちになっている
ユーザーのLINEアカウントに直接メッセー
ジを送ることができる。
配信先の絞り込み
アカウントの友だちとなっているユーザー
の年齢層・性別・地域などのみなし属性情
報を判別し、特定のみなし属性へのセグメ
ント配信ができる。また、オーディエンス
を作成して配信済メッセージを「開封」
「クリック」したユーザーに対してリター
ゲティング配信も可能。
PUSH配信

基本機能
PUSH配信以外にもLINEには様々な掲載面、機能があり、
合わせて活用することで効果を最大化できる。
タイムライン（投稿）
テキストや画像で記事を作成し、投稿
ができる。ユーザーは投稿に「いい
ね」や「コメント」をつけることがで
きるため、ユーザーとのコミュニケー
ションの場として活用が可能。
応答メッセージ
ユーザーからトークで話しかけられた
際に自動で送信されるメッセージを登
録することができる。特定のキーワー
ドに定められたメッセージを返信する
「キーワード応答機能」を設定可能。
あいさつメッセージ
ユーザーがLINE公式アカウントを友だ
ち追加した際に、メッセージを送るこ
とができる機能。アカウントの紹介や、
キーワード応答へ誘導し、クーポンを
配布するなど、メッセージを送ること
なくユーザーにアカウントの概要やメ
リットを伝えることができる。
リッチメニュー
LINE公式アカウントのトークを訪れた
際、画面下部に大きく開くメニュー。
メニュー内をタップすると、外部サイ
トへの誘導や事前に設定したキーワー
ドの送信などを促すことが可能。

APIを使った機能 (カスタマイズ機能)
基本機能以外にも、外部システムを導入することでリッチな機能の実装も可能。
ユーザーとのインタラクティブなコミュニケーションを実現できる。
シナリオ配信
ユーザーのアクションに合わせて配信
コンテンツを変える配信手法。
例えば、ECサイトでカートまで
商品入れたが、買わなかった
ユーザーにリマインドとして、
再度購入を促すメッセージを送るなど
ができる。
インスタントウィン
その場で当選が出る抽選キャンペーン。
LINEのトーク画面で当落結果がすぐわ
かる。
リッチメニュー切り替え
通常1つしか表示できないリッチメ
ニューをタブ切り替えボタンを設定す
ることで2つを切り替える表示に設定す
る事ができる。
予約機能
LINEのミニアプリという座組を用いて、
予約管理がLINE上でできる機能。
前日のリマインド配信もLINEでできる
ため、ユーザーにとって負荷が少ない
設計にできる

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運用戦略

LINEアカウント運用の活用パターン
まずは以下3つどの方針で行くかイメージする。もちろん全パターン組み合わせる方法もOK。
費用高安高
効果継続期間短長中
戦略性低高中
効果
売上やクリックの量を獲
得できる
ユーザーとの関係性UP ユーザーとの関係性UP
集客に注力して
商品情報配信
ユーザーが求める
コンテンツ配信
便利な機能 (開発)

LINEアカウント運用戦略フレームワーク
活用方針が決まったら、戦略フレームワークに沿って内容を考えていく。
目的
誰に
KPI
コンセプト
何を
どのように
LINEアカウントで何を達成するのか。
ターゲットは誰なのか。
伝える価値は何なのか。
集客 / あいさつメッセージ/ PUSH配信/ リッチメニュー etc
をどう使うか。
ユーザーはどのようなアカウントだと感じて
フォローしてくれるのか。
施策が上手くいっているかの指標は何なのか。

※留意点
到達しやすいものだと機会損失に繋がるが、
到達確率が高すぎて実現できないと意味ない
目的
LINEアカウントで何を達成したいのかを定めるの。
“何を目的にするか” よりも “何を目的にしないか” を決める事が重要。
売上最大化
ファン育成
顧客満足度向上
若年層の獲得
エリア顧客の増加
etc

誰に
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【戦略ターゲット】と【コアターゲット】を定める。
限定されたリソースを、ターゲットを定める事で1人当たりのリソースを最大にし、勝てる勝負にしていく。
注意すべきは、範囲を狭める事が目的ではないので、ターゲットを絞りつつ範囲は広くなるように意識する。
戦略ターゲット
コアターゲット
・性別
・年代
・居住地(都道府県、都会or田舎)
・職業
・興味関心
デモグラフィック情報や
サイコグラフィック情報から
ターゲットを考える
・未利用ユーザーグループ
・購入回数が増えるグループ
・1回当たりの利用が増えるグループ
・利用商品数が増えるグループ
・購入頻度が増えるグループ
・競合からのブランドスイッチが起こるグループ
購買傾向の中から
集中的にアプローチする
ユーザーグループ
etc
etc

何を
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ターゲットを決めた後は、何を届けるかを考える。
注意点としては、どんなコンテンツを届けるかではなく、どんな価値を届けるのかという観点で考える。
ヤマト運輸の場合
施策
LINE上での
不在通知の連絡とやり取り
欲しい時に
商品が手元にある
価値
ドリルを買いにきた人が欲しいのは、ドリルではなく『穴』である
意識すべきこと

何を
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ターゲットを決めた後は、何を届けるかを考える。
注意点としては、どんなコンテンツを届けるかではなく、どんな価値を届けるのかという観点で考える。
Sofina iPの場合
施策
肌診断
キレイになった事を実感し、
自信が出る
価値
ドリルを買いにきた人が欲しいのは、ドリルではなく『穴』である
意識すべきこと

どのように
ターゲットをどのように集め、
LINEの機能を使って、価値をどのように表現するか施策を考える。
認知興味検討購入リピート
01
集客
02
あいさつ
メッセージ
03
PUSH配信
04
リッチメニュー
05
シナリオ配信
01
02
03
04
05
LINEアカウントへの
友だちの集め方を検討
友だちになったタイミングで
送られるメッセージを検討
定期的に送るメッセージ
の内容を検討
常時表示されるコンテン
ツ内容を検討
MAツールなどと連携し、
配信の最適化を検討
ユーザー行動
etc

集客施策例
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LINEアカウントのユーザーの集め方としては、以下方法がある。
その他広告施策もあるため、集めたい規模感と予算に応じてプランを組む。
店舗QR サイト内誘導
LINE限定キャンペーン LINE広告
店舗内にQRコードを
設置し、ユーザーを
集める手法。QRコードは
LINE管理画面からすぐに
DLできるため簡単に
誘導がかけられる。
LINEからアクションしてくれた
ユーザーに向けた
限定のキャンペーンを
打つ事でユーザーに
登録をしてもらう。
LINE広告を使って
ユーザーを増やす施策。
LINEトークリストの最上部に
表示させる事ができ、
多くのインプレッションを
獲得することが期待できる
サイト内にLINEアカウントへの
誘導を設置。
LINEに登録すると
インセンティブがもらえるなどの
誘導でユーザーの
興味を引く事が重要。

コンセプト
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施策まで決めたら、アカウントのコンセプトをまとめる。
運用していく中での指針になるため、関係者全員で共通認識を持つことが重要。
目的リピート顧客の増加
誰に_戦略ターゲット働き盛りの忙しい女性
誰に_コアターゲット
商品ブランドの買い替えが多いユーザー
→忙しい故に手軽で簡単なメイクアイテムであればすぐに商品を切り替えることが多いため、リピートに繋がりにくい。し
かし、自分に合ったブランドだと感じれば切替にくいため、商品価値をちゃんと届ければリピートしてもらう事ができる
何を日に日にキレイになってる事を実感でき、自信を手に入れ日常が楽しくなる
どのように肌診断、Tips配信、コミュニケーションの取り方
コンセプト
【美を追求できる】
アカウントをフォローしておけば、常に美に気を遣うようになり、美の情報を得る事によって色々試し
てみる習慣ができる。結果として心も体も美しくなり、日常を楽しくできる。
例えば、化粧品ブランドで考えてみる、、、

KPI
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施策が上手くいっているか確認するための指標を設定する事で、運用の良し悪しの判断ができる。
購入までのユーザーフロー必要な施策
集客施策
一斉配信
リッチメニュー機能拡充
アンケート機能/インセンティブ
セグメント配信
“友だち“になる
配信に反応
配信時以外にも
アカウントを訪れる
アンケート
回答
個別
配信に
反応
購入
KPI
友だち数・有効友だち数
配信コンテンツ毎の
クリック数
リッチメニューの
クリック数
アンケート回答数
クリック数
カート保存数
意味合い
好意あるお客様が
十分いるか
お客様は反応しているか
お客様は継続的に
利用しているか
お客様は何に
興味を持っているか
買いたいと思うお客様は
どれくらいいるか
LINEアカウントによる
効果はどれくらい出ているか
購入数

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レポーティング

レポーティング
施策実施後はレポーティングを行い、KPIとの比較を行う。
例として評価の仕方の一部を以下に記載。
アカウント全体の評価_反応総数
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
日毎のクリック数を
移動平均を用いて
アカウント全体の
クリック数が
右肩上がりで
伸びているか評価。
※単純な日毎の
クリック数だと
日によってばらつきが
あるため評価しづらい
配信の評価_標準偏差
配信毎の
ヒストグラムを管理。
配信結果が低かった
際に改善すべき
低さなのかを
判断することができる。
アカウント全体の評価_ユーザーの質
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
0回
3回
6回
9回
12回
15回
18回
21回
24回
27回
30回以上
クリック回数毎に
ユーザーが何人
該当するかを管理。
なるべくクリック回数が
多いユーザーが
増えているかを
確認していく。
応用
配信の評価_統計解析
統計解析である
回帰分析などを
行うと、
配信結果にどの要素が
影響したか判断
できるため、
改善がしやすい。
キャンペーン
訴求
ターゲティング
配信
配信数多い

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