経営心理学について

1. 経営心理学
～顧客心理と組織心理～

2. 顧客心理
• 顧客心理の把握
Ａ、質問の力
Ｂ、表現の重要性
Ｃ、物語の価値

3. 顧客心理
• 顧客心理の把握
Ａ、質問の力
Ｑ，この部屋の中に、イスは何脚ありますか？
質問されると無意識に回答を探そうとする
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戦略的に質問することで会話の主導権を握り、
影響力を持つことが可能に！！

4. 顧客心理
• 顧客心理の把握
Ｂ、表現の重要性
機能・効果 × 表現内容
＝ 価値 ＞ 価格 ⇒ 購入
モノやサービスの機能や効果が良いことは、前提条件としてあるが、
モノやサービスをよりよく見せることが、重要！！

5. 顧客心理
• 顧客心理の把握
Ｃ、物語の価値
物語は感情を動かすため、関心を示す可能性が高い
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物語が存在するモノやサービスは価値を感じやすい

6. 組織心理
• 組織戦略の失敗
Ａ、万能型の経営者
Ｂ、戦略の失敗による業務増加
Ｃ、欲求不満型野心家の優秀な部下

7. 組織心理
• 組織戦略の失敗
Ａ、万能型の経営者
部下のモチベーションが低い 受動的・消極的

8. 組織心理
• 組織戦略の失敗
Ｂ、戦略の失敗による業務増加
忙しいため、新規の行動を起こさず、現状維持
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価格競争による単価の低下、顧客減少
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売上低下を社員の業務量を増加させカバー
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社員が疲弊し、離職者が増加

9. 組織心理
• 組織戦略の失敗
Ｃ、欲求不満型野心家の優秀な部下
ゼークトの組織論
無能な働き者はクビにすべき！！

10. 最後に
• 煩悩即菩提
大乗仏教の概念の一つ。悟り（菩提）とそれを妨げる迷い（煩悩）とは、とも
に人間の本性の働きであり、煩悩がやがては悟りの縁となることである。
自らの可能性を本気で信じ、悩んでいるか？
本気で学んだ内容を実践するか？