SlideShare uma empresa Scribd logo

تطوير فريق العمل

•Transferir como PPTX, PDF•
•
S
ssuserb1976a

فريق العمل المبدع

Economia e finanças
1 de 73
‫وإلقاء‬ ‫اعداد‬ – ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫محاور‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبى‬ • ‫قيادة‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫وإدارة‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ..... ‫الفرق‬ ‫كبير‬ • ‫صفات‬ ‫قائد‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ • ‫نظريات‬ ‫مفسرة‬ ‫لشخصية‬ ‫القائد‬ • ‫مفهوم‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫وبنائه‬ • ‫خطوات‬ ‫بناء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ • ‫صفات‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الناجح‬ • ‫ادارة‬ ‫الصراعات‬ ‫داخل‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ • ‫المهارات‬ ‫السلوكية‬ ‫المطلوبة‬ ‫ألعضاء‬ ‫الفريق‬ • ‫أسباب‬ ‫فشل‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ • ‫طرق‬ ‫وأساليب‬ ‫تقييم‬ ‫أداء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أهداف‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبي‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫والمدراء‬ ‫المشرفين‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫عمل‬ ‫كفريق‬ ‫الموظفين‬ ‫معاملة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫أنهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬ ‫توجيهات‬ ‫تنفيذ‬ ‫إال‬ ‫عليهم‬ ‫ما‬ ‫الذين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المدير‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫تركز‬ ‫القيادة‬ ‫على‬ ‫العالقات‬ ‫اإلنسانية‬ ‫وتهتم‬ ‫بالمستقبل‬ . ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫تحرص‬ ‫على‬ ‫عدم‬ ‫الخوض‬ ‫إال‬ ‫في‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫األمور‬ . ‫وتهتم‬ ‫القيادة‬ ‫بالرؤية‬ ‫والتوجهات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫وتمارس‬ ‫أسلوب‬ ‫الق‬ ‫دوة‬ ‫والتدريب‬ ‫والقيادة‬ ‫هي‬ ‫مساعدة‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫إن‬ ‫جاز‬ ‫األعمال‬ ‫التي‬ ‫يعملون‬ ‫أنه‬ ‫يلزم‬ ‫إنجازها‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫غاية‬ ‫مشتركة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫تركز‬ ‫اإلدارة‬ ، ‫على‬ ‫النقيض‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ ، ‫على‬ ‫اإلنجاز‬ ‫واألداء‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحاضر‬ . ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫فهي‬ ‫تركز‬ ‫على‬ ‫المعايير‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ ‫وإت‬ ‫قان‬ ‫األداء‬ ‫واالهتمام‬ ‫باللوائح‬ ‫والنظم‬ ‫واستعمال‬ ‫السلطة‬ . ‫كما‬ ‫تهتم‬ ‫بالنتائج‬ ‫اآلنية‬ ‫مثل‬ ‫كم‬ ‫ر‬ ‫بحنا‬ ، ‫وكم‬ ‫بعنا‬ ، ‫وما‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫أي‬ ‫تعني‬ ‫اإلدارة‬ ‫هو‬ ‫جعل‬ ‫األعمال‬ ‫تنجز‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أفراد‬ ‫آخرين‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫اجماال‬ : ‫فالقيادة‬ ‫تهتم‬ ‫بالكليات‬ ‫أي‬ ‫اختيار‬ ‫العمل‬ ‫الص‬ ‫حيح‬ . ‫أما‬ ‫اإلدارة‬ ‫فعكس‬ ‫القيادة‬ ، ‫فهي‬ ‫تهتم‬ ‫بالوقت‬ ‫الحاض‬ ‫ر‬ ، ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫عمليات‬ ‫التخطيط‬ ‫والتنظيم‬ ‫والتو‬ ‫جيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫والرقابة‬ ، ‫وتركز‬ ‫على‬ ‫المعايير‬ ‫واإلنج‬ ‫از‬ ‫وإتقان‬ ‫األداء‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلنية‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ ‫واال‬ ‫هتمام‬ ‫باللوائح‬ ‫والنظم‬ ‫واستعمال‬ ‫السلطة‬ ... ‫الخ‬ ، ‫فاإلدار‬ ‫ة‬ ‫تركز‬ ‫على‬ ‫المنطق‬ ‫وتهتم‬ ‫بالجزئيات‬ ‫والتفاصيل‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫ختيار‬ ‫الطريقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫للعمل‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫التحدث‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫االستماع‬ ‫من‬ ‫النقاط‬ ‫الم‬ ‫همة‬ ‫الرئيسية‬ ‫للقائد‬ ‫الناجح‬ ‫عناصر‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ : ‫من‬ ‫إحدى‬ ‫المهام‬ ‫للقائد‬ ‫الناجح‬ ‫هي‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫وتفعيله‬ ‫واالتج‬ ‫اه‬ ‫به‬ ‫الى‬ ‫االتجاه‬ ‫الصحيح‬ ‫لبقية‬ ‫االفراد‬ ، ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫يعتمد‬ ‫لنجاح‬ ‫ه‬ ‫الى‬ ‫عدة‬ ‫عوامل‬ ‫منها‬ : • ‫التوقيت‬ ‫الصحيح‬ : ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الصحيح‬ ‫وعدم‬ ‫التسويف‬ ‫و‬ ‫عدم‬ ‫تضييع‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التحليل‬ ‫واخذ‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫اي‬ ‫قرار‬ ‫يراد‬ ‫ان‬ ‫يتخذ‬ . • ‫الحزم‬ : ‫هذا‬ ‫يعني‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫قرار‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫فعال‬ ‫وصارم‬ ‫ولوقت‬ ‫مناسب‬ ‫لمشاهدة‬ ‫النتائج‬ ‫له‬ . • ‫المرونة‬ : ‫يجب‬ ‫ايجاد‬ ‫المرونة‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫سياق‬ ‫قرار‬ ‫بديل‬ ‫واتجاهه‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫ة‬ ‫ان‬ ‫القرار‬ ‫األساسي‬ ‫ال‬ ‫يسير‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫مطلوب‬ ‫منه‬ ‫وال‬ ‫يحقق‬ ‫الهدف‬ .‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الناجح‬ ‫وضوح‬ ‫في‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫الرئيسية‬ ‫للقائد‬ ‫الناجح‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫له‬ ‫الرؤية‬ ‫الواضح‬ ‫ة‬ ‫لألمور‬ . ‫والقائد‬ ‫بذلك‬ ‫يعرف‬ ‫ماذا‬ ‫يريد‬ ‫بالضبط‬ . ‫وهذه‬ ‫الرؤية‬ ‫الواضحة‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫المجموعة‬ ‫تسير‬ ‫باالتجاه‬ ‫الصحيح‬ ‫لها‬ ‫لهدف‬ ‫معين‬ ‫ومحد‬ ‫د‬ . ‫السفينة‬ ‫تحتاج‬ ‫الى‬ ‫قبطان‬ ‫وقائد‬ ‫لها‬ ‫يعرف‬ ‫بالضبط‬ ‫الى‬ ‫أي‬ ‫ن‬ ‫تتجه‬ . ‫ليس‬ ‫هناك‬ ‫اشياء‬ ‫سيئة‬ ‫بمثل‬ ‫عدم‬ ‫معرفة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫المنشود‬ ‫من‬ ‫المهمة‬ ‫وال‬ ‫الهدف‬ ‫وال‬ ‫ا‬ ‫التجاه‬ ، ‫وكثرة‬ ‫تغيير‬ ‫هذه‬ ‫المعالم‬ ‫واالتجاهات‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫الفوضى‬ ‫وعدم‬ ‫الرضى‬ ‫واالحباط‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ايضا‬ ‫من‬ ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الناجح‬ ‫المرونة‬ ‫والثقة‬ ‫بالغير‬ ‫وهذا‬ ‫ايضا‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫المهمة‬ ‫للقائد‬ ‫الناجح‬ ‫فمفتاح‬ ‫نج‬ ‫احه‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫ويعرف‬ ‫كيف‬ ‫يثق‬ ‫بهم‬ ‫ومن‬ ‫هم‬ ‫اتباعه‬ ‫خاصة‬ . ‫الرغبة‬ ‫في‬ ‫استخراج‬ ‫ما‬ ‫يهمهم‬ ‫الى‬ ‫خارج‬ ‫السطح‬ ‫ومناقشتها‬ ‫وعدم‬ ‫اخفاء‬ ‫بعض‬ ‫االمور‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫العمل‬ ، ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ايضا‬ ‫من‬ ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الناجح‬ ‫القدوة‬ ‫من‬ ‫القائد‬ ‫هذا‬ ‫القول‬ ‫بسيط‬ ‫في‬ ‫العموم‬ ‫ولكنه‬ ‫مهم‬ ‫جدا‬ ، ‫حيث‬ ‫ان‬ ‫القائد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫يحتاج‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫عبرة‬ ‫لغيره‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫جميع‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫يحتاجه‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫النجاح‬ . ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ ‫ايضا‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫الق‬ ‫دوة‬ ‫في‬ ‫اعطاء‬ ‫العمل‬ ‫الوقت‬ ‫والجهد‬ ، ‫بهذا‬ ‫يكون‬ ‫الجميع‬ ‫في‬ ‫الفري‬ ‫ق‬ ‫قدوتهم‬ ‫هي‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫المثابرة‬ ‫واالخالص‬ ‫لفعل‬ ‫الش‬ ‫يء‬ ‫نفسه‬ . ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫الطريقة‬ ‫المثلى‬ ‫عند‬ ‫القادة‬ ‫العظ‬ ‫ام‬ ‫على‬ ‫مر‬ ‫العصور‬ ‫لقيادة‬ ‫الماليين‬ ‫من‬ ‫البشر‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ايضا‬ ‫من‬ ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الناجح‬ ‫االنسجام‬ ‫والتآل‬ ‫ئم‬ ‫للقيام‬ ‫باالنسجام‬ ‫واعطاء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫القائد‬ ‫لفريق‬ ‫العمل‬ ، ‫ي‬ ‫جب‬ ‫عليه‬ ‫ان‬ ‫يكسب‬ ‫ثقتهم‬ ، ‫وال‬ ‫شيء‬ ‫يساعد‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫العملية‬ ‫سوى‬ ‫االنس‬ ‫جام‬ ‫والتالؤم‬ ‫مع‬ ‫طاقم‬ ‫الفريق‬ . ‫فاالنسجام‬ ‫تعني‬ ‫أن‬ ‫االفكار‬ ‫والكلمات‬ ‫واال‬ ‫فعال‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫تكون‬ ‫متناسقة‬ . ‫تعني‬ ‫انه‬ ‫يجب‬ ‫ان‬ ‫يتمرن‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫ما‬ ‫يج‬ ‫ب‬ ‫على‬ ‫القائد‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ، ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫االستقاللية‬ ‫والث‬ ‫قة‬ . ‫القائد‬ ‫الذي‬ ‫يقول‬ ‫شيء‬ ‫ولكنه‬ ‫يفعل‬ ‫شيء‬ ‫اخر‬ ‫سوف‬ ‫يواجه‬ ‫ص‬ ‫ع‬ ‫وب‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫كس‬ ‫ب‬ ‫ثقة‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ايضا‬ ‫من‬ ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الناجح‬ ‫كن‬ ‫واحدا‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫المجموعة‬ ‫الناجح‬ ‫ال‬ ‫يترفع‬ ‫ويعامل‬ ‫الفريق‬ ‫كرئيس‬ . ‫ي‬ ‫جب‬ ‫عليه‬ ‫ان‬ ‫يكون‬ ‫واحدا‬ ‫من‬ ‫طاقم‬ ‫الفريق‬ ، ‫ومساوى‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ . ‫الق‬ ‫ادة‬ ‫الذين‬ ‫يتأقلمون‬ ‫ويصبحون‬ ‫من‬ ‫طاقم‬ ‫الفريق‬ ‫يحصلون‬ ‫على‬ ‫ثق‬ ‫ة‬ ‫االعضاء‬ ‫بسرعة‬ ‫اكبر‬ . ‫األعضاء‬ ‫يساعدونه‬ ‫ويقدمون‬ ‫له‬ ‫الدعم‬ ‫الكافي‬ ‫ألحساسهم‬ ‫انهم‬ ‫جميعهم‬ ‫فريق‬ ‫واحد‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يعملون‬ ‫مع‬ ‫بعضهم‬ ‫ألجل‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫محددة‬ ‫ومشتركة‬ ، ‫والبعض‬ ‫يعرف‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫ان‬ ‫ه‬ " ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يتميزون‬ ‫بوجود‬ ‫مهارات‬ ‫متكاملة‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ ، ‫وأفراد‬ ‫الفريق‬ ‫يجمعهم‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ‫وغرض‬ ‫واحد‬ ، ‫باإلضافة‬ ‫الى‬ ‫وجود‬ ‫مدخل‬ ‫مشترك‬ ‫للعمل‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ " . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
" ‫جماعات‬ ‫يتم‬ ‫إنشاؤها‬ ‫داخل‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫لتحقيق‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬ ‫محددة‬ ‫تتطلب‬ ‫التنسيق‬ ‫والتفاعل‬ ‫والتكامل‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫وي‬ ‫عتبر‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫مسئولين‬ ‫عن‬ ‫تحقيق‬ ‫هذة‬ ‫األهداف‬ ، ‫كما‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫قدر‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫التمكين‬ ‫للفريق‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ " ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫والفريق‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫هو‬ ‫وسيلة‬ ‫لتمكين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ ‫المنسجم‬ ‫كوحدة‬ ‫متجانسة‬ ، ً ‫وغالبا‬ ‫ما‬ ‫يستخدم‬ ‫لف‬ ‫ظ‬ ‫الجماعة‬ ‫عندما‬ ‫نتحدث‬ ‫عن‬ ‫ديناميكية‬ ‫الجماعة‬ ‫ولكن‬ ‫عندما‬ ‫يكون‬ ‫الحديث‬ ‫عن‬ ‫التطبيقات‬ ‫العملية‬ ‫فأننا‬ ‫نستخدم‬ ‫لفظ‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫و‬ ‫الجماعة‬ ‫هى‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫لهم‬ ‫مجموعة‬ ‫مشتركة‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫يعملون‬ ‫على‬ ‫تحقيقها‬ ‫ويتوفر‬ ‫االنسجام‬ ‫بينهم‬ ‫لوجود‬ ‫صفات‬ ‫مشتركة‬ ‫في‬ ‫الخلفية‬ ‫الثقافية‬ ‫أو‬ ‫التعليمية‬ ، ‫أو‬ ‫الحالة‬ ‫الوظيفية‬ ، ‫و‬ ‫يتوفر‬ ‫كذلك‬ ‫التفاعل‬ ‫والمشاركة‬ ‫ويكون‬ ‫العمل‬ ‫بصورة‬ ‫مستقلة‬ ‫عن‬ ‫التنظيم‬ ‫الرسمي‬ ‫للمنظمة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫يتضح‬ ‫ان‬ ‫ما‬ ‫يميز‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الجماعة‬ ‫هو‬ ‫أهمية‬ ‫وجود‬ ‫المهارات‬ ‫المتكاملة‬ ‫لدى‬ ‫الفريق‬ ً ‫نظرا‬ ‫ألنه‬ ‫مكلف‬ ‫باداء‬ ‫عمل‬ ‫متك‬ ‫امل‬ ‫يتطلب‬ ‫توافر‬ ‫هذ‬ ‫ه‬ ‫المجموعة‬ ‫من‬ ‫المهارات‬ ‫المختلفة‬ ‫والمتنوعة‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وعليه‬ ‫فان‬ ‫مفهوم‬ ‫بناء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫هي‬ ‫عملية‬ ‫بناء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫بأنها‬ ‫خليط‬ ‫من‬ ‫التغذية‬ ‫العك‬ ‫سية‬ ‫ومدخل‬ ‫االستشارات‬ ‫اإلجرائية‬ ‫الذي‬ ‫يهدف‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫فاعل‬ ‫ية‬ ‫عمل‬ ‫الجماعة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫والسلوكي‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫أسال‬ ‫يب‬ ‫وإجراءات‬ ‫العمل‬ ‫والعالقات‬ ‫الشخصية‬ ، ‫وتعرف‬ ً ‫أيضا‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫نها‬ ‫سلسلة‬ ‫من‬ ‫النشاطات‬ ‫المصممة‬ ‫بهدف‬ ‫تحسين‬ ‫أداء‬ ‫األفراد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وعليه‬ ‫فان‬ ‫أهداف‬ ‫بناء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫هى‬ : • ‫بناء‬ ‫روح‬ ‫الثقة‬ ‫والتعاون‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ . • ‫تنمية‬ ‫مهارات‬ ‫األفراد‬ ، ‫وزيادة‬ ‫مداركهم‬ . • ‫تنمية‬ ‫مهارات‬ ‫المديرين‬ ‫في‬ ‫تحسين‬ ‫العالقات‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫الرؤساء‬ ‫والمرؤوسين‬ . • ‫تنمية‬ ‫مهارات‬ ‫حل‬ ‫الصراعات‬ ‫والمنازعات‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫والمجموعات‬ . • ‫توفير‬ ‫االتصال‬ ‫المفتوح‬ ‫بين‬ ‫أجزاء‬ ‫المنظمة‬ ‫وبما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫مز‬ ‫يد‬ ‫من‬ ‫الشفافية‬ ‫والوضوح‬ ‫في‬ ‫مواجهة‬ ‫القضايا‬ ‫والمشكالت‬ . • ‫إعطاء‬ ‫مزيد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫للمدراء‬ ‫للتركيز‬ ‫على‬ ‫فعالية‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مجاالت‬ ‫التخطيط‬ ‫ووضع‬ ‫األهداف‬ . • ‫زيادة‬ ‫تدفق‬ ‫المعلومات‬ ‫بين‬ ‫أجزاء‬ ‫المنظمة‬ . • ‫االستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫للموارد‬ ‫واإلمكانات‬ ‫المتاحة‬ ‫وبما‬ ‫يحقق‬ ‫كفاءة‬ ‫األداء‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫الفوائد‬ ‫التي‬ ‫تترتب‬ ‫على‬ ‫األخذ‬ ‫بمنهجية‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ، ‫من‬ ‫ها‬ : • ‫خلق‬ ‫بيئة‬ ‫عالية‬ ‫التحفيز‬ ، ‫ومناخ‬ ‫مناسب‬ ‫للعمل‬ ‫يقلل‬ ‫من‬ ‫شعور‬ ‫العاملين‬ ‫بالوحدة‬ ‫و‬ ‫يزيد‬ ‫من‬ ‫إحساسهم‬ ‫بالهوية‬ ‫المشتركة‬ . • ‫إشعار‬ ‫العاملين‬ ‫بالفخر‬ ‫بأدائهم‬ ‫الجماعي‬ ‫لتقليل‬ ‫حاالت‬ ‫الغياب‬ ‫واإلهمال‬ ‫والكسل‬ . • ‫الحد‬ ‫من‬ ‫الصراعات‬ . • ‫اإلحساس‬ ‫المشترك‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫تجاه‬ ‫المهام‬ ‫المطلوب‬ ‫إنجازها‬ ، ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫التركيز‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫األهداف‬ . • ‫تشجيع‬ ‫المبادرات‬ ، ‫وتقديم‬ ‫االقتراحات‬ ، ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تحفيز‬ ‫القدرات‬ ‫اإلبداعية‬ ‫وال‬ ‫مواهب‬ ‫الذاتية‬ ‫لدى‬ ‫األفراد‬ . • ‫استجابة‬ ‫أسرع‬ ‫للمتغيرات‬ ‫البيئة‬ . • ‫تقليل‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫الوصف‬ ‫الوظيفي‬ . • ‫التفويض‬ ‫الفعال‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫المدراء‬ . • ‫توقع‬ ‫المشكالت‬ ‫قبل‬ ‫حدوثها‬ ، ‫وتقديم‬ ‫حلول‬ ‫لها‬ . • ‫زيادة‬ ‫فعالية‬ ‫االتصاالت‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ ‫ومما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫وتنمية‬ ‫مهارات‬ ‫االتص‬ ‫ال‬ ‫لدى‬ ‫األفراد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وفي‬ ‫دراسة‬ ‫لعدد‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫االمريكية‬ ‫للتعرف‬ ‫على‬ ‫مدى‬ ‫تأثير‬ ‫فريق‬ ‫الع‬ ‫مل‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫واإلدارة‬ ‫والمنظمة‬ ‫ككل‬ ، ‫توصلت‬ ‫الدراسة‬ ‫إلى‬ ‫شعور‬ ‫األطراف‬ ‫الثالثة‬ ‫بتط‬ ‫ورات‬ ‫وتحسينات‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫أهمها‬ : • 76 % ‫يرون‬ ‫أن‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫أدى‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫معنويات‬ ‫أفراد‬ ‫الف‬ ‫ريق‬ . • 62 % ‫شعروا‬ ‫بأن‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫أدى‬ ‫إلى‬ ‫رفع‬ ‫وتحسين‬ ‫معنويات‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ . • 90 % ‫ذكر‬ ‫بأن‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫أدى‬ ‫إلى‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ ‫للسلع‬ ‫والخدمات‬ . • 80 % ‫أجاب‬ ‫بأن‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫ساهم‬ ‫بشكل‬ ‫بارز‬ ‫وفعال‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫األرباح‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وفي‬ ‫دراسة‬ ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مفهوم‬ ‫بناء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫وجوانبه‬ ‫ونتائجه‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫إحدى‬ ‫الشركات‬ ‫االمريكية‬ ‫خالل‬ ‫الفترة‬ ‫الزمنية‬ ( 1985 ‫م‬ ‫ـ‬ 1990 ‫م‬ ) ، ‫أشارت‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ( 80 % ) ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اليومية‬ ‫كانت‬ ‫تتخذ‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫الفريق‬ ، ‫وازدادت‬ ‫مشاركة‬ ‫األفراد‬ ‫خالل‬ ‫الخمس‬ ‫سنوات‬ ‫بنسبة‬ ( 600 % ) ‫عن‬ ‫السنوات‬ ‫السابقة‬ ، ‫وأن‬ ( 37 % ) ‫من‬ ‫وقت‬ ‫الفريق‬ ‫كان‬ ‫لدراسة‬ ‫النشاطات‬ ‫واألعمال‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫بالجودة‬ ، ‫وكا‬ ‫ن‬ ( 12 % ) ‫من‬ ‫المشاريع‬ ‫اإلبداعية‬ ‫والجديدة‬ ‫مقدمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫أفراد‬ ‫الفريق‬ ، ‫وأن‬ ‫الغياب‬ ‫انخفض‬ ‫من‬ ( 1.4 % ) ‫إلى‬ ( 0.7 % ) ‫خالل‬ ‫الفترة‬ ، ‫كما‬ ‫انخفضت‬ ‫نسبة‬ ‫ترك‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ( 7 % ) ‫إلى‬ ‫أقل‬ ‫من‬ ( 3 % ) ‫خالل‬ ‫نفس‬ ‫الفترة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫التشكيل‬ • ‫مرحلة‬ ‫العصف‬ ( ‫الصراع‬ ) • ‫مرحلة‬ ‫التعاون‬ • ‫مرحلة‬ ‫األداء‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ويرى‬ ‫اخر‬ .... ‫ان‬ ‫خطوات‬ ‫بناء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ • ‫تحديد‬ ‫الحاجة‬ ‫للفريق‬ . • ‫تعيين‬ ‫قائد‬ ‫للفريق‬ . • ‫توضيح‬ ‫المهمة‬ ، ‫والتوقعات‬ . • ‫تشكيل‬ ‫الفريق‬ . • ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫صياغة‬ ‫الرؤية‬ ‫واألهداف‬ . • ‫تصميم‬ ‫خطوات‬ ‫العمل‬ ‫ووضع‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ . • ‫توزيع‬ ‫المهام‬ ‫وتحديد‬ ‫األدوار‬ . • ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ . • ‫اإلنهاء‬ ‫واالحتفال‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ورشة‬ ‫عمل‬ ‫طبق‬ ‫خطوات‬ ‫بناء‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫الموجودة‬ ‫الزمن‬ 15 ‫دقيقة‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫أهداف‬ ‫واضحة‬ ‫ومحددة‬ ، ‫وتفهم‬ ‫تام‬ ‫من‬ ‫األعضاء‬ ‫ألدوارهم‬ ‫ومتقبلون‬ ‫لها‬ . • ‫اتصال‬ ‫واعي‬ ‫بين‬ ‫كل‬ ‫األعضاء‬ ، ‫يشجع‬ ‫على‬ ‫المناقشة‬ ‫الصريحة‬ ، ‫والتعبير‬ ‫الصريح‬ ‫عن‬ ‫اآلراء‬ ‫واألفكار‬ . • ‫معرفة‬ ‫جلية‬ ‫بجوانب‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫لدى‬ ‫الفريق‬ ، ‫وإدراك‬ ‫تام‬ ‫للف‬ ‫رص‬ ‫والتهديدات‬ ‫البيئية‬ ‫الخارجية‬ . • ‫توفر‬ ‫نظام‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫جماعي‬ ‫وليس‬ ‫فردي‬ . • ‫التحضير‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الخالفات‬ ‫وتسويتها‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫التعاون‬ . • ‫مناخ‬ ‫عمل‬ ‫مريح‬ ‫وغير‬ ‫رسمي‬ ، ‫وبعيد‬ ‫عن‬ ‫التوتر‬ ‫والعداء‬ ‫والرسميات‬ ، ‫يتيح‬ ‫لألفراد‬ ‫االستمتاع‬ ‫بالزمالة‬ ‫والمرافقة‬ . • ‫المشاركة‬ ‫الجماعية‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫وتكون‬ ‫باإلجماع‬ ‫وليس‬ ‫باألغلبية‬ . • ‫ممارسة‬ ‫الرقابة‬ ‫الذاتية‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫منظور‬ ‫خصائص‬ ‫وسمات‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫فعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫الفر‬ ‫يق‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ‫المشاركة‬ : ‫أي‬ ‫مدى‬ ‫اهتمام‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫بالمساهمة‬ ‫في‬ ‫أنشطة‬ ‫الفريق‬ ‫بصورة‬ ‫فعال‬ ‫ة‬ . ‫التعاون‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫توفر‬ ‫الرغبة‬ ‫لدى‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫للعمل‬ ‫الجماعي‬ ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫النت‬ ‫ائج‬ . ‫المرونة‬ : ‫وهي‬ ‫درجة‬ ‫تقبل‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫آلراء‬ ،‫اآلخرين‬ ‫والتنازل‬ ‫عن‬ ‫المواقف‬ ‫الثابتة‬ ‫لصالح‬ ‫الفريق‬ . ‫الحساسية‬ : ‫وهي‬ ‫درجة‬ ‫ميل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لعدم‬ ‫اإلساءة‬ ‫لمشاعر‬ ‫بعضهم‬ ،ً‫ا‬‫بعض‬ ‫ومد‬ ‫ى‬ ‫رغبتهم‬ ‫لتكوين‬ ‫جو‬ ‫نفسي‬ ‫مريح‬ . ‫تحمل‬ ‫المخاطر‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫استعداد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لمواجهة‬ ‫المواقف‬ ‫الصعبة‬ ‫التي‬ ‫تواج‬ ‫ه‬ ،‫الفريق‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تحدي‬ ‫نقاط‬ ‫ضعف‬ ‫الخطط‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫لحفز‬ ‫األعضاء‬ ‫على‬ ‫مواجهتها‬ ‫وتذليلها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ومن‬ ‫منظور‬ ‫خصائص‬ ‫وسمات‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫فعالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫الفر‬ ‫يق‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫االلتزام‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫شعور‬ ‫الفرد‬ ‫للعمل‬ ‫بإخالص‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫وهذا‬ ‫يتطلب‬ ‫انسجام‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫أهداف‬ ‫الفريق‬ ، ‫والتقسيم‬ ‫العادل‬ ‫للمهام‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ . • ‫التيسير‬ : ‫وهو‬ ‫مدى‬ ‫ميل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لتقديم‬ ‫مقترحات‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ، ‫وتسوية‬ ‫النـزاعات‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫وتوضيح‬ ‫مهام‬ ‫وقض‬ ‫ايا‬ ‫العمل‬ ‫التي‬ ‫يواجهها‬ ‫الفريق‬ . • ‫االنفتاح‬ : ‫وهي‬ ‫مدى‬ ‫ميل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫لتقديم‬ ‫معلومات‬ ‫لآلخرين‬ ‫عن‬ ‫التخطيط‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ ، ‫وحرية‬ ‫التعبير‬ ‫عن‬ ‫المشاعر‬ ‫ووجهات‬ ‫النظر‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫الالرسمية‬ . • ‫وضوح‬ ‫المهام‬ ‫واألهداف‬ . • ‫التعاون‬ ‫االعتمادية‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ . • ‫المشاركة‬ ‫وااللتزام‬ ‫بتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ . • ‫القيادة‬ ‫الفعالة‬ ‫لنشاطات‬ ،‫الفريق‬ ‫والتحضر‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫والخالفات‬ . • ‫دعم‬ ‫اإلبداع‬ ،‫واالبتكار‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المفتوحة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫قيم‬ ‫نفسك‬ ً‫قًناجح‬ ‫ري‬ ‫ًكعضوًف‬ ‫ك‬ ‫صفاتًالتىًتجدهاًفىًنفس‬ ‫عاتًالتاليةًبال‬ ‫رب‬ ‫امالًالم‬ ً ً ً ً ً ً ً ً ً ً ً ً‫رها‬ ‫طوي‬ ‫سوفًتقومًعلىًت‬ ‫كًو‬ ‫صفاتًالتىًلمًتجدهاًفىًنفس‬ ‫ىًال‬ ‫االنًماًه‬ ً ً ً ً ً ً ً ً ً ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫للصراع‬ ‫ا‬‫أسباب‬ ‫كثيرة‬ ‫يصعب‬ ‫حصرها‬ ‫ولكن‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫نذكر‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫اختالف‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ . • ‫اختالف‬ ‫القيم‬ ‫واالتجاهات‬ . • ‫اختالف‬ ‫الخبرات‬ ‫والتجارب‬ . • ‫اختالف‬ ‫األهداف‬ ‫والغايات‬ . • ‫اختالف‬ ‫أنماط‬ ‫الشخصيات‬ . • ‫اختالف‬ ‫طريقة‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫األشياء‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫االتجاه‬ ‫اإليجابي‬ • ‫االتجاه‬ ‫السلبي‬ • ‫االتجاه‬ ‫المتوازن‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫على‬ ‫أنه‬ ‫فرصة‬ ‫جيدة‬ ‫لتلمس‬ ‫مواطن‬ ‫الضعف‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫إيجاد‬ ‫الحلو‬ ‫ل‬ ‫الناجعة‬ ‫لها‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫قبول‬ ‫المقترحات‬ ‫ووجهات‬ ‫النظر‬ ‫المختلفة‬ ‫حول‬ ‫موضوعات‬ ‫الخالف‬ ‫مع‬ ‫تشجيع‬ ‫عملية‬ ‫اإلبداع‬ ‫والتفكير‬ ‫الخالق‬ ‫في‬ ‫سبيل‬ ‫تطوير‬ ‫اإلجراء‬ ‫ات‬ ‫واألساليب‬ ‫والهياكل‬ ‫التنظيمية‬ ‫لتحسين‬ ‫األداء‬ ‫وزيا‬ ‫دة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وبناء‬ ‫عالقات‬ ‫جيدة‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫إ‬ ‫حداث‬ ‫تغيير‬ ‫حقيقي‬ ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المنشو‬ ‫دة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫جانبه‬ ‫السلبي‬ ‫حي‬ ‫ث‬ ‫إنه‬ ‫يشتت‬ ‫الجهود‬ ‫ويستهلك‬ ‫ا‬‫قدر‬ ‫ا‬‫كبير‬ ‫من‬ ‫موارد‬ ‫ال‬ ‫منظمة‬ ‫ويتسبب‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫مما‬ ‫ي‬ ‫قلل‬ ‫من‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ويضعف‬ ‫األداء‬ ‫ويوتر‬ ‫العالقات‬ ‫بينهم‬ ‫ف‬ ‫يصبح‬ ‫التعاون‬ ً ‫مستحيال‬ ‫مما‬ ‫يتسبب‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫من‬ ‫العنف‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اتجاه‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫نظرة‬ ‫واقعية‬ ‫حيث‬ ‫إن‬ ‫بعض‬ ‫الصراعات‬ ‫مرغوب‬ ‫بها‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫غير‬ ‫مرغوب‬ ‫بها‬ ‫حسب‬ ‫الظروف‬ ‫واإلمكانيات‬ . ‫كما‬ ‫ينظر‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫بعض‬ ‫الصراعات‬ ‫يمكن‬ ‫تجنبها‬ ‫وعدم‬ ‫االكتراث‬ ‫بها‬ ‫والبعض‬ ‫اآلخر‬ ‫يمكن‬ ‫التعامل‬ ‫معها‬ ‫وإدارتها‬ ‫بطريقة‬ ‫فاع‬ ‫لة‬ ‫تؤدي‬ ‫إلى‬ ‫حل‬ ‫للمشكلة‬ ‫المسببة‬ ‫للصراع‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهناك‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫للصراع‬ ‫نذكر‬ ‫منها‬ • ‫الصراع‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ : ‫وهو‬ ‫الصراع‬ ‫الذي‬ ‫يحدث‬ ‫بين‬ ‫شخصين‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ . • ‫الصراع‬ ‫داخل‬ ‫جماعات‬ ‫العمل‬ : ‫ويحدث‬ ‫عندما‬ ‫تنقسم‬ ‫جماعة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫نفسها‬ . • ‫الصراع‬ ‫بين‬ ‫جماعات‬ ‫العمل‬ : ‫ويحدث‬ ‫بين‬ ‫مجموعتين‬ ‫مختلفتين‬ ‫أو‬ ‫أكثر‬ . • ‫الصراع‬ ‫بين‬ ‫المنظمات‬ : ‫ويحدث‬ ‫نتيجة‬ ‫للمنافسة‬ ‫بين‬ ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫تقدم‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫سلع‬ ‫متشابهة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وتجدر‬ ‫اإلشارة‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫للصراعات‬ ‫ا‬‫آثار‬ ‫إيجا‬ ‫بية‬ ‫وأخرى‬ ‫سلبية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫والفرد‬ ‫على‬ ‫حد‬ ‫سواء‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
ً ‫أوال‬ ‫اآلثار‬ ‫اإليجابية‬ ‫ومنها‬ ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ : • ‫تصحيح‬ ‫األخطاء‬ ‫والهفوات‬ . • ‫إظهار‬ ‫المشكالت‬ ‫المستترة‬ . • ‫إيجاد‬ ‫حلول‬ ‫دائمة‬ ‫للمشكالت‬ . • ‫اكتشاف‬ ‫قدرات‬ ‫وإبداعات‬ ‫الموظفين‬ . • ‫وضع‬ ‫الموظف‬ ‫في‬ ‫المكان‬ ‫المناسب‬ . • ‫تطوير‬ ‫األساليب‬ ‫واإلجراءات‬ . • ‫تحسين‬ ‫األداء‬ ‫وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ . • ‫تحديد‬ ‫االحتياجات‬ ‫الفعلية‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ . • ‫تدريب‬ ‫القوى‬ ‫البشرية‬ . • ‫نمو‬ ‫المنافسة‬ ‫اإليجابية‬ . • ‫تفعيل‬ ‫عملية‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ ‫الوظيفي‬ . • ‫انتهاج‬ ‫أسلوب‬ ‫التدوير‬ ‫الوظيفي‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أما‬ ‫اآلثار‬ ‫السلبية‬ ‫فنذكر‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ • ‫ظهور‬ ‫الضغوط‬ ‫النفسية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ . • ‫تدني‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ ‫واإلنتاجية‬ . • ‫إعاقة‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التنظيمية‬ . • ‫سوء‬ ‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ . • ‫مقاومة‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ . • ‫طغيان‬ ‫المصالح‬ ‫الذاتية‬ . • ‫تسرب‬ ‫بعض‬ ‫الموظفين‬ . • ‫ضعف‬ ‫الوالء‬ ‫التنظيمي‬ . • ‫انخفاض‬ ‫الرضا‬ ‫الوظيفي‬ . • ‫تنامي‬ ‫االتجاهات‬ ‫السلبية‬ . • ‫غياب‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫والمبادرة‬ . • ‫نشوء‬ ‫جماعات‬ ‫العمل‬ ‫غير‬ ‫الرسمية‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫المجموعة‬ ‫العربية‬ ‫للتدريب‬ ‫والنشر‬ ‫إدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تتطلب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫إدارية‬ ‫مناسبة‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫أن‬ ‫تتعامل‬ ‫مع‬ ‫الصراع‬ ‫بطريقة‬ ‫صحيحة‬ ‫تضمن‬ ً ‫حلوال‬ ‫مناسبة‬ ‫ولعل‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫االستراتيجية‬ ‫العلمية‬ . • ‫االستراتيجية‬ ‫السياسية‬ . • ‫االستراتيجية‬ ‫القانونية‬ . • ‫استراتيجية‬ ‫التسلسل‬ ‫الهرمي‬ . • ‫استراتيجية‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫الح‬ ‫ل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وتقوم‬ ‫بتحليل‬ ‫موضوعي‬ ‫ألسباب‬ ‫الصراع‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫وض‬ ‫ع‬ ‫الحلول‬ ‫المناسبة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫تعطي‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ً ‫حقا‬ ‫ا‬‫متساوي‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫طرح‬ ‫والمناقشة‬ ‫وإبداء‬ ‫الرأي‬ ‫وتأخذ‬ ‫رأي‬ ‫األغلبية‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫تبحث‬ ‫عن‬ ‫األنظمة‬ ‫والقوانين‬ ‫بشأن‬ ‫المشكلة‬ ‫ثم‬ ‫ت‬ ‫تخذ‬ ‫ما‬ ‫ينطبق‬ ‫عليها‬ ‫وبالتالي‬ ‫تنفيذها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وتخضع‬ ‫للسلطة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫حسب‬ ‫الهيك‬ ‫ل‬ ‫التنظيمي‬ ‫لها‬ ‫وتستأنس‬ ‫برأيها‬ ‫حول‬ ‫طريقة‬ ‫ا‬ ‫لحل‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وتتم‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫جمع‬ ‫أطراف‬ ‫النزاع‬ ‫حول‬ ‫دائرة‬ ‫مستديرة‬ ‫لتبادل‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ‫بشأن‬ ‫الوصو‬ ‫ل‬ ‫إلى‬ ‫اتفاق‬ ‫مشترك‬ ‫يرضي‬ ‫الجميع‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وبالرغم‬ ‫من‬ ‫تعدد‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫إلدارة‬ ‫الصراعات‬ ‫ع‬ ‫ند‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫والمختصين‬ ‫إال‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫ا‬‫عدد‬ ‫آخر‬ ‫من‬ ‫األساليب‬ ‫والطرق‬ ‫المشهورة‬ ‫في‬ ‫أوساط‬ ‫المنظمات‬ ‫ومتخذي‬ ‫القرارات‬ ‫تستخدم‬ ‫بكثرة‬ ‫وقت‬ ‫الحاجة‬ ‫إلدارة‬ ‫الصراع‬ ‫ومنها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫وهو‬ ‫اعتماد‬ ‫أسلوب‬ ‫عدم‬ ‫المواجهة‬ ‫مع‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫التأجيل‬ ‫أو‬ ‫اإلهمال‬ . ‫ويعمل‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلى‬ ‫كسب‬ ‫مزيد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫وجمع‬ ‫معلومات‬ ‫أكثر‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫الصحيح‬ . ‫كما‬ ‫يتيح‬ ‫الفرص‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫موضوعات‬ ‫أكثر‬ ‫أهمية‬ . ‫لكن‬ ‫يجب‬ ‫ع‬ ‫دم‬ ‫التمادي‬ ‫فيه‬ ‫ألنه‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تراكم‬ ‫المشكالت‬ ‫وتفاقمها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يستخدم‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلجبار‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫وجهة‬ ‫نظر‬ ‫معينة‬ ‫أو‬ ‫قيام‬ ‫ه‬ ‫بعمل‬ ‫ال‬ ‫يريد‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫استخدام‬ ‫السلطة‬ . ‫ويكون‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫م‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫جد‬ ‫عندما‬ ‫تكون‬ ‫في‬ ‫أزمة‬ ‫أو‬ ‫ليس‬ ‫لديك‬ ‫الوقت‬ ‫الكافي‬ ‫للتفكير‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫ا‬ ‫لذين‬ ‫تجد‬ ‫صعوبة‬ ‫في‬ ‫انقيادهم‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫فكرة‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫دون‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫ما‬ ‫عندك‬ ‫من‬ ‫أفكار‬ ‫أو‬ ‫آراء‬ ‫وبمعنى‬ ‫آخر‬ ‫هو‬ ‫تلبية‬ ‫مطالب‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫حساب‬ ‫مطالبك‬ . ‫ويك‬ ‫ون‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫ناجحا‬ ‫إذا‬ ‫كانت‬ ‫المشكلة‬ ‫موضوع‬ ‫النزاع‬ ‫تهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫بدرجة‬ ‫كبي‬ ‫رة‬ ‫بينما‬ ‫ال‬ ‫تهمك‬ ‫بنفس‬ ‫الدرجة‬ . ‫ويجب‬ ‫الحذر‬ ‫من‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ‫استخدام‬ ‫هذا‬ ‫األس‬ ‫لوب‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫تظهر‬ ‫أمام‬ ‫اآلخرين‬ ‫بأنك‬ ‫شخص‬ ‫ضعيف‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ويعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫أسلوب‬ ‫التفاوض‬ ‫وهو‬ ‫أن‬ ‫يضحي‬ ‫الفرد‬ ‫ببعض‬ ‫م‬ ‫طالبه‬ ‫مقابل‬ ‫تضحية‬ ‫الطرف‬ ‫اآلخر‬ ‫ببعض‬ ‫مطالبه‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ . ‫ويجب‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫طرف‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫األطراف‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫ملما‬ ‫بمعنى‬ ‫التوفيق‬ ‫وهو‬ ‫معرفة‬ ‫األشياء‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتخلى‬ ‫عنها‬ ‫واألشياء‬ ‫التي‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتخلى‬ ‫عنها‬ . ‫وغالبا‬ ‫ما‬ ‫تصل‬ ‫األطراف‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫إلى‬ ‫حلول‬ ‫وسطية‬ ‫تخلق‬ ‫شيئا‬ ‫من‬ ‫التفاهم‬ ‫وتجنبها‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫طرق‬ ‫مسدودة‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫يعتمد‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫نقاط‬ ‫الوفاق‬ ‫وتجنب‬ ‫نقاط‬ ‫الخالف‬ . ‫أي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ‫المصالح‬ ‫المشتركة‬ ‫بين‬ ‫األطراف‬ . ‫ومع‬ ‫أن‬ ‫هذا‬ ‫األسلوب‬ ‫مفيد‬ ‫لجميع‬ ‫األطراف‬ ‫إال‬ ‫أن‬ ‫احتمالية‬ ‫نشوء‬ ‫المشكالت‬ ‫واردة‬ . ‫والسبب‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫نقاط‬ ‫االختالف‬ ‫لم‬ ‫يتم‬ ‫حلها‬ ‫والتفاهم‬ ‫عليها‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫والسؤال‬ ‫الذي‬ ‫يطرح‬ ‫نفسه‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المجال‬ ‫هو‬ ‫كيف‬ ‫نختار‬ ‫األسلوب‬ ‫المناسب‬ ‫لحل‬ ‫صراع‬ ‫معين‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫والجواب‬ ‫يكمن‬ ‫في‬ ‫تحليل‬ ‫الصراع‬ ‫للتعرف‬ ‫على‬ ‫أسبابه‬ ‫وآثاره‬ ‫وت‬ ‫حديد‬ ‫أطرافه‬ ‫للتعرف‬ ‫على‬ ‫أهدافهم‬ ‫وغاياتهم‬ ‫ومدى‬ ‫تأثيرهم‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫دراسة‬ ‫البدائل‬ ‫المتاحة‬ ‫الختيار‬ ‫األنسب‬ ‫منها‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫حل‬ ‫الصراع‬ . ‫وبالتالي‬ ‫فإن‬ ‫حل‬ ‫الصراع‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫المواقف‬ ‫وعلى‬ ‫األطراف‬ ‫بالدرجة‬ ‫األولى‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫والجدير‬ ‫بالذكر‬ : - ‫إ‬ ‫ن‬ ‫البعض‬ ‫ال‬ ‫يلجأ‬ ‫إلى‬ ‫حل‬ ‫الصراع‬ ‫بطريقة‬ ‫علمية‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تحليل‬ ‫ال‬ ‫صراع‬ ‫ولكنه‬ ‫يدير‬ ‫الصراع‬ ‫حسب‬ ‫نمط‬ ‫شخصيته‬ ‫فإن‬ ‫كان‬ ً‫ا‬‫انسحابي‬ ‫أخذ‬ ‫بأسل‬ ‫وب‬ ‫تجنب‬ ‫الصراع‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫قو‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫اإلجبار‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫ضعي‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫التكيف‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ظ‬‫محاف‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫التوفيق‬ ‫وإن‬ ‫كان‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫واقع‬ ‫أخذ‬ ‫بأسلوب‬ ‫الت‬ ‫عاون‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫المهارات‬ ‫السلوكية‬ ‫هي‬ ‫مهارات‬ ‫مرتبطة‬ ‫بسلوك‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫قدرته‬ ‫على‬ ‫ضبط‬ ‫نفسه‬ ‫والتعامل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫واالتصال‬ ‫بهم‬ ، ‫وتشمل‬ : 1 - ‫المهارات‬ ‫الشخصيـة‬ . 2 - ‫مهارات‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫واالتصال‬ ‫بهم‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
1 - ‫المهارات‬ ‫الشخصيـة‬ ‫وهي‬ ‫مهارات‬ ‫مرتبطة‬ ‫باتجاهات‬ ‫وسلوك‬ ‫المحاسب‬ ، ‫وتطوير‬ ‫هذه‬ ‫المهارات‬ ‫يمكن‬ ‫المحاسب‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ، ‫وتهذيب‬ ‫سلوكه‬ ، ‫وتغيير‬ ‫اتجاهاته‬ ، ‫ويمكن‬ ‫اعتبار‬ ‫المحاسب‬ ‫مثال‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫مهارات‬ ‫شخصية‬ ‫فى‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬ ، ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫كان‬ ‫قادرا‬ ‫على‬ : ‫ذاته‬ ‫إدارة‬ Self-Management . ‫الذاتي‬ ‫والتعلم‬ ،‫والتأثير‬ ‫المبادرة‬ . ‫وتخصيص‬ ‫اختيار‬ Assign ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫في‬ ‫االولويات‬ . ‫التغيير‬ ‫وتوقع‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬ . ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عند‬ ‫المهنة‬ ‫ومواقف‬ ‫وأخالق‬ ‫قيم‬ ‫مراعاة‬ . ‫المهني‬ ‫الحذر‬ Professional Skepticism . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
2 - ‫مهارات‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫واالتصال‬ ‫بهم‬ ‫وهي‬ ‫مهارات‬ ‫تمكن‬ ‫المحاسب‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫اتجاه‬ ‫تحقيق‬ ‫المنفعة‬ ‫المشتركة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫وتمكنه‬ ‫من‬ ‫استقبال‬ ‫ونقل‬ ‫المعلومات‬ ،‫بفعالية‬ ‫وصياغة‬ ‫ا‬ ‫ألحكام‬ ،‫المعقولة‬ ‫وصنع‬ ‫القرارات‬ ‫ويمكن‬ ‫اعتبار‬ ‫المحاسب‬ ‫مثال‬ ‫ممتلكا‬ ‫لهذه‬ ‫المهارات‬ ‫إ‬ ‫ذا‬ ‫ما‬ ‫استطاع‬ : • ‫حسن‬ ‫التفاوض‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫متخذا‬ ‫من‬ ‫الشورى‬ Consultative Process ‫منهجا‬ ‫لمواجهة‬ ‫التعارض‬ • ‫التفاهم‬ ‫والتعامل‬ ‫مع‬ ‫الفروق‬ ‫الثقافية‬ ‫والذهنية‬ ‫لألفراد‬ • ‫ابتكار‬ ‫الحلول‬ ،‫وتداولها‬ ‫وإبرام‬ ‫االتفاقيات‬ • ‫حل‬ ‫المواقف‬ ‫المتعارضة‬ ،‫بكفاءة‬ • ‫المناقشة‬ ‫وتقديم‬ ‫التقارير‬ ‫والدفاع‬ ‫عن‬ ‫آرائه‬ • ‫اإلنصات‬ ‫والقراءة‬ ‫بفعالية‬ ‫أي‬ ‫الوعي‬ ‫والفهم‬ ‫لما‬ ‫يسمع‬ ‫أو‬ ‫يقرأ‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫المعوقات‬ ‫التنظيمية‬ . • ‫المعوقات‬ ‫الفردي‬ ‫ة‬ . ‫يمكن‬ ‫لنا‬ ‫استنتاج‬ ‫العوائق‬ ‫والصعوبات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫ا‬ ‫لمختلفة‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫وإيضاحها‬ ‫على‬ ‫النحو‬ ‫التالي‬ : ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫المعوقات‬ ‫التنظيمية‬ • ‫المعوقات‬ ‫الثقافية‬ • ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫إنجاز‬ ‫العمل‬ • ‫ضعف‬ ‫التفكير‬ ‫اإلستراتيجي‬ • ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ • ‫نظم‬ ‫الحوافز‬ ‫والمكافآت‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫المعوقات‬ ‫الفردية‬ • ‫معتقدات‬ ‫قائد‬ ‫الفريق‬ . • ‫المهارات‬ . • ‫المكان‬ . • ‫عدد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫ولذلك‬ ‫يمكن‬ ‫القول‬ ‫بأنه‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫بأي‬ ‫حال‬ ‫من‬ ‫األحوال‬ ‫بناء‬ ‫فريق‬ ‫فعال‬ ‫اذا‬ ‫كا‬ ‫ن‬ ‫هذا‬ ‫الفريق‬ ‫سيضم‬ ً ‫عددا‬ ً ‫كبيرا‬ ‫من‬ ‫األعضاء‬ ‫الن‬ ‫من‬ ‫ش‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫انطباق‬ ‫قانون‬ " ‫تناقص‬ ‫الغلة‬ " ‫على‬ ‫مثل‬ ‫هذا‬ ‫النوع‬ ‫من‬ ‫الفرق‬ ، ‫حيث‬ ‫كلما‬ ‫زاد‬ ‫عدد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫كلما‬ ‫قل‬ ‫التعاون‬ ‫وقلة‬ ‫الفعالية‬ ‫والفائدة‬ ‫ولن‬ ‫يتحقق‬ ‫العائد‬ ‫و‬ ‫الهدف‬ ‫الذي‬ ‫من‬ ‫أجله‬ ‫تم‬ ‫تشكيل‬ ‫الفريق‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
• ‫يعرف‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫أداء‬ ‫بقية‬ ‫زمالئه‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫مدي‬ ‫ر‬ , ‫ولهذا‬ ‫يستطيع‬ ‫تقويمه‬ ‫بصورة‬ ‫أكثر‬ ‫دقة‬ . • ‫يعتبر‬ ‫تأثير‬ ‫الزمالء‬ ‫وضغوطهم‬ ‫من‬ ‫أقوى‬ ‫عناصر‬ ‫التحفيز‬ ‫ألعضاء‬ ‫الفريق‬ . • ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫عدم‬ ‫تفرد‬ ‫رأي‬ ‫واحد‬ ‫بالتقويم‬ . • ‫يالحظ‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫أداء‬ ‫بعضهم‬ ‫بصورة‬ ‫دورية‬ ‫ومنتظمة‬ , ‫فيكون‬ ‫تقييمهم‬ ‫د‬ ً‫ا‬‫قيق‬ ً‫ال‬‫وشام‬ . • ‫تنمو‬ ‫مهارة‬ ‫التقويم‬ ‫لدي‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫الممارسة‬ . • ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫الرقابة‬ ‫الذاتية‬ ‫وزيادة‬ ‫االلتزام‬ ‫واإلنتاجية‬ . • ‫زيادة‬ ‫معرفة‬ ‫األعضاء‬ ‫بمعايير‬ ‫تقويم‬ ‫األداء‬ ‫والسلوك‬ ‫المطلوب‬ ‫منهم‬ ‫وذلك‬ ‫لكون‬ ‫هم‬ ‫مسئولين‬ ‫عن‬ ‫المحافظة‬ ‫عليه‬ . ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيره‬
‫برماح‬ ‫اإلنسانية‬ ‫والدراسات‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫أ‬ / ‫الحصان‬ ‫علي‬ ‫منيرة‬ m.alhossan@mu.edu.sa

Recomendados

القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية tanmya-eg
 
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونس
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونسدورة أساسيات القيادة م.صادق يونس
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونسsadek younis
 
ادارة فرق العمل
ادارة فرق العملادارة فرق العمل
ادارة فرق العملmeemar
 
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدرب
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدربالأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدرب
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمد
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمداعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمد
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمدSaeed Ahmed
 
مهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطمهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطMarwaBadr11
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتommuhammed
 
كن مبادراً
كن مبادراًكن مبادراً
كن مبادراًMarwaBadr11
 

Recomendados

القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية tanmya-eg
 
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونس
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونسدورة أساسيات القيادة م.صادق يونس
دورة أساسيات القيادة م.صادق يونسsadek younis
 
ادارة فرق العمل
ادارة فرق العملادارة فرق العمل
ادارة فرق العملmeemar
 
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدرب
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدربالأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدرب
الأهداف التدريبية .. برنامج خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمد
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمداعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمد
اعداد وتصميم الحقيبة التدريبية سعيد أحمدSaeed Ahmed
 
مهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطمهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطMarwaBadr11
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتommuhammed
 
كن مبادراً
كن مبادراًكن مبادراً
كن مبادراًMarwaBadr11
 
أمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينجأمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينجAhmed Rezq
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجBstdCC
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملدورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملDR. Mohamed Elfaki
 
مدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشريةمدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشريةAhmed Rezq
 
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيهإعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيهOMAR ALONIZI
 
مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير Esra Hameed
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيطMohamed Afify
 
إدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العملإدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العملالمدرب محمد الملا
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربينرؤية للحقائب التدريبية
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siianido nana
 
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانمDr-Mohamed Ghanem
 
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]monem75
 
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2Mohammed Abdul Azime
 
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديميةمهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديميةDr.Abdullah Alfailakawi
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترفalatheeb
 
القوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفيالقوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفيMarwaBadr11
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادةWael Aziz
 
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)Dr. Saleh Al Musleh
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهA. M. Wadi Qualitytcourse
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).pptmohamedelkholany1
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.pptAtefMarzouk1
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

أمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينجأمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينجAhmed Rezq
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجBstdCC
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملدورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملDR. Mohamed Elfaki
 
مدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشريةمدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشريةAhmed Rezq
 
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيهإعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيهOMAR ALONIZI
 
مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير Esra Hameed
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيطMohamed Afify
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siianido nana
 
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانمDr-Mohamed Ghanem
 
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]monem75
 
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2Mohammed Abdul Azime
 
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديميةمهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديميةDr.Abdullah Alfailakawi
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترفalatheeb
 
القوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفيالقوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفيMarwaBadr11
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادةWael Aziz
 
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)Dr. Saleh Al Musleh
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهA. M. Wadi Qualitytcourse
 

Mais procurados (20)

أمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينجأمسية الكوتشينج
أمسية الكوتشينج
 
اساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينجاساسيات الكوتشينج
اساسيات الكوتشينج
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العملدورة بناء وقيادة فريق العمل
دورة بناء وقيادة فريق العمل
 
مدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشريةمدرب أنماط الشخصية البشرية
مدرب أنماط الشخصية البشرية
 
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيهإعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
إعداد وتصميم الحقائب التدريبيه
 
مثلث التغيير
مثلث التغيير مثلث التغيير
مثلث التغيير
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
 
مهارات التخطيط
مهارات التخطيطمهارات التخطيط
مهارات التخطيط
 
إدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العملإدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العمل
 
دورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربيندورة تدريب المدربين
دورة تدريب المدربين
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siia
 
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
 
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
عرض تقديمي1.pptx [تم حفظه تلقائيا]
 
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2ورشة عمل الأهداف التدريبية2
ورشة عمل الأهداف التدريبية2
 
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديميةمهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
مهارات العرض و الإلقاء بمساعدة برامج العروض التقديمية
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف
 
القوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفيالقوة المهنية والتميز الوظيفي
القوة المهنية والتميز الوظيفي
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادة
 
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
ToT certified International Professional Trainer (CIPT)
 
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياتهالمدرب الناجح صفاته وكفاياته
المدرب الناجح صفاته وكفاياته
 

Semelhante a تطوير فريق العمل

1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).pptmohamedelkholany1
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.pptAtefMarzouk1
 
Leadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDPLeadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDPLoay Qabajeh
 
Leadership and team building
Leadership and team buildingLeadership and team building
Leadership and team buildingLoay Qabajeh
 
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptxما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptxgeorgeShafikZaki
 
القيادة 360
القيادة 360القيادة 360
القيادة 360MarwaBadr11
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية tanmya-eg
 
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptchapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptFatmaAboubakr
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملMohamed Ahmed Fouad
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxBenmessaoudBouabdell
 
القيادة الابداعية
القيادة الابداعيةالقيادة الابداعية
القيادة الابداعيةأحمد سمير
 
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد -د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد Dr,Ahmed Rawhy
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةHussam Alhajji
 
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العمل
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العملدور التواصل فى تحفيز مجموعة العمل
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العملOssama Albert
 
مهارات القيادة.pptx
مهارات القيادة.pptxمهارات القيادة.pptx
مهارات القيادة.pptxMasrCaptain
 
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملا
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملاتعريف وتعارف - المدرب محمد الملا
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملاالمدرب محمد الملا
 

Semelhante a تطوير فريق العمل (20)

1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل (1).ppt
 
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
1423646082.5861تطوير فريق العمل.ppt
 
Leadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDPLeadership and team building - PEDP
Leadership and team building - PEDP
 
Leadership and team building
Leadership and team buildingLeadership and team building
Leadership and team building
 
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptxما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
ما هي المهارات القيادية وكيف أطورها؟.pptx
 
القيادة 360
القيادة 360القيادة 360
القيادة 360
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
 
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.pptchapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
chapter 7 - أدوار الإدارة ووظائفها ومهاراتها.ppt
 
العمل المؤسسي
العمل المؤسسيالعمل المؤسسي
العمل المؤسسي
 
مهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العملمهارات القيادة لفريق العمل
مهارات القيادة لفريق العمل
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
فن وبناء الشخصية القيادية
فن وبناء الشخصية القياديةفن وبناء الشخصية القيادية
فن وبناء الشخصية القيادية
 
القيادة الابداعية
القيادة الابداعيةالقيادة الابداعية
القيادة الابداعية
 
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد -د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد
-د./ أحمد روحى- كلية التربية جامعة الزقزيق Are you a Leader هل أنت قائد
 
الفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارةالفارق بين القيادة و الإدارة
الفارق بين القيادة و الإدارة
 
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العمل
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العملدور التواصل فى تحفيز مجموعة العمل
دور التواصل فى تحفيز مجموعة العمل
 
مهارات القيادة.pptx
مهارات القيادة.pptxمهارات القيادة.pptx
مهارات القيادة.pptx
 
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملا
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملاتعريف وتعارف - المدرب محمد الملا
تعريف وتعارف - المدرب محمد الملا
 
TNA
TNATNA
TNA
 

تطوير فريق العمل