Mais conteúdo relacionado Semelhante a استراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptx (20) استراتيجيات الاتصال الفعال.pptx1.pptx4. يةسمال ئةلسأ
◦ ؟ العمل بيئة يف همم االتصال طرق تعمل ملاذا
◦ نفهمها؟ كيفو االتصال معلية اكنرأ يه ما
◦ حصيحة؟ يقةربط اصلونت مل لو حيدث ماذا
◦ ؟ رشكتك يف اصلوالت يطةرخ تبين كيف
◦ ؟ البارد اصلوالت نشطةأ يه ما Cold communication
◦ مهنام؟ الك تخدمنس ومىت الساخن؟ اصلوالت نشطةأ و Hot Communication
◦ مؤسساتنا؟ يف اصلوالت جودة نقيس كيف
◦ الصغرية؟ اكترشلل همم اصلوالت هل
◦ لكييت دمج لتوحا اليت اليةرتالاس للجامعة حدث ماذا
دابال
بية؟رتال و
09/11/1443
األمسية أسئلة
14. 09/11/1443
التالية األسئلة في التواصلية الخطة وأركان عناصر تجسيد يمكن
:
وب وكيف؟ ملن؟ ماذا؟ ليقو من؟
وأين؟ أثر؟ أي
هدف؟ وألي ومتى؟
التواصلية الخطة أركان
20. 09/11/1443
من؟
المؤسسة؟ داخل يتحدث أن يجب من
التواصل عن المسؤول ،القيادة
..
ماذا؟ يقول
الخطاب مضمون ما
(
سجل ،نبرة
)...
؟
عاطفي ،عقالني ،تقني
..
لمن؟
التواصل؟ من المستهدفون هم من
،المصالح أو األقسام رؤساء ،المدراء ،المالكون أو اآلمرون
الجمهور ،الشركاء ،المحليون المنتخبون ،العمالء ،العاملون
..
كيف؟
التواصل؟ يجب قناة بأي
كتيب ،االلكتروني البريد ،األنترنت ،الصحافة ،اإلشهار
،ات
مباشرة تواصلية لقاءات ،مطويات
..
أثر؟ بأي
التواصل؟ هذا نتائج هي ما
نق بخمسة االستراتيجية الخطة في االنخراط تحسين
ا
ط
أين؟
التواصل؟ لهذا الجغرافي المكان هو ما
المدينة ،المؤسسة ،القسم
..
متى؟
التواصل؟ يجب متى
ربيع
2011
هدف؟ ألي
التواصل؟ هذا هدف ما
واالنخر ،لها الفهم وتأمين ،االستراتيجية بالخطة اإلخبار
فيها اط
.
التواصلية الخطة أركان
21. 09/11/1443
املستهد رالجمهو مع التواصلوسائل مالءمة
ف
المستهدف الجمهور
الوسائل
القيادة
مقابالت ،ملفات
..
العاملون
داخلية نشرات ،اجتماعات
..
العمالء
للمؤسسة زيارات ،الصحافة
..
الشركاء
شخصية لقاءات
..
الممو
ل
ون
مستديرة موائد ،االنتاج دليل
..
22. 09/11/1443
تكو أن يجب وبالتالي ،التواصلية العملية عناصرأهم من الرسالة
عملية ن
امل هذا على وعلينا ،الدقةمن كبير ىمستو على وصياغتها بنائها
ىستو
انتقالها ومستويات ،الرسائل أنواع إلى االنتباه
.
الرسالة بناء
24. 09/11/1443
الرسائل من أنواع ثالثة توجد
:
• المعرفية الرسالة
:
ومعارف معلومات وتتضمن
بها اإلخبار نريد
• العاطفية الرسالة
:
من نريد مشاعر وتتضمن
يعيشها؛ أن المتلقي
• العملية الرسالة
:
المتلقي من نريد أفعاال وتتضمن
بها يقوم أن
.
أنواع
الرسا
ئل
25. 09/11/1443
مستوي بعةرأ توجد وعموما،الرسالة معنى إلى كبير بشكل االنتباه يجب التواصل عملية في
عملية في ات
الرسالة انتقال
:
املتلقي يفهمه وما،أقوله وما،قوله يدرأ وما،فيه أفكر ما
.
الرسالة انتقال مستويات
فيه أفكر ما
قوله أريد ما
أقوله ما
المتلقي يفهمه ما
27. 09/11/1443
تقيميلا مؤرشات
إدراك قياس مؤشرات
التواصلية؛ الوظيفة
معرفة قياس مؤشرات
وفهمها؛ االستراتيجية
التفاعل قياس مؤشرات
االستراتيجية مع
وتقديرها؛
قياس مؤشرات
في االنخراط
وإنجاز االستراتيجية
مبادراتها؛
مالي مؤشر
(
ميزانية
التواصل
.)
30. 09/11/1443
اليةراالستالجامعةحالة اسةرد
الدراسة نتائج
-
الدمج عملية خالل ًاجيد كان التواصل أن ذكروا األكاديميون
-
وتحدث كافية وال جيدة تكن لم المعلومات جودة أن ذكروا الموظفون
وا
اليقين عدم و الريبة عن
:
-
ًامسبق معدة القرارات و مختصرة كانت االجتماعات
-
الفوضى و للمجهولية تقود المعلومات قلة
-
عالمين هناك أن بعضهم ذكر
:
والثاني ، التنفيذيون المدراء األول
:
الواقع
الوا اعتبار في يفشل هذا و الجامعة تطوير اتجاه في المدراء خطاب
قع
كبير لمشاكل يؤدي وهذا للموظفين تصل ال المهمة المعلومات ولهذا
ة
.
ا بالطريقة للموظفين تصل رسالتهم أن التأكد المدراء على يجب
لتي
يريدونها
.
-
سهلة عملية ليس التغيير أثناء التواصل
-
الموظفين إقحام المهم ،ناجحة أنها التواصل طرق تنويع يعني ال
هذا و
الراجعة بالتغذية و باالستشارات يحصل ممكن
-
احتياج من هي المشاركة المعلومات أن التأكد التغيير قادة على
الفوضى وأثارت جدوى ذات غير اعتبرت واال الموظفين
33. 09/11/1443
من منظمتك يف التواصل قيم
1
–
5
-
التغيري مشروع تقدم حول منتظمة بصورة علم على أان
1
–
2
-
3
-
4
-
5
-
املنظمة سياسة حول املوظفني ابقي مع التغيري يقرف أعضاءو قائد بني جيد اصلوت هناك
التغيري مشروع جتاه
-
اضحةو التغيري مشروع حول املتاحة املعلومات
-
التغيري عملية تقدم حول كافبشكل علم على حنن
-
شائعات شكل على الغالب يف إلينا تصل ابلتغيري املتعلقة املعلومات
-
التغيري مشروع ضرورة للموظفني بوضوح ح
تشر املنظمة ادارة
-
هتاراربق اتراإلدا كلختطر املنظمة إدارة
-
جدا جيدة التغيري يقرف و املنظمة إدارة بني املتبادلة االتصاالت
منظمتك في التواصل تقيم كيف
Notas do Editor
عرفت منظمة تدريب المشرفيين الامريكيين عملية الاتصال بأنها تبادل المعلومات والآراء من اجل احداث تفاهم وثقة متبادلة او احداث علاقات انسانية جيدة"[1].
انتقال معلومات او افكار او مهارات او قدرات او رسائل او حروف او اشارات من المرسل الى المستقبل عبر قناة تسمى قناة الاتصال سواء كانت شفوية او كتابية او عن طريق حركات و الغرض منها تحقيق فهم جيم بين المرسل و المستقبل.
الأهداف المعرفية:
على هذا المستوى يجب جرد كل المعلومات التي نريد تبليغها إلى الجمهور المستهدف: ماذا نريد أن نبلغه؟ ماذا نريد منه أن يعرف؟ الأهداف المعرفية هي أن يتذكر عناصر الخطة الاستراتيجية بالكامل أو العناصر التي تعنيه، ويفهمها، ويقتنع بها.
الأهداف العاطفية:
على هذا المستوى يجب جرد كل المشاعر التي نريد من الجمهور المستهدف أن يستشعر، وكل التجارب العاطفية التي نريده أن يعيش. الأهداف العاطفية هي أن يتفاعل مع الخطة الاستراتيجية، ويقدرها، وينبهر بها.
الأهداف العملية:
على هذا المستوى يجب جرد كل الأعمال والأفعال التي نريد من الجمهور المستهدف أن يقوم بها. الأهداف العملية هي أن ينخرط عمليا في تحقيق أهداف الخطة الاستراتيجية، وتنفيذ إجراءاتها ومبادراتها.
التقييم عملية أساسية لازمة لأي خطة. ولإنجازه بشكل فعال نحتاج إلى تحديد مواصفات التقييم الفعال ومؤشراته.
مواصفات التقييم الفعال:
يجب مراعاة خمسة معايير عند تقييم الخطة التواصلية