Семинар-практика

1. семинар-практикум
Министерство здравоохранения Республики Беларусь
Учреждение образования
«Мозырский государственный медицинский колледж»
Хорошее межличностное
общение –
успех сестринского ухода

2. Эмпатия (от англ. чувствование) -
это способность чувствовать
эмоциональное состояние другого
человека, точно воспринимать
смысловые оттенки его
внутреннего мира, способность
взглянуть на обстоятельства
глазами собеседника.

3. Упражнение №1
Холодный 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Теплый
Отсутствующий 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Присутствующий
Неуверенный 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Уверенный
Нераскрывающийся 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Раскрывающийся
Не приемлющий
себя
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Приемлющий себя

4. здравствуйте
я слушаю вас
добрый день
добрый вечер
приятно вас видеть

5. Психологический тест №1
Умеете ли Вы общаться?
да 2
не знаю
затрудняюсь
иногда
1
нет 0

6. 29-30 баллов
Вы не коммуникабельны.
Отчего страдаете больше
всего сами,
но и близким с вами нелегко.

7. 25-28 баллов
Вы замкнуты,
неразговорчивы,
предпочитаете уединение.
Новые контакты надолго
выводят вас из равновесия.

8. 19-24 баллов
Вы общительны и
в незнакомой обстановке
чувствуете себя уверенно,
новые проблемы не пугают.
С людьми сходитесь
с оглядкой, в спорах
участвуете неохотно.

9. 14-18 баллов
Вы любознательны,
с интересом слушаете
разговорчивого собеседника.
Собственную точку зрения
отстаиваете без
вспыльчивости.

10. 9-13 баллов
Вы весьма общительны.
Вам нравится быть в центре
внимания.
Вам недостаёт терпения,
настойчивости при решении
серьёзных проблем.

11. 8 баллов
Общительность ваша бьёт
ключом.
Вы всегда в курсе всех дел.
Всюду чувствуете себя
в "своей тарелке".
Смело берётесь за любое
дело, хотя не всегда можете
его довести до логического
завершения.

12. 3 балла
Ваша коммуникабельность носит
болезненный характер.
Вы говорливы. Невольно и часто
становитесь причиной всяких конфликтов.
Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете
необъективны.
Не мешает поработать над собой.
Воспитывайте в себе терпеливость и
сдержанность, уважительное отношение к
людям.

13. При общении с пациентом
медицинская сестра
должна уметь

14. НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ
активно слушать
профессионально задавать
вопросы
умение реагировать

15. Психологический тест №2
Умеете ли вы слушать?
почти всегда 2
в большинстве случаев 4
иногда 6
редко 8
почти никогда 10

16. Чем больше баллов вы набрали,
тем в большей степени развито
умение слушать.
Если набрано более 62 баллов, то
слушатель «выше среднего
уровня»

17. Принципы эффективного
умения слушать

18. Упражнение №2
Цель:
продемонстрировать участникам
семинара, как искажается
информация при передаче от одного
человека к другому; каким образом
рождаются слухи, мифы и сплетни, и
как их можно развеять;
тренировка внимательности при
слушании, умения выделить главное.

19. Упражнение №2
Задание: проанализировать,
как передаётся информация
от одного человека к другому,
как она может искажаться.

20. Вы можете..?
Вы хотите..?
Вам нужно..?
У Вас есть..?
Вы поняли...?
Скажите мне..?
Что..?
Где..?
Когда..?
Почему..?

21. Основные типы вопросов
общие
конкретные
наводящие
пробные
целенаправленные

22. Упражнение №3
Прослушайте диалог врача и
пациента.
Укажите, какие вопросы
использует врач?
В чём причина использования
такого рода вопросов?

23. вербальные и невербальные компоненты поведения человека
невербальный
компонент
агрессивность уверенность в себе неуверенность в себе
выражение
лица
напряженное,
сердитое выражение,
пристальный взгляд
расслабленное, приятное,
твердое выражение, хороший
зрительный контакт;
глаза на уровне собеседника
нервозное выражение,
глаза часто опущены
вниз
поза руки на бедрах,
расхаживание взад и вперед,
вторжение в чужое
пространство;
часто стоит, когда остальные
сидят; обычно старается
доминировать
расслабленная, прямая поза;
соблюдение личного
пространства
согнутая, неудобная
поза;
может прислониться к
чему - либо или готов
убежать
тон голоса громкий,
требовательный,
угрожающий,
повелительный
твёрдый,
уверенный и теплый,
проявляющий уважение к
другому человеку
тихий,
дрожащий и слабый,
трудноразличимый
жесты резкие, стремительные, сжатые
кулаки
соответствующие моменту нервные и
беспокойные
вербальные
компоненты речи
обвинительный, атакующий,
старающийся унизить и
победить любой ценой
искреннее проявление чувств,
обычно выражающие то, что
человек думает
стремление скрыть
смысл слов,
оправдаться,
повиноваться другому
человеку

24. Упражнение №4
Пример А
Пациент: "Нет, сестра, никакой
проблемы. Со мной всё в порядке".
Пациент сидит прямо, руки сжаты, не
смотрит в глаза.

25. Упражнение №4
Пример Б
Сестра: "Вовсе не я создаю сложную
атмосферу".
Сестра стоит, скрестив руки на
груди, с агрессивным и вызывающим
выражением лица.

26. ситуационные задачи
Задача №1
Вы понервничали дома, по дороге на работу,
а пациент, придя на приём в поликлинику,
сообщает вам, что потеряна его
амбулаторная карта, которую относили в
регистратуру вы.
Назревает конфликт.
Что делать?

27. Что делать?
А. Предложить пациенту присесть и, получив
разрешение врача, отправиться на поиски
амбулаторной карты, предварительно
успокоив пациента тем, что амбулаторная
карта "пропасть не могла", и вы сделаете всё
возможное, чтобы её вернуть.
Б. Отправить пациента в регистратуру,
сказав, что вы вернули его амбулаторную
карту и поиск её - не ваша обязанность.

28. Задача №2
У пациента снижены интеллект и память.
Он раздражает медсестру своей
медлительностью.
Задаёт бесконечные вопросы, которые
кажутся ей наивными.
Сердясь, она вновь и вновь объясняет
рекомендации врача, но всё
безрезультатно.
Задание: найдите выход из ситуации

29. Игровая ситуация
Вы – медицинская сестра поликлиники.
По просьбе лечащего врача вам
необходимо убедить пациентку
(у которой ожирение II ст.) заменить
новомодную диету естественными
методами оздоровления: закаливание,
рациональное питание, движение.

30. Роли для пациентки:
а) уверенная в себе, читает журналы по
проблемам здорового образа жизни,
благодаря чему в курсе современных диет,
слепо верит в их силу и к советам
медицинской сестры относится скептически;
б) с пониженной самооценкой:
«Жизнь прошла, незачем что-либо менять,
и так доживу».

31. Задания экспертам
I группа оценивает:
а) умение построить беседу в зависимости
от уровня интеллекта пациентки и её
осведомлённости в медицинских вопросах;
б) умение аргументировать и убеждать;
в) результативность диалога.

32. II группа оценивает невербальное
поведение медицинской сестры:
а) позу, мимику, жесты, взгляд, интонацию
при установлении психологического контакта
с пациенткой;
б) умение установить психологический
контакт с пациенткой.

33. Спасибо
за внимание!