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Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA

• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas
en un negocio? ¿Qué papel juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información soportan
las principales funciones del negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner
atención a los procesos del negocio?
OBJETIVOS

• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de
usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas
para soportar el manejo de la cadena de
abastecimiento y el comercio colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas
de información para el manejo de las
relaciones con el cliente (CRM) y el manejo
del conocimiento (KM)?
OBJETIVOS

Tipos de Sistemas de Información
Figura 2-1
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
• Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Figura 2-2

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a
nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.

TPS de la Nómina
Figura 2-3

Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4

Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):
Nivel del Conocimiento
• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería

Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo
• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual

Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Decisiones estructuradas y semi-
estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento
Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial
• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

Figura 2-6
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Figura 2-7
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico
• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
Figura 2-8

• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9

Principales funciones de los sistemas:
• Gerencia de ventas, investigación de
mercadeo, promociones, fijación de precios,
nuevos productos
Principales aplicaciones:
• Sistema de información de ordenes de
ventas, sistema de investigación de mercado,
sistema de fijación de precios
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo

Sistema de Ventas y Mercadeo
Tabla 2-2
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONAL
ORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO

• Programación, compras, envíos, recepción
de materia prima, ingeniería, operaciones
• Sistemas de planeación de materiales
(MRP), sistemas de control de órdenes de
compra, sistemas de ingeniería, sistemas de
control de calidad
Sistemas de Manufactura y Producción

Sistemas de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO

Sistemas de Inventario
Figura 2-10

• Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costos
• Sistema de Contabilidad general, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, presupuestos,
sistemas de administración de fondos
Sistemas Financieros y Contables

Tabla 2-4
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
Sistemas Financieros y Contables

• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
• Nómina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal
Sistemas de Recursos Humanos

Tabla 2-5
ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION
OPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL
ESTRATEGICO

Figura 2-11

Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca
el trabajo para producir un producto o servicio
• Flujos concretos de material, información y
conocimientos — grupos de actividades
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES

• Formas únicas para coordinar trabajo,
información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para
coordinar el trabajo

Los sistemas de información ayudan a las
organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte
de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos

• Manufactura y producción: Ensamblaje
del producto, chequeo de calidad, producción
de la lista de materiales
• Ventas y mercadeo: Identificación de
clientes, creación de fidelidad en el cliente,
proceso de ventas
Ejemplos de Procesos del Negocio

• Finanzas y contabilidad: Pago de créditos,
creación de estados financieros, manejo de
flujos de caja
• Recursos Humanos: Contratación de
empleados, evaluación de desempeño,
reclutación en planes de beneficio
Ejemplos de Procesos del Negocio

Procesos del negocio con funcionalidad
cruzada
• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo,
manufactura e investigación y desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes
especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de
Ordenes
Procesos de Negocio y Sistemas de Información

Figura 2-12
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las relaciones con
los clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del conocimiento
(KMS)

• Dentro del negocio: Existen funciones, en
donde cada una de ellas utiliza sus propios
sistemas de información
• Por fuera de los límites de la
organización: Hay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia el
aislamiento
Visión Tradicional de los Sistemas

Visión Tradicional de los Sistemas
Figura 2-13

Figura 2-14
Sistemas
Empresariales (ERP)

• Estructura y organización de la
empresa: Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de
conocimientos ampliados dentro de la
empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más
eficientes y procesos manejados por los
clientes
Beneficios de los Sistemas Empresariales

• Difíciles de construir: Requieren de cambios
fundamentales en la forma en la que opera el
negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy complejas
de software y grandes inversiones de tiempo,
dinero y experiencia
• Coordinación organizacional y toma de
decisiones centralizada: No es la mejor
manera de operar para las empresas
Retos de los Sistemas Empresariales

Manejo de la cadena de Abastecimiento
“Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de actividades
involucradas en la compra, la fabricación y el envío
del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el
fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de
inventario
Supply Chain Management (SCM)

Cadena de Abastecimiento “Supply
Chain”
• Red de organizaciones y procesos de
negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la
transformación de las materias primas en
productos en proceso y terminados

Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del
25% de los costos operativos de la compañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la
demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una
entidad a la siguiente

Supply Chain Management
Figura 2-15

• Ayuda a la distribución del producto
terminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los productos
devueltos fluyen en dirección contraria desde
el comprador hacia el vendedor

• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover
• Comunican rápidamente las ordenes
• Rastrean el estado de una orden
• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
• Rastrean los envíos
• Plan de producción basado en la demanda actual
• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
• Proveen de especificaciones de los productos
• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones
Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain
Management”

• Sistema de planeación de la cadena de
abastecimiento: Permite a la empresa
generar pronósticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y producción del
mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de
abastecimiento: Maneja el flujo de productos
a través de los centros de distribución y las
bodegas

• Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples
organizaciones puedan colaborar en el diseño,
desarrollo, construcción, distribución y manejo de los
productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos
de vida del diseño del producto, en minimizar los
excesos de inventario, en los pronósticos de la
demanda, y en mantener a los clientes y a los socios
comerciales informados
Comercio Colaborativo

Figura 2-16
Comercio Colaborativo

Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas en
una industria
• Coordina procesos de negocios entre
organizaciones
Redes Industriales

Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer
Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para
tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos
clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los
procesos de negocios de una empresa
Customer Relationship Management (CRM)

• Provee de un completo cuidado del cliente
(end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente a
través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde
múltiples fuentes y provee de herramientas
analíticas para responder cuestionamientos

Figura 2-17

Sistemas de Manejo del Conocimiento
“Knowledge Management Systems”
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento

1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una
variedad de funciones, conectar todos los niveles
organizacionales puede ser difícil y costoso
2. Aumentar la visión del pensamiento
gerencial: La alta inversión en sistemas y los
largos tiempos de desarrollo deben ser
determinados por objetivos comunes
RETOS GERENCIALES

LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2
Capítulo

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