Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.

1. ЛОГИСТИКА
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ:
как избежать граблей
Дмитрий Поруцкий,
«Точка», Житомир

2. ТРАФИК
• юзабилити
• дизайн
• программы лояльности
• …
•промо-активности
по привлечению
посетителей
на сайт
интернет-магазина
(он и офф лайн)
•наличие товара
•хранение
•комплектация
•упаковка
•контакт- центр
•доставка
•обработка возвратов
ИСПОЛНЕНИЕ
ЗАКАЗА
E-commerce— это НЕ только интернет
ЗАДАЧИЛОГИСТИКИ
КОНВЕРСИЯ
ТРАФИКА В ЗАКАЗ

3. ПРИЧИНЫ ОТКАЗА
ОТ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ В ИМ*
ДОСТАВКА - КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЗАКАЗЕ
* - по данным Клуб интернет-магазинщиков* - по данным Клуб интернет-магазинщиков
44% 22%
высокая
цена доставки
не понятные
условия доставки
6%
неподходящие
сроки доставки

4. ЛОГИСТИКА:
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
- ВО ВРЕМЯ (как пообещал ИМ!)
- УДОБНАЯ (выбор, промежутка
времени доставки; получение
вечером и в выходные дни;
подъем на этаж, примерка,
демонстрация и подключение
товара, …)
- НАДЕЖНАЯ (перезвон при
изменении времени, пробках,
поломках; прием платежей)
- «В АССОРТИМЕНТЕ» (курьерская,
пункты выдачи заказов, почтамат, …)
- КОМПЛЕКСНАЯ (обратная
доставка; доставка нескольких
размеров /цветов /моделей;
консультации по техническим
характеристикам товаров).

5. ВНУТРЕННЯЯ
СЛУЖБА
ЛОГИСТИКИ
ВНЕШНЯЯ
СЛУЖБА, ИЛИ
АУТСОРСИНГ

6. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Гибкость и возможность быстрой
«подстройки» при изменении
ситуации на рынке
В рамках стандартных услуг
ФИНАНСЫ
Высокиезатраты на создание и
постоянные на содержание
Постоянные затраты в рамках
оговоренных тарифов
ОТНОШЕНИЕК
КОНЕЧНОМУ
ПОТРЕБИТЕЛЮ
Возможность ранжировать клиентов
(и соответственно отношение к
ним) по типам / уровням
Все потребители - одинаковы
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Сложность подбора, постоянный
контроль,риск кражи,…
Минимальныериски (при
правильном выборе
подрядчика)
ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ
Регулируютсяза счет
дополнительных (часто повышенных
из-за экстренности ситуации)
затрат
Планируютсяи регулируются в
рамках согласованных
тарифов
ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ
Риски не выхода на работу и срыв
времени доставки
Ответственность подрядчика
ФИНАНСОВЫЕГАРАНТИИ За счет собственных средств
Возвратденег при краже или
утери товара
(мат.ответсвенность
подрядчика в рамках
заключенных договоров)
ПОСТУПЛЕНИЕДЕНЕГ ОТ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ежедневно От1 до 5 дней

7. Логистика: ожидания заказчика (ИМ)
• процент доставляемости с
1-го раза (хороший
показатель: от 93%)
• общий процент
доставляемости (хороший
показатель: от 97%)
• процент отмен/переносов
по вине подрядчика
(хороший показатель: до 1%)
• качественная доставка
(целостности сохранность
товара)
• квалифицировання выдача
(внимание к покупателям,
демонстрация товара,
примерка)
KPIs

8. Логистика: ожидания заказчика (ИМ)
• ежедневные отчеты
• интеграция по API / трекинг
• личный кабинет
• е-мейл, смс уведомления
• гарантированное время
реакции на жалобу, запрос
• сроки возврата товаров и
денежных средств
• возможность частичных
возвратов, примерки, возврат
документов
• возможность забора
заказов со склада
поставщика и/или магазина
Операционно:

9. Логистика: ожидания заказчика (ИМ)
• фулфилмент
• прием банковских
карт
• оформление
кредитов на покупку
при выдаче товара
• технический сервис
при получении товаров
• настройка,
установка программ
• мобильный курьер
…
Иновационно:

10. НАДЕЖНЫЙ ПОДРЯДЧИК
КАЧЕСТВО
ДОСТАВКИ
КАЧЕСТВО
КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА
ПЕРЕЧЕНЬ
ПРЕДОСТАВ
ЛЯЕМЫХ
УСЛУГ

11. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ:
и все остальные
Рынок
E-commerce:
Рынок логистики
для e-commerce:
и все остальные

12. • курьерские сервисы
для e-commerce
• сеть сервисных
центров
по обслуживанию
интернет-покупателей
• аутсорсинг
складской логистики
для e-commerce

13. НАШИ МОЩНОСТИ
Количество
сервисных центров –
Количество окон
выдачи –
Общая площадь зон
обслуживания
покупателей –
Штатный персонал
компании –
Адресная доставка –
Регулярная
операционная
нагрузка в СЦ –
Парк транспортных
средств –
Распределительные
центры –
Магистральные
склады –
26
26
42
64
175 000
заказов/месяц
300 000
заказов/месяц
307
собственных
автомобилей*
около
6 000м²
около
800
человек
IT база - ПО собственной разработки
(складской, курьерский, клиентский блоки, позволяющие постоянно отслеживать статусы Ваших товаров)
*каждый автомобиль оборудован встроенным GPS маяком и сейфом

14. ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ
Руководитель ТОЧКА Житомир
+38 (093) 466-47-54
chief.zhitomir@vtochke.com.ua
ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ,
ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ!
ДМИТРИЙ ПОРУЦКИЙ
Руководитель ТОЧКА Житомир
ул. Львовская, 11
www.vtochke.com.ua