2020/6/30(Tue)開催のLWTT資料

1. LINE WORKSのトーク履歴を
SFDC上で管理しよう
テクノロジーリサーチ部
白井 一真

2. 簡単に自己紹介させて頂きます。
・株式会社Phone Appli
・テクノロジーリサーチ部
・サーバーサイドエンジニア
・趣味
・サウナ
・インラインホッケー

3. コミュニケーション改革企業 No.1 を目指して
Web電話帳シェア No.1 / 120.1万ユーザ
• 社員数223名
• 売上19億 成長率 162.5%
• クラウドWeb電話帳『連絡とれるくん』
• 企業向けに
働き方改革
コミュニケーション改革
を提供
• シスコシステムズ、 Microsoft、
セールスフォース、との強固なアライアンス
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4. Web電話帳とは？「連絡とれるくん」
従業員の携帯電話に
登録されている番号
公開されている
お客様連絡先など
ファイルで会社が
管理している連絡先
個々人で管理
している名刺
メールアプリで
管理している
メールアドレス
紙の内線番号表
AndroidiPhone
ばらばらに管理されている
「社員」「お客様名刺」の連絡先情報を
一カ所にまとめる仕組みです
パソコン
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5. Salesforceを補完する電話帳・名刺管理 PhoneAppli

6. Supported by
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7. お申し込みはこちら迄
https://phoneappli.net/company/office/officetour/

8. LINE WORKS のトーク履歴を Salesforce 上に連携する前に

9. 取引先責任者などに標準機能でメール、電話などの
活動履歴を紐付けする事が可能です。

10. でも、今の人🤖って社外の人とチャットでも
結構連絡する奴いるし
その情報は連携できないじゃん。。😭😭

11. 特に Consumer 向けのサービスのLINEと繋がることの出来る
LINE WORKS だとその状況ってとても多いんじゃないか？🤔

12. 連携させるには何が必要か？
・LINE WORKS で新たな社外ユーザーと繋がったことの検知
・検知したユーザを Salesforce に紐付ける
・LINE WORKS 上でやり取りが行われたことを検知&取得

13. 実際に利用した LINE WORKS の API (抜粋)
・ Bot API
・SFDC への既存社外連絡先への紐付けのため
・Migration API
・新規外部ユーザーの検知&情報取得
・ユーザーの rename
・Audit API
・メッセージ情報の取得

14. 簡単な挙動

15. Salesforceへのユーザー紐付けと活動履歴への登録

16. Thank You!