Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина.

ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ RI

October 25, 2013

www.ExigenServices.com

СОДЕРЖАНИЕ

 Опыт организаций внутренней системы обучения

 Вовлеченность персонала в обучение как один из факторов их
профессиональной успешности и лояльности
 Как найти подходящих тренеров и вовлечь сотрудников в
непрерывный процесс обмена знаний

2


ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
2 специалиста по обучению
персонала
133 технических тренеров*
144 тренинга*
Около 20-23 внутренних тренингов в месяц

База записанных тренингов
Инструменты: WebEx, Skype конференции
*2012 year statistics
3



4



5



6


НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА

7


НАШИ ПРИНЦИПЫ
Фокус на потребностях бизнеса
Комплексный подход

Практическая экспертиза
технических специалистов
Тренинги для всех сотрудников

Ориентация на результат
Фан
8


ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Обучение персонала в соответствии с моделью компетенций
Компетенции:
Работа в команде и управление
командой
Ориентация на заказчика
Профессиональные навыки

Грейды:
Trainee
Junior
Intermediate
Senior
9


ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
Тренинги по 1,5 – 2 часа
Длительные программы обучения

Круглые столы:
 Задействованы все офисы
 1-2 раза в месяц
 3-4 эксперта на каждый круглый стол
 От проблем к решениям
 Фиксация best practices
Программа подготовки к сертификации
10


ПОДГОТОВКА ТРЕНЕРОВ

Программа обучения
Индивидуальные сессии
Оценка

11


ПОДГОТОВКА ТРЕНИНГА

Выбор тренера/
Экспертов

Подготовка
тренинга

Анализ
обратной связи
о тренинге

Проведение
ревью

Модификация

Первое
проведение
тренинга

Проведение
тренинга

12


ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
Плохая посещаемость
 Модульность программ обучения
 Опрос о том, какое время удобней
 Длительность тренинга не больше 2,5 часа
 Связь программ обучения с зонами развития человека
 Понимание целей и смысла обучения
 Связь с практической деятельностью
 Визуализация, реклама имеющихся программ обучения
Трудно найти тренера
 Индивидуальный подход, мотивация
 Сопровождение в развитии

Оценка результата
 Оценка проявления компетенций в работе - Обратная связь руководителя,
наставника
 Проверка знаний – тестирование, деловая игра
13


Технические тренера
•
•
•
•
•
•
•

Не избегают ситуаций обмена знаний
С удовольствием делятся своими знаниями
Общительные, приветливые
Импульсивность, готовность проявлять чувства
Для него значимо чужое мнение и поддержка
Активно посещает тренинги и круглые столы
Ведет себя активно в ситуациях обмена знаний

14


МОТИВАЦИЯ ТРЕНЕРОВ











Непрерывный поиск заинтересованных и потенциальных тренеров
Партнерство
Признание как эксперта
Популярность. Новости на портале и внутренней газете
Знакомство, взаимодействие с другими экспертами во время подготовки
Возможность развиваться как спикеру
Приятные и конструктивные отзывы коллег
Возможность подготовиться и выступить на конференциях
Косвенное влияние на оценку эффективности деятельности
Поощрение тренеров (билеты на концерт, тренинги, сертификация)

15


ИСТОРИИ ТРЕНЕРОВ


Подготовка тренингов и презентаций – это лучший способ как следует разобраться в
вопросе самому. Когда тема уже досконально изучена, писать по ней тренинг не так
интересно. Он в результате получается суховатым. А вот изучать новый предмет
самому и параллельно готовить этот же материал для других слушателей интересно, и
презентация получается подробная и вдумчивая. Еще для меня очень важно обсуждение
после презентации, общение с аудиторией. Это самое интересное!
Дмитрий, работает в компании с 2007 года



Документы, книги, инструкции, безусловно,
важны, но без людей, которые будут
раскрывать их содержание и передавать свою заинтересованность другим,
распространение информации будет проходить медленнее и не всегда эффективно. Порой
кажется, что то, что вы знаете, знают все вокруг. Очень часто это не так – у каждого из
нас своё видение и понимание. И вполне может быть, что именно вы внесёте ключевую
мысль или идею, которая поможет коллегам добиться успеха. Не упустите этот шанс!
 Дамир, работает в компании с 2008 года

16


ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС
ОБМЕНА ЗНАНИЙ
 Знания
 Организация
– Структура
– Культура
– Персонал
– Технологии
 Сотрудники
– Уверенность
– Открытость новому опыту
– Значимость признания группой
– Предыдущий опыт
– Мотивация
– Доверие …
17


Включенные в обмен знаний
сотрудники











Верят с себя
Доверяют коллегам и руководителю
Позитивно настроены
Разделяют общие ценности и принципы
Понимают способы и выгоды обмена знаниями
Стремятся к лидерству
Разговорчивые, Импульсивные
Ценящие внимание других, приветливые
Практичные, интересующиеся фактами
Больше полагаются на себя, чем на внешние обстоятельства

Дольше работают
в компании

Имеют лучшие результаты по итогам
оценки эффективности деятельности
18


Принципы включенности в
обмен знаниями
• Доверие
• Знание друг друга
• Понимание общих ценностей и принципов в
работе
• Позитивная атмосфера в команде
• Ясность способов и выгод от обмена знаний
• Признание экспертности

19


QUESTIONS?

THANKS!

20


Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина.

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина.

Semelhante a Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина. (20)

Mais de IT-Доминанта

Mais de IT-Доминанта (20)

Организация внутренней системы обучения. Журавлева Ангелина.