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外部パートナーと⼆⼈三脚で実現した、
デザイン組織の⽴ち上げ
1
@Dshuhari
#JOOiセミナー
Speaker
2
株式会社リンクアンドモチベーション
UX/UIデザイナー、リサーチャー
辻井 耀
2014年、(株)リンクアンドモチベーションに新卒⼊社。
組織⼈事コンサルタントとして、理念策定・制度改⾰など、
中⼩ベンチャー企業の組織変⾰⽀援に従事。
未経験からUX/UIデザイナーにジョブチェンジし、
インハウスデザインチームの⽴ち上げに参画。
リサーチに基づいたペルソナ・カスタマージャーニーの設計や、
体験設計〜デザイン制作まで、⼀貫して従事している。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
会社概要
3
■創業年⽉⽇ 2000年4⽉7⽇
■上場市場 東京証券取引所 プライム市場
■ミッション 私たちはモチベーションエンジニアリングによって
組織と個⼈に変⾰の機会を提供し 意味のあふれる社会を実現する
■事業内容 モチベーションエンジニアリングによる企業変⾰コンサルティング
- 組織⼈事⽀援
- ⼈材採⽤⽀援
@Dshuhari
#JOOiセミナー
リンクアンドモチベーションのプロダクト
4
2016年からテクノロジー化に着⼿し、5つのプロダクトをリリース。
(開発組織の内製化は2018年からスタートし、現在では約100名規模の組織に)
@Dshuhari
#JOOiセミナー
プロダクトが⽬指す未来
5
Mission
良い会社の定義を変える
Vision
すべての組織をこれで変える
@Dshuhari
#JOOiセミナー
はじめに
6
デザイン組織⽴ち上げの経緯
@Dshuhari
#JOOiセミナー
2014年4⽉
7
コンサルタントとして、キャリアをスタート
@Dshuhari
#JOOiセミナー
2019年8⽉
8
『デザイナーになってみないか?』
@Dshuhari
#JOOiセミナー
会社の状況
9
2016年
SaaS事業の⽴ち上げ
全職能、アウトソースでのスタート
@Dshuhari
#JOOiセミナー
会社の状況
10
2018年
開発組織の⽴ち上げ
エンジニアを中⼼に採⽤を本格化
@Dshuhari
#JOOiセミナー
会社の状況
11
デザイナー採⽤だけ、苦戦が続いた
@Dshuhari
#JOOiセミナー
⾃分に対する期待
12
デザインスキルは、時間がかかっても良い
コンサルタントとしての経験と知⾒を、
プロダクトとチームに還元してほしい
@Dshuhari
#JOOiセミナー
2019年10⽉
13
完全未経験の元コンサルタント2名で、
デザイン組織の⽴ち上げに挑戦
@Dshuhari
#JOOiセミナー
デザイン組織の変遷
14
2019年
2020年
2021年
2022年
社員 パートナー
@Dshuhari
#JOOiセミナー
デザイン組織の変遷
15
2019年
2020年
2021年
2022年
社員 パートナー
5⼈中4⼈が未経験からの
ジョブチェンジ
(CDO~MGRクラス不在)
@Dshuhari
#JOOiセミナー
デザイン組織の変遷
16
2019年
2020年
2021年
2022年
社員 パートナー
シニアクラスのパートナーが、
プロダクト開発の中核を担っていた
@Dshuhari
#JOOiセミナー
デザイン組織⽴ち上げ
17
デザイン組織⽴ち上げにおいて、
パートナーとの協働は絶対条件だった
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3年取り組んだ成果
18
外部も含めてワンチーム。
発注者と受託という関係ではなく、⼀緒に考え、⼀緒に創り上げる事ができる。
「あなたは外注です。」という線引きをされると、
こちらも受託然とした振る舞いにならざるを得ない。
けど⾃分からは⾔いづらいので助かった。
外部を使う事業者さんには、
「あんまり外注扱いしない⽅がバリュー出ますよ」と教えてあげたい。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3年取り組んだ成果
19
2019年
2020年
2021年
2022年
社員 パートナー
パートナーのうち3名は、
2018年から約4年間、ご尽⼒頂いている
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3年取り組んだ成果
20
・価値の定義〜UIデザインまで、パートナーと⼆⼈三脚で推進
・デザインシステムの構築もパートナーと協働して実現
・2020年のチームで、今でも飲み会を定期開催
@Dshuhari
#JOOiセミナー
今⽇のテーマ
21
⽴ち上げのプロセスに加えて、
パートナーとの「深く・⻑い」協働のポイントも、
お伝えしていきます。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
但し書き
22
様々な条件と幸運が重なり、
実現できた部分も多々あります。
全てをそのまま転⽤できないかもしれませんが、
⼀つの事例としてお聞きください。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
アジェンダ
23
業務委託の落とし⽳
デザイン組織⽴ち上げのプロセス
⽴ち上げ以降の取り組み
@Dshuhari
#JOOiセミナー
アジェンダ
24
業務委託の落とし⽳
デザイン組織⽴ち上げのプロセス
⽴ち上げ以降の取り組み
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
25
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
26
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
・開発ロードマップや、営業・納品に関する情報が⼗分に共有されない
・企業理念やプロダクトビジョンへの理解が、希薄なまま業務が進む
→社員とパートナーの間で情報格差が広がり、連携・協働に⽀障をきたす
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
27
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
・要件定義や実装フェーズの情報が不⾜した状態で、デザインタスクが渡される
・デザインする部分のみの情報が提供され、機能の価値やゴールが⾒えないまま進む
→タスクやプロダクトの全体像を⾒失い、部分的・局所的な価値創出に陥る
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
28
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
・必要最低限の業務的なやりとりが中⼼となり、関係性が深まらない
・キックオフや納会などのイベントに社員のみが参加し、通過体験の格差が⽣まれる
→⼼理的な距離がなかなか縮まらず、関係性が硬直化する
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
29
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
・限定的・断⽚的な情報をもとに、孤独感を抱きながらの業務遂⾏
・「業務効率」も「意欲」も⾼まらず、⽣産性の低下や相互不信を招く
@Dshuhari
#JOOiセミナー
3つの落とし⽳
30
⼼理的距離
全体像の消失
情報格差
・限定的・断⽚的な情報をもとに、孤独感を抱きながらの業務遂⾏
・「業務効率」も「意欲」も⾼まらず、⽣産性の低下や相互不信を招く
⼀番の課題は「コミュニケーション」。
そして、その真因は「期待値形成」にある。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
落とし⽳を乗り越えるために
31
どのような期待値を握り、
どのようにコミュニケーションを取ればいいのか?
@Dshuhari
#JOOiセミナー
アジェンダ
32
業務委託の落とし⽳
デザイン組織⽴ち上げのプロセス
⽴ち上げ以降の取り組み
@Dshuhari
#JOOiセミナー
⽴ち上げにおける3ステップ
33
役割期待
(〜1ヶ⽉)
関係構築
(1ヶ⽉〜6ヶ⽉)
業務連携
(6ヶ⽉〜)
スキル開発や業務連携といった「具体的」かつ「即物的」な取り組みに先⽴って、
役割期待の合意や関係構築などの「基盤づくり」に投資することが重要。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
⽴ち上げにおける3ステップ
34
■ゴール
・役割と関わり⽅を
合意形成する
■ポイント
・誠実な情報共有
・⼤胆なリクエスト
役割期待
(〜1ヶ⽉)
関係構築
(1ヶ⽉〜6ヶ⽉)
業務連携
(6ヶ⽉〜)
■ゴール
・⽴場の違いを越えた、
信頼関係の構築
■ポイント
・コミュニケーション量
・感情や価値観の共有
■ゴール
・ワンチームでの強固な
連携と業務推進
■ポイント
・情報共有の透明性
・プロセスの創意⼯夫
スキル開発や業務連携といった「具体的」かつ「即物的」な取り組みに先⽴って、
役割期待の合意や関係構築などの「基盤づくり」に投資することが重要。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
役割期待フェーズ
35
■ゴール
・役割と関わり⽅を合意形成する
■ポイント
・誠実な情報共有 ・⼤胆なリクエスト
役割期待 関係構築 業務連携
■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと
・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。
・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。
・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。
・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。
プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
役割期待フェーズ
36
■ゴール
・役割と関わり⽅を合意形成する
■ポイント
・誠実な情報共有 ・⼤胆なリクエスト
役割期待 関係構築 業務連携
(状況)
(依頼)
(スコープ)
(意義・ビジョン)
■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと
・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。
・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。
・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。
・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。
プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
役割期待フェーズ
37
■ゴール
・役割と関わり⽅を合意形成する
■ポイント
・誠実な情報共有 ・⼤胆なリクエスト
役割期待 関係構築 業務連携
(状況)
(依頼)
(スコープ)
(意義・ビジョン)
■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと
・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。
・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。
・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。
・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。
プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。
「完全未経験であること」を率直に伝えると共に、業務委託契約としては
荷が重いであろう「育成」「⽂化づくり」をリクエストした
@Dshuhari
#JOOiセミナー
役割期待フェーズ
38
■ゴール
・役割と関わり⽅を合意形成する
■ポイント
・誠実な情報共有 ・⼤胆なリクエスト
役割期待 関係構築 業務連携
■“ややこしい”依頼を、引き受けていただけた要因
・かねてから、「デザインへの投資を強化したい」という会社の意向をお伝えしていた。
・デザイン組織⽴ち上げ以前から、PdMやエンジニアとの密な連携を重視し、
ワンチームでのプロダクト開発にご尽⼒いただいていた。
(社員デザイナーがいなかったため、全⾯的に⼒を借りていた。)
・契約開始時に、企業理念やプロダクトビジョンを丁寧にお伝えし、共感を紡げていた。
デザイン組織⽴ち上げ以前の「信頼の構築」や「共感の創出」が⼟台となって、
さらなるお⼒添えをいただくことができた
@Dshuhari
#JOOiセミナー
関係構築フェーズ
39
■ゴール
・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築
■ポイント
・コミュニケーション量 ・感情や価値観の共有
役割期待 関係構築 業務連携
※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講
1on1
定例
ミーティング
勉強会
・
輪読会
@Dshuhari
#JOOiセミナー
関係構築フェーズ
40
■ゴール
・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築
■ポイント
・コミュニケーション量 ・感情や価値観の共有
役割期待 関係構築 業務連携
※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講
1on1
定例
ミーティング
勉強会
・
輪読会
・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう
・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談
@Dshuhari
#JOOiセミナー
関係構築フェーズ
41
■ゴール
・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築
■ポイント
・コミュニケーション量 ・感情や価値観の共有
役割期待 関係構築 業務連携
※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講
1on1
定例
ミーティング
勉強会
・
輪読会
・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう
・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談
・研修受講〜配属後の⼀⼈⽴ちまでのマイルストーンを描き、定点観測
・デザイン組織のビジョンや⽬指す姿を議論し、チームビジョンを策定
@Dshuhari
#JOOiセミナー
関係構築フェーズ
42
■ゴール
・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築
■ポイント
・コミュニケーション量 ・感情や価値観の共有
役割期待 関係構築 業務連携
※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講
1on1
定例
ミーティング
勉強会
・
輪読会
・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう
・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談
・研修受講〜配属後の⼀⼈⽴ちまでのマイルストーンを描き、定点観測
・デザイン組織のビジョンや⽬指す姿を議論し、チームビジョンを策定
・デザイン関連の古典・名著を読み、学びや気づきをシェア
・OOUIデザインの理論を学び、⾝近な題材でケーススタディ
@Dshuhari
#JOOiセミナー
業務連携フェーズ
43
■ゴール
・ワンチームでの強固な連携と業務推進
■ポイント
・情報共有の透明性 ・プロセスの創意⼯夫
役割期待 関係構築 業務連携
イベント
会議体
懇親・交流
@Dshuhari
#JOOiセミナー
業務連携フェーズ
44
■ゴール
・ワンチームでの強固な連携と業務推進
■ポイント
・情報共有の透明性 ・プロセスの創意⼯夫
役割期待 関係構築 業務連携
イベント
会議体
懇親・交流
・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有
・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う
@Dshuhari
#JOOiセミナー
業務連携フェーズ
45
■ゴール
・ワンチームでの強固な連携と業務推進
■ポイント
・情報共有の透明性 ・プロセスの創意⼯夫
役割期待 関係構築 業務連携
イベント
会議体
懇親・交流
・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有
・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う
・デザインレビュー会を定例化し、品質担保と⼈材育成を同時実現
・デザインチームとしてのKPTを隔週実施、プロセス上の課題に対応
@Dshuhari
#JOOiセミナー
業務連携フェーズ
46
■ゴール
・ワンチームでの強固な連携と業務推進
■ポイント
・情報共有の透明性 ・プロセスの創意⼯夫
役割期待 関係構築 業務連携
イベント
会議体
懇親・交流
・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有
・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う
・デザインレビュー会を定例化し、品質担保と⼈材育成を同時実現
・デザインチームとしてのKPTを隔週実施、プロセス上の課題に対応
・リアル/リモートでの飲み会を定期開催。オフの関わりを持つ
・エンジニアも巻き込んで、ゲーム会を定期開催。楽しく懇親を深める
@Dshuhari
#JOOiセミナー
まとめ
47
・「業務委託」の枠組みにとらわれず、ストレートにお願いしてみる
・⼈と⼈としての関係性を深め、スクラムを組める状態を実現
・Canが⼩さいからこそ、Willを掘り下げ、チーム・個⼈のビジョンを描く
・業務上の情報共有と業務外の懇親を重ね、社員とパートナーがワンチームに
@Dshuhari
#JOOiセミナー
アジェンダ
48
業務委託の落とし⽳
デザイン組織⽴ち上げのプロセス
⽴ち上げ以降の取り組み
@Dshuhari
#JOOiセミナー
⼤切なこと
49
デザイン組織の⽴ち上げは、あくまでも「スタート地点」
より良いチームの実現に向けて「継続・改善」が重要
@Dshuhari
#JOOiセミナー
取り組んできたこと
50
3つの観点から、取り組みをご紹介します。
業務効率化
デザインの
⼀貫性向上
学習機会の創出
@Dshuhari
#JOOiセミナー
業務効率化
51
⽇々のコミュニケーションを増やすツールを活⽤しながら、
「⼀緒に作業する」機会を⽣み出すことで、業務および育成を効率化
Gatherの活⽤
(バーチャルオフィス)
バディ制の導⼊
・社員/パートナー関係なく、Gatherに常駐
・業務に関する相談から、何気ない雑談まで、
⽇常的に会話しやすい環境をつくる
・職能/役割が近いパートナーとバディを組む
・ペアデザインや、インタビューへの同席を
通じて、知⾒を学ぶ機会を創出
@Dshuhari
#JOOiセミナー
デザインの⼀貫性向上
52
複数のプロダクト開発が並⾏して⾛っているため、
プロダクト間の情報共有とシステムの統合を推進
プロダクト横断会議の実施
・複数プロダクトが、それぞれで動くため、
横串を通した会議体を定期的に実施
・ナレッジ共有や既存デザインの活⽤を推進
デザインシステムの構築・運⽤
・デザインシステムもパートナーと⼆⼈三脚
・インハウスチームの⽴ち上げ前も知っており、
より汎⽤性の⾼いシステム構築が可能に
@Dshuhari
#JOOiセミナー
学習機会の創出
53
垣根を越えた情報交換を習慣化すると共に、
「社員デザイナーの育成」を「業務」として委託する試みにも挑戦
「times-design」チャンネルの活⽤
(Slack)
「UI/UX道場」の実施
(パートナー主催のデザイン研修)
・timesで⾃由に情報交換を⾏う
・「社員-パートナー」という⽴場に加え、
職種の壁も乗り越えて、学び合う⽂化に
・UI/UXそれぞれに⻑けたパートナーの⽅に、
社員デザイナーを育成する研修を“外注”
・プログラムの企画〜実施を全⾯的にご依頼
@Dshuhari
#JOOiセミナー
54
まとめ
@Dshuhari
#JOOiセミナー
⼤事にしてきたこと
55
①正直なリクエストと、⼼からのリスペクト
時に無茶ぶりにも思えるご依頼も、ダメ元で打診し、可能な限りお⼒を借りた。
⼀⽅で、⽀え導いてくださっていることへの感謝を、お伝えし続けた。
②スキルは⼆流でも、マインドは⼀流
技術⾯・スキル⾯での不⾜があるのは仕⽅ないと割り切り、
プロダクトへの向き合い⽅や、デザインへの本気度は妥協せず、⾼く持ち続けた。
③⾔いづらいことを⾔ってもらう
どんなに親しい関係性になっても、契約に⽴脚しており、時にシビアな場⾯もある。
稼働量や対応内容など、懸念やリクエストは遠慮なく伝えてもらうようお願いし続けた。
@Dshuhari
#JOOiセミナー
さいごに
56
・未経験者だけでの、デザイン組織⽴ち上げ。
・パートナーさんの存在なしでは、絶対に成り⽴たなかった。
・(条件と相性さえ合えば)⼀蓮托⽣で、価値を⽣み出してくれる。
・これからも⼆⼈三脚で、プロダクトとチームを磨き上げていきます。
※インハウスチームも、もちろん強くしていきます!絶賛採⽤強化中です!
こんなに頼もしい味⽅はいない。
外部パートナーと⼆⼈三脚で実現した、
デザイン組織の⽴ち上げ
57

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