В этой презентации Максима Лагутина (SiteSecure) есть следующая информация: чего ходят клиенты от технической поддержки; из чего состоит услуга технической поддержки и как на базе сервиса мониторинга безопасности и доступности сайтов SiteSecure выстроить эффективную техническую поддержку в веб-студии. В конце презентации показано специальное предложение для веб-студий и агентств. Рекомендуем так же посмотреть презентацию Бориса Сидорова (ex ITConstruct / Proactivity Group) - http://www.slideshare.net/ssuser76460d/ss-37900347 Смотрите полную запись вебинара "Как выстроить прибыльную услугу тех.поддержки на базе мониторинга безопасности" - http://youtu.be/hK4JQoY0asw

1. Обеспечение
безопасности
и
работоспособности
сайта,
как
ключевая
потребность
клиентов

2. SiteSecure
Более
15
лет
опыта
на
рынке
информационной
безопасности
-­‐
в
Лаборатории
Касперского,
Акронисе,
Ростелекоме
и
др.
Уже
65
партнеров,
среди
которых:
Около
10.000
сайтов
проверяются
нашим
сервисом

3. О
чем
эта
презентация?
• О
том,
что
может
хотеть
клиент
от
услуги
тех.поддержки
сайта
• Как
выстроить
прибыльную
услугу
тех.поддержки
на
базе
мониторинга
безопасности
и
доступности
сайта
• Разберем
несколько
примеров
услуг
тех.поддержки
сайта

4. Что
рассмотрим?
Поддержка
доступности
и
безопасности
Добавление
контента
и
доработка
дизайна
Развитие
сайта
и
продвижение
Техническая
поддержка
Сопровождение
Развитие

5. Что
рассмотрим?
Поддержка
доступности
и
безопасности
Добавление
контента
и
доработка
дизайна
Развитие
сайта
и
продвижение
Техническая
Поддержка
Сопровождение
Развитие

6. Из
чего
состоит
тех.поддержка
сайта
Проактивные
меры
Реактивные
меры
10%
90%

7. Человек
по
природе
своей
существо
привычек.
При
следующем
заходе
на
сайт
все
должно
быть
минимум
не
хуже,
чем
было
при
прошлом
посещении.

8. Россия
–
лидер
по
числу
зараженных
сайтов
По
официальным
данным
Лаборатории
Касперского

9. Россия
–
лидер
по
числу
зараженных
сайтов
Согласно
отчету
Microso
Security
Threat
Report

10. Блокирование
поисковиками

11. Блокирование
антивирусом

12. Воровство
трафика
(мобильный
редирект)

13. Сайт
недоступен

14. Вирусы
наносят
удар
по
онлайн-­‐бизнесу
По
данным
исследования
RuWard
и
SiteSecure
Владелeц
каждого
7
сайта
подвержен
риску
финансовых
потерь
из-­‐за
имеющихся
на
сайте
проблем.
Более
50%
владельцев
не
знали
о
наличии
проблем
с
их
сайтами.
Треть
продолжала
тратить
средства
на
обслуживание
или
продвижение
сайта.
В
результате
заражения
15%
бизнесов
прекратили
существование,
а
10%
пришлось
полностью
переделывать
сайт
(выборка
из
750
бизнесов,
до
которых
дозвонились
вручную)

15. Основные
группы
рисков
для
сайта
• Риски
для
владельца
сайта
– продвижение
сайта
может
быть
затруднено
или
невозможно.
Вы
теряете
средства,
потраченные
на
продвижение
– потеря
репутации
в
результате
размещения
порнобанеров
и
другой
порочащей
честь
информации
• Риски
для
посетителей
сайта
и
конверсии
в
покупателей
– посетители
могут
быть
заражены
или
перенаправлены
на
другие
опасные
сайты.
Сайт
теряет
потенциальных
покупателей
и
лояльных
клиентов.

16. Проблемы
всегда
происходят
не
вовремя

17. Безопасность и доступность сайта –
основа тех.поддержки4

18. Тех.поддержка состоит из опций4
Проактивная часть4
ü Мониторинг доступности4
ü Мониторинг доступности сайта
с разных устройств4
ü Резервное копирование4
ü Сканирование на вирусы4
ü Мониторинг оплаты хостинга4
ü Мониторинг оплаты домена4
ü Мониторинг обновления CMS4
ü Ежемесячные отчеты4
Реактивная часть4
ü Оплата домена4
ü Оплата хостинга4
ü Реагирование на возникающие
проблемы4

19. Тех.поддержка должна быть
автоматизированной4
Защита от
человеческого фактора4
Возможность
масштабировать4
Легко внедрять и
улучшать4

20. Проактивная часть4
þ Мониторинг доступности4
þ Мониторинг доступности сайта
с разных устройств4
þ Резервное копирование4
þ Сканирование на вирусы4
þ Уведомления при проблемах4
þ Ежемесячные отчеты4
þ Мониторинг оплаты домена4
q Мониторинг обновления CMS4
q Мониторинг оплаты хостинга4
Реактивная часть4
þ Реагирование на возникающие
проблемы с безопасностью4
q Оплата домена4
q Оплата хостинга4
4
В все это есть4

21. Какие еще преимущества у SiteSecure?4
Возможность
начать оказывать
услугу поддержки
за минимальное
время при
нулевых
финансовых
расходах4
Freemium модель
как в SaaS –
генерируйте
лидов через
бесплатный
функционал4
Понятная
возможность
осуществлеения
UpSale по
разным тарифам4

22. Примеры студий, использующих
SiteSecure4

23. Подарок
от
меня
Всем
участникам
вебинара
мы
предлагаем
бесплатную
помощь
по
внедрению
SiteSecure
и
помощи
в
начале
продаж,
как
основы
тех.поддержки,
а
также
эксклюзивные
партнерские
условия

24. sitesecure.ru