淺談Fintech(6)

淺談FinTech(6)
張崑
hqw621hqw@gmail.com

金融創新不斷出現…
我們不斷挖掘“使用者需求”
有關“User centered”議題彷彿成為顯學

在還沒有電腦問世前…
很少人談“使用者導向”

在還沒有電腦問世前…
很少人談“使用者導向”
因為人和人連結
本就是直接溝通~

當一切都是清楚,明白…
這本就是依使用者導向進行

當溝通慢慢演變成
螢幕上的指示

溝通的有效性就
取決於使用者認知

That is…
在網路迅速崛起的時候…
也訂出國際標準ISO 13407:1999
規範一系列系統與使用者互動設計
的原則，試圖迎合大眾認知並
提供更友善的操作介面。

這其實就是我們談的
UI (user interface)
用電腦上呈現的元素和使用者對話

慢慢發現…
UImakes interfaces beautiful.

會讓使用者覺得“好用”
取決於使用後的反饋

會讓使用者覺得“好用”
取決於使用後的反饋
他的反饋來自於…
操作過程的體驗

That is…
隨著UI普及以後也開始思考…
怎麼讓系統好看進而好用,
於是有了ISO 9241:210的規範:
將可能促使使用者體驗(經驗)的
元素加以探討，試圖提供更直覺
的操作體驗協助完成任務。

國際標準化組織ISO 9241-210規範，使用者經驗定義如下：
「當使用者在接觸產品、系統、服務後，所
產生的感知反應與回饋。使用者經驗包含使用
者的情緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應、
行為及成就來源，其發生在產品系統服務使用的前
期、中期以及後期。」

瓶子不管正著或倒著看
…都叫做是UI

但使用者想的是…
1.我要取得番茄醬

倒著避免番茄醬沉在底
…這就叫做UX

銀行網站你不管如何換版型, 換icon, 換配色,
換版位…這些都叫做UI redesign

但使用者想的是…
1.我要找相關業務?
2.哪裡能讓我申辦?
3.紅利積點在哪裡?
4. …..

That is…
銀行既然是以顧客導向的經營,
第一件事應是讓他找到他要的
後續的UI設計並非不重要,
而是當不斷著墨這些細節,
反而本末倒置,因為使用者不是因為
你的icon決定要不要點下去..

https://goo.gl/5tseyt
不要忘記使用者的體驗
該是…“取得番茄醬”
我們設計了…
好的瓶身(UI), 好的情境(UX)

CX
那麼…
用完後呢?
https://goo.gl/5tseyt

如果你的設計讓使用者完成任務,
但卻衍生額外的麻煩…
下次他再光臨的機會就小了!

這可能是你的售後服務, 交易步驟,理賠機制…等
一切有可能搞砸使用者耐心的流程
如果是這樣那他“再訪”的機會就小了

還記得嗎?

還記得嗎?
踏出第一步前…你得先好好規劃每件事背後產生的問題和結果
著實操作體驗的前,中,後下手…這叫做客戶體驗(CX)

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