1. ‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬
ELECTRONIC COMMERCE
‫م‬
.
‫م‬
.
‫الجشعمي‬ ‫عفتان‬ ‫مسجت‬ ‫حسن‬ ‫فايزة‬

2. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مفهوم‬ ‫لتعريف‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬
:
-
‫عام‬ ‫تعريف‬
:
‫وشراء‬ ‫بيع‬ ‫عملية‬ ‫يشرح‬ ‫جديد‬ ‫مفهوم‬
‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتبادل‬
‫األنترنت‬ ‫ضمنها‬ ‫ومن‬ ‫الكمبيوتر‬
‫االتصال‬ ‫عالم‬
:
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إيصال‬ ‫وسيلة‬
‫الكمبي‬ ‫شبكات‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫خطوط‬ ‫عبر‬ ‫والمعلومات‬
‫وتر‬
‫تقنية‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫عبر‬ ‫أو‬
.
‫التجارية‬ ‫االعمال‬
:
‫جعل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التقنية‬ ‫تطبيق‬
‫وسريع‬ ‫تلقائية‬ ‫بصورة‬ ‫تجري‬ ‫التجارية‬ ‫المعامالت‬
.
‫الخدمات‬
:
‫والمستهلكي‬ ‫الشركات‬ ‫رغبات‬ ‫لتلبية‬ ‫أداة‬
‫ن‬
‫كفاءتها‬ ‫من‬ ‫والرفع‬ ‫الخدمة‬ ‫كلفة‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫والمدراء‬
‫الخدمة‬ ‫إيصال‬ ‫تسريع‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
‫االنترنت‬
:
‫وت‬ ‫وشراء‬ ‫بيع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لمجال‬ ‫تقسم‬ ‫تجارة‬
‫بادل‬
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.

3. •
‫مجال‬
‫عمل‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
:
‫المحاور‬
‫عمل‬ ‫لتأدية‬ ‫المعتمدة‬
‫التجارة‬
‫اإللكترونية‬
:
‫أربع‬
• ‫الناس‬
• ‫السياسة‬
‫العامة‬
• ‫المعايير‬
‫اإللكترونية‬
• ‫شركات‬
‫أخرى‬

4. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تطبيقات‬ ‫اقسام‬
:
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وبيع‬ ‫شراء‬
‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫وتسيير‬ ‫تسهيل‬
:
‫ال‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتعاون‬
‫و‬ ‫شركات‬
‫واحدة‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫األجزاء‬ ‫بين‬ ‫ما‬
.
‫الزبائن‬ ‫خدمة‬ ‫توفير‬
.
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬
(
‫السوق‬
:)
‫تبادل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫والعالقات‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫محل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫واألموال‬ ‫والمعلومات‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.
‫بناي‬ ‫ليس‬ ‫التجارة‬ ‫مركز‬ ‫فان‬ ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫هيئة‬ ‫تكون‬ ‫وعندما‬
‫ما‬ ‫او‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫فالمشاركين‬ ‫تجارية‬ ‫تعامالت‬ ‫يحوي‬ ‫شبكي‬ ‫محل‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫ذلك‬ ‫شابه‬
‫ف‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫وسماسرة‬ ‫ومشترين‬ ‫باعة‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬
‫ي‬
‫بي‬ ‫ما‬ ‫التواصل‬ ‫وطرق‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫نادر‬ ‫بل‬ ‫مختلفة‬ ‫أماكن‬
‫ن‬
‫ألخرى‬ ‫حالة‬ ‫ومن‬ ‫ألخر‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫االفراد‬
.

5. ‫المعامالت‬ ‫طبيعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫ت‬ ‫مجاال‬ ‫تصنف‬
:
‫الشركة‬
B2B
:
‫التجارة‬ ‫معامالت‬ ‫واغلب‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫وشراء‬ ‫بيع‬
‫الخانة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تنصب‬ ‫اإللكترونية‬
.
‫للمستلك‬ ‫الشركة‬
B2C
:
‫الى‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬ ‫هي‬
‫التجزئة‬ ‫بيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتعامالتها‬ ‫المستهلك‬
‫للمستلك‬ ‫المستهلك‬
C2C
:
‫مباشرة‬ ‫اخر‬ ‫لمستهلك‬ ‫يبيع‬ ‫المستهلك‬
-
‫مثال‬
‫يقوم‬ ‫عندما‬
‫اج‬ ‫من‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫موقعه‬ ‫في‬ ‫إعالنات‬ ‫بوضع‬ ‫ما‬ ‫مستهلك‬
‫بيع‬ ‫ل‬
‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫مفردات‬ ‫هنالك‬ ‫وأيضا‬ ‫الخبرات‬ ‫او‬ ‫شخصية‬ ‫أغراض‬
.
‫للشركة‬ ‫المستهلك‬
C2B
:
‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫يبيعون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬
‫الشركة‬
.
‫الربحية‬ ‫غير‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫الربحي‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫مثل‬ ‫ة‬
‫التجارة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫تستعمل‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الدينية‬ ‫المؤسسات‬
‫إدارة‬ ‫لتحسين‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬
‫الزبائن‬ ‫وخدمة‬ ‫المؤسسة‬
.
‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫الداخ‬ ‫النشاطات‬ ‫جميع‬ ‫تمثل‬
‫لية‬
‫الم‬ ‫تبادل‬ ‫تشمل‬ ‫و‬ ‫للشركة‬ ‫داخلية‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫تتم‬ ‫غالبا‬ ‫للمؤسسة‬
‫او‬ ‫نتجات‬
‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬
:
‫الموظ‬ ‫الى‬ ‫بالشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬
‫و‬ ‫فين‬
‫المؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫تهدف‬

6. ‫اإللكترونية‬ ‫للتجارة‬ ‫الظاهرة‬ ‫الفوائد‬
:
‫كله‬ ‫للعالم‬ ‫الوصول‬
:
‫حيث‬ ‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫االعمال‬ ‫أسواق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫وسعت‬
‫أعطت‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫ألكبر‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫ومكنتها‬ ‫الطرق‬ ‫وأسهل‬ ‫األسعار‬ ‫بأقل‬ ‫للموردين‬ ‫الفرصة‬ ‫الشركة‬
‫اكثر‬ ‫بكميات‬ ‫للبيع‬ ‫الطرق‬ ‫بأسهل‬ ‫كله‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫شركاء‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫المستهلكين‬
.
‫الكلفة‬ ‫تقليل‬
:
‫التجارة‬ ‫قللت‬
‫اإللكترونية‬
‫ت‬ ‫قلة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الورقية‬ ‫المنتجات‬ ‫تكلفة‬ ‫من‬
‫انشائها‬ ‫كلفة‬
‫يدخر‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫يلجا‬ ‫قديما‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫منها‬ ‫المعلومات‬ ‫واسترجاع‬ ‫وتخزينها‬ ‫وتوزيعها‬
‫للحص‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫له‬ ‫سهلت‬ ‫مما‬ ‫النادرة‬ ‫كتب‬ ‫الى‬ ‫للحصول‬ ‫العالية‬ ‫مكتسبات‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ول‬
‫المنتجات‬ ‫وبواسطة‬ ‫منزله‬ ‫في‬
.
‫التوليد‬ ‫سلسلة‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬
:
‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫للمنتجات‬ ‫وموزعين‬ ‫موردين‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫ان‬
‫من‬ ‫لكثير‬
‫تكلف‬ ‫السيء‬ ‫التخزين‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫والخسائر‬ ‫التسليم‬ ‫في‬ ‫التأخير‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫والوقت‬ ‫الجهد‬
‫الكثير‬
‫تق‬ ‫ان‬ ‫استطاعت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫وبواسطة‬ ‫االن‬ ‫اما‬ ‫للمنتج‬ ‫الثقة‬ ‫وضياع‬ ‫األموال‬ ‫من‬
‫هذه‬ ‫لل‬
‫الوص‬ ‫وسهولة‬ ‫األسعار‬ ‫وبأقل‬ ‫العالم‬ ‫بمختلف‬ ‫للموردين‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المشاكل‬
‫ول‬
‫وقللت‬ ‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬ ‫خاصية‬ ‫وفرت‬ ‫انها‬ ‫كما‬ ‫المنتج‬ ‫البلد‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫للمخازن‬
‫الحاجة‬
‫للمخازن‬
.
‫الوقت‬ ‫استمرارية‬
:
‫متو‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫محدده‬ ‫عمل‬ ‫اوقات‬ ‫او‬ ‫اجازات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫فرة‬
‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬ ‫األيام‬ ‫وكل‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫في‬
.
‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬
:
‫الم‬ ‫خصائص‬ ‫يحدد‬ ‫بان‬ ‫للمستهلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫سمحت‬
‫حسب‬ ‫نتج‬
‫ب‬ ‫وسمحت‬ ‫الطلب‬ ‫حسب‬ ‫التصنيع‬ ‫وتسمى‬ ‫ومناسبة‬ ‫منافسة‬ ‫وبأسعار‬ ‫به‬ ‫خاصه‬ ‫مواصفات‬
‫اإلنتاج‬
‫المستهلك‬ ‫خصوصية‬ ‫حسب‬
.
‫لألعمال‬ ‫جديدة‬ ‫نماذج‬ ‫ظهور‬
:
‫تجارية‬ ‫كمجموعة‬ ‫بالمزايدات‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫الجماعية‬ ‫كالتجارة‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫بظهور‬ ‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫اهم‬ ‫ومن‬ ‫متكاملة‬
.
‫المنتج‬ ‫تنفيذ‬ ‫وقت‬ ‫تقليل‬
:
‫تصني‬ ‫فكرة‬ ‫ظهور‬ ‫بين‬ ‫الوقت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫قللت‬
‫وتنفيذ‬ ‫سلعة‬ ‫ع‬
‫ال‬ ‫عبر‬ ‫االتصاالت‬ ‫اجراء‬ ‫وسهولة‬ ‫التعامل‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬ ‫التجاري‬ ‫بشكلها‬ ‫وظهورها‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬
‫تجارة‬
‫اإللكترونية‬
.

7. ‫االتصاالت‬ ‫كلفة‬ ‫تقليل‬
:
‫االنت‬ ‫عبر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االتصاالت‬ ‫كلفة‬
‫قليلة‬ ‫رنت‬
‫والخاصة‬ ‫المحلية‬ ‫باالتصاالت‬ ‫بالمقارنة‬
.
‫المستهلك‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫تحسين‬
:
‫ت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬
‫وسيع‬
‫والو‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫الوصول‬ ‫استطاعت‬ ‫ألنها‬ ‫المستهلك‬ ‫مع‬ ‫عالقتها‬
‫صول‬
‫الر‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫عليها‬ ‫والتعديل‬ ‫منتجاتها‬ ‫تجاه‬ ‫فعله‬ ‫وردة‬ ‫لرغباته‬
‫غبات‬
.
‫لمنتج‬ ‫السريع‬ ‫التطور‬
:
‫االنتر‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫المنتجات‬ ‫تمويل‬ ‫يمكن‬
‫نت‬
‫عرض‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫ومتطورة‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫كالوكات‬ ‫في‬ ‫واالسعار‬
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬
.
‫فوائد‬
‫للمستهلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلبحار‬
:
‫المستهل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مكنت‬
‫من‬ ‫ك‬
‫م‬ ‫بأي‬ ‫للتسوق‬ ‫مكتبه‬ ‫أو‬ ‫منزله‬ ‫في‬ ‫وهو‬ ‫الحاسوب‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلبحار‬
‫ن‬
‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫في‬ ‫األوقات‬
.
‫متنوعة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬
:
‫مساحة‬ ‫لزيادة‬ ‫الفرصة‬ ‫للمستهلك‬ ‫توفرت‬
‫عالم‬ ‫الى‬ ‫ضيق‬ ‫محلي‬ ‫عالم‬ ‫من‬ ‫عالمه‬ ‫تحول‬ ‫حيث‬ ‫واحتياجاته‬ ‫خياراته‬
‫خياراته‬ ‫بكل‬ ‫األوسع‬
.
‫الفوري‬ ‫التوصيل‬
:
‫اإلل‬ ‫منتجاته‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫كترونية‬
‫واأللعاب‬ ‫والموسيقى‬ ‫كاألغاني‬ ‫الرقمية‬ ‫الملفات‬ ‫مثل‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬
.
‫الرخيصة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
:
‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المستهلك‬ ‫فرصة‬ ‫زادت‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫بواسطة‬ ‫اقل‬ ‫بسعر‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
.

8. ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
:
‫بدقائق‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫معلومة‬
‫االعتيادية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫واالسابيع‬ ‫األيام‬ ‫من‬ ً‫بدال‬
.
‫المزايدات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
:
‫ال‬ ‫له‬ ‫وسمحت‬ ‫بالمزادات‬ ‫المشاركة‬ ‫للمستهلك‬ ‫فرصة‬ ‫اتاحة‬
‫بيع‬
‫بذلك‬ ‫رغب‬ ‫إذا‬ ‫والنادرة‬ ‫الثمينة‬ ‫المقتنيات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫والشراء‬
.
‫اإللكترونية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫وتب‬ ‫االخرين‬ ‫المستهلكين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫األفكار‬ ‫ادل‬
‫المشتركة‬ ‫المواضيع‬ ‫حول‬ ‫واآلراء‬
.
‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
:
‫بمواصف‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫تمكن‬
‫ات‬
‫االعمال‬ ‫على‬ ‫يفرض‬ ‫ال‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫الخاصة‬ ‫احتياجاته‬ ‫حسب‬ ‫يحددها‬ ‫به‬ ‫خاصة‬
‫خاصة‬ ‫وضرائب‬ ‫رسوم‬ ‫المباشرة‬ ‫اإللكترونية‬
.
‫فوائد‬
‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
:
‫العمل‬ ‫على‬ ‫األشخاص‬ ‫قدرة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫المجتمع‬ ‫عن‬ ‫يختف‬ ‫االلكتروني‬ ‫المجتمع‬
‫للسعر‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫والمكتب‬ ‫المنزل‬ ‫في‬ ‫الدراسية‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫النقل‬ ‫كلفة‬ ‫تقليل‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫المختلفة‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬
.
‫الوصو‬ ‫المستهلك‬ ‫يستطيع‬ ‫حاجاته‬ ‫مختلف‬ ‫تلبية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المجتمع‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫الى‬ ‫ل‬
‫وطلباته‬ ‫رغباته‬ ‫مساحة‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫وأدى‬ ‫األسعار‬ ‫وبأقل‬ ‫المميزة‬ ‫وخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫مجتمعه‬ ‫ضمن‬ ‫السابق‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتوفير‬
‫المحلي‬
.
‫ال‬ ‫للمواطن‬ ‫وفرت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫والحكومة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫للتجارة‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬
‫خدمات‬
‫كلفة‬ ‫من‬ ‫وقللت‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫االجتماعي‬ ‫والضمان‬ ‫والصحة‬ ‫التعليم‬ ‫مثل‬ ‫الحكومية‬
‫الحصول‬
‫فيها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫على‬
.

9. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫محددات‬ ‫و‬ ‫معوقات‬
:
‫منها‬ ‫نوعين‬ ‫هنالك‬
‫اوال‬
-
‫تقنية‬ ‫معوقات‬
‫ثانيا‬
-
‫تقنية‬ ‫غير‬ ‫معوقات‬
‫اوال‬
-
‫التقنية‬ ‫المعوقات‬
:
‫السرية‬ ‫الجودة‬ ‫لمفهوم‬ ‫المعيارية‬ ‫المواصفات‬ ‫زالت‬ ‫ما‬
‫واضحة‬ ‫بصورة‬ ‫محددة‬ ‫غير‬ ‫والموثوقة‬
.
‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫كفوءة‬ ‫غير‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬
‫المحمولة‬ ‫الهواتف‬ ‫شبكات‬
.
‫التطور‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫البرمجيات‬ ‫تطوير‬ ‫أدوات‬
.
‫اإللكتروني‬ ‫التجارة‬ ‫برمجيات‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫زالت‬ ‫ما‬
‫ة‬
‫مستمر‬ ‫حاجة‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫مع‬ ‫وتكاملها‬
‫لتطو‬ ‫باإلضافة‬ ‫االنترنت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديمها‬ ‫و‬ ‫للتطوير‬
‫ير‬
‫الكلفة‬ ‫لزيادة‬ ‫أحيانا‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫الحاسوب‬ ‫شبكات‬
.
‫زال‬ ‫ما‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬
‫كفوء‬ ‫وغير‬ ‫مكلف‬

10. ‫ثانيا‬
-
‫التقنية‬ ‫غير‬ ‫المعوقات‬
‫ا‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫والسرية‬ ‫للخصوصية‬ ‫المستمرة‬ ‫المستهلك‬ ‫حاجة‬
‫لبيع‬
‫والشراء‬
.
‫االفت‬ ‫بالبائع‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫ثقة‬ ‫ضعف‬
‫أي‬ ‫راضي‬
‫فيزيائيا‬ ‫موقعا‬ ‫يملك‬ ‫ال‬ ‫الذي‬
(
‫واقعي‬
)
‫الت‬ ‫فرض‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫او‬ ‫تمنع‬ ‫قوانين‬ ‫الحكومات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫تزال‬ ‫ما‬
‫عاون‬
‫الدولي‬
. -
‫لع‬ ‫وذلك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االعالنات‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬
‫توفر‬ ‫دم‬
‫اإللكترونية‬ ‫المعيارية‬ ‫القياس‬ ‫طرق‬
‫التقل‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫والتحول‬ ‫التغير‬ ‫المستهلكين‬ ‫بعض‬ ‫برفض‬
‫الى‬ ‫يدية‬
‫لمس‬ ‫يفضل‬ ‫وبعضهم‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬
‫يزالو‬ ‫ما‬ ‫المستهلكين‬ ‫بعض‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬
‫ن‬
‫اإللكترونية‬ ‫والنقود‬ ‫ورقية‬ ‫الال‬ ‫للتعامالت‬ ‫التحول‬ ‫يرفضون‬
.
‫مستمر‬ ‫تسارع‬ ‫في‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫الخداع‬ ‫طرق‬ ‫تزال‬ ‫ما‬

11. ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫وظيفة‬
‫االع‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫السوق‬ ‫وظيفة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االسواق‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬
‫مال‬
‫يعتبر‬ ‫حيث‬
‫عام‬ ‫بشكل‬
(
‫السوق‬
)
‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫بين‬ ‫او‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬ ‫وسيلة‬
‫طالب‬
‫الصلة‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ‫والمنتج‬ ‫الزبون‬ ‫بين‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
( :
‫بالمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المباشرة‬ ‫صلة‬ ‫مظاهر‬
)
‫وخصائصها‬ ‫الزبون‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫السلعة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬
.
‫محدودة‬ ‫بضاعة‬ ‫لتصريف‬ ‫مستهلكين‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫سلعة‬ ‫او‬ ‫بائعين‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
‫لها‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫وإضافة‬ ‫للسلعة‬ ‫السعر‬ ‫تحديد‬
.
‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫والتنافس‬ ‫مختلفة‬ ‫اسواق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
‫والزبائن‬ ‫بالموردين‬ ‫المال‬ ‫اصحاب‬ ‫ربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫المزادات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
-
‫االجراءات‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫الوسيط‬ ‫عبر‬ ‫الصلة‬ ‫هذه‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫وتقديم‬
‫التسهيالت‬
(
‫بالمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫وسيط‬ ‫عبر‬ ‫الصلة‬ ‫مظاهر‬
)
‫مثل‬
‫للمشتري‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫البضائع‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬
.
‫للبائع‬ ‫المشتري‬ ‫من‬ ‫الدفع‬ ‫عمليات‬ ‫تحويل‬
. -
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫بالسوق‬ ‫الثقة‬ ‫عناصر‬ ‫توفير‬
‫مثل‬ ‫بالسوق‬ ‫العمليات‬ ‫لإلجراء‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تسهيالت‬ ‫توفير‬
‫ا‬
)
‫القانونية‬ ‫العقود‬ ‫سالمة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫قانونية‬ ‫التسهيالت‬
‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
‫المعيارية‬
‫ب‬
)
‫لعملياتها‬ ‫الضمان‬ ‫وتوفير‬ ‫ومراقبتها‬ ‫االسواق‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫االشراف‬
.
-
‫من‬ ‫االقتصاد‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫والمركزي‬ ‫الرئيسي‬ ‫الدور‬ ‫له‬ ‫االعمال‬ ‫سوق‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫نرى‬
‫ب‬ ‫الدفع‬ ‫وطرق‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫التسهيالت‬ ‫توفير‬ ‫حيث‬
‫ين‬
‫ث‬ ‫ومن‬ ‫والوسيط‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫البيع‬ ‫لعملية‬ ‫قيمة‬ ‫وتعطي‬ ‫المشاركين‬
‫المجتمع‬ ‫م‬
‫ككل‬

12. ‫اهم‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
:
‫نتي‬
‫جة‬
‫ف‬ ‫السريعة‬ ‫والتغيرات‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجية‬ ‫لتطور‬
‫ي‬
‫االنترنت‬ ‫عالم‬
(
‫التق‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫تفوق‬ ‫نقاط‬
‫ليدية‬
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
)
‫باألسواق‬ ‫مقارنة‬ ‫وكثافتها‬ ‫المعلومات‬ ‫خلق‬ ‫سرعة‬
‫العادية‬
.
‫للبائع‬ ‫بالنسبة‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫تكلفة‬ ‫قلة‬
‫والمشتري‬
.
‫ال‬ ‫بين‬ ‫وتطويرها‬ ‫وتعديلها‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫سهولة‬
‫بائع‬
‫والمشتري‬
.
‫والحصول‬ ‫البحث‬ ‫لعمليتي‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫تقليل‬
‫على‬
‫خاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لسهولة‬ ‫وذلك‬ ‫المنتج‬
‫منها‬ ‫الرقمية‬
.
‫ب‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫قدرة‬
‫عد‬
‫االخر‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫كل‬
.

13. ‫التقليدي‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫محتويات‬ ‫تشابه‬
:
‫والب‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫ربحية‬ ‫واال‬ ‫الربحية‬ ‫سواء‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫والزبون‬ ‫البائع‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫االمامي‬ ‫ائع‬
‫ب‬ ‫تتم‬ ‫انها‬ ‫في‬ ‫الجوهري‬ ‫االختالف‬ ‫ويظهر‬ ‫الخدمات‬ ‫وداعمي‬ ‫االعمال‬ ‫وشركاء‬ ‫والوسيط‬ ‫الخلفي‬ ‫والبائع‬
‫صورة‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ضمن‬ ‫الكترونية‬
.
1
)
‫الزبون‬
:
‫تقدم‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫يوميا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫يستخدم‬
‫ويتم‬
‫عنها‬ ‫االعالن‬
‫مميزة‬ ‫بعروض‬ ‫كميات‬ ‫يطلبوا‬ ‫او‬ ‫خاصة‬ ‫بمواصفات‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫زبائن‬ ‫يوجد‬ ‫كما‬
‫وهناك‬
‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫المفاوضة‬ ‫او‬ ‫والمزايدة‬ ‫للمقارنة‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫زبائن‬
‫على‬ ‫ها‬
‫تب‬ ‫حيث‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫االكبر‬ ‫العدد‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫استطاعت‬ ‫الزبائن‬ ‫اهداف‬ ‫اختالف‬
‫ان‬ ‫ين‬
‫من‬ ‫أكثر‬
%85
‫الكبرى‬ ‫للشركات‬ ‫تعود‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫انشطة‬ ‫من‬
.
2
)
‫البائع‬
:
‫وا‬ ‫عديدة‬ ‫ومنتجات‬ ‫لسلع‬ ‫متنوعة‬ ‫عروض‬ ‫بتقديم‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫المخازن‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫تقوم‬
‫العالن‬
‫وي‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫مختلفا‬ ‫او‬ ‫جديدا‬ ‫نوعا‬ ‫يجد‬ ‫ان‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫الزبون‬ ‫ويستطيع‬ ‫عنها‬
‫عنها‬ ‫علن‬
‫االسواق‬ ‫عبر‬ ‫او‬ ‫موقعهم‬ ‫عبر‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫مباشرة‬ ‫البيع‬ ‫الباعة‬ ‫ويستطيع‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬
‫اإللكترونية‬
‫الكبيرة‬
.
(3
‫للسوق‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
:
‫وال‬ ‫واالجهزة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشبكات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تشمل‬
‫وغيرها‬ ‫برمجيات‬
‫ج‬ ‫اقبال‬ ‫زاد‬ ‫باستمرار‬ ‫وتحديثها‬ ‫كفاءتها‬ ‫وزيادة‬ ‫الشبكات‬ ‫سرعة‬ ‫زيادة‬ ‫نتيجة‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫زاد‬ ‫وكلما‬
‫ميع‬
‫اإللكترونية‬ ‫بالتجارة‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫االطراف‬
.
4
)
‫االمامي‬ ‫البائع‬
:
‫والكت‬ ‫البيع‬ ‫مواقع‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬ ‫االمامي‬ ‫البائع‬ ‫بواسطة‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫يتعامل‬
‫الوجات‬
‫المالية‬ ‫التعامالت‬ ‫وبوابات‬ ‫المزادات‬ ‫ومواقع‬ ‫البحث‬ ‫وموقع‬ ‫التسوق‬ ‫وسجالت‬ ‫اإللكترونية‬
.
5
)
‫الخلفي‬ ‫البائع‬
:
‫عمليات‬ ‫وادارة‬ ‫الطلبات‬ ‫وتقيد‬ ‫التفاوض‬ ‫طلبات‬ ‫من‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫وتشمل‬
‫توص‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫للشحن‬ ‫الطلبات‬ ‫وتجهيز‬ ‫والمالية‬ ‫االدارية‬ ‫والمحاسبة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التخزين‬
‫يلها‬
‫للمستهلك‬
.
6
)
‫الوسيط‬
:
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫يتضح‬ ‫ودوره‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الثالث‬ ‫الطرف‬ ‫هو‬
‫السوق‬
‫ال‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫بحلقة‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫المباشر‬ ‫االلكتروني‬ ‫للسوق‬ ‫وادارة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫العادي‬ ‫الفيزيائي‬
‫بائع‬
‫توفير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والمشتري‬
‫ب‬ ‫العمليات‬ ‫ألجراء‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫ومساعدة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫خدمات‬
‫كاملة‬ ‫صورة‬
‫وسريعة‬
.
(7
‫العمل‬ ‫شركاء‬
:
‫البائع‬ ‫بين‬ ‫العمليات‬ ‫إلنجاح‬ ‫تتعاون‬ ‫التي‬ ‫الموردين‬ ‫ومواقع‬ ‫الشحن‬ ‫مسؤولي‬ ‫مثل‬
‫والمشتري‬
.
8
)
‫الدعم‬ ‫خدمات‬
:
‫للمسته‬ ‫المساعدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫االساسي‬ ‫دورها‬ ‫يكون‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫عديدة‬ ‫مواقع‬
‫لك‬
‫لها‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬ ‫التي‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫البائع‬ ‫او‬
.

14. ‫السوق‬ ‫داخل‬ ‫التعامل‬ ‫نموذج‬ ‫حسب‬ ‫اإللكترونية‬ ‫االسواق‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫اوال‬
-
‫للمستهل‬ ‫الشركات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫االسواق‬
‫ك‬
(P2C)
‫ا‬
)
‫البيع‬ ‫سوق‬
:
‫مشترين‬ ‫لعدة‬ ‫واحد‬ ‫بائع‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬
2
)
‫الشراء‬ ‫سوق‬
:
‫بائعين‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫له‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬
.
(3
‫التبادل‬ ‫سوق‬
(
‫والبيع‬ ‫الشراء‬
: )
‫من‬ ‫البد‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫عمل‬ ‫الية‬ ‫لفهم‬
‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫لفهم‬ ‫أساسيين‬ ‫نوعين‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
:
(3-1
‫اإللكترونية‬ ‫االمامية‬ ‫المخازن‬
:
‫الموقع‬ ‫صاحبة‬ ‫الواحدة‬ ‫الشركة‬ ‫تدير‬
‫بيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المخازن‬ ‫هذه‬ ‫االلكتروني‬
‫من‬ ‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتجات‬
‫طر‬ ‫عن‬ ‫منتجاته‬ ‫بيع‬ ‫يود‬ ‫مصنع‬ ‫لصاحب‬ ‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫يرجع‬ ‫وقد‬ ‫موقعها‬ ‫خالل‬
‫يق‬
‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫بتوفير‬ ‫ليقوموا‬ ‫التجزئة‬ ‫لبائعي‬ ‫او‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬
‫االعمال‬ ‫من‬ ‫اخر‬ ‫نوع‬ ‫ألي‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫او‬ ‫الخاصة‬ ‫مواقعهم‬ ‫على‬ ‫للمستهلكين‬
(3-2
‫الكبيرة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المخازن‬
:
‫االل‬ ‫على‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
‫يات‬
‫التالية‬
:
‫أ‬
)
‫البحث‬ ‫ومحركات‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫البحث‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫لمساعدة‬
‫عن‬
‫اإللكتروني‬ ‫السلة‬ ‫لمفهوم‬ ‫باإلضافة‬ ‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫منتجات‬
‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫ة‬
‫الزبون‬ ‫طلب‬ ‫حسب‬ ‫السلة‬ ‫لهذه‬ ‫المختارة‬ ‫المنتجات‬ ‫إضافة‬
.
‫ب‬
)
‫االل‬ ‫الدفع‬ ‫مواقع‬ ‫وتوفير‬ ‫االلكتروني‬ ‫المزاد‬ ‫يوفرها‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬
‫كتروني‬
‫المزادات‬ ‫لهذه‬
:
‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫شحن‬ ‫عملية‬ ‫إلدارة‬ ‫باإلضافة‬
.
‫ج‬
)
‫باستم‬ ‫وتطويرها‬ ‫وتحديثها‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫رار‬
‫المنتجات‬ ‫بهذه‬ ‫الثقة‬ ‫لزيادة‬ ‫التامة‬ ‫الضمانات‬ ‫وتوفير‬
.

15. ‫ثانيا‬
-
‫اإللكترونية‬ ‫الموالت‬
:
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬
‫للشركات‬ ‫الشركات‬
(P2P)
‫ي‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الخاصة‬ ‫المواقع‬ ‫عبر‬ ‫التسوق‬ ‫على‬ ‫الزبائن‬ ‫بقدرة‬ ‫باإلضافة‬
‫مكنهم‬
‫كما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الموالت‬ ‫في‬ ‫التسوق‬
‫ت‬ ‫الفيزيائية‬ ‫الموالت‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يحدث‬
‫حيث‬ ‫ماما‬
‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫المول‬ ‫داخل‬ ‫المخازن‬ ‫لجميع‬ ‫فهرس‬ ‫الموالت‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تتوفر‬
‫تصنيف‬
‫ها‬
‫ومخازن‬ ‫األزياء‬ ‫ومخازن‬ ‫المول‬ ‫داخل‬ ‫الكهربائية‬ ‫األجهزة‬ ‫مخازن‬ ‫مثل‬ ‫النوع‬ ‫حسب‬
‫وهكذا‬ ‫الهواتف‬
‫ال‬ ‫داخل‬ ‫التجول‬ ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫اختياره‬ ‫عند‬ ‫الزبون‬ ‫ويستطيع‬
‫مول‬
‫يناسبه‬ ‫ما‬ ‫واالختيار‬ ‫األنواع‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬
.
‫الموالت‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬
Hawaii.com
‫و‬
Buy.com
‫الموالت‬ ‫و‬ ‫المخازن‬ ‫أنواع‬
1
)
‫العامة‬ ‫والموالت‬ ‫المخازن‬
:
‫أنواع‬ ‫كل‬ ‫فيها‬ ‫يتوفر‬ ‫حيث‬ ‫الكبيرة‬ ‫األسواق‬ ‫وهي‬
‫مثل‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
amazon.com
‫و‬
yahoo.com
2
)
‫الخاصة‬ ‫والموالت‬ ‫المخازن‬
:
‫ومحدده‬ ‫خاصة‬ ‫أنواع‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫الخاصة‬ ‫األسواق‬ ‫هي‬
‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السلع‬ ‫من‬
‫موقع‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫واالزهار‬ ‫الخاصة‬ ‫واأللعاب‬ ‫والسيارات‬
amazon.com
‫على‬
‫لتوفيرها‬ ‫الخاصة‬ ‫الموالت‬ ‫من‬ ‫انها‬
‫الط‬ ‫حسب‬ ‫الخاصة‬ ‫الكتب‬ ‫بعض‬
‫لب‬
‫العامة‬ ‫المخازن‬ ‫من‬ ‫لكونها‬ ‫باإلضافة‬
‫موقع‬ ‫وكذلك‬
buy.com
‫فقط‬ ‫الرقمية‬ ‫والمنتجات‬ ‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬ ‫بتوفير‬ ‫متخصص‬
.
3
)
‫اإلقليمية‬ ‫المخازن‬
:
‫موقع‬ ‫قرب‬ ‫حسب‬ ‫لزبائن‬ ‫منتجاتها‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫المخازن‬ ‫هي‬
‫منها‬ ‫ة‬
‫مثل‬
I crackers
‫منه‬ ‫القريبة‬ ‫للمناطق‬ ‫فقط‬ ‫التشغيلية‬ ‫األثاث‬ ‫قطع‬ ‫توفر‬ ‫التي‬
‫وكذلك‬ ‫ا‬
‫موقع‬
parquet shop.com
‫مواقع‬ ‫وهناك‬ ‫كونك‬ ‫هونك‬ ‫لمجتمع‬ ‫فقط‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬
‫م‬ ‫التكاليف‬ ‫الزبون‬ ‫يتحمل‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬ ‫بعيدة‬ ‫لدول‬ ‫منتجاتها‬ ‫توفر‬ ‫أخرى‬ ‫إقليمية‬
‫كلفة‬ ‫ثل‬
‫وغيرها‬ ‫والتأمينات‬ ‫الشحن‬
.
4
)
‫اإللكترونية‬ ‫المخازن‬
:
‫ع‬ ‫ويتم‬ ‫فيزيائية‬ ‫مخازن‬ ‫لها‬ ‫يتوفر‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المخازن‬ ‫هي‬
‫ملها‬
‫مثل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الشبكة‬ ‫عبر‬ ‫فقط‬
buy.com
‫و‬
amazon.com
.

16. 1
)
‫السوق‬
‫االلكتروني‬
‫الخاص‬
:
‫أ‬
)
‫بالبي‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
‫ع‬
‫بدون‬
‫وسيط‬ ‫ب‬
)
‫بالشراء‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
2
)
‫السوق‬
‫الع‬ ‫االلكتروني‬
‫ام‬
:
‫أ‬
)
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫سوق‬
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫الى‬
(
B2B
)
‫وسيط‬ ‫مع‬
‫ب‬
)
‫مشترين‬ ‫عدة‬ ‫سوق‬
‫بائعين‬ ‫لعدة‬
3
)
‫التحالفات‬
‫التجارية‬
:
‫أ‬
)
‫مشترين‬ ‫تحالف‬
‫وسيط‬ ‫بدون‬
‫ب‬
)
‫بائعين‬ ‫تحالف‬
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫والسوق‬ ‫المول‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
(
‫المول‬
: )
‫عن‬ ‫المنفصلة‬ ‫المحالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فيه‬ ‫يتوفر‬ ‫الذي‬ ‫التجاري‬ ‫مركز‬ ‫هو‬
‫للمستهلك‬ ‫محدد‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫والسعر‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬
(
‫السوق‬
: )
‫المتفرقة‬ ‫المحالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فيه‬ ‫توجد‬ ‫حيث‬ ‫الهواء‬ ‫في‬ ‫محالت‬ ‫هو‬
‫السعر‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫بالتفاوض‬ ‫الزبون‬ ‫ويقوم‬
)
‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
)
‫االعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫بقوة‬ ‫يظهر‬ ‫عادة‬ ‫الذي‬
(
B2B
)
‫للمستهلك‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫وال‬
(
B2C
)
‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫انه‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬
‫ثالث‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫ان‬ ‫وعلينا‬ ‫الكترونية‬ ‫بصورة‬ ‫يتم‬ ‫انه‬ ‫اال‬ ‫الفيزيائي‬ ‫السوق‬
‫أنواع‬
:

17. 1
)
‫الخاص‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫لشركة‬ ‫المملوك‬ ‫السوق‬ ‫هو‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬
‫نوعان‬ ‫ومنة‬ ‫خاصة‬ ‫واحدة‬
.
‫أ‬
)
‫بالبيع‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
:
‫عليه‬ ‫ومثال‬
cisco system
‫ببيع‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬
‫الخاصة‬ ‫للشركات‬ ‫الخاصة‬ ‫او‬ ‫المعيارية‬ ‫المنتجات‬
‫ب‬
)
‫بالشراء‬ ‫الخاص‬ ‫السوق‬
:
‫الناس‬ ‫لعامة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫خاص‬ ‫سوق‬ ‫هو‬
‫ع‬ ‫بإجراء‬ ‫الشركة‬ ‫وتقوم‬ ‫المشتركين‬ ‫لألعضاء‬ ‫فقط‬ ‫فهو‬ ‫فيه‬ ‫بالدخول‬
‫مليات‬
‫الموردين‬ ‫من‬ ‫البيع‬
2
)
‫العام‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬
:
‫يشمل‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬
‫أ‬
)
‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫الى‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫سوق‬
(
B2B
: )
‫يديره‬ ‫والذي‬
‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫كوسيط‬ ‫ثالث‬ ‫طرف‬
‫ب‬
)
‫بائعين‬ ‫لعدة‬ ‫مشترين‬ ‫عدة‬ ‫سوق‬
many sellers, many buyers
‫ويشمل‬
‫بينهما‬ ‫التبادل‬ ‫عملية‬
.
3
)
‫التجارية‬ ‫التحالفات‬
Business alliance
:
‫تتشكل‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫التالية‬ ‫المجموعات‬
‫ا‬
)
‫المشترين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫تحالف‬
:
‫خاصة‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫في‬
‫المحدودة‬ ‫الصناعات‬
‫ب‬
)
‫البائعين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫تحالف‬
:
‫لفرضها‬ ‫معينة‬ ‫صناعة‬ ‫في‬
‫على‬
‫المشترين‬
‫ال‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫التجارية‬ ‫األسواق‬ ‫من‬ ‫السوق‬ ‫هذا‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬
‫الك‬ ‫الشركات‬ ‫وأصحاب‬ ‫للموردين‬ ‫فقط‬ ‫فهو‬ ‫فيه‬ ‫الدخول‬ ‫للباعة‬ ‫يمكن‬
‫بيرة‬
‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫لنوعين‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫افقيا‬ ‫واما‬ ‫عموديا‬ ‫اما‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬
‫بها‬ ‫خاصا‬ ‫تحالفا‬ ‫تشمل‬ ‫ان‬ ‫الصناعات‬
.

18. ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫بوابات‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬
:
‫ف‬ ‫عنها‬ ‫والشركات‬ ‫المنظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫عالم‬ ‫ي‬
‫االلكترون‬ ‫البريد‬ ‫ورسائل‬ ‫بالزبائن‬ ‫خاصة‬ ‫معلومات‬ ‫مثل‬ ‫عديدة‬ ‫بصيغ‬ ‫االنترنت‬
‫وتوفير‬ ‫ي‬
‫عديدة‬ ‫ومواقع‬ ‫مختلفة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬ ‫وتخزينها‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬
#
‫المعلومات‬ ‫بوابات‬ ‫اهمية‬
(
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬
: )
①
‫والشركات‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
②
‫عديدة‬ ‫ومواقع‬ ‫مختلفة‬ ‫بمستويات‬ ‫وتخزينها‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫توفير‬
③
‫والدقيقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫لمستخدم‬ ‫وقت‬ ‫توفير‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬ ‫أنواع‬
‫حي‬ ‫من‬ ‫بوابة‬ ‫كل‬ ‫محتوى‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البوابات‬ ‫أنواع‬ ‫بين‬ ‫وللتمييز‬
‫او‬ ‫ضيقها‬ ‫ث‬
‫عليها‬ ‫االقبال‬ ‫ومدى‬ ‫العينة‬ ‫حجم‬ ‫او‬ ‫اتساعها‬
①
‫التجارية‬ ‫البوابات‬
:
‫هدفها‬ ‫تجارية‬ ‫بوابات‬ ‫هي‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫البوابات‬ ‫معظم‬
‫التعامل‬
‫المستخدم‬ ‫واجهة‬ ‫بواسطة‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫المعلومة‬ ‫وتقديم‬ ‫المستخدم‬ ‫مع‬
user
interface
‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫مثال‬
Yahoo.com
②
‫التعاون‬ ‫بوابات‬
:
‫م‬ ‫لعدد‬ ‫بالمحتويات‬ ‫وغنية‬ ‫غزيرة‬ ‫معلومات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫البوابات‬ ‫هي‬
‫حدد‬
‫االعمال‬ ‫لشركات‬ ‫خاصة‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬
.
③
‫النشر‬ ‫بوابات‬
:
‫مستخدمي‬ ‫من‬ ‫معينه‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫صممت‬
‫المطل‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫والفعال‬ ‫الواسع‬ ‫للبحث‬ ‫الفورية‬ ‫الوسيلة‬ ‫لهم‬ ‫لتوفير‬ ‫االنترنت‬
‫وبة‬
.
‫ومن‬
‫عليها‬ ‫األمثلة‬
www.zdnet.com
④
‫الشخصية‬ ‫البوابات‬
:
‫لمستخدمي‬ ‫المعلومات‬ ‫تنقيح‬ ‫هو‬ ‫الواضح‬ ‫البوابات‬ ‫هذه‬ ‫هدف‬
‫قلتها‬ ‫مع‬ ‫والكفاءة‬ ‫الدقة‬ ‫في‬ ‫غاية‬ ‫معلومات‬ ‫وتقديم‬ ‫االنترنت‬
.
⑤
‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫بوابات‬
:
‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫اليها‬ ‫الدخول‬ ‫البوابة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يمكن‬
‫السريعة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.
⑥
‫الصوت‬ ‫بوابات‬
:
‫باإل‬ ‫صوتية‬ ‫واجه‬ ‫توفر‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫الكترونية‬ ‫مواقع‬ ‫هي‬
‫ضافة‬
‫التلفون‬ ‫شريحة‬ ‫عبر‬ ‫او‬ ‫الهاتف‬ ‫جهاز‬ ‫عبر‬ ‫اليها‬ ‫الدخول‬ ‫ويمكن‬ ‫العادية‬ ‫المستخدم‬ ‫لواجه‬
‫وذلك‬
‫وغيرها‬ ‫واالخبار‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.

19. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫أدوار‬
:
#
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬
:
‫الع‬ ‫في‬ ‫الجوهري‬ ‫دوره‬ ‫للوسيط‬ ‫زال‬ ‫وما‬ ‫كان‬
‫ملية‬
‫الوس‬ ‫أضاف‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫واتسع‬ ‫اتضح‬ ‫اثره‬ ‫ولكن‬ ‫التجارية‬
‫القيمة‬ ‫يط‬
‫والمشترين‬ ‫للبائعين‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫لألنشطة‬ ‫الفعلية‬
-
‫الوسطاء‬ ‫أنواع‬
:
‫التجارة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫معرفة‬ ‫األكثر‬ ‫النوعين‬ ‫متعددة‬ ‫أنواع‬ ‫للوسطاء‬
‫الفيزيائية‬
(
‫التقليدية‬
)
‫هي‬
‫التجزئة‬ ‫تجار‬
‫العملة‬ ‫تجار‬
‫ال‬ ‫الوسطاء‬ ‫هناك‬ ‫السابقين‬ ‫للنوعين‬ ‫باإلضافة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫بينما‬
‫وظيفتهم‬ ‫ذين‬
‫عليهم‬ ‫ويطلق‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫سريان‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
(
‫المعلوما‬ ‫وسطاء‬
‫ت‬
)
#
(
‫تعريف‬
)
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وسيط‬
:
‫اإللك‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫وسيط‬
‫ترونية‬
‫امتال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫سريان‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫وظيفته‬
‫كه‬
‫والز‬ ‫المنتجين‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫باستمرار‬ ‫محدثة‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬
‫او‬ ‫بائن‬
‫وعدالة‬ ‫سالمة‬ ‫يضمن‬ ‫و‬ ‫بالخصوصية‬ ‫كالهما‬ ‫احتفاظ‬ ‫مع‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫من‬ ‫لكل‬
‫التعامل‬
‫ا‬ ‫السعر‬ ‫لتحديد‬ ‫البائع‬ ‫مع‬ ‫التفاوض‬ ‫و‬ ‫للمشتري‬ ‫االختيار‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫و‬ ‫بينهما‬
‫لمناسب‬
‫لكهما‬
.
#
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫اهمية‬
:
‫يت‬ ‫ان‬ ‫والزبائن‬ ‫االعمال‬ ‫ألصحاب‬ ‫يمكن‬
‫عاملوا‬
‫ب‬ ‫المنتجات‬ ‫أصحاب‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫مع‬ ‫مباشرة‬
‫توفير‬
‫طوي‬ ‫قائمة‬ ‫ضمن‬ ‫يناسبه‬ ‫ما‬ ‫اختيار‬ ‫يستطيع‬ ‫بدورة‬ ‫الذي‬ ‫للمستهلك‬ ‫المعلومات‬
‫ومتنوعة‬ ‫لة‬
‫ي‬ ‫قد‬ ‫والزبائن‬ ‫االعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫ولكن‬ ‫المتوفرة‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬
‫غير‬ ‫كون‬
‫ملحة‬ ‫لحاجة‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫وهنا‬ ‫أخرى‬ ‫أحيانا‬ ‫في‬ ‫ضروريا‬ ‫وليس‬ ‫أحيانا‬ ‫متوفر‬
‫الكتروني‬ ‫وسيط‬ ‫او‬ ‫بشري‬ ‫وسيط‬ ‫هو‬ ‫الوسيط‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫وضرورية‬

20. #
‫الوسيط‬ ‫الوظائف‬
:
‫ا‬ ‫في‬ ‫توفيرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫التالية‬ ‫بالوظائف‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫التصال‬
‫يلي‬ ‫وكما‬ ‫المباشر‬
:
‫البحث‬ ‫تكلف‬
:
‫مستهل‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫الزبائن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫تكلف‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫من‬ ‫كين‬
‫التجزئ‬ ‫تجار‬ ‫مع‬ ‫تبادلها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫االف‬ ‫لوجود‬ ‫مرتفعة‬ ‫االعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫قبل‬
‫ومع‬ ‫ة‬
‫لذلك‬ ‫االنترنت‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬ ‫الماليين‬
‫المنتجون‬ ‫يواجه‬
:
‫أ‬
)
‫خاصة‬ ‫طلبها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الكمية‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫مشاكل‬
‫الجديدة‬ ‫للمنتجات‬
‫ب‬
)
‫انتاجها‬ ‫يتم‬ ‫فال‬ ‫للمستهلك‬ ‫المنتجات‬ ‫بعض‬ ‫بأهمية‬ ‫المعرفة‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫مشاكل‬
‫باست‬ ‫بتحديثها‬ ‫ويقوم‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫لديه‬ ‫الذي‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬ ‫من‬
‫مع‬ ‫مرار‬
‫أيض‬ ‫ويمكن‬ ‫الزبائن‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والكفاءة‬ ‫الجودة‬ ‫عوامل‬ ‫تحديد‬
‫ا‬
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫الختيار‬ ‫البحث‬ ‫كلفة‬ ‫وتقليل‬ ‫المتوقعة‬ ‫الطلبات‬ ‫بحجم‬ ‫التنبؤ‬
‫من‬ ‫لكل‬
‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫بالمنتجات‬ ‫الزبون‬ ‫ربط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫والزبائن‬ ‫المنتجين‬
.
‫الخصوصية‬ ‫قلة‬
:
‫س‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫إبقاء‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والبائعون‬ ‫المشترون‬ ‫يسعى‬
‫رية‬
‫الوسطا‬ ‫ادرك‬ ‫هنا‬ ‫من‬ ‫بالتجارة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واعمالهم‬ ‫انشطتهم‬ ‫على‬ ‫الغموض‬ ‫بعض‬ ‫واضافة‬
‫ء‬
‫بعدم‬ ‫االهتمام‬ ‫مع‬ ‫األسعار‬ ‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫فهموا‬ ‫و‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬
‫ا‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ‫ويتضح‬ ‫معا‬ ‫كالهما‬ ‫او‬ ‫المشتري‬ ‫او‬ ‫البائع‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الشخصية‬ ‫الهوية‬ ‫تحديد‬
‫ن‬
‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫ضمان‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المباشرة‬ ‫التجارة‬
‫كاملة‬ ‫الغير‬ ‫المعلومات‬
:
‫م‬ ‫اكثر‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫الى‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫المشتري‬ ‫يحتاج‬
‫حاجة‬ ‫ن‬
‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫يريد‬ ‫فالمشتري‬ ‫المعلومات‬ ‫الى‬ ‫البائع‬
(
‫صالحيته‬
,
‫تخز‬ ‫طرق‬
‫ينه‬
)
‫على‬ ‫قدرت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التجاري‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫لذلك‬ ‫للشراء‬ ‫المهمة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫ول‬ ‫المصادر‬ ‫هذه‬ ‫احد‬ ‫السلعة‬ ‫صاحب‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوفير‬ ‫جمع‬
‫يس‬
‫هذه‬ ‫عن‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫ومدى‬ ‫السلعة‬ ‫عن‬ ‫تقييما‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫المصادر‬ ‫كل‬
‫المباشرة‬ ‫للتجارة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫بوضوح‬ ‫يظهر‬ ‫تجاهها‬ ‫فعلهم‬ ‫وردود‬ ‫السلعة‬
‫بين‬
‫الرأي‬ ‫واستطالعات‬ ‫الوسطاء‬ ‫بواسطة‬ ‫اال‬ ‫توفيرها‬ ‫والمشترى‬ ‫البائع‬

21. ‫التجارية‬ ‫العقود‬ ‫خطورة‬
:
‫وص‬ ‫بعد‬ ‫يدفع‬ ‫ان‬ ‫الزبون‬ ‫يرفض‬ ‫قد‬
‫ول‬
‫اال‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫بصورة‬ ‫منتج‬ ‫يصله‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫لديه‬ ‫المنتج‬
‫تفاق‬
‫يأتي‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫عليه‬
#
‫دور‬
/
‫التجارية‬ ‫العقود‬ ‫خطورة‬ ‫لتقليل‬ ‫الوسطاء‬ ‫أدوات‬
:
‫للسل‬ ‫المعيارية‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫الوسيط‬ ‫تحديد‬
‫عة‬
:
‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫العادل‬ ‫التعامل‬ ‫لتوفير‬
.
‫الطرفين‬ ‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫بتحمل‬ ‫الوسيط‬ ‫يتعهد‬
:
‫د‬ ‫ويلعب‬
‫ور‬
‫الذ‬ ‫الطرف‬ ‫يعاقب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫االمن‬ ‫رجل‬
‫ي‬
‫بينهما‬ ‫العهد‬ ‫بنود‬ ‫يتجاهل‬
.
‫ج‬
-
‫السي‬ ‫التصرف‬ ‫ضد‬ ‫الضمانات‬ ‫بتوفير‬ ‫الوسيط‬ ‫يتعهد‬
‫احد‬ ‫من‬ ‫ء‬
‫الطرفين‬
.
5
)
‫التسعير‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬
:
‫الخيار‬ ‫جميع‬ ‫بعرض‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫ات‬
‫األسع‬ ‫وتحديد‬ ‫معين‬ ‫منتج‬ ‫طلبه‬ ‫عند‬ ‫للمستهلك‬ ‫المتوفرة‬
‫بناء‬ ‫ار‬
‫الخيارات‬ ‫هذه‬ ‫على‬
(
‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫منزل‬ ‫شراء‬ ‫يطلب‬ ‫زبون‬ ‫مثال‬
‫الخي‬ ‫لهذا‬ ‫الممكنة‬ ‫الفرص‬ ‫جميع‬ ‫توفير‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫فيكون‬
‫مع‬ ‫ار‬
‫المناسب‬ ‫السعر‬ ‫لتحديد‬ ‫عنه‬ ‫المفاوض‬ ‫بدور‬ ‫القيام‬
. )
‫كذل‬
‫ك‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫بالتفاوض‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬ ‫للمنتجين‬ ‫بالنسبة‬ ‫الحال‬
‫لموردين‬
‫المنتجي‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫حسب‬ ‫األسعار‬ ‫وتحديد‬
‫ن‬
‫المسته‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫يتضح‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬
‫لك‬
‫والمنتج‬
.

22. #
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫انواع‬
:
‫اتجاهات‬ ‫ثالثة‬ ‫حسب‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫تصنيف‬ ‫ويمكن‬
:
‫المعيار‬
①
‫عرض‬ ‫ديناميكية‬
‫المعلومات‬
1
)
‫الجامدة‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬ ‫والصور‬ ‫المعلومات‬ ‫تعرض‬
2
)
‫ديناميكية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫ا‬ ‫عند‬ ‫الصوت‬ ‫يصاحبه‬ ‫وقد‬ ‫متحرك‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تعرض‬
‫لحاجة‬
‫لذلك‬
②
‫الخصوصية‬ ‫درجة‬
1
)
‫المعيارية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫مستهلك‬ ‫ألي‬ ‫ذاتها‬ ‫المعلومات‬ ‫تقدم‬
2
)
‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫الخاصين‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫لنوعية‬ ‫المعلومات‬ ‫تقدم‬
.
③
‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬
‫االعمال‬
‫األخرى‬
‫التالي‬ ‫االعمال‬ ‫إجراءات‬ ‫او‬ ‫خصائص‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الكتالوج‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
‫ة‬
:
(
‫فيها‬ ‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫أنظمة‬ ‫توفر‬ ‫ومدى‬ ‫وتنفيذها‬ ‫الطلبيات‬ ‫اخذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
)
‫موقع‬ ‫من‬ ‫كتاب‬ ‫بطلب‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثال‬
amazon.com
‫بصورة‬ ‫يذهب‬ ‫طلبك‬ ‫فان‬
‫المطل‬ ‫الكتاب‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عملية‬ ‫إلجراء‬ ‫الحاسبة‬ ‫في‬ ‫التخزين‬ ‫نظام‬ ‫الى‬ ‫تلقائية‬
‫وب‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
:
‫ا‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫المطبوعة‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫هي‬ ‫عليها‬ ‫اعتدنا‬ ‫التي‬ ‫للكتالوجات‬ ‫العام‬ ‫الشكل‬
‫لزبون‬
‫الكتالوج‬ ‫مثل‬ ‫الكتالوجات‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫أنواع‬ ‫توفرت‬ ‫فقد‬ ‫االن‬ ‫اما‬ ‫يحتاجه‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬ ‫بتصفحها‬
‫المرن‬ ‫القرص‬ ‫على‬ ‫االلكتروني‬
(
CD
)
‫االنترنت‬ ‫شركة‬ ‫على‬ ‫او‬
#
‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫تعريف‬
‫بتصفحه‬ ‫المشتري‬ ‫يقوم‬ ‫الخدمات‬ ‫او‬ ‫بالمنتوجات‬ ‫دليل‬ ‫هو‬
‫يحتوي‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫االل‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ ‫بحثية‬ ‫وقدرات‬ ‫وفهارس‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫للمنتجات‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫على‬
‫كتروني‬
‫الب‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫لعالم‬ ‫األساسي‬ ‫العمود‬ ‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬
‫من‬ ‫ائع‬
‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫للمعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫للمشتري‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشكالها‬ ‫بكل‬ ‫والسلع‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬
‫وخصوص‬ ‫ديناميكية‬ ‫اكثر‬ ‫الفورية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫أصبحت‬ ‫و‬ ‫المتعددة‬ ‫والمنتجات‬
‫وتكامال‬ ‫ية‬
‫الش‬ ‫بمواقع‬ ‫االرتباط‬ ‫الفورية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫هذه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫مواقع‬ ‫من‬
‫راء‬
‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫وطرق‬ ‫الشراء‬ ‫وسلة‬ ‫الطلبيات‬ ‫تحديد‬

23. ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬
:
‫بد‬ ‫ال‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫إلجراء‬
‫تحديد‬ ‫من‬
‫منها‬ ‫لكل‬ ‫والسلبيات‬ ‫اإليجابيات‬
:
#
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫إيجابيات‬
‫متطورة‬ ‫لتكنلوجيا‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫فيها‬ ‫المعلومة‬ ‫وضع‬ ‫سهولة‬
.
‫الحاسوب‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫الكتالوج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫للقارئ‬ ‫يمكن‬
.
‫االلكتروني‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫للحمل‬ ‫اسهل‬ ‫تعتبر‬
.
#
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫سلبيات‬
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫التعديل‬ ‫صعوبة‬
.
‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫نوعا‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعرض‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
.
‫ال‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫للمعلومات‬ ‫والصوت‬ ‫والحرة‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ورقي‬
.
‫الصور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫توفيرها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫محدودية‬
.
#
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫إيجابيات‬
‫والخدمات‬ ‫بالسلع‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫سهولة‬
.
‫والتوصيل‬ ‫والشحن‬ ‫الدفع‬ ‫مراحل‬ ‫ك‬ ‫األخرى‬ ‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬ ‫القدرة‬
.
‫واسع‬ ‫ومواصفاتها‬ ‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وتوفير‬ ‫البحث‬ ‫سهولة‬
‫ارها‬
.
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫حديثة‬ ‫منتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
‫كله‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
.
‫االلكتروني‬ ‫الكتالوج‬ ‫في‬ ‫للصور‬ ‫المتعددة‬ ‫والوسائط‬ ‫الصور‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬
.
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬
.
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬
.
#
‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫حاجتها‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫سلبيات‬
‫ع‬
‫الخدمة‬ ‫ومقدمي‬ ‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬
.

24. ‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫و‬ ‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
:
#
‫المعيار‬
‫الورقية‬ ‫الكتالوجات‬
‫اإللكترونية‬ ‫الكتالوجات‬
①
‫المعلومات‬ ‫وضع‬
‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫فيها‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫سهولة‬
‫متطورة‬ ‫لتكنلوجيا‬
.
‫أجهز‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫وضع‬ ‫يحتاج‬
‫ة‬
‫الحاسوب‬
②
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬
‫دو‬ ‫الكتالوج‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫للقارئ‬ ‫يمكن‬
‫ن‬
‫الحاسوب‬ ‫ألنظمة‬ ‫الحاجة‬
.
‫للتعامل‬ ‫خاصة‬ ‫لمهارات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫يحتاج‬
‫الحاسوب‬ ‫أجهزة‬ ‫مع‬
③
‫والتنقل‬ ‫الحمل‬
‫االلكتروني‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫للحمل‬ ‫اسهل‬
.
‫الورقي‬ ‫من‬ ‫والتنقل‬ ‫الحمل‬ ‫في‬ ‫اصعب‬
④
‫المعلومات‬ ‫التعديل‬
‫على‬ ‫سريعة‬ ‫بصورة‬ ‫التعديل‬ ‫صعوبة‬
‫المعلومات‬
‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫سهولة‬
⑤
‫المعروضة‬ ‫المنتجات‬ ‫انواع‬
‫محددا‬ ‫نوعا‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تعرض‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫المنتجات‬ ‫من‬
‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫حديثة‬ ‫منتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
⑥
‫إضافة‬
‫الوسائط‬
‫للمعلومات‬
‫والح‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫رة‬
‫للمعلومات‬ ‫والصوت‬
‫والصوت‬ ‫والحرة‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫إضافة‬ ‫يمكن‬
‫للمعلومات‬
.
⑦
‫الصو‬ ‫توفيرها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫ر‬
‫محدودة‬ ‫معلومات‬ ‫الصور‬ ‫توفر‬
‫واسعة‬ ‫معلومات‬ ‫الصور‬ ‫توفر‬
⑧
‫مراحل‬ ‫تكميل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الدفع‬ ‫كمراحل‬ ‫األخرى‬ ‫الشراء‬
‫والتوصيل‬ ‫والشحن‬
.
‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫قدرة‬ ‫له‬ ‫ليس‬
‫الشراء‬ ‫مراحل‬ ‫مع‬ ‫التكامل‬ ‫قدرة‬ ‫له‬
⑨
‫المنتجا‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬
‫ت‬
‫واسعارها‬ ‫ومواصفاتها‬
‫المنتج‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫صعوبة‬
‫ات‬
‫واسعارها‬ ‫ومواصفاتها‬
‫ومواصفاتها‬ ‫المنتجات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫البحث‬ ‫سهولة‬
‫واسعارها‬
⑩
‫كل‬ ‫في‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬
‫العالم‬
‫المتوف‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ‫عدم‬
‫رة‬
‫العالم‬ ‫كل‬ ‫في‬
‫العالم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫السلع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
⑪
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫توفر‬ ‫ال‬
‫الخاصة‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬
⑫
‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬
‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬
‫قليلة‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬
‫قلي‬ ‫بتكلفة‬ ‫االجل‬ ‫طويلة‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬
‫لة‬

25. ‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬
(
‫تعريف‬
)
‫عادة‬ ‫يكون‬ ‫لشخص‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫لشركه‬ ‫تجميعه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬ ‫هو‬ ‫الخاص‬ ‫الكتالوج‬
‫له‬ ‫مالكا‬
.
#
‫الخاصة‬ ‫الكتالوجات‬ ‫انواع‬
‫االول‬ ‫النوع‬
:
‫ا‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫بتحديد‬ ‫الزبون‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يصمم‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬
‫يشملها‬ ‫ن‬
‫على‬ ‫الكتالوج‬ ‫هذا‬ ‫ويشتمل‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعه‬ ‫من‬ ‫الكتلوك‬
(1
‫شرائها‬ ‫الزبون‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫اصناف‬
(2
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬
(3
‫عالية‬ ‫بسرعه‬ ‫و‬ ‫بسهولة‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫اجراء‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫البرمجيات‬
.
‫الثاني‬ ‫النوع‬
:
‫المنتجات‬ ‫ومواصفات‬ ‫خصائص‬ ‫يحدد‬ ‫تلقائي‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الذي‬ ‫الكتالوج‬
‫التي‬
‫المعل‬ ‫تخزين‬ ‫تقنية‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يحتوي‬ ‫و‬ ‫له‬ ‫السابقة‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫الزبون‬ ‫يريدها‬
‫ومات‬
‫ب‬ ‫المعروفة‬
(
‫البيانات‬ ‫عن‬ ‫التنقيب‬
)
‫األول‬ ‫النظام‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫فعال‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬
‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
‫تعريف‬
)
‫يود‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫بتجميع‬ ‫للمشتري‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫الطلب‬ ‫تنفذ‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫هي‬
‫لحين‬ ‫شرائها‬
‫ح‬ ‫من‬ ‫العادي‬ ‫للتسوق‬ ‫الفيزيائية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬ ‫تشبه‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫التسوق‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬
‫انه‬ ‫يث‬
‫وت‬ ‫اختياره‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫مراجعة‬ ‫ثم‬ ‫مشترياته‬ ‫سلة‬ ‫في‬ ‫ويضعها‬ ‫يشاء‬ ‫ما‬ ‫يختار‬ ‫أن‬ ‫للمتسوق‬ ‫تسمح‬
‫هذه‬ ‫عديل‬
‫للشراء‬ ‫النهائية‬ ‫القائمة‬ ‫لتحديد‬ ‫الخيارات‬
.
#
‫للمستهلك‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
B2C
: )
‫تم‬ ‫لما‬ ‫مشابهة‬
‫سابقا‬ ‫شرحه‬
(
‫بالتعريف‬ ‫ورد‬ ‫كما‬
)
#
‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المشتريات‬ ‫سلة‬
(
B2B
: )
‫سلة‬ ‫فإن‬
‫ع‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫تتسوق‬ ‫ألن‬ ‫األعمال‬ ‫لمؤسسة‬ ‫الفرصة‬ ‫توفيرها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫تعقيدا‬ ‫أكثر‬ ‫المشتريات‬
‫و‬ ‫ديدة‬
‫ا‬ ‫الشراء‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫للمشتري‬ ‫اإللكتروني‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫السلة‬ ‫بينما‬ ‫متنوعة‬
‫إللكترونية‬
‫األخرى‬
.

26. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫قضايا‬
‫الم‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫لقضايا‬ ‫التطرق‬ ‫عند‬
‫به‬ ‫تعلقة‬
‫النجاح‬ ‫عناصر‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫السيولة‬ ‫مثل‬
‫اوال‬
-
‫السيولة‬
( :
‫السيولة‬ ‫تعريف‬
)
‫و‬ ‫المشترين‬ ‫من‬ ‫ضخم‬ ‫لعدد‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫هي‬
‫مر‬ ‫او‬ ‫مرتفعة‬ ‫تصبح‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫برامج‬ ‫تطوير‬ ‫كلفة‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫البائعين‬
‫إذ‬ ‫جدا‬ ‫تفعة‬
‫بعملي‬ ‫يقوموا‬ ‫ولن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫هذه‬ ‫مرتادي‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬
‫الشراء‬ ‫ات‬
#
‫ل‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫سلعها‬ ‫بيع‬ ‫او‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫ان‬ ‫شركة‬ ‫ألي‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ديها‬
‫الشراء‬ ‫بعمليات‬ ‫يقوموا‬ ‫ولم‬ ‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
#
‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫نجاح‬ ‫عنصر‬ ‫السيولة‬
:
‫ف‬ ‫اساسي‬ ‫نجاح‬ ‫عنصر‬ ‫السيولة‬
‫ي‬
‫لمنظمات‬ ‫االعمال‬ ‫منظمات‬ ‫نموذج‬
B2B
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫قدرة‬ ‫اي‬
‫الشركة‬ ‫مواقع‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ً‫مبكرا‬
‫بدأ‬
‫بالخسارة‬ ‫الشركات‬
‫يتوف‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫أن‬ ‫الشركات‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬
‫ر‬
‫المست‬ ‫بالتطوير‬ ‫األخرى‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫المصداقية‬ ‫لديها‬
‫وتحديد‬ ‫مر‬
‫لمنتجاتها‬ ‫الزبائن‬ ‫جلب‬ ‫طرق‬
.
‫ثانيا‬
-
‫الجودة‬
:
‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫المهم‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫السعر‬ ‫ان‬ ‫الشك‬
‫دور‬ ‫كار‬
‫لم‬ ‫أو‬ ‫رؤيه‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫الزبون‬ ‫عند‬ ‫خاصة‬ ‫المعادلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬
‫س‬
‫الشركات‬ ‫من‬ ‫حاسوب‬ ‫بشراء‬ ‫المستخدم‬ ‫قيام‬ ‫عند‬ ‫مثال‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬
‫مثل‬ ‫المعروضة‬
(
Dell, IBM, hp
)
‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتجات‬ ‫هذه‬ ‫لجودة‬ ‫مطمئن‬ ‫يكون‬ ‫فانه‬
‫عنصر‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ‫بالتردد‬ ‫يشعر‬ ‫فانه‬ ‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫عليها‬
‫الجودة‬
‫الثقة‬ ‫بعنصر‬ ‫مرتبط‬ ‫الجودة‬ ‫عنصر‬ ‫ان‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫نستطيع‬ ‫لذلك‬ ‫لديه‬ ‫االهم‬ ‫هو‬
‫المشتري‬ ‫و‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫اهمية‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬
.

27. ‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬
①
‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫للسلعة‬ ‫مجانيه‬ ‫عينه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
:
‫ثقه‬ ‫يؤكد‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬
‫المنتج‬
‫وال‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬ ‫لكسب‬ ‫جوده‬ ‫بأعلى‬ ‫عرضها‬ ‫على‬ ‫وحرصه‬ ‫بمنتجاته‬
‫شك‬
‫ي‬ ‫الزبائن‬ ‫يكتسب‬ ‫عندما‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫الكلفة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫العينات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬
‫ستطيع‬
‫ا‬ ‫تذكر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫قليلة‬ ‫تكلفتها‬ ‫فانه‬ ‫الرقمية‬ ‫العينات‬ ‫ام‬ ‫الحقا‬ ‫الكلفة‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬
‫حيانا‬
.
②
‫عليها‬ ‫حصوله‬ ‫بعد‬ ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫ينل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫المنتج‬ ‫اعاده‬ ‫فرصة‬ ‫توفير‬
:
‫هذه‬
‫الت‬ ‫تجار‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫القبول‬ ‫وتنال‬ ‫المواقع‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫متوفرة‬ ‫السياسة‬
‫و‬ ‫جزئة‬
‫ث‬ ‫تزيد‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫بهذه‬ ‫الزبون‬ ‫ثقه‬ ‫تزيد‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫المصانع‬ ‫تجار‬
‫بكل‬ ‫قته‬
‫الرقمي‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫يصعب‬ ‫لكن‬ ‫الكترونية‬ ‫التجارة‬
‫مثل‬ ‫ة‬
‫عر‬ ‫عند‬ ‫مباشرة‬ ‫استهالكها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الموسيقى‬ ‫برامج‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬
‫ضها‬
‫الحقا‬ ‫استخدامها‬ ‫و‬ ‫منها‬ ‫نسخة‬ ‫تخزين‬ ‫لسهولة‬ ‫مصدرها‬ ‫الى‬ ‫اعادتها‬ ‫من‬ ‫جدوى‬ ‫فال‬
‫و‬
‫توفير‬ ‫هو‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الحل‬
‫خدمة‬
(
Microproduct
)
‫تكلف‬ ‫ال‬ ‫وهذه‬ ‫جزئية‬ ‫بصور‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اي‬
‫بسيطة‬ ‫كلفه‬ ‫اال‬
.
#
‫تعريف‬
Microproduct
:
‫خاصة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫مواقع‬ ‫بعض‬ ‫توفرها‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬
‫مجال‬ ‫في‬
‫بصورة‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫المشتري‬ ‫بها‬ ‫يحصل‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬
‫بذلك‬ ‫و‬
‫لال‬ ‫القابل‬ ‫الرقمي‬ ‫المنتج‬ ‫اعادة‬ ‫البائع‬ ‫يحمي‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫حقوق‬ ‫يحفظ‬
‫ستهالك‬
‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬ ‫والبيع‬ ‫للشراء‬ ‫جدوى‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ‫والخزن‬
③
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والخدمات‬ ‫الضمانات‬ ‫توفير‬
.

28. ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫النجاح‬ ‫عناصر‬
:
‫من‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫اخرى‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫عناصر‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫بصوره‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تتأثر‬
‫هي‬ ‫عناصر‬ ‫بأربعه‬ ‫محصورة‬
:
①
‫المنتج‬ ‫خصائص‬
:
#
‫اإللكترونية‬ ‫السوق‬ ‫عبر‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫سهولة‬
:
‫ح‬ ‫من‬
‫يث‬
‫زمني‬ ‫مدة‬ ‫في‬ ‫الشراء‬ ‫عمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫قليلة‬ ‫بكلفة‬ ‫الزبائن‬ ‫على‬ ‫توزيعها‬ ‫سهولة‬
‫قليلة‬ ‫ة‬
#
‫السعر‬ ‫القليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫مبيعا‬ ‫االكثر‬ ‫المنتجات‬
:
‫ا‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫السعر‬ ‫يعد‬
‫في‬ ‫لمهمة‬
‫خاص‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫الرهبة‬ ‫و‬ ‫المغامرة‬ ‫عنصر‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫المرتفع‬ ‫فالسعر‬ ‫النجاح‬ ‫عمليه‬
‫ان‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫ل‬ ‫مسبقا‬ ‫التعامل‬ ‫لهم‬ ‫يسبق‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫متباعدة‬ ‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫البائع‬ ‫و‬ ‫المشتري‬
‫اكثر‬ ‫ذلك‬
‫و‬ ‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السعر‬ ‫القليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫في‬ ‫مبيعا‬ ‫المنتجات‬
‫االقراص‬
‫المرنة‬
#
‫شراؤه‬ ‫فرص‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
:
‫مثل‬ ‫المنتجات‬ ‫بعض‬
‫م‬ ‫جيدا‬ ‫يعرف‬ ‫الزبون‬ ‫الن‬ ‫بيعها‬ ‫يمكن‬ ‫السيارات‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫حواسيب‬
‫اذا‬
‫اشترى‬
.
②
‫الصناعة‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫استطاع‬ ‫كلما‬ ‫مساعد‬ ‫فعال‬ ‫سوق‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫يصبح‬
‫يجاد‬
‫البائع‬ ‫و‬ ‫المشتري‬ ‫بين‬ ‫الصلة‬
-
‫بن‬ ‫تقوم‬ ‫فهي‬ ‫السفر‬ ‫وكاالت‬ ‫مثل‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫ليست‬ ‫الصناعات‬ ‫البعض‬
‫فسها‬
‫بخدماتها‬ ‫االخرين‬ ‫بتعريف‬
-
‫الس‬ ‫مثل‬ ‫الزبائن‬ ‫لتعريف‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫االخرى‬ ‫الصناعات‬ ‫بعض‬
‫وق‬
‫احيانا‬ ‫وضمانات‬ ‫وساطة‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫المالي‬
‫من‬ ‫وقللت‬ ‫الصناعات‬ ‫بهذه‬ ‫الثقة‬ ‫زادت‬ ‫الذكية‬ ‫و‬ ‫المتطورة‬ ‫البرمجيات‬ ‫توفر‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬
‫الحاجه‬
‫للوسطاء‬

29. ③
‫البائع‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫ان‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫باستطاعة‬
‫و‬ ‫لبحث‬
‫باق‬ ‫المنتجات‬ ‫يعرض‬ ‫الذي‬ ‫البائع‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫الفرصة‬ ‫المشتري‬ ‫اعطاء‬
‫ل‬
‫االسعار‬
‫ي‬ ‫لكنه‬ ‫و‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البيع‬ ‫ارباح‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫ان‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫و‬
‫من‬ ‫زيد‬
‫البائع‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫التحويالت‬
‫االلكت‬ ‫السوق‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫البائع‬ ‫يتقبل‬ ‫لم‬ ‫اذا‬
‫فان‬ ‫روني‬
‫يقل‬ ‫لن‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫تأثير‬
‫ا‬ ‫دخلت‬ ‫اذا‬ ‫القليلة‬ ‫القيود‬ ‫ذات‬ ‫المنافسة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الصناعات‬ ‫بالمقابل‬
‫السوق‬ ‫لى‬
‫يستطي‬ ‫ال‬ ‫اللذين‬ ‫الصغيرة‬ ‫االعمال‬ ‫اصحاب‬ ‫البائعين‬ ‫فان‬ ‫االلكتروني‬
‫عون‬
‫الكبيرة‬ ‫الصناعية‬ ‫التكتالت‬ ‫هذه‬ ‫الى‬ ‫االنضمام‬ ‫فقط‬ ‫عليهم‬ ‫المنافسة‬
④
‫المشتري‬ ‫المستهلك‬ ‫خصائص‬
:
‫ا‬ ‫لثالثة‬ ‫المستهلك‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
‫نواع‬
(
‫المندفع‬
,
‫المتردد‬
,
‫المحلل‬
)
‫نجد‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫اثر‬ ‫دراسة‬ ‫عند‬
:
#
‫و‬ ‫قليلة‬ ‫بصورة‬ ‫المندفع‬ ‫بالمستهلك‬ ‫يتأثر‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ان‬
‫بعدد‬ ‫قام‬ ‫ان‬
‫المشتريات‬ ‫من‬ ‫قليل‬
‫الم‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫المحمولة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫االلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫تعتمد‬
‫ندفع‬
‫المناس‬ ‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬
‫ب‬
‫اليه‬ ‫الرسالة‬ ‫ارسال‬ ‫عند‬
#
‫بع‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫من‬ ‫محددين‬ ‫زبائن‬ ‫الى‬ ‫بحاجة‬ ‫االلكتروني‬ ‫السوق‬ ‫ان‬
‫مليات‬
‫و‬ ‫المتردد‬ ‫الزبون‬ ‫اثر‬ ‫بوضوح‬ ‫يظهر‬ ‫لذلك‬ ‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫المقارنة‬ ‫و‬ ‫التحليل‬
‫المحلل‬
‫ال‬ ‫خصائص‬ ‫و‬ ‫االسعار‬ ‫للتقييم‬ ‫االنترنت‬ ‫باستخدام‬ ‫المحلل‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫جودة‬
‫اي‬ ‫من‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫و‬ ‫للسلع‬
‫ن‬
‫بالشراء‬ ‫سيقوم‬

30. #
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫فوائد‬
‫المستقبلي‬ ‫لالستثمار‬ ‫مغرية‬ ‫اقتصادية‬ ‫مساحة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تمثل‬
‫من‬ ‫سواء‬ ‫؛‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫الطلب‬ ‫زيادة‬ ‫يتوقع‬ ‫أنه‬ ‫خاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫قبل‬
‫تعامل‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫بسبب‬ ‫فيها‬
:
1
‫معامالته‬ ‫ينهي‬ ‫أو‬ ‫يتسوق‬ ‫بأن‬ ‫للمستهلك‬ ‫االختيار‬ ‫حرية‬ ‫تعطي‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫ـ‬
24
‫كما‬ ،‫األرض‬ ‫سطح‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫ومن‬ ،‫السنة‬ ‫من‬ ‫يوم‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ ،‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعة‬
‫وش‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫قابلية‬ ‫بسبب‬ ‫للمستهلك‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تقدم‬
‫لم‬ ‫ركات‬
‫منه‬ ‫بالقرب‬ ‫متوفرة‬ ‫تكن‬
.
‫عن‬ ‫دقائق‬ ‫أو‬ ٍ‫ن‬‫ثوا‬ ‫خالل‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫أيضا‬ ‫وتمكن‬
‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫طريق‬
.
2
‫يتس‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫البائع‬ ‫ألن‬ ‫غيرها؛‬ ‫من‬ ‫أرخص‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫سلع‬ ‫تعد‬ ‫ـ‬
‫في‬ ‫وق‬
‫ا‬ ‫آخر‬ ‫في‬ ‫ولذلك‬ ‫بسهولة؛‬ ‫أخرى‬ ‫مع‬ ‫شركة‬ ‫كل‬ ‫بضائع‬ ‫ومقارنة‬ ،‫المواقع‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫ألمر‬
‫عرض‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫سيتمكن‬
.
3
‫يمك‬ ‫التي‬ ‫االفتراضية‬ ‫المزادات‬ ‫في‬ ‫باالشتراك‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تسمح‬ ‫ـ‬
‫ن‬
‫أيضا‬ ‫تسمح‬ ‫كما‬ ،‫زهيدة‬ ‫بأسعار‬ ‫جدا‬ ‫قيمة‬ ‫سلع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫المشتري‬
‫مجتمع‬ ‫عبر‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫بخصوص‬ ‫واآلراء‬ ‫الخبرات‬ ‫بتبادل‬ ‫للمستهلكين‬
‫ات‬
‫مثل‬ ‫اإلنترنت‬ ‫على‬ ‫إلكترونية‬
:
‫األسوا‬ ‫هذه‬ ‫أيضا‬ ‫تسمح‬ ‫كما‬ ، ‫وغيرها‬ ‫المنتديات‬
‫لبعض‬ ‫ق‬
‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذو‬ ‫األفراد‬ ‫يستطيع‬ ‫وبذلك‬ ‫زهيدة؛‬ ‫بأسعار‬ ‫تباع‬ ‫أن‬ ‫البضائع‬ ‫من‬
‫شراء‬
‫ككل‬ ‫للمجتمع‬ ‫المعيشة‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫البضائع؛‬ ‫هذه‬
.
4
‫من‬ ‫القليل‬ ‫فمع‬ ‫وعالمي؛‬ ‫دولي‬ ‫نطاق‬ ‫إلى‬ ‫السوق‬ ‫نطاق‬ ‫األسواق‬ ‫هذه‬ ‫توسع‬ ‫ـ‬
‫أ‬ ‫وشركاء‬ ‫أفضل‬ ‫وموردين‬ ‫أكثر‬ ‫مستهلكين‬ ‫إيجاد‬ ‫شركة‬ ‫أي‬ ‫بوسع‬ ‫فإن‬ ‫التكاليف‬
‫كثر‬
‫وسهلة‬ ‫سريعة‬ ‫وبصورة‬ ‫مالءمة‬
.
5
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫اإللكترونية‬ ‫األسواق‬ ‫تنشئ‬ ‫ـ‬
"
‫الوقتي‬ ‫التصنيع‬
"
‫طلب‬ ‫أخذ‬ ‫فبعد‬ ‫؛‬
‫ات‬
‫التص‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫تبدأ‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫يريدونها‬ ‫التي‬ ‫والمواصفات‬ ‫المستهلكين‬
‫ما‬ ‫وهو‬ ‫نيع‬
‫منتجاتها‬ ‫في‬ ‫وتميزا‬ ‫أولوية‬ ‫الشركة‬ ‫يعطي‬
.

31. ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫قضايا‬
‫المتعلق‬ ‫الجوهرية‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫لقضايا‬ ‫التطرق‬ ‫عند‬
‫مثل‬ ‫به‬ ‫ة‬
:
①
‫السيولة‬
:
‫يت‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫سلعها‬ ‫بيع‬ ‫أو‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫شركة‬ ‫ألي‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫لديها‬ ‫وفر‬
‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫الكبير‬ ‫العدد‬
.
‫السيولة‬ ‫تعرف‬ ‫لذلك‬
:
‫من‬ ‫ضخم‬ ‫لعدد‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫أنها‬ ‫على‬
‫والبائعين‬ ‫المشترين‬
.
‫إ‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫النجاح‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫السيولة‬ ‫تعتبر‬ ‫بحيث‬
‫لى‬
‫األعمال‬
.
②
‫الجودة‬
:
‫رؤي‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫خاصة‬ ‫المشتري‬ ‫على‬ ‫المؤثرات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تعتبر‬
‫أو‬ ‫ة‬
‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫قبل‬ ‫المنتج‬ ‫لمس‬
,
‫بعنص‬ ‫مرتبط‬ ‫الجودة‬ ‫عنصر‬ ‫أن‬ ‫نحدد‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫لذلك‬
‫الثقة‬ ‫ر‬
‫الخ‬ ‫بعض‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يظهر‬ ‫وهنا‬
‫دمات‬
‫مثل‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تؤكد‬ ‫التي‬
:
‫الشراء‬ ‫قبل‬ ‫للسلعة‬ ‫مجانية‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أـ‬
.
‫الزبون‬ ‫رضى‬ ‫ينل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫المنتج‬ ‫إعادة‬ ‫فرصة‬ ‫توفير‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
.
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫الضمان‬ ‫توفير‬ ‫ـ‬ ‫ج‬
.
③
‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫نجاح‬ ‫عناصر‬
:
‫وهي‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫بأربع‬ ‫حدد‬ ‫و‬
:
‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫أـ‬
:
‫اإلل‬ ‫السوق‬ ‫عبر‬ ‫الرقمية‬ ‫المنتجات‬ ‫مع‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫التعامل‬ ‫يسهل‬
‫كتروني‬
‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التوزيع‬ ‫سهولة‬ ‫بسبب‬
,
‫ال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫فالسعر‬
‫فكلما‬ ‫نجاح‬
‫الس‬ ‫في‬ ‫مبيعا‬ ‫المنتجات‬ ‫أكثر‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫المشتري‬ ‫عند‬ ‫والرهبة‬ ‫المغامرة‬ ‫تزيد‬ ‫السعر‬ ‫زاد‬
‫نوات‬
‫وغيرها‬ ‫واألشرطة‬ ‫الكتب‬ ‫مثل‬ ‫السعر‬ ‫قليلة‬ ‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫األخيرة‬
,
‫المنتج‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ات‬
‫مثل‬
:
‫اشترى‬ ‫ماذا‬ ‫جيدا‬ ‫يعرف‬ ‫الزبون‬ ‫ألن‬ ‫بيعها‬ ‫يمكن‬ ‫وغيرها‬ ‫والسيارات‬ ‫الحواسيب‬
,
‫بص‬
‫ورة‬
‫له‬ ‫الشراء‬ ‫فرص‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫أوضح‬
.
‫الصناعة‬ ‫خصائص‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
:
‫الزبائ‬ ‫لتعريف‬ ‫الوسطاء‬ ‫لوجود‬ ‫بحاجة‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫الصناعات‬ ‫بعض‬
‫بها‬ ‫ن‬
‫مثل‬ ‫لذلك‬ ‫بحاجة‬ ‫ليست‬ ‫أخرى‬ ‫صناعات‬ ‫توجد‬ ‫بينما‬
:
‫وغيرها‬ ‫السفر‬ ‫وكاالت‬
.
‫التي‬ ‫الصناعات‬ ‫إال‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫الصناعات‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫المنافسة‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫وال‬
‫المتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫تستطيع‬
.
‫البائع‬ ‫خصائص‬ ‫ـ‬ ‫ج‬
:
‫وأعط‬ ‫البحث‬ ‫كلفة‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أن‬ ‫اإللكتروني‬ ‫السوق‬ ‫استطاع‬ ‫بحيث‬
‫ى‬
‫األسعار‬ ‫بأقل‬ ‫المنتجات‬ ‫يعرض‬ ‫الذي‬ ‫للبائع‬ ‫للوصول‬ ‫الفرصة‬ ‫المشترين‬
.