Mais conteúdo relacionado
Mais de ssuser3bbeb5 (20)
communication skills - lecture 6.pptx
- 1. السادسة المحاضرة
مهارات
الفعال االتصال
زراع نظم هندسة شعبة الثالث المستوي
ية
وبيئية
أ
.
د
/
رشادمحمد عباسسعيد
بالكلية الزراعي االقتصاد قسم ورئيس أستاذ
أ
.
د
/
ألسلسيلي ألفتوحبوأمحمد
بالكلية الزراعي االرشاد أستاذ
- 2. الفعال االتصال مقومات
عملي فاعلية أو نجاح عليها يتوقف التي الرئيسية الثالثة العوامل
االتصال ة
:
-
.1
المرسل من اإلرسال عملية وجود كفاءة
.
.2
المستقبل من الرسالة وفهم إدراك ضمان
.
.3
اإلتصال على التشويش عوامل تقليل أو انعدام
.
و
تحديد يمكن
االتصالي العملية وفاعلية كفاءة تضمن التي المقومات
ة
1
.
االتصال مهارات توفر
:
االتصال
عملية
تحتاج
إلي
اكتساب
ال
مهارات
الالزمة
لتحقيق
الفاع
لية
والنجاح
للقائمين
بها
.
والعمل
على
تنمية
هذه
المهارات
بحيث
يستطي
ع
المشارك
في
عملية
االتصال
التعبير
الواضح
والدقيق
عن
مشاعره
أو
استيعاب
ما
يقوله
اآلخرين
.
ومن
المهارات
،األساسية
مهارة
إرسال
واستقبال
المعلومات
في
االتجاهين
بما
يساعد
األفراد
على
بناء
عالقات
اتصالي
ة
فعالة
.
ويجب
على
المرسل
أن
يدرك
بدرجة
عالية
وضوح
الهدف
من
االتصال
وتكون
لديه
إجابة
واضحة
على
كيفية
صياغة
الرسالة
بطريقة
تمكن
الفرد
المستقبل
لها
من
تفسيرها
بدرجة
عالية
الدقة
.
- 4. 3
-
الخارجية المؤثرات مقاومة على القدرة
والذاتية
تمثل
القدرة
الداخلية
لألفراد
في
مقاومة
االستجابة
للمؤثرات
الخارجية
أهمية
كبيرة
في
فعالية
االتصال
،
فاالستجابة
للمؤثرات
ال
خارجية
يعنى
استسالم
الفرد
لهذه
المؤثرات
،
وبالتالي
ي
س
لك
س
لوك
غير
م
ناسب
ال
يقره
المجتمع
رغم
أنه
قد
يتم
في
الخفاء
،
ويشمل
ذلك
أيضا
قدرة
الفرد
على
مقاومة
الرغبات
الداخلية
التي
تؤدي
ظهورها
إلي
تقلي
ل
ك
فاءة
العملية
،االتصالية
وبصفة
خاصة
قدرة
الفرد
على
طرد
أمور
الشعوذة
أو
الهواجس
أو
األمور
التي
تبدو
أنها
ال
تتفق
مع
المع
ايير
،األخالقية
ويستطيع
الفرد
أن
يمارس
نوعا
م
ن
الضبط
المعر
في
السلوكي
أثناء
االتصال
عندما
ينجح
في
التحكم
في
وقف
ت
دفق
المعلومات
والمؤثرات
والمعتقدات
الخاطئة
.
- 7. االت السلوك تعزيز على تعمل التي االجتماعية الدوافع
صالي
دافع
االعتماد
:
وهو
يمثل
البداية
لنمو
الدوافع
،األخرى
ودوافع
االعتماد
يعنى
سع
ى
الفرد
إلي
التعاون
مع
اآلخرين
من
أجل
حل
مشكالته
والشعور
باألمان
وإشباع
حاجاته
المت
غيرة
.
دافع
االنتماء
أو
االنضمام
:
ويعنى
الرغبة
في
وجود
عالقة
بين
الفرد
واآلخرين
ت
قوم
على
مشاعر
الحب
والتواد
والتعاطف
.
وهذا
الدافع
يمثل
ركنا
هاما
في
تنشيط
عملية
ا
التصال
وهو
ما
يميز
الكثيرين
من
القائمين
باالتصال
الناجح
حيث
يعملون
على
استثار
ة
دافع
التعاطف
والتواد
مع
المستهدفين
قبل
الدخول
في
عمق
موضوع
الرسالة
.
دافع
اإلنجاز
:
يسعى
الفرد
إلي
الوصول
إلي
مستوي
متميز
في
العمل
أو
األداء
ف
ي
ضوء
المفاهيم
أو
المستويات
التي
يضعها
المجتمع
والبيئة
المحيطة
.
وتنشيط
العملي
ة
االتصالية
إذا
قامت
على
ركيزة
من
اإلنجاز
حيث
يدفع
الفرد
لتوظيف
إمكاناته
وظروف
المجتمع
المناسبة
لتكوين
عالقات
اتصالية
مترابطة
في
هذا
االتجاه
.
دافع
تحقيق
الذات
:
تأتي
حاجة
اإلنسان
إلثبات
وتحقيق
ذاته
طبقا
لمدرج
ماس
لو
إلشباع
الحاجة
اإلنسانية
في
قمة
المدرج
-
ومع
وجود
بعض
االنتقادات
لترتيب
الحاجات
اإل
نسانية
عند
ماسلو
إال
أننا
نخلص
منها
أن
دافع
الفرد
إلثبات
ذاته
يحفزه
إلي
التحصيل
ا
لمعرفي
واألداء
المتميز
واالنجاز
من
خالل
االتصال
.
- 8. االتصالي والمناخ السلوكية األنماط
تختلف
األنماط
السلوكية
لألفراد
طبقا
لنوع
المناخ
الذي
يضعفه
ال
قائد
:
فنجد
أن
القائد
األوتوقراطي
ينجح
في
خلق
مناخ
أكثر
توجها
ناحية
ا
إلنتاج
والعمل
إال
أن
ذلك
يرتبط
بوجوده
مع
أفراد
الجماعة
التي
يقودها
طول
الو
قت
حيث
أصبحوا
أكثر
اعتمادا
عليه
.
وفي
المناخ
الديمقراطي
ال
يتأثر
العمل
لغياب
القائد
حيث
يشجع
ع
لى
االتصال
والتشاور
والتعاون
من
أعضاء
الجماعة
.
وفي
نموذج
القائد
الفوضوي
نجد
أن
عملية
االتصال
ال
يصعب
التحك
م
فيها
نظرا
لعدم
وضح
المسئوليات
والعالقات
واألدوار
.
وعملية
االتصال
يمكن
أن
تكون
سببا
ونتيجة
للمناخ
االجتماعي
،
فالجماعة
تمثل
بيئة
اتصالية
،اجتماعية
يتلوث
مناخها
بعوامل
نفسية
مثل
ال
شعور
بالخوف
،
وعدم
األمان
،
والتعصب
،
ويكون
ذلك
سببا
في
سوء
عملية
ا
التصال
.
- 9. الف االتصال عملية لنجاح أخري مقومات تحديد يمكن كما
عال
حيث
تتوقف
فعالية
االتصال
على
عدة
عوامل
أو
،مقومات
نذكر
منه
ا
:
أوال
:
اإلصغـــاء
(
اإلنصات
)
:
ويقصد
به
االستماع
إلى
اآلخرين
بفهم
وأدب
واحترام
وعدم
مقاطعت
،هم
واستيعاب
الرسائل
التي
يعبرون
عنها
بطريقة
لفظية
وغير
ل
فظية
.
و
تقول
الدراسات
أن
75
%
من
العالقات
اإلنسانية
يمكن
بناؤها
عن
طريق
مهارة
اإلنصات
،الجيد
كما
تقول
أننا
نستعمل
فقط
25
%
من
قدراتنا
في
اإلنصات
.
ويعتبر
إصغاء
المصدر
إلي
المستقبل
من
أهم
مقومات
االتصال
ال
،فعال
إذ
يستطيع
المدير
من
خالل
اإلصغاء
أن
يتعرف
على
ما
يريد
المو
ظف
،قوله
ويكون
لدى
الموظف
الفرصة
للتعبير
الكامل
عن
،نفسه
إ
ضافة
إلى
أن
إصغاء
المدير
لآلخرين
يضمن
فعالية
القرارات
التي
يتخذها
أل
نها
قد
تبنى
على
معلومات
تنقل
إليه
من
خالل
الحديث
الشفوي
.
- 10. اإلنصات عملية في تؤثر التي العوائق
يجب
علي
المصدر
التخلص
من
العوائق
التي
تؤثر
في
اإلنصات
مثل
:
استعمال
سياسة
اإلفساح
:
ويقصد
إعطاء
المتحدث
الفسحة
المناسبة
بتوف
ير
االحترام
واالهتمام
وردود
الفعل
المناسبة
وبإزالة
العوائق
والحواجز
وعدم
القفز
إلى
تعميمات
ناقصة
أو
انطباعات
سريعة
قبل
إعطائه
الفرصة
الكاملة
في
الحد
يث
واستيعاب
الرسالة
التي
يرغب
في
توصيلها
.
استعمال
لغة
اإلشارة
المناسبة
:
وذلك
باالبتسامة
وبالنظر
إلى
عيني
المتحدث
وتحريك
الرأس
،بالموافقة
والتشجيع
على
مواصلة
،الحديث
واستعماله
الج
لسة
المالئمة
التي
تشعر
المتحدث
بالراحة
،والهدوء
وخفض
،الصوت
وتوجيه
األ
سئلة
المناسبة
التي
تجعل
المتحدث
يعبر
عن
نفسه
.
لماذا
.
كيف؟
ما
رأيك؟
.
ما
ردود
فعلك
تجاه؟
استعمال
سياسة
استيعاب
اآلخرين
:
وذلك
بتوفير
االحترام
الالزم
واإلصغاء
الجيد
والردود
،المالئمة
وبذلك
يتمكن
المدير
من
تشتيت
قدرة
اآلخرين
أو
رغبته
م
في
المعارضة
ويجعلهم
في
موقف
أقرب
إلى
اإلقناع
بوجه
نظره
والتأثر
بما
يق
،ول
أو
على
األقل
لزوم
جانب
الحياد
.
- 12. 2
)
المحايد المستمع إقناع
(
يق ثم ًالأو يستمع الذي
رر
)
وينصح
الفرد
(
المصدر
)
عند
الحديث
لهذا
الصنف
من
المستمعين
بأن
ال
يطرح
مو
ضوع
حديثه
بطريقة
،مسرحية
وأن
يكون
منطقيا
من
خالل
الوسائل
التالية
:
أ
)
يبرهن
على
صحة
ومصداقية
األدلة
التي
يطرحها
.
ب
)
يوضح
للمستمعين
كيف
يمكن
أن
يتثبتوا
من
أدلته
.
ج
)
ال
يغفل
أيا
من
البيانات
المهمة
.
د
)
يخصص
وقتا
لألسئلة
واإلجاب
ات
.
هـ
)
يوضح
الطريقة
التي
استخدمها
في
عملية
االستنتاج
المنطقي
.
3
)
إقناع
المستمع
المعارض
:
وهو
(
الذي
يخالف
المتحدث
الرأي
وال
يثق
أو
ال
يؤمن
بما
يقول
)
،
وينصح
الفرد
(
المصدر
)
عند
الحديث
لهذا
الصنف
من
المستمعي
ن
بأن
ال
يكون
،جدليا
وأن
يكون
منطقيا
من
خالل
الوسائل
التالية
:
أ
)
يحدد
موقف
المستمع
المعارض
نحو
القضية
بدقة
.
ب
)
يتنازل
مؤقتا
عن
أي
نقطة
يمكنها
إثارة
الكثير
من
الجدل
.
ج
)
يظهر
له
أنه
يحترم
عقله
وطريقة
تفكيره
.
د
)
ال
يبالغ
في
طرح
حجته
الخاصة
.
هـ
)
يستخدم
أسلوبا
مشجعا
ووديا
.