Baromètre réalisé par O2 Care Services et Market Audit : - mesurer les pratiques en matière de travail non déclaré - mettre en avant les connaissance des répondants concernant le travail au noir - analyser l’évolution du travail au noir 5 ans après.

1. Baromètre des services à la personne– 20131
Baromètre des services à la personne
Le travail au noir
1
MARKET AUDIT
59059 ROUBAIX cedex 1
Tél : +33 (0)3 595 695 00 - Fax :+33 (0)3 595 695 09
www.marketaudit.fr
contact@marketaudit.fr
Envoyé le 3 Décembre 2013
ML / NL
(27463/26807)
A l'attention de Laurène Violette
Géraldine Durand

2. Baromètre des services à la personne– 20132
Contexte & Objectifs
• Contexte & Objectifs
Le groupe O2, multi spécialiste leader dans les services à la personne ( garde d’enfants, accompagnement des
personnes âgées, ménage repassage et jardinage), 9000 salariés en CDI, s’engage depuis sa création dans des
actions contre le travail au noir, fléau économique, social et sociétal.
Depuis quelques temps, le groupe pressent une recrudescence du travail au noir et souhaite valider ou infirmer cette
perception.
Par ailleurs, la hausse de la TVA annoncée au 1er
janvier 2014 inquiète le groupe, tant pour lui-même que pour tous
les acteurs des services à la personne, les salariés, les clients…A l’aube de ce changement de TVA, O2 souhaite
également mesurer les pratiques actuelles des français en terme de travail déclaré ou non.
En 2008, O2 avait déjà mené un premier baromètre ( avec TNS SOFRES). 5 ans après c’est Market Audit qui a été
choisi pour piloter ce nouveau baromètre, avec pour objectifs donc de :
✓ Mesurer les pratiques en matière de travail non déclaré
✓ Mettre en avant les connaissances des répondants concernant le travail au noir
✓ Analyser l’évolution du travail au noir 5 ans après
En parallèle de cette étude, le groupe lancera une campagne de sensibilisation « Le Travail au noir, c’est
Ringard »…dans un souci :
✓ D’informer sur des risques du travail au noir
✓ De rappeler l’impact économique du travail au noir
✓ De rappeler que c’est un frein majeur au développement de l’emploi salarié dans le secteur des services à la
personne.
✓ De contrer les idées reçues.

3. Baromètre des services à la personne– 20133
• CIBLE : Echantillon représentatif de la population française
• TAILLE DE L’ÉCHANTILLON : 1028 répondants
• QUOTAS : sexe, âge, professions et catégories socioprofessionnelles et stratification par région
Méthodologie
Objectifs Réalisé
Un homme 48% 480 47% 482
Une femme 52% 520 53% 546
18-34 ans 27% 270 26% 268
35-49 ans 28% 280 29% 295
50 ans et plus 45% 450 45% 465
PCS supérieures 16% 160 17% 170
PCS inférieures 44% 440 45% 470
Inactifs 40% 400 38% 388
IDF 19% 190 19% 198
Nord Est 23% 230 23% 237
Nord Ouest 20% 200 20% 208
Sud Est 24% 240 24% 237
Sud Ouest 14% 140 14% 148

4. Baromètre des services à la personne– 20134
• TYPE DE RECUEIL : (Enquête Internet) - Interviews en auto-administré via un questionnaire
online (sur panel d’internautes). Un mail avec un lien invitant à se connecter au questionnaire, a été envoyé
aux personnes ayant participé à l’opération. Les répondants ont reçu une rémunération sous forme de
points
• Le questionnaire dure en moyenne 7 minutes.
• DATE DU TERRAIN : Du 28 Novembre au 1er
Décembre 2013
• Attention, pour la vague précédente, les répondants ont été interrogés en face-à-face à domicile.
Méthodologie

5. Baromètre des services à la personne– 20135
Plan du rapport
1. Principaux résultats
1. Les pratiques en matière de
travail non déclaré
➫ Gardes d’enfants
➫ Ménage
➫ Jardinage
➫ Accompagnement des seniors
2. Les perceptions du travail non
déclaré
➫ Les risques du travail non déclaré
➫ Les avantages fiscaux
➫ La perception du travail illégal
➫ Leviers d’action
2. Conclusions
1. Conclusions détaillées
2. Recommandations

6. Baromètre des services à la personne– 20136
Principaux résultats
Tris systématiques :
Les tris ont été réalisés systématiquement sur les données signalétiques (sexe, âge, PCS et région). Si ces analyses ne sont pas concluantes alors
les données ne sont pas reprises dans le rapport. Les différences significatives sont indiquées dans les pavés information :
➢ Différence significative

7. Baromètre des services à la personne– 20137
1. Les pratiques en matière de travail
non déclaré
➫ Gardes d’enfants
➫ Ménage
➫ Jardinage
➫ Accompagnement des seniors

8. Baromètre des services à la personne– 20138
Les gardes d’enfants
%
Total Non
Non + Oui, pour
partie
• Q3. Avez vous déclaré les sommes versées à la ou les personne(s) que vous employez ?
Plus de la moitié des répondants déclare employer une personne de manière illégale pour s’occuper des enfants (54% pour
la garde occasionnelle et 51% pour l’aide aux devoirs). 37% des parents font appel au travail dissimulé pour la garde
régulière de leur enfant.
54%
Parents ayant fait appel à une
personne rémunérée concernant
les enfants
51%
37% 27%
Rappel
2008
N=55
N= 142
N = Parents ayant fait appel à une personne rémunérée concernant la garde d’enfants

9. Baromètre des services à la personne– 20139
33%
8%
Les tâches ménagères
En 5 ans, nous observons une augmentation ( +25 points) du travail non déclaré concernant les tâches ménagères à
domicile avec une recrudescence du travai gris (+18 points).
%
• Q5. Avez vous déclaré les sommes versées à la ou les personne(s) que vous employez dans les tâches
ménagères ?
21% ont fait appel à
une personne
rémunérée pour les
tâches ménagères
N = 212 répondants ont fait appel à une personne rémunérée pour les tâches ménagères
Total Non
Non + Oui, pour
partie
↗2013
2008
N=98

10. Baromètre des services à la personne– 201310
%
• Q7. Avez vous déclaré les sommes versées à la ou les personne(s) que vous employez ?
2/5 de la population française utilisent le travail dissimulé concernant le jardinage à domicile (23% ne déclarent pas du
tout la somme versée à la personne employée).
40%
16% ont fait appel à une
personne rémunérée pour
le jardinage à domicile
-
Rappel
2008
Le jardinage à domicile
NQ Nouvelle question pour
la mesure 2013
N = 160 répondants ont fait appel à une personne rémunérée pour le jardinage à domicile
Total Non
Non + Oui, pour
partie

11. Baromètre des services à la personne– 201311
%
• Q7. Avez vous déclaré les sommes versées à la ou les personne(s) que vous employez ?
Plus de 2/5 des répondants font appel au travail illégal pour l’accompagnement des seniors à domicile. Le travail au gris
cristallise 1/3 des interrogés.
8% ont fait appel à une personne
rémunérée pour l’accompagnement des
seniors à domicile
42% -
Rappel
2008
L’accompagnement des personnes âgées
NQ Nouvelle question pour
la mesure 2013
N = 83 répondants ont fait appel à une personne rémunérée pour l’accompagnement des
seniors
Total Non
Non + Oui, pour
partie

12. Baromètre des services à la personne– 201312
Tableau de synthèse
Déclaration de la somme versée
(% de Non + Oui, en partie)
2013 2008
N = 1028 répondants Travail illégal
N’a pas déclaré
la somme versée
en totalité
N’a pas déclaré la
somme versée en
partie
Travail illégal
Garder vos enfants le soir lorsque vous sortez (baby
sitting)
54% 29% 25% -
Aider vos enfants dans leur travail scolaire 51% 27% 24% -
L’accompagnement des seniors à domicile 42% 10% 32% -
Le jardinage à domicile 40% 23% 17% -
Garder vos enfants la journée ou après l’école 37% 19% 18% 27%
Les tâches ménagères 33% 14% 19% 8%
Un constat alarmant concernant le travail illégal principalement pour les gardes d’enfants occasionnelles et l’aide aux
devoirs avec une recrudescence du travail au gris concernant la quasi totalité des activités.

13. Baromètre des services à la personne– 201313
Du côté des employés
%
Total Oui
(Régulièrement +
de temps en temps
+ oui dans le
passé)
• Q9. Vous est-il arrivé d’être rémunéré pour effectuer des services à domicile (baby-sitting, ménage, soutien scolaire, petit jardinage)
sans être déclaré ?
33% des français déclarent avoir déjà travaillé au noir vs 13% en 2008 (+ 20 POINTS).
33%
N = 1028
répondants
13%
Rappel
2008
N=1007
↗

14. Baromètre des services à la personne– 201314
2. Les perceptions du
travail non déclaré
➫ Les risques du travail non déclaré
➫ Les avantages fiscaux
➫ La perception du travail illégal
➫ Leviers d’action

15. Baromètre des services à la personne– 201315
La perception des risques
%
Total Non
(Pas du tout
+ peu)
• Q16. Pour chacun des risques suivants, diriez-vous qu’on y est très, assez, peu ou pas du tout exposé lorsqu’on fait travailler à son
domicile, quelqu’un qu’on ne déclare pas ?
La population française a de moins en moins conscience des risques encourus en ayant recours au travail au noir, même si
les risques relatifs à l’amende, le vol et la casse sont relativement connus mais en baisse de 9 points, les peines potentielles
de prison ou les indemnités en cas de licenciement restent méconnues du plus grand nombre.
46%
N = 1028
répondants
46%
Rappel
2008*
N=1007
44% 38%
24% 21%
19% 10%
18% 9%
* Les historiques de 2008 sont recalculés sur la base de 100%
↗
↗
↗
↗

16. Baromètre des services à la personne– 201316
L’information sur les risques
%
Total Non
(Très +
assez mal)
• Q14. Vous sentez-vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé sur … ?
Même si la conscience des risques encourus reste parcellaire, les français se sentent de moins en moins informés sur les
risques auxquels ils s’exposent (47% manque d’informations vs 38% en 2008).
47%
N = 1028
répondants
38%
Rappel
2008*
N=1007
Les risques encourus par les
personnes qui travaillent sans être
déclarées
Les risques auxquels s'exposent les
employeurs qui ne déclarent pas les
personnes qu'ils font travailler à
leur domicile
47% 38%
* Les historiques de 2008 sont recalculés sur la base de 100%
↗
↗

17. Baromètre des services à la personne– 201317
L’information sur les avantages fiscaux
%
• Q17. Vous sentez-vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé sur … ?
En 5 ans, la population française a de moins en moins conscience des avantages fiscaux, on assiste a un manque accru
d’information sur les avantages du travail déclaré (-5 points).
51%
N = 1028
répondants
46%
Rappel
2008*
Les avantages fiscaux et financiers
accordés à ceux qui déclarent leurs
employés à domicile
Les pertes de cotisations et
d’impôts que le travail non déclaré
représente pour l’Etat
53% 49%
* Les historiques de 2008 sont recalculés sur la base de 100%
↘
↘
Total Non
(Très +
assez mal)

18. Baromètre des services à la personne– 201318
Opinions sur le travail non déclaré
• Q12. Voici différentes opinons sur le travail non déclaré. Pour chacune, pensez-vous qu’elle soit vraie ou fausse ?
Le manque de connaissances et d’informations des répondants entrainent un constat alarmant : 1/5 des répondants pense
que le travail au noir est toléré et il ne voit aucune évolution dans les métiers des services à la personne Notons que le
travail illégal est jugé comme un facteur d’aliénation pour 2/5 des répondants.
N = 1028
répondants
-
Rappel
2008
N=1007
-
-
15%
8%
% vrai

19. Baromètre des services à la personne– 201319
Avis sur les avantages fiscaux
• Q18. Depuis, le début de l’année, les avantages fiscaux accordés à ceux qui déclarent leurs employés à domicile ont-ils été …?
Malgré le maintien des avantages fiscaux, la moitié (51%) des internautes pense que les avantages accordés à ceux qui
déclarent leurs employés à domicile ont baissé.
N = 1028
répondants

20. Baromètre des services à la personne– 201320
Opinions sur le travail non déclaré
• Q19. Voici différentes opinons sur le travail non déclaré. Pour chacune, dites si elles sont vraies ou fausses …
En 5 ans, la vision des répondants sur le travail au noir a évolué, les individus ont connaissance de certains éléments mais
ont besoin d’informations supplémentaires sur les avantages fiscaux ou sur les risques encourus pour prendre conscience
des limites du travail illégal.
N = 1028
répondants
83%
Rappel
2008
N=1007
61%
55%
31%
39%
31%
% vrai
↘
↘
↘
↘
↘
↗

21. Baromètre des services à la personne– 201321
Leviers d’action
• Q20. Quelles seraient à votre avis dans cette liste les 2 mesures les plus efficaces pour lutter contre le
travail non déclaré ?
Pour lutter contre le travail illégal, les internautes évoquent en priorité l’augmentation des aides financière (45% vs 32%).
37% ont besoin d’informations pour comprendre les inconvénients du travail dissimulé et les avantages de déclarer son
activité. Les contrôles sont en baisses cette année. Enfin, il est nécessaire d’informer la population sur les prestataires de
services à la personne.
N = 1028
répondants
45%
Rappel
2008
N=1007
37%
31%
27%
26%
24%
10%
32%
32%
30%
26%
33%
16%
9%
%
Total
Oui
↘
↗
↗
↗

22. Baromètre des services à la personne– 201322
Conclusions

23. Baromètre des services à la personne– 201323
Conclusions
Un constat alarmant
Hausse massive du travail au noir depuis 5 ans
54% de travail dissimulé ( noir et gris*) pour les gardes d’enfants occasionnelles type baby-sitting
37% de travail dissimulé pour les gardes d’enfants en journée
42% pour l’accompagnement des seniors
Augmentation colossale du travail gris ( déclaration partielle des heures prestées) :
+ 18 points concernant les tâches ménagères vs étude 2008 ( de 1% à 19%)
32% de travail gris pour l’accompagnement des personnes âgées à domicile
23% pour le jardinage à domicile
Cette année, 33% des français déclarent travailler ou avoir travaillé au noir vs 13% en 2008 !
Les répondants ont de plus en plus le sentiment que les risques encourus ne sont pas importants particulièrement
concernant :
Les indemnités de licenciement
La peine d’emprisonnement
Manque accru d’informations sur les risques encourus : 47% ne sont pas informés des risques du travail non déclaré
Méconnaissance des avantages fiscaux et financiers : 51% ont le sentiment que les avantages fiscaux ont baissés. Et
6% pensent même qu’ils ont été totalement supprimés.
*gris= déclaration partielle des heures prestées
Il est donc essentiel pour limiter le travail au noir de communiquer sur les avantages du travail déclaré tant pour
l’employeur que pour l’employé, de mettre fin aux préjugés et a priori.