정보시스템 프로젝트가 실패하는 원인에 대해 살펴보고 정보화의 본질에 대해 논의합니다.

1. 왜

2. 정보시스템

3. 프로젝트는

4. 실패하는가?
(Why Information System Projects Fail?)
2015. 8. 22.
Prof. Sangkyu Rho
Graduate School of Business
Seoul National University
http://www.slideshare.net/srho/why-information-system-projects-fail

5. (CC BY-SA 3.0) Sangkyu Rho, SNU Business School
Who’s Sangkyu Rho?
• Profession:
– 서울대

6. 경영대

7. 교수

8. since 1995
– 서울대

9. 경영대

10. MBA부학장

11. from 2013 to 2014
– 오가닉미디어랩 공동운영 since 2013
• Interests:
– Data Knowledge
– Social Network
• Contacts:
– srho@snu.ac.kr
– www.organicmedialab.com
– Facebook: sangkyu.rho
– LinkedIn: Sangkyu Rho
– Twitter: @srho77

12. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
왜 내 정보시스템 프로젝트는:
• 항상

13. 예산이

14. 초과될까?
• 항상

15. 목표

16. 기한을

17. 넘길까?
• 항상

18. 결과가

19. 기대에

20. 못

21. 미칠까?
• 끝나자

22. 마자

23. 새로운

24. 프로젝트가

25. 필요할까?
3

26. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
정보시스템 프로젝트는 성공하기 어렵다
• 정보시스템

27. 프로젝트의

28. 50%만

29. 성공*
– 정보시스템

30. 프로젝트의

31. 1/3이

32. 평균

33. 41% 예산초과
– 정보시스템

34. 프로젝트의

35. 1/3이

36. 평균

37. 71% 기한초과
– 정보시스템

38. 프로젝트의

39. 12%가

40. 취소
4
* Sauer, C. et al., “Understanding Technology Project Risks and Predicting Project Performance,
IS SIG Meeting, April 8, 2003., Standish Group, press release, April 23, 2009.

41. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
8 Hates by Susan Cramm
5

42. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
IT 부서에 대한 선입견 [Cramm, 2010]
• IT 부서때문에

43. 마음대로

44. 할

45. 수

46. 있는

47. 것이

48. 없다.
• IT 부서에는

49. 말이

50. 안통하는

51. 컴퓨터광으로

52. 가득차

53. 있다.
• IT 부서는

54. 돈

55. 먹는

56. 하마이다.
• IT 부서는

57. 알아서

58. 하지

59. 않고

60. 시켜야

61. 한다.
• IT 프로젝트는

62. 도대체

63. 끝나지가

64. 않는다.
• IT 부서는

65. 도대체

66. 비즈니스가

67. 뭘

68. 원하는지

69. 모른다.
• IT 부서는

70. 혁신을

71. 지원하는

72. 것이

73. 아니라

74. 방해한다.
• IT 부서는

75. 좋은

76. 소식을

77. 전하는

78. 적이

79. 없다.
6

80. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
7
But

81. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Who is Responsible for Failures?
• Business-Dumb IT Leaders
• IT-Dumb Business Leaders
8

82. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Business-Dumb IT Leaders Don’t Know:
• 비즈니스의

83. 본질
– 전산화 orValue Adding?
• 정보화에

84. 따르는

85. 변화의

86. 범위

87. 및

88. 규모
– Technology-oriented approach
• 정보요구사항

89. 정의의

90. 어려움
– “IT managers don’t understand the true needs of the business.”
– “Can’t see the forest.”
– “Techies don’t listen and do as they wish.”
• 비즈니스

91. 부서에서

92. 하는

93. 일
– Meeting Revenue/Profit Goals
9

94. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
IT-Dumb Business Leaders Don’t Know:
• 정보화의

95. 본질
– IT Revolution or Information Revolution?
• 정보화에

96. 따르는

97. 변화의

98. 범위

99. 및

100. 규모
– “We can buy IT-driven changes.”
• 정보요구사항

101. 정의의

102. 어려움
– “They don’t know what they want.”
– “The requirements keeps changing.”
• IT부서에서

103. 하는

104. 일
– Plan (Architecture/Standards), Develop (Application), Run
(Infrastructure)
10

105. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Who Should Be Responsible?
• IT Leaders
• Business Leaders
11

106. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
In Reality, …
• 기업의

107. 5-10%만 Business Leader의 책임
12

108. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Solutions?
• Business-Smart IT Leaders
• IT-Smart Business Leaders
13

109. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
How to become
IT Smart Business Leaders
• 책임져라 (Accountability)
• 정보화의

110. 본질을

111. 이해하라 (Problem Definition)
• 모든

112. 것을

113. 바꿔라 (Scope of Change)
• 공유하고

114. 재사용하라

115. (Value Creation)
• 제대로된

116. 요구사항이

117. 나올때까지

118. 반복하라
(Requirement Determination)
• IT부서와

119. 파트너가

120. 되어라 (IT Governance)
14

121. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
정보화의

122. 본질
• Information Technology Revolution?
– Computers
– Internet
– Smart Phones
– Big Data
– IoT (Internet of Things) ...
15

123. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
IT Does NOT Matter [Carr, 2003]
• “Scarce resource has strategic value.”
• “IT is a commodity.”
• “Spend less.”
• “Follow, don’t lead.”
• “Focus on vulnerabilities, not opportunities.”
16

124. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Big Data의

125. 본질
• Technology Revolution?
– Hadoop, R, …
• Information Revolution
– “The real revolution is not in the machines that
calculate data but in data itself and how we use it.”
– “By changing the amount [of data], we change the
essence.” [Mayer-Schonberger Cukier, 2013]
17

126. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Internet of Things의

127. 본질
• Technology Revolution?
– Google Glass,Apple Watch, …
• Information Revolution
– Everything is connected and communicates
continuously.
– We have new relationships with other people and
things.
18

128. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
정보화(Information Revolution)와
세상의

129. 가치
19
물질 가치
(Physical Value)
정보 가치
(Information Value)
사물 (Thing) 책의 종이 책의 내용
활동 (Activity) 책을 구매하기 위한 이동 책을 선택하기 위한 고민
시장 (Market) 서점 / 책의 진열대 책의 거래에 필요한 정보
Organic Media Lab, 2015

130. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
정보화:

131. 정보가

132. 가치의

133. 중심이

134. 되는

135. 과정
20
Information
Processing
Physical
Activities
Information in Products
Physical Elements in Product
Organic Media Lab, 2014

136. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
정보화의

137. 가속화
[Brynjolfsson McAfee, 2013]
• Exponential Growth of Computing Powers
• Digitization and Datafication of Everything
• Combinatorial Innovation by Recombination
21

138. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
Who is Responsible for
Information Revolution?
22

139. (CC
BY-­‐SA
3.0)
Sangkyu
Rho,
SNU
Business
School
References
• 노상규,“성공적

140. 경영혁신을

141. 위한

142. 전제

143. 조건: IT-Dumb
Leader에서 IT-Smart Leader 로,” 오가닉미디어랩, http://
organicmedialab.com/2013/08/23/from-it-dumb-leader-
to-it-smart-leader/, 2013.
• Susan Cram,“8 Things We Hate about IT,” HBR Blog,
http://blogs.hbr.org/2008/06/8-things-we-hate-about-it/,
2008.
• Susan Cramm, 8ThingsWe Hate About IT, Harvard
Business Review Press, 2010.
23

144. Any Questions?
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LinkedIn: Sangkyu Rho
Twitter: @srho77