вакансия компании "Спецарь"

1. АЛГОРИТМ РАБОТЫ
ОПЕРАТОРА-ДИСПЕТЧЕРА
ООО «СПЕЦАРЬ»
МОСКВА 2017 ГОД

2. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА-ДИСПЕТЧЕРА:
 Обработка заявок согласно следующего алгоритма:
 получение заявки по почте или посредством входящего звонка;
 поиск исполнителя по нашей базе данных (звонки осуществляются через
корпоративную мобильную связь);
 согласование цены и сроков с исполнителем;
 занесение всей информации по заявке в CRM БИТРИКС 24.
 Расширение базы данных путем поиска организаций или частных лиц в
Интернете и холодного обзвона с последующим занесением полученных
данных в базу. Поиск спецтехники, получение её характеристик и контактов
владельца, с занесением в базу данных. Работа ведется на основе готового
сценария разговора. Целевая аудитория обзвона – владельцы специальной и
строительной техники, они заинтересованы в предоставлении информации, т.к.
наша компания в дальнейшем обеспечивает их работой.
 Сопровождение текущих клиентов – оповещение о текущем статусе заявки,
контроль наличия базовых документов и быстрое реагирование при
возникновении непредвиденных ситуаций, по согласованию с руководителем.

3. 1. ОБРАБОТКА ЗАЯВОК
1.1. Получение заявки на аренду
спецтехники или перевозку
груза
Получить заявку входящим звонком или по почте, в этом
случае зарегистрировать заявку в CRM БИТРИКС 24.
1.2. Изучение заявки, подготовка
к поиску исполнителю
Понять какая именно техника нужна клиенту, продумать
возможные вопросы исполнителю. Самостоятельная
работа. Если будут вопросы по заявке, нужно позвонить
заказчику или спросить у руководителя (на этапе
стажировки)
1.3. Прозвон исполнителей
Поиск нужной техники.
Работа с базой данных или поиск нужной техники в
интернете (см. расширение базы данных)
Звонок выполняется согласно скрипта разговора
1.4. Выбор финального
исполнителя. Фиксирование
договоренностей
Выбираем лучшее предложение. Договариваемся с
исполнителем о цене и сроке исполнения заявки.
1.5. Финализация заявки
Основное - работа в системе CRM БИТРИКС 24
Обновить заявку, убедиться, что она содержит: Текст
исходной заявки, контакт исполнителя, характеристику
техники с пометкой (собственник/диспетчер), цену,
скидку от цены, дату подачи и окончания работ,
минимальное время. Обозначить стоимость услуг
исполнителю.

4. 2. РАСШИРЕНИЕ БАЗЫ ДАННЫХ
2.1. Самостоятельный поиск
информации о новых
исполнителях и владельцах
специальной техники
Работать во всех изданиях и на всех доступных
ресурсах в Интернет:
• Сайты топ-20 поиска в Яндекс и Google
• Контекстная реклама и карты
• Avito, tiu.ru, пульсцен, fis.ru, доски объявлений
• Специализированные сайты.
2.2. Совершение исходящего
звонка.
Разговор происходит согласно скрипта
(предоставляется отдельно)
2.3. Занесение полученных
данных
Занести всю информацию, необходимую для
дальнейшей работы, в таблицу «Поиск новой
техники» (предоставляется отдельно).
В дальнейшем заносить информацию нужно в
нашу базу данных.
2.4. Отчет по результатам
поиска
Занести информацию в базу данных и прислать
файлы базы в конце рабочей недели на почту
spetsar@spetsar.com
Важно! Работа выполняемая оператором-диспетчером проекта, очень важна для оперативности работы всей команды, потому что
именно с информацией, собранной диспетчером идет работа. А для диспетчера проекта БАЗА ДАННЫХ - его рабочий инструмент!

5. 3.1. Поиск б/у спецтехники на
продажу
Прозвонить исполнителей по заявкам, узнать есть
ли у них необходимость в продаже спецтехники.
3.2. Сбор информации.
Наполнение базы
Собрать всю информацию (описание,
характеристики, цену, контакты, фото).
Наполнить базу данными (количество новых
данных влияет на размер заработной платы,
согласно мотивации диспетчера)
3.3. Формирования вложения с
техникой, формирования
информации для наполнения
сайта
На почту spetsar@spetsar.com в теле письма
скинуть фотографии спецтехники от
5штук(полученные от продавца, без водяных
знаков на изображении: ссылок, телефонов и
названий других сайтов) и полное описание с
ценой, скидкой, контактными данными
3. СПЕЦТЕХНИКА НА ПРОДАЖУ

6. 4.1. ПОИСК ПОКУПАТЕЛЯ б/у
спецтехники
Прозвонить базу данных, задавать вопросы,
выявляющие потребность по приобретению
спецтехники, согласно скрипта разговора.
4.2. Отправление письма на
почту руководителю
spetsar@spetsar.com с
описанием запроса от
потенциального покупателя
Прислать подробное описание планируемой
покупки: что конкретно нужно клиенту, какой у
него бюджет на покупку, его телефон и имя. Все
данные в произвольной форме.
4. ПОКУПКА СПЕЦТЕХНИКИ

7. МОТИВАЦИЯ ДИСПЕТЧЕРА
Код Вид начисления Примечание Коэфф Критерии Описание методики оценки
Применяемый
коэффициент
БО Базовый Оклад
Оценка уровня квалификации,
профессиональных знаний о
спецтехнике, опыта и
организаторских способностей,
соответствия требованиям
занимаемой должности.
Формирует квалификационную
ступень для исчисления Базового
оклада.
20 000
рублей
Соответствие
Соответствует в полной мере. Обладает
теоретической подготовкой и опытом работы.
Сильный организатор. Самостоятельная "боевая
единица". Стремится к саморазвитию.
1
Несоответствие
Соответствует плохо или частично. Не знает
спецтехники и её характеристику. Низкие
способности в достижении цели. Долгая
отработка заявок.
Нет работы по дополнительным направлениям.
Неумение использовать теоретические знания.
Слабо знает процесс, не обучаем.
увольнение
К-НБД
Коэффициент
наполнения
базы данных
спецтехники
Эффективность наполнения базы
данных новыми контактами с
исполнителями (которые ещё не
повторялись) по всем
представительствам/ другим
городам. Принимается также и
исправление по базе данных, её
актуализация (цены или техники)
До 1,5
Низкий Новых контактов до 10 в день или до 200 в месяц 1
Норма
Хорошо исполняет порученное, от 10 до 20 в день
и от 200 - до 400 в мес
1,25
Высокий
Исполняет порученное отлично. Никогда не
отказывается от поручений, также работает в
выходные, рационально подходит к поиску новых
контактов от 20 в день и от 400 контактов в месяц
1,5
К-П
Коэффициент
предложений
спецтехники
Оценка эффективности
наполнения базы данных по
предложениям на продажу
спецтехники
До 1,5
Низкий
Нет стремления работать в этом направлении.
Информация неполная и неточная (недостающая
характеристика, отсутствие уникальных фото,
цены и скидки, контакта) Менее 2-х единиц в
неделю.
0,9
Норма
Информация соответствует требованию (см.
выше). 2-3 контакта в неделю
1
Высокий
Информация соответствует требованию (см.
выше). Более 3-х контактов. Есть инициатива и
нестандартный подход в поисках техники на
продажу.
1,5

8. МОТИВАЦИЯ ДИСПЕТЧЕРА
Код
Вид
начисления
Примечание Коэфф Критерии Описание методики оценки
Применяемый
коэффициент
К-Ппок
Коэффициент
поиска
покупателя
спецтехники
по нашей базе
данных
Оценка работы с базой данных и
с исполнителями по ней.
Эффективность получения
информации о намерении купить
спецтехнику.
До 1,5
Низкий
Получены данные и переданы в работу, об одном
потенциальном покупателе в неделю и 4 в месяц.
0,9
Норма
Выявлено и передано в работу от 2 до 3
потенциальных покупателях в неделю или от 8 до
12 в месяц, соответсвенно
1
Высокий
выявлено и передано в работу от 3 в неделю и от
12 в месяц потенциальных покупателях
1,5
К-Пспец
Коэффициент
поиска
спецтехники
по запросам
на покупку
Эффективный поиск спецтехники
по заявкам потенциальных
покупателей
До 1,5
Низкий
Клиента данная информация не устраивает,
тратим усилия впустую, а следовательно деньги и
время. Или никак не отрабатываем такие заявки.
1
Норма
Отрабатываем заявки и предоставляем
информацию по требуемой спецтехнике. Но у
клиента нет желания покупать не по нашей вине.
1,1
Высокий
Клиента данная информация заинтересовала,
ведем работы по заключению контракта и
продаже ему спецтехники. Есть результат.
1,5
Важно! По факту заключения сделки с клиентом и оформления техники на него, также получения денег путем перечисления или на руки, диспетчер
получает 5% от чистой прибыли, которую получила компания при данной сделке. Нам важно вовлекать диспетчеров в процесс
Указанные коэффициенты применяются по следующим принципам:
Для исчислении итоговой заработной платы за прошедший месяц исчисляем личный премиальный коэффициент по принципу вычитания 1(единицы) из
каждого коэффициента. Полученные десятые доли складываются между собой. Значение коэффициента умножаем на (БО*К-Т).

9. 6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ И ТРУДОУСТРОЙСТВА
Описание Срок (количество дней) Оплата Способ оплаты
Стажировка. Получение
вымышленного задания, по
поиску спецтехники или на
перевозку груза, отработка
заявок самостоятельно
(используя свой телефон и
интернет).
Моделирование текущего дня.
Цель: понять, как думает
кандидат при отработке заявки
3 рабочих дня. В 10.00
получение задания на почту, в
19.00 отчет.
Не оплачивается, в случае не
прохождения стажировки. И
оплачивается в случае
прохождения. Решение
принимает руководитель.
500р на мобильный телефон
кандидата.
Испытательный срок.
Получение должности —
диспетчера. Получение базы
данных на рабочий компьютер.
Получение сим-карты.
Заключается договор оказания
услуг между двумя
физическими лицами.
3 месяца, с начала
стажировки. 3 дня включаются
согласно мотивации
диспетчера. БО не меняется.
на карту Сбербанка
Официальное трудоустройство по ТК РФ (по желанию кандидата) или заключение договора оказания услуг между
физическими лицами.