2. Le Plan
La Définition De Marketing
Les Objectifs De Marketing
Comment faire le marketing ?
Pour qui on fait le marketing ?
Conclusion
3. La Définition
• Le marketing (ou la mercatique) désigne
l'ensemble des méthodes et techniques qui
cherchent à déterminer l'offre de produits et
de services d'une entreprise en fonction
des attentes et attitudes des consommateurs
et à en faciliter la commercialisation dans les
meilleures conditions de profit. Basé sur la
connaissance du marché, le marketing définit
la stratégie commerciale selon toutes ses
composantes : études de marché, produits,
prix, publicité, relations
publiques, communication, distribution.
4. Le marketing englobe tout le cycle de vie
d'un produit ou d'un service :
création (étude de marché, design,
recherche et développement),
fabrication (processus, contrôle
qualité,...),
commercialisation (type de distribution,
mode de communication, étude de
satisfaction, marge dégagée, prix final),
durée de vie.
5. • Le marketing stratégique est la
démarche d’analyse et de réflexion
pour réaliser l’adéquation de
l'offre à la demande en
s'inscrivant dans la stratégie de
l'entreprise.
Le marketing opérationnel est la
mise en œuvre sur le terrain des
décisions d'orientation prises au
niveau du marketing stratégique.
6. Les Objectifs
• Séduire le client
• Fédérer le client
• Impliquer
• Fidéliser
• Analyser
• Informer
• Vendre
7. FÉDÉRER LE CLIENT :
• L’objectif ici des de créer une communauté
autour de votre produit, de votre image de
marque ou de votre entreprise afin d’établir
une communication, de la solidarité et de
l’interactivité entre vous et vos clients et
entre vos client eux mêmes. Chaque
entreprise peut développer son propre
réseau communautaire et fédérer ses clients
autour d’une dynamique qui servira à la fois
ses objectifs de communication, mais aussi
et surtout la progression et le
développement de ses produits et services.
8. IMPLIQUER :
• Le client aime se sentir acteur de sa
consommation, il aime voire que l’offre soit faite
sur mesure pour répondre à ses attentes. Voilà
pourquoi il est important de mettre le client
comme pilier central dans les décisions
stratégique de l’entreprise. Par exemple, dans le
domaine informatique, laissé le client composer
l’ordinateur comme il le souhaite, ou encore
comme la possibilité chez Ray Ban de tester des
lunettes en ligne grâce à sa webcam. Le taux de
conversion de vos ventes s’en verra grandi. En
impliquant le client dans son acte d’achat, sa
motivation d’achat est multipliée par 2. Nous
aimons avoir la liberté de choisir, c’est ce
qu’attend tout client.
9. FIDÉLISER :
• Vendre c’est bien, mais si le client revient c’est
encore mieux. Pour fidéliser les clients, il est
important d’offrir un service après vente à la
hauteur, d’écouter le client, de proposer des
cartes de réductions après un certain nombre
d’achats, d’offrir des récompenses pour les
meilleurs clients … L’objectif est de faire
revenir les clients le plus souvent possible.
Montrez au client que vous vous intéressez à
lui. Un client fidèle est un client qui non
seulement revient acheter, mais aussi qui
poussent d’autres à acheter chez vous, on sous-
estime souvent le pouvoir du bouche à oreille.
10. ANALYSER :
• Constituez votre base de donnée client,
analyser vos ventes dans le temps, observer
les comportements, les tendances, suivez
les demandes et les suggestions…L’analyse
permet d’améliorer les points cités
précédemment et de booster votre stratégie
marketing. Tirez des conclusions de vos
analyses afin d’améliorer chaque point de
votre stratégie.
11. INFORMER :
• Le marketing direct a pour objectif
d’informer la clientèle de tout événement
la concernant.
Il informera la clientèle qu’il s’agisse de la
mise à disposition d’un nouveau tarif,
d’une offre promotionnelle dont elle peut
bénéficier (avec le plus souvent un code
promotionnel pour mesurer le retour), du
lancement d’un nouveau produit.
12. VENDRE:
• Le marketing direct a pour objectif de réaliser un
chiffre d’affaires à distance soit à part entière
(entreprises qui vendent exclusivement par
correspondance ou par Internet), soit en complément
des points de ventes ou de la force de vente, donc en
complément des circuits de vente traditionnels.
• Pour arriver à ses fins, l’entreprise doit créer une
relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si
la relation commerciale existe déjà, il s’agit de
reprendre contact avec le client pour qu’il renouvelle
son acte d’achat, en particulier si les ventes ont faiblit
pour ce client. Des moyens sont alors mis en œuvre
pour la capturer ou le fidéliser (réductions, cadeaux,
...)
• Si l’achat ne se fait pas à distance, l’objectif est de
créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de
vendre.
13. Comment faire le marketing ?
• Etape 1: Recherche des informations
pertinentes (analyse de l’environnement,
étude de marché.)
• Etape 2: Orientation stratégique et plan
d’action
• Etape 3: Évaluation (« feed-back »,
évaluation des résultats, amélioration des
stratégies et des tactiques, etc.)
14. Etape 1: Recherche des informations
pertinentes (analyse de l’environnement,
étude de marché.)
La recherche marketing s’interésse à:
l’environnement externe
l’environnement interne
15. Etape 2: Orientation stratégique et
plan d’action
Segmentation :
• Découpage du marché en sous-ensembles
homogènes de consommateurs selon
différents critères (Données socio-
démographiques, économiques,
comportement d’achat, ..)Sur lesquelles il
est possible d'effectuer des actions
marketing de différenciations
16. Ciblage :
• Technique marketing consistant à
concentrer un effort de promotion sur
une population supposée intéressée par
une offre donnée. La définition de la
population cible est réalisée grâce à
l'analyse de variables et de données
internes ou externes.
17. Positionnement :
• Attribution de caractéristiques précises à
une marque ou un produit afin
d'apparaître de façon différenciée dans
l'esprit du consommateur
18. Stratégie marketing :
• La stratégie marketing est un plan d’actions
coordonnées mis en œuvre sur le moyen ou
long terme par une entreprise pour atteindre
ses objectifs commerciaux et marketing.
• Ce que l'on appelle aussi les « quatre P »
• Produit ; la description de votre produit ou
service, y compris les caractéristiques et les
avantages.
• Prix ; stratégie initiale de fixation des prix
• Place ; canal de distribution pour votre produit
ou service, c'est à dire où vous allez vendre.
• Promotion ; les méthodes et les canaux utilisés
pour atteindre les clients et leur faire connaître
votre produit ou service.
19. Plan d’action :
• L’entreprise exprime ensuite son
positionnement à travers son plan
d’action. Celui-ci présente la totalité du
tactique marketing
• Un plan marketing est un ensemble
coordonné d’actions marketing
entreprises pour atteindre les objectifs
commerciaux fixés pour l’entreprise pour
une période donnée.
20. Etape 3: Évaluation (« feed-back »,
évaluation des résultats, amélioration des
stratégies et des tactiques, etc.)
• Le contrôle marketing constitue la dernière
étape de la démarche marketing. Les
entreprises suivent les réactions du marché,
évaluent les résultats, et prennent les
actions correctrices destinées à améliorer
leur performance, etc.
• Une entreprise qui n’atteint pas ses résultats
doit revoir les différentes étapes de la
démarche (changer la stratégie).
21. Pour qui on fait le marketing ?
• On fait le marketing pour attirer l'attention
des consommateurs et les convaincre, aussi
pour obtenir des nouveaux clients, et Pour
atteindre cet objectif on doit comprendre le
comportement du consommateur, son
besoin et son mode de vie
• Le marketing tissé un lien entre
l’entreprise et le consommateur. Il possède
à la fois un rôle d'action et d'analyse dans
l'entreprise. Il sert à concevoir et offrir des
produits qui vont satisfaire le
consommateur.
