En los últimos 15 años, las tecnologías de la información e Internet han revolucionado la forma en que hoy nos comunicamos, trabajamos, producimos, consumimos… Ofrecen, a quien sabe aprovecharlas, oportunidades para crecer tanto en sus mercados, su empresa como en sus operaciones. Se presenta un panorama del internet de hoy y las grandes tendencias a venir; se mencionarán algunas de las herramientas marketing y operativas a considerar para lograr un crecimiento de las actividades; se propondrá un cuadro de reflexión como para incorporar las TIC en la organización y sacarle el mayor provecho. Esta presentación interesará tanto a PYMES como a Grandes Empresas que operen en mercados B2B o B2C.

1. COMISIÓN de
MARKETING y
COMUNICACIÓN
¿Cómo las tecnologías de la
información –y en particular
Internet- pueden contribuir al
crecimiento de su empresa?
Venture Intelligence, Business Growth

2. 15 años de revolución
tecnológica
En 15 años, cambiamos nuestra forma de:
Comunicar Trabajar & Producir Comprar
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3. 15 años de revolución
tecnológica
Cambiamos nuestra
forma de comunicar
Pasamos de una
telefonía fijo al móvil
Pasamos del Fax al
email
Internet redujo los
tiempos y las
Comunicar distancias
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4. 15 años de revolución tecnológica
Cambiamos nuestra forma
de trabajar y producir
Los clientes y proveedores
están más cercanos
Se mejoró la gestión y el
conocimiento
la información está más
fluida en la empresa
Se optimizaron los procesos Trabajar & Producir
y la productividad creció
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5. 15 años de revolución
tecnológica
Cambiamos nuestra
forma de comprar
La información está
accesible 24-7 para
seleccionar o
comparar
El comercio
electrónico ofrece
nuevas opciones para Comprar
vender y comprar
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6. ¿Está seguro qué cambió algo?
1995 2010
Estoy en la calle
y llego tarde a
mi reunión
Busco un
calefactor
¿Cuándo nació
Francisco Coloane?
¿Necesita alguna otra ilustración?
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7. (N)TIC: lo nuevo es la
Convergencia
Redes Servicios
Telefonía fija Correo electrónico
Banda ancha Búsqueda de información
Telefonía móvil Banca online
Televisión Audio y música
Redes en el hogar TV & cine
Terminales Comercio electrónico
Ordenador personal E-administración- E-gobierno
Navegador de Internet E-salud
Sistemas operativos Educación
Televisor Videojuegos
Reproductores portátiles Servicios móviles
(audio/vídeo)
Consolas de juego
Peer to Peer (P2P)
Blogs
Comunidades virtuales
Redes sociales
Nueva generación
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8. ¿Se ubica en la web?
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9. Panorama del Internet
Argentino (2009-10)
Internet en Argentina (2010):
 Internautas: 12.5 millones (2009: +2.9 millones)
 Tiempo promedio: 23.2h por mes (superior al promedio regional &
mundial)
Crecimiento de la penetración de internet 2009 > 2010
 América Latina: +23% -> Argentina: +28%
Comercio electrónico:
 En 2009, cada 10 internautas, 9 consultan online, 5 realizan
compras
Redes sociales en Argentina
 Usuarios Facebook (05/10): 9.9 millones (05/09: 5.5 millones)
 Usuarios Twitter (05/10): 1.2 millones (05/09: 0.2 millones)
Fuentes: D’Alessio IROL & ComScore
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10. Web 1.0
Web 1.0 (push)
Textos + Imágenes
Newsletter (push)
newsletter
Buscadores
Mi empresa
Medios Online & Offline
Lo que proponemos online Lo que puede hacer el
Sitio web presentando usuario
 la empresa, Informarse
 los productos, Comparar con la
 informaciones útiles, competencia
 los contactos... Tomar contacto por mail,
Newsletter regular formulario o teléfono

11. Importancia de los motores de
búsqueda
internautas Argentinos usan los motores
de búsqueda para buscar informaciones
¿Oportunidad?
Es clave estar en las
primeras posiciones de las
respuestas a una búsqueda
asociada a su actividad:
Enlaces patrocinados
Posicionamiento orgánico
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12. Web 2.0 > Web 2.0+ (social)
Web 2.0 (push)
Textos + imágenes + video
+ multimedia + audio
Newsletter (push)
newsletter
Web 2.0 (interacción usuario)
Mi empresa Reacción + validación + votación
Web social
Textos + imágenes + video
Web social
+ multimedia + audio
Textos + imágenes + video
+ multimedia + audio
Reacción + validación
+ votación + opinión
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13. ¿Redes sociales?
¡Es una moda no más!
¿Cuál es el 3er país más
poblado en el mundo?
¿Cuál es la tribuna pública
más grande del mundo?
¿Cuál es la 1era agrupación
de profesionales del mundo?
¿Podemos quedarnos a fuera de la conversación?
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15. Oportunidades
clientes
& Web
proveedores
Usted está aquí
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16. ¿Qué presencia web conviene
a su empresa?
Presencia Alcance (ilustración) Beneficios Limites
Sitio web estático B2B, B2C - Presentación institucional y productos -Dependencia para actualizar
(costoso?)
- Opción Obsoleta
Sitio web dinámico B2B, B2C - Autonomía en la actualización - Dedicación en actualizar
E-store B2B (market-place, servicios, - Actualización continua - Generación de confianza
agencia viaje…) - Nuevo canal comunicación - Atención cliente
B2C (e-tienda, agencia viaje…) - Compra en línea
Espacio semi-privado B2B, B2C - Personalización servicio - Capacitación usuario (?)
(tienda, banca, seguros, - Canal privado - Dedicación en actualizar
distribuidor, colaborador, - Reducción costos operativos - Atención cliente
RRHH)
Blog B2B, B2C - Rápido & económico - Dedicación en actualizar
- Nuevo canal comunicación
- Autonomía actualización
- Social & interactivo
Perfil social B2B, B2C - Canal comunicación directo - Poco control del contenido
- Circulación viral del mensaje - Dedicación en actualizar
- Control & aumento de notoriedad…
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17. No tengo sitio
¿es grave doctor?
10+1 razones de tener un blog empresario
1. Herramienta de publicación sencilla
2. Expone las actividades (gacetilla, caso cliente, éxito)
3. Da visibilidad en buscadores
4. Demuestra el perito y la autoridad
5. Consolida la confianza y la lealtad
6. Impulsa recurrencia de visita
7. Favorece la conversación y el intercambio
8. Crea potenciales contactos comerciales
9. Es flexible y multi-próposito
10.Personifica la empresa
11.Es sumamente divertido :-)
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18. ¡Tengo un sitio web!
¿Y ahora?
Sitios-referentes.com
Objetivo: Atraer tráfico
Diarios
Posicionamiento
Portales
orgánico
Repertorios
PPC
SEO Mi-empresa.com Blogs…
Link-building
Buscadores
e-Alianzas
em@iling
Direct
Newsletters Marketing
SEM-PPC
Publicidad Redes sociales
contextual
Fuera de línea
¿Cuántas visitas?
Soportes marketing, prensa,
¿Quién visita?
colaboradores, canales, clientes, SMM
exposiciones, networking… ¿De dónde vienen?
PPC
Content Marketing
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19. Un sitio es puro costo,
¡no genera ingre$o$!
Objetivo: Optimizar la conversión y el ROI
Acción: Acción:
Generación CRO
de tráfico
Tráfico Navegación (paginas vistas) Contacto/Afiliado
Visitantes Proceso de contacto/afiliación Ventas
Visitas Proceso de venta Ingresos
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20. ¡Seamos pragmático!
Problemática Solución A considerar
No tengo sitio -Armar un blog - Invertir tiempo para crear contenido informativo,
-Crear un perfil social pertinente y eso regularmente
- Instalar google analytics para medir/conocer el tráfico
-Mis clientes no -Crear una(s) newsletter(s) -Ser informativo, regular y honesto (erradicar el SPAM)
conocen mis productos -Armar un blog -Usar un servicio ESP
-Mis afiliados no se -Balancear el contenido textual y grafico en mail HTML
recuerdan de mí -Controlar los indicadores de rendimiento (CTR)
-Planificar, Segmentar, sub-segmentar su base de datos
-Tengo poco tráfico en -Optimizar el sitio y TODOS sus -Definir objetivos y plazos (darse el tiempo)
mi sitio/tienda contenidos para favorecer la -Conocer sus usuarios para ser pertinente, coherente,
-Mi trafico es poco indexación por los buscadores (SEO preciso
cualitativo endógeno) -Controlar la cantidad/calidad/fuente del tráfico en Google
- Quiero fortalecer mi -Promover el sitio online & offline analytics
marca en línea (SEO exógeno) -Crear & Ajustar en forma permanente el contenido para
-Añadir y administrar un blog añadir pertinencia
-Mi trafico es poco -Conducir campañas de publicidad -Definir objetivos y plazos
cualitativo PPC -Seleccionar palabras claves usadas por los clientes
-Quiero vender (más) -Tener un mensaje eficaz, llamador y coherente
productos online -Ajustar en forma permanente las campañas
- Quiero fortalecer mi -Controlar la cantidad/calidad del tráfico en Google analytics
marca en línea & los indicadores de rendimiento CTR y ROI
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21. ¡Seamos más pragmático!
Problemática Solución A considerar
- No tengo base de -Conducir campañas de reclutamiento -Definir objetivos y plazos (darse el tiempo)
datos para mandar PPC -Conocer sus usuarios para ser pertinente, coherente,
newsletter - Enfocar sus recursos internos hacia preciso
la recolección (visita cliente, CRM, - Crear procesos de recolección sencillos, amenos y
expo…) completos (usar formularios Google Docs)
-Quiero sacar provecho -Crear & administrar un perfil social -Planificar su actividad de networking & Solicitar conexiones
de las redes sociales -Dedicar tiempo para Compartir, colaborar, compartir más
-Quiero encontrar -Ser informativo, regular y honesto (erradicar el SPAM)
nuevos clientes, -Planificar, Segmentar, sub-segmentar su base de datos
proveedores ,
colaboradores online
¿Cuál es su problemática?
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22. Construir una estrategia digital
enfocada al ROI
E-notoriedad: Gestión de
Generación $$
notoriedad & captación
CRO: Optimización de la tasa de conversión en contacto/afiliado/cliente (incl procesos)
LPO: Optimización de la página de aterrizaje (para SEO & PPC)
Digital intelligence: Benchmarking competitivo - Análisis de tráfico – Monitoreo Social
SEO Posicionamiento orgánico
Generación Tráfico
Content Marketing: Marketing del contenido y de su impacto
Link-building: creación de vínculos entrantes para notoriedad y pertinencia (incl e-alianzas)
PPC: Publicidad contextual en PPC: Publicidad contextual en PPC: Publicidad contextual
buscadores sitios afiliados en redes sociales
Email: Marketing Directo
SEM: Marketing DM: Marketing SMM: Marketing en
en Buscadores digital Redes sociales
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23. Volviendo a lo concreto
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24. 2 fuentes de crecimiento
empresario
Crecimiento endógeno:
la empresa invierte en si misma
para reforzar:
Estructura financiera
Recursos
Productividad…
Crecimiento Exógeno
La empresa invierte en su capacidad
de captación para mejorar:
Ventas
Marketing
Relación cliente...
Aclaración : Invertir no se resume en gastar dinero
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25. Problemáticas ligadas al
crecimiento
La información para tomar buenas
decisiones
 Calidad
 Cantidad
Los recursos para favorecer y soportar
el crecimiento
 Organización
 Expertos
 Costos…
La planificación para sostener la
actividad
 Objetivos en el tiempo
 ROI…
Cuidado: sus problemáticas fuera de línea son potenciadas en línea
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26. Crecer sano es crecer
organizado
Planificar
Ajustar Implementar
Medir
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27. Contacto
Sebastien Yanni
Partner & Operation Director
www.soyculto.com
Twitter: @soyculto
Skype: seb.yanni
Venture Intelligence, Business Growth