1. © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
The information contained herein is subject to change without notice
HP Care Pack
Services

2. Содержание презентации
• Что такое сервис HP Care
Pack.
• HP Care Pack. Аргументы ЗА.
• Портфель сервисов.
− ISS, IPG, PSG
• Важные детали.
• Вспомогательные
инструменты.
HP Restricted. HP and Channel Partner Internal Use.

3. HP – поставщик комплексных
ИТ решений
Оборудование
Рабочие и
мобильные места
ПО
Разработка и
интеграция
Поддержка и
аутсорсинг

4. Обзор HP Care Pack
• HP Care Pack – это пакет сервисных услуг, расширяющий
условия стандартной гарантии.
• Пакет может включать в себя услуги:
− По вводу оборудования и ПО в эксплуатацию;
− По поддержке оборудования и ПО во время
эксплуатации; + поддержка ИТ системы в целом
(Proactive Select)
• Оптимально покупать одновременно с
оборудованием. (связано со сроком действия и зачем позже?)
- По сроку обслуживания;
- По уровню обязательств перед заказчиком;

5. Типы и ценность HP Care Pack
Оборудование правильно
сконфигурировано, установлено и
настроено
Работает с минимальным
временем простоя
HP Care Pack по поддержке
оборудования и ПО во
время эксплуатации +
Proactive Select
HP Care Pack по установке,
настройке и вводу в
эксплуатацию
HP помогает эффективно
работать и расти бизнесу наших
заказчиков

6. HP Care Pack
Аргументы ЗА

7. Достаточно ли гарантии?
Стандартная гарантия:
• Защита от заводского
брака
• Запчасти и работа
• Без поддержки ПО
• Не включает
инсталляцию
• Единый уровень без
приоритетов
+ потенциальные затраты
на ремонт
HP Care Pack:
• Защита от простоя
бизнеса
• Гарантированное время
реакции
• Поддержка ПО
• Услуги инсталляции
• Управление эскалацией
• Возможность выбора
сервисного уровня
• Без дополнительных
затрат

8. Статистика сбоев. Человеческий
фактор
Технологии (брак)
20%
Очевидные
причины
Процессы
Люди
“80% не запланированных сбоев
происходят по вине людей и процессов’
(source: Gartner Group)
80%
Скрытые
причины

9. Что мы получим от HP Care Pack?
Предсказуемость затрат – точно можно планировать
эксплутационные расходы
Концепция «все включено» + обслуживание на
месте
Собственные инженерные ресурсы переключаются
на стратегические задачи поддержки бизнеса
Оборудование гарантированно правильно введено в
эксплуатацию. Учтены все настройки позволяющие
работать с максимальной производительностью.
Сможете чувствовать себя защищенным
Минимум рисков простоя бизнеса – оборудование будет
восстановлено за максимально короткое время.

10. HP Care Pack, еще почему это нужно
Все мы переживаем за свое дело и не хотим
лишних забот
Мы готовы потратить деньги на
то, что поможет нам избежать проблем

11. Портфель
сервисных
услуг HP

12. Support Plus - Системная поддержка
Support Plus 24 – Круглосуточная системная поддержка
Proactive 24 - Профилактическая
круглосуточная поддержка
Critical Service - Поддержка критичных систем
Уровень
доступности
систем
Проактивные и реактивные
сервисы
Поддержка критичных для бизнеса
систем
Критичность приложений
Hardware Support – Поддержка оборудования
Software Support – Поддержка ПО
MCP – Партнерство в обеспечении надежности
Реактивные
сервисы
HP Care Pack. Портфель сервисов.
Для любого оборудования HP можно подобрать индивидуальный
сервисный пакет

13. Цель: своевременное решение возникшей
проблемы
Уровень реактивной поддержки
Цель: Предотвращение проблем и
совершенствование ИТ сервисов
Проактивные услуги
Support+24
Support+
24x7
4 hr
SBD
4 hr
NBD
Сервис-центр НР или партнера
Профилактические
услуги
Стабиль-
ность
Производи-
тельность
ИТ инфраструктура
24x7
CTR-4
24x7
CTR-6
Немедленное
соединение
Совершенствование управления ИТ на
базе ITSM
Доступность
Доступность
ИТ сервисов
Адаптируемость
Совершенство-
вание ИТ
Proactive Select в структуре Сервисов
Critical Service
Proactive Select
Proactive 24
Mission Critical Partnership
HW+SW
24x7
CTR-24

14. Proactive Select – Доступен везде!
максимальная гибкость, минимальная сложность заказа
Планирование услуг
• Три базовых уровня кредитования: – 30, 60, 180 кредитов + дополнительные
кредиты для расширения (кредиты используются для выбора проактивных
сервисов)
• Доступно для заказа в 1, 3, 4 & 5 –летних пакетах
Реактивные сервисы
• Proactive Select сочетается с любым требуемым уровнем реактивной поддержки
аппаратного и программного обеспечения, заказываемым отдельно.
Есть список услуг. Выберите то, что Вам требуется -
персональный пакет услуг

15. 15 18 March 2022 HP CONFIDENTIAL. WIP
Просто, как раз, два, три..
15 March 18, 2022
Заказать реактивный сервис,
соответствующий задаче
3
Services Credits
Support Planning & Review 5
Support Activity Review 15
Server firmware update 10
System health check (remote) 6
Blade Technology Bulletin 10
Blade technology and toolset assessment 40
OS/OE Patch Analysis 5
Cluster Consistency Service 33
EVA firmware update service 12
EVA Performance Analysis 36
EVA Vdisk/LUN design and implementation 24
Storage high availability technical evaluation 5
Storage array high availability technical assessment 30
Storage/SAN FW & SW analysis and management 20
ITSM Quick Assessment 30
ITSM Intermediate Assessment 150
Quick Thermal Assessment 40
Assessment service for SAN 24
Security quick assessment 30
VMware Capacity Planner Asst Service – 50 servers 33
VMware Capacity Planner Asst Service – 200
servers
49
Custom Deliverable custom
2
Выбрать требуемые
сервисы из списка
ASM
Proactive
Delivery
Plan
Delivery
Plan
Review
Proactive Select
30 Service Credits
Proactive Select
60 Service Credits
Proactive Select
180 Service Credits
1
Выбрать уровень базового сервиса
Базовые
услуги
Proactive Select
60 Service Credits

16. HP Care Pack
для ISS

17. HP Care Pack. Услуги внедрения.
Инсталляция/Installation
- распаковка, проверка на целостность, сборка по
спецификациям
- установка приобретенных дополнительных компонентов
- подсоединение кабелей к LAN, WAN, SAN, и т.д.
- базовая проверка работоспособности
- краткий инструктаж для Заказчика
- сбор упаковочного материала
Care Pack Описание сервиса
Ввод в эксплуатацию/Startup
- включает базовую инсталляцию оборудования
- конфигурирование ПО (подробное содержание сервиса
зависит от типа оборудования)
Внедрение /Implementation
- внедрение решений. Например, репликация данных,
кластеры высокой надежности, организация SAN, системы
резервного копирования данных
(подробное содержание сервиса зависит от типа
оборудования/ ПО/технологии)

18. • Реактивная поддержка
оборудования
• Поддержка программного
обеспечения
• Системная поддержка
оборудования и ПО
Сервисы поддержки во время эксплуатации
SW Support 9x5x2
SW Support 24x7x2
SupportPlus 13x5x4
SupportPlus24 24x7x4
HW Support 9x5xNBD
HW Support 13x5x4
HW Support 24x7x4
HW Support 6-Hour/NBD Call-to-Repair
Ремонт в сервисном центре

19. 19 18 March 2022
Поддержка оборудования. Пример.
Период обслуживания: в течение 3 лет, с 9:00 до 18:00
Пример названия Care Pack в системе
HP 3y Nbd CTR ProLiant DL14x HW Support
HW Support 6-Hour/NBD Call-to-Repair
Поддержка оборудования у заказчика: представитель HP
прибудет на место для выполнения технической поддержки,
ремонта или замены компонентов либо всего модуля.
Дистанционная поддержка: специалисты HP будут
удаленно работать вместе с заказчиком для диагностики и
устранения проблемы.
Время реакции: Следующий рабочий день
Поддержка по телефону: с 9:00 до 18:00 в рабочие дни
Время восстановления: Следующий рабочий день/ 5 дней

20. Care Pack доступные в регионе*. Volume
оборудование (ISS и SWD нач. уровня)
Тип оборудования: Семейство серверов ProLiant. Системы хранения данных MSA.
Доступные Care Pack:
2. HP 3, 4, 5y Nbd CTR
Описание и услуги:
1. Next Business Day, Onsite Response,
HW Support
Продление стандартной гарантии или повышение уровня
обслуживания (зависит от типа оборудования) Реакция на
следующий рабочий день, работы выполняются на
территории заказчика.
Реакция на следующий рабочий день, если необходима
замена детали – гарантированное время восстановления
5 рабочих дней.
3. Software Technical Support Диагностика, решение проблем с ПО, новые версии
ПО, исправлений и документации. 2 часа время
реакции. Уровни 24х7 или 8х5.
4. Support Plus (Support Plus 24) Комплексная поддержка оборудования и системного ПО,
поставляемого вместе с оборудованием, включая
операционную систему. (например для готовых
кластерных решений) Время реакции 4 часа. (время 8х5
или 24х7)
5. Installation & Start Up Сервисы для запуска оборудования и ПО в
эксплуатацию
Кроме городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-
Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток

21. Серверы ProLiant. Расширение гарантии на все
компоненты оборудования.
ProLiant DL140
ProLiant DL380
SATA диски – 1 год
Сервер – 3 года NBD, onsite (3-3-3)
Сервер – 1 год NBD, onsite (1-1-1)
UPS R1500
UPS – 3 года, parts only (3-0-0)
на все внутренние компоненты:
блок питания, SATA-диски,
UPS*, консоль, монитор, KVM и
т.д.
HP Care Pack
3 лет NBD Call-To-Repair
HP Care Pack
3 лет NBD Call-To-Repair
*Под UPS запасные части не резервируются

22. Рекомендованный HP Care Pack для
Proliant и Blade – NBD Call-to-Repair
Период обслуживания: в течение 3, 4, 5 лет, с 9:00 до 18:00
Next Business Day, Call To Repair, HW Support
Поддержка по телефону: с 8:00 до 18:00 в рабочие дни
Поддержка оборудования у заказчика: представитель HP прибудет на место для
выполнения технической поддержки, ремонта или замены компонентов либо всего модуля.
ГАРАНТИРОВАННОЕ ВОССТАНОВЛЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ 1 РАБОЧЕГО ДНЯ!!!
или 5 рабочих дней в регионах.
Дистанционная поддержка: специалисты HP будут удаленно
работать вместе с заказчиком для диагностики и устранения
проблемы.
Время реакции и время восстановления: следующий рабочий день
1 рабочий день в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург,
Ростов-на-Дону, Новосибирск, Самара, Казань, Хабаровск, Владивосток
~$700 для
ISS 360

23. HP Care Pack
для
BladeSystem –
Сервис
доступен в
любом городе
РФ!!!

24.  Расширение гарантии до 5 лет
 4 часа реакции 13x5 или 24x7
 Next Business Day Call-To-Repair на сервера и полки с7000 и
с3000
 6h Call-To-Repair в режиме 24x7
Сервисы для HP BladeSystem
Ввод в эксплуатацию – разнообразие сервисов
Варианты поддержки во время эксплуатации
 Запуск BladeSystem c7000 + ICE + OS
 Запуск BladeSystem c3000 + ICE + OS
 Запуск BladeSystem c3000 + OS
 Запуск сетевой инфраструктуры HP BladeSystem
Полный комплекс услуг по вводу в эксплуатацию и поддержке

25. Вариант 2 - Запуск BladeSystem c3000
+ OS
• Сервис включает :
− Планирование установки
− Сборка серверов и полки
− Монтаж полки, инсталляция
серверов, интерконнекта, Virtual
Connect Ethernet (в полке) и опций
питания
− Установка 1 операционной
системы (Windows or Linux) на
каждый сервер в полке (с DVD)
− Краткий курс по использованию
оборудования для заказчика
Первой установки BladeSystem Enclosure
Installation & Startup for HP BladeSystem c-Class – быстрая и
квалифицированная установка и запуск инфраструктуры
BladeSystem
Вариант 1 - Запуск BladeSystem
c3000/с7000 + ICE + OS
• Сервис включает:
− Планирование установки
− Сборка серверов и полки
− Монтаж полки, инсталляция
серверов, интерконнекта, Virtual
Connect Ethernet (в полке) и опций
питания
− Установка и настройка HP Insight
Control Environment и скриптов ОС
(до 2-х) через RDP
− Установка и настройка Service
Essentials Remote Support Pack
− Краткий курс по использованию
оборудования для заказчика
Подходит для
Ввод в эксплуатацию HP BladeSystem

26. Сервис включает в себя:
• Планирование сети
− Адресация
− Ширина каналов для серверов/приложений
− Сегментация LAN
− Uplinks и port aggregation
− Приоритизация трафика
− Безопасность портов
• Проверка сетевого ПО
• Конфигурация сетевых устройств (таких как
Virtual Connect)
• Проверка выполненных работ
внедрения:
Cisco Catalyst 3020 or
HP GbE2c Interconnect SW
Virtual Connect
Сервис Enhanced network Installation & Startup для BladeSystem – настройка сетевой
инфраструктуры для максимально эффективного использования BladeSystem
Запуск сетевой инфраструктуры HP BladeSystem
Расширенная конфигурация и
тестирование сетевой структуры
HP BladeSystem
Подходит для

27. • Поддержка для HP BladeSystem Enclosure
− Покрывает полку, патч-панели, HP Ethernet Network
Interconnects, Virtual Connect Ethernet/Fiber Channel,
опции питания
• Поддержка для Server Blades
− Покрывает сервера и все внутренние HP branded опции
в сервере, купленные одновременно с сервером или
позже.
Дополнительно можно добавить:
Поддержка для HP BladeSystem SAN switches
− Покрывает HP BladeSystem Brocade и Cisco SAN-
коммутаторы, которые монтируются как часть
инфраструктуры HP BladeSystem
• Поддержка для Infiniband адаптеров (кластерные
конфигурации)
• Поддержка для Direct Attach Storage Blades и HP
StorageWorks Ultrium Tape Blade
Server Storage
Network Power
Поддержка корзины и лезвий
Подходит для
Заказчиков, которым необходима всесторонняя поддержка
инфраструктуры BladeSystem от производителя.

28. Базовая гарантия BladeSystem
Infiniband Care Packs
1-0-0/3-3-3
1-1-1
Шасси – 3 года NBD (3-3-3)
С7000 Enclosure
Virtual Connect
h
h
h
1 год NBD (1-1-1)
SAN
1год NBD (1-1-1)
Storage
Blades
Tape Blades
BL260c BL46xc
BL480c BL68xc
Integrity
BL860c/870c
1год (1-1-
1)
3 года (3-3-3)
SATA диски – 1 год
3 года (3-0-0)
LAN/FC
Interconnect/
Pass Thru
Infiniband

29. HP Care Pack для BladeSystem
Infiniband Care Packs
1-0-0/3-3-3
1-1-1
С7000 Enclosure
Virtual Connect
h
h
h
SAN
Storage
Blades
Tape Blades
BL260c
BL68xc
Integrity
BL860c/870c
BL2xx
Care Pack
BL4xx
Care Pack
Tape Blade
Care Pack
LAN/FC
Interconnect/
Pass Thru
Infiniband
SAN
switches
Care Pack
Infiniband
Care Pack
Enclosure Care Pack
c3000/c7000
BL6xx
Care
Pack
BL8xx
Care Pack*
* - доступны только в виде FLEX Care Pack – вместе с оборудованием
Storage
Blade
Care Pack
BL46xc
BL480c

30. Сервисные
пакеты
HP Care Pack
для
принтерного
оборудования

31. Ввод в эксплуатацию
Installation and Installation & Startup for Printers
- Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме
официальных выходных дней.
- Распаковка, проверка наличия повреждений, установка принтера в соответствии с
его спецификациями, выполнение стандартных тестовых и диагностических процедур, а
также установка соответствующих сервисных средств;
- Физическое подключение оборудования к сети (локальной или глобальной);
- Выполнение загрузочных тестов самодиагностики, тестирование работы оборудования
и роверка загрузки программного (микропрограммного) обеспечения на изделие;
- Авторизованный представитель HP проведет вводный курс (20-30 минут) по
использованию нового изделия.
Installation
and
start
up

32. Во время эксплуатации…
Return to Depot, HW Support: продление гарантии,
обслуживание с 9-18, ремонт в сервисном центре.
Next Business Day, Onsite Response, HW Support:
обслуживание с 9 до 18, специалист HP прибудет к заказчику
на следующий день после регистрации обращения
Next Day + Preventive Maintenance, HW Support (3, 4, 5 лет)
Рекомендованный HP Care Pack обслуживание с 9 до 18,
специалист HP прибудет к заказчику на следующий день после
регистрации обращения + замена комплектов по уходу за принтером
с профилактикой
4-Hour, 13x5, Onsite Response, HW Support:
прием обращений с 9 до 18. удаленная диагностика с 9 до
22, в течение 4х часов после регистрации обращения, если
необходимо, специалист прибывает к заказчику в тот же день

33. Комплект по уходу за принтером Maintenance Kit
Назначение
• Некоторые компоненты принтера имеют
длительный срок службы, но со временем
подвергаются износу
• Комплекты по уходу за принтером
предназначены для замены изношенных
расходных материалов.
• Эти комплекты не охватываются гарантией и
должны приобретаться у партнёра НР
• Некоторые комплекты предусматривают
установку самим пользователем, хотя большая
часть этих комплектов должна устанавливаться
профессиональным партнёром по сервису
Состав
• В зависимости от принтера, в комплект, как
правило, входят:
− Передаточные валики и валики, входящие в
состав тракта подачи бумаги
− Аппарат термического закрепления тонера*
НР
Care Pack

34. Модели, для которых доступен этот HP Care Pack
HP Color LaserJet 3000, 3600, 3800, CP3505
HP Color LaserJet 4700
HP Color LaserJet 5550
HP Color LaserJet CP4005
HP LaserJet 4345 MFP, M4345 MFP
HP Color LaserJet 4730 MFP, CM4730 MFP
HP LaserJet M5025 MFP
HP LaserJet M5035 MFP
HP LaserJet 9040/50 MFP, M9040/50 MFP
HP LaserJet 9040, 9050
HP LaserJet 4250, P4015
HP LaserJet 4350, 5200
HP LaserJet P4515
HP LaserJet 4240, P4014
HP Color LaserJet CP3525
HP Color LaserJet CM3530 MFP
HP Care Pack с комплектами по уходу за принтером для
LaserJet и Color LaserJet (3, 4, 5 лет)

35. PSG

36. Доступные виды PSG Care Pack
• Для HP Business Notebook:
− расширение гарантийного срока до 5 лет (Offsite и Onsite)
− DMR (Offsite и Onsite)
• Для HP Business Desktop:
− расширение гарантийного срока до 3 лет (Offsite) и до 5 лет
(Onsite)
− 4-х часовое реагирование в стандартные и расширенные
часы (9X5 и 13X5)
− DMR (Onsite)

37. Доступные виды PSG Care Pack
• Для HP HP Workstation:
− расширение гарантийного срока до 5 лет (Onsite)
− 4-х часовое реагирование в стандартные и расширенные
часы (9X5, 13X5 и 24X7)
− DMR (Onsite)
• Для HP Monitor:
− расширение гарантийного срока до 5 лет (Onsite)

38. Мы рекомендуем

39. 39 18 March 2022
Мы рекомендуем
Повысить уровень сервиса
или продлить гарантию на уже
купленное оборудование
+
HP Care Pack
=
Купить HP Care Pack
одновременно с оборудованием
и не ждать пока «грянет гром»
Просите партнера или account
менеджера HP добавлять
сервисы в спецификацию

40. 40 18 March 2022
Избавьте себя от забот
Не делайте то, что
может сделать HP
или Ваш партнер!!!

41. Где точно не нужно сомневаться –
очень рекомендуем
• Купить HP Сare Pack на на MSA 2000 – уровень сервиса в
СТАНДАРТНОЙ гарантии 1, 0, 0 (Только запасные част и без
выездов и ремонта!)
41
Купить HP Care Pack на Blades и EVA – доступно в любой части
России (ограничение по времени – ближайший рейс)
На ISS рекомендовано NBD CTR – отличное соотношение
ценакачество
На IPG – HP Care Pack с maint. кits или продление гарантии с
выездами
На PSG – продление гарантии

42. Скидки

43. 43
HP Care Pack Proactive Select для всех серверов и
систем хранения данных НР, кроме систем хранения данных ХР
и серверов Hi-End - скидка 10%.
Скидки Proactive Select

44. 44
Сроки действия: 11 мая до 31 июля 2009 года.
Установка и запуск серверов скидка 30%
Гарантированное время восстановления на
следующий рабочий день (3, 4, 5 лет) серверов скидка
10%
Скидки для ISS ProLiant ML350, DL36х, DL38х

45. 45
Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для всех
серверов ISS НР ProLiant и BladeSystem - скидка 15%.
Post warranty HP Care Pack cкидки для ISS
+ продление гарантии
Для ProLiant серии 100 HP Care Pack с расширением
стандартной гарантии до 3 лет, с временем реагирования на
следующий рабочий день и выездом к - скидка 10%.
Может дешевле продлить гарантию чем закупать
запасные части?
~$320
для ISS 160
3 года

46. 46
Системы Хранения Данных
HP Care Pack с расширением стандартной гарантии до 3-х лет
и/или повышением уровня обсуживания для систем хранения
данных MSA2xxx, SAN-коммутаторов и компонентов, систем и
библиотек резервного копирования, EVA4400, внедрение SAN-
сетей - скидка 18%.
Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для всех
типов и компонентов систем хранения данных - скидка 18%.

47. 47
Послегарантийные HP Care Pack (PW HP Care Pack) для
всех устройств печати и цифровой обработки
изображения коммерческого класса - скидка 15%.
НР Care Pack с расширением стандартной гарантии с
выездом/без до 3-х и 5 лет для всех серий ноутбуков
бизнес класса, настольных систем dx2420, 2000, 5000,
7000 серий, мониторов – скидка от 20% до 60%
IPG + PSG
IPG (скидка до конца мая, возможно будет продлена)
PSG

48. Важные
детали

49. Как продаются HP Care Pack
Массовые продукты
FIX Care Pack
(отдельный продукт)
Документ или
элекронная ссылка
с регистрационным
номером
Корпоративные
продукты
FLEX Care Pack
(опции оборудования/ПО)
Неотъемлемая
часть заказа,
отражает
параметры уровень
расширенной
гарантии

50. Массовое оборудование
Продажа конечному заказчику
0 .. 6 месяцев
1 2 3 4 5
Годы
Начало и срок действия сервиса
Гарантия
Оборудование класса Enterprise
Инсталляция специалистами HP
0 .. 1 месяц
Сервис HP Care Pack (FLEX)
С начала гарантии на срок до 5 лет
Пост-
гарантийный
HP Care
Pack
(FIXED)
Производство
(shelf life)
Продажа HP Care Pack в период действия гарантии
Гарантийный HP Care Pack (FIXED)
0
0
Пример

51. HP Care Pack – ключевые моменты
- Только для гарантийного оборудования
- Продление гарантии максимум до 5 лет
- Обязательна регистрация HP Care Pack (если это fix)
- Обслуживание в радиусе 160км от ближайшего сервисного центра
Care Pack для принтерного оборудования распространяется на все внутренние
компоненты, за исключением расходных материалов и комплекта профилактического
обслуживания (Maintenance Kit) (если это не HP Care Pack с Maintenance Kit)
Care Pack для серверного оборудования покрывает все внутренние
компоненты оборудования, т.е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса
распространяется на все, в не зависимости от опций и конфигураций.
Например: Для серверов и систем хранения – все внутренние компоненты: блок
питания, UPS, консоль, монитор, KVM и Sata диски, срок гарантии на которые
всего 1 год.

52. Вспомогатель
ные
инструменты

53. Warranty look-Up
• Warranty Look-Up - проверка условий
стандартной гарантии по серийному и
продуктовому номерам устройства (даты
начала и окончания гарантии, уровень
гарантии)
• Используйте ссылку:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp

54. Warranty Look-Up. Вход в систему
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/WarrantySingleLookup.jsp
Выберите страну, введите серийный и продуктовый
номера

55. Warranty Look-Up. Информация
Краткое описание продукта
Тип гарантии
Статус гарантии, дата
начала и окончания гарантии
Гарантия на программное
обеспечение-90 дней
Описание уровня
поддержки

56. Вспомогательные инструменты
1. Для заказчиков – Дмитрий Ерошенко или партнер
2. Для партнеров – Partner Account Manager
3. Warranty look up tool (http://www12.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do )
 Посмотреть статус гарантии, определить какой HP Care Pack лучше подобрать
 Увидеть описание текущего уровня сервиса (гарантия или HP Care Pack, что включено)
4. Сайт hp.ru (http://www.hp.ru/services/carepack/index.html) описание сервисных пакетов и
полезные ссылки

57. Гарантия
защищает
продукт,
HP Care Pack
защищает
бизнес

58. География
покрытия

59. Где и как работает HP Care Pack
- есть склад
(доступно фиксированное время восстановления 6 часов/NBD)
- СЦ

60. Back up

61. Поддержка программного обеспечения
(HP Care Pack Support +)
Возможна поддержка ПО, приобретенного заказчиком не через HP

62. Бизнес критичные сервисы
Proactive24
Critical Service Возможны сервисы сопровождения и
Индивидуальная работа с клиентом: Закрепленная за заказчиком
команда поддержки
Проактивные сервисы :
- Разработка плана поддержки
- Постоянный удаленный мониторинг оборудования
- Ежемесячный анализ проведенных операций (по телефону)
- Рекомендации по поддержанию функциональности
- Ежегодная проверка работоспособности системы
- Ежеквартальные рекомендации по патчам
Время обслуживания и реакции: Приоритетный режим обслуживания.
24х7, 4 часа. Для ПО реакция 2 часа
Особенности
Critical Service
- Время реакции - немедленно
- Ремонт оборудования в течение 6 часов с момента обращения
- Закрепленный Mission Critical консультант
- Начальный ITSM анализ (quick-checkup) и рекомендации
- Ежеквартальный анализ и управление патчами

63. 63 18 March 2022
Пример. Автомобиль/Сервер.
На автомобиль нет HP Care Pack
Вы опоздали на важную встречу, в аэропорт
или к теще на блины?
Нужно выложить деньги за эвакуатор, тех.
помощь?
Мараться с запасным колесом?
Какие могут быть еще проблемы?
Бизнес работает – клиенты получают свой
«сервис»
Нет денежных трат на вызов и ремонт
HPпартнеры помогают решить проблему
На сервер есть HP Care Pack
Вы и Ваши ИТ специалисты работают по
«назначению», а не тушат пожары

64. Technology for better business outcomes
HP logo blue on white