Cómo promocionar una aplicación móvil app

Com promocionar on i off line les teves aplicacions mòbils
1

Com promocionar on i off line les teves
aplicacions mòbils
Selva Maria Orejón Lozano, directora ejecutiva onbranding.es

@selvaorejon
slideshare.net/sorejon

viernes 9 de noviembre de 12

2

Qué abordamos
 Descriure què és un pla de comunicació i promoció d’una aplicació mòbil,
xarxes, i possibles accions.
 Entendre el paper del tots els públics dins de la panoràmica de les botigues
móbils (App Store, Android Market, BB...).
 Aprendre a valorar les possibilitats que ens ofereix la xarxa i el social media
intelligence a l’hora de promocionar una app i recursos offline.
 Aprendre a posicionar-nos a les botigues APP, als mitjans socials, als mitjans de
comunicació online.
 Anàlisi de casos d’èxit de promoció d’aplicacions.
 Descobrir les possibilitats que ens estan portant i ens portaran les noves formes
de promoció del mix de comunicació on-offline.

@selvaorejon



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Pla de comunicació per Apps
 Pla de comunicació de promoció d’una aplicació mòbil?
• Definició
• Plan estratègic per públics, sectors i necessitats
• Xarxes i formats segons necessitats

 Tipologies de xarxes i mitjans

 Botigues mòbils
• SEO per botigues online
 Situació actual
• Factors Interns (on-page)
• Factors Externs (off-page)
o Tècniques penalitzables
– Sortir d'una penalització
 Recerques i etiquetes
 GeoSEO (SEO Local)
 Social Media Optimization
• Xarxes
• Estadístiques


3

Cómo lo haremos
 Analizando la situación actual
• ¿Qué es un plan de promoción online
Definición
Plan estratégico por objetivos, mensajes, medios y necesidades
Redes y formatos según necesidades

 Monitorización
• Tipologías de redes y medios
• Estudio del punto 0: Situación actual / Factores Internos (nuestros activos) / Factores
Externos
• Observatorio: Búsquedas avanzadas / Ciberinvestigación (analizamos relaciones
personales y sociales)

 Trazando una estrategia por grupos de interés
• Posicionamiento
• Generación de contenido positivo en base al plan trazado (link building) SEO en
SMO
@selvaorejon


31

¿Dónde te darás a conocer?
 ONLINE OFFLINE OFFLINE GO
• web (* SEO) • Relación con medios • Marketing de guerrilla
• blog (link building) • Gabinete de prensa • pegatinas
• redes sociales (SMO) • presskit • camisetas
o facebook
• ndp
o twitter
o linkedin • dossier prensa ONLINE GO
o slideshare (ndp, • lanzamient • App Gratis (pay x
dossier prensa) o download), vía
o multimedia
• difusión plataforma autorizada
– flickr OK
– youtube/vimeo • seguimient
– instagram o • Penalización, zoombie
– Y las propias users
de tu sector
(verticales) Presentación a medios

@selvaorejon



6

¿Estamos presentables para salir?


33

Mapa de situación
Diseño
Usabilidad
Herramientas para ver en
La Velocidad tiene que
diferentes resoluciones:
ser alta (PageSpeed
Insights)
Quirktools (buscar)
Adaptable en flash
mattkersley (buscar)

app store optimización

+

offpage
Verificar cómo ve Google
la página: Googlebot
Mobile
REQUISITOS APPS
• Si tu app no tiene web
usabilidad, diseño... pierdes el Visibilidad - Link building
tiempo, no tendrá éxito Todo suma
Acciones online
Acciones offline

@selvaorejon



8

Dispositivos
• Los teléfonos, smartphones, apple y android, pero son diferentes,
• 44% es apple, pero en España + 50% android

 Usuarios diferentes
• Apple:Casi todo ultima VERSIÓN los usuarios
o Testing es poco posible en pocos dispositivos, y es sencillo ver qué funciona

• Android: Están en 2.2 o 2.3, base usuarios más segmentados en
android
• Hay que probar qué funciona de la aplicación



9

SEO por dispositivos
 Diferencia fundamental:
• Apple valora mucho mas las categorias, y google manda mas a los
usuarios para buscar
• Apple y Android
o Factor más importante es search rank para palabras clave 75%

 Palabra clave en el título muy importante, 80- 200 puntos de
importancia
 Descripción y texto opcional, pensar en esto como en la meta
descripcion
 h1, h2, y contenido es mas facil para poscionar en Google
 SEO tools: adwords tool, anidar a los competidores para ver
qué usan, appstore (titulo, descripcion, mas de 1 o 2 es
spamming)


8

Analízate y conoce tu mercado

¿Qué dicen de tu APP?

¿Y de las de la competencia?

@selvaorejon



Análisis de la situación
5

 Para analizar la situación actual de nuestra marca, ya sea comercial o
personal deberemos tener en cuenta los siguientes puntos:

 Análisis de la marca y su entorno
 Análisis de la competencia (benchmark)
 Identificar la situación actual de la marca (monitorización)
 Mapa de usuarios en su comunidad (inter/exter)
 Notoriedad: alta, baja, media, no tiene.
 Posicionamiento
 Gracias al rastreo que nos proporcionan las herramientas de
monitorización y un experto en análisis podremos identificar la situación
actual de nuestro objeto estudiado.
@selvaorejon



Análisis de la situación
5

 ¿Qué hacen los competidores?

• Para conocer que se pueden hacer los competidores abany.com

@selvaorejon


13

Herramientas para medir la influencia gratuitas

 "Implementar una campaña de observatorio proactivo de la ayuda a
mejorar las interacciones de los Grupos de interés con la marca"Si
queremos mantener y mejorar la reputación online de la marca,
nuestra organización, productos o directivos, lo primero que debemos
realizar es una búsqueda proactiva de las conversaciones en Internet:
un rastreo de las menciones que se producen en comunidades y
medios sociales sobre nuestra marca. Para ello debemos disponer de
algunas herramientas esenciales.

@selvaorejon


11

Herramientas para medir la reputación
 Gratuitas

 De pago

 Otras herramientas con funcionalidades parecidos de agencias

@selvaorejon



 AlertasBlogsForos  Google Alerts: Si dispones de una cuenta
ConversacionesRe Google, te permite introducir los términos
des socialesRSS a rastrear y recibir cualquier mención a
ellos por correo electrónico. Puedes
seleccionar la fuente de información:
noticias, blog, webs… o todos. Yahoo
dispone de un servicio similar.

@selvaorejon



 Blogs Reputacion RXL, Alerti (también interactúas con la comunidad
 Foros directamente)
 Conversaciones Buscadores en blogs como Google Blog Search, IceRocket
(Blogs, Web, Twitter, MySpace, News, Images, Big Buzz), Sphere
 Redes sociales o Blogdigger.
 RSS Servicios de suscripción RSS personalizada como Technorati
Watch List o MonitorThis (para suscribirse a 20 motores de
búsqueda diferentes al mismo tiempo)
Backtype es otra herramienta para buscar comentarios, tanto por
palabra clave como por el usuario quién lo escribió. Funciona
muy bien con los blogs en inglés pero está más limitado en
castellano.

@selvaorejon



 Foros
 Conversaciones
 Redes sociales
 RSS

Por ejemplo:
Omgili, Boardreader y
Boardtracker.

@selvaorejon



 ConversacionesPor ejemplo:
 Blogpulse con Conversation Tracker (muy recomendable),
también Trendpedia
 Swotti, una herramienta de Buzztrend para analizar la reputación de
productos (menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs) a
las que le atribuye determinadas etiquetas y una barra de valoración
positiva/negativa de la mención).

@selvaorejon



 Conversaciones
 Redes sociales
 RSS
 Por ejemplo: Tweetscan óTwittoratiRecomendación: blog de Roberto
Carreras

@selvaorejon



 No hay que olvidar añadir las RSS que te interesen a un lector desde
el que puedas seguirlas fácilmente como Google Reader. Revisar los
foros y espacios donde se concentren los perfiles de la marca para
rastrear los motores de búsqueda periódicamente en profundidad.

@selvaorejon


20

Herramientas para mediar la influencia de pago
 Las diferencias principales con las herramientas de pago es que
podemos:

 Hacer estudios retrospectivos,
 Hacer microanálisis cruzados,
 Identificar a los usuarios más activos,
 Comparar nuestra actividad con la competencia,
 Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.

 Y lo más importante tenemos un asesor que cuantifica y cualifica las
aportaciones del estudio y los interpreta para nosotros.
 Comparativa de herramientas de monitorización en españa http://
onbranding.wordpress.com/2011/03/16/comparativa-herramientas-
monitorizacion-espana/
@selvaorejon


Herramientas para medir la influencia y la reputación, de 22
pago (agencias)
 Las diferencias principales con las herramientas de pago es que podemos:

 Hacer estudios retrospectivos,
 Hacer microanálisis cruzados,
 Identificar a los usuarios más activos,
 Comparar nuestra actividad con la competencia,
 Hacer un estudio lineal y segmentado según canales, fechas.

 Y lo más importante tenemos un asesor que cuantifica y cualifica las aportaciones del
estudio y los interpreta para nosotros.
 Comparativa de herramientas de monitorización en españa http://
onbranding.wordpress.com/2011/03/16/comparativa-herramientas-monitorizacion-
espana/

@selvaorejon


Herramientas para medir la influencia y la 23

reputación, de pago (agencias)

 Agencias de medición y gestión de la reputación online
 Hay algunas agencias de Relaciones Públicas que miden con
herramientas propias la reputación de sus clientes como por ejemplo:

 Observatorio LLORENTE & CUENCA de Reputación Online
 Artemis de Havas Media

@selvaorejon



24

Aikido online: aprovecha la fuerza dle otro en su contra

 Observa la
– Mala reputación de tu competidor

 Fallos y quejas online

@selvaorejon



25

Promoción offiste: medios sociales
¿Dónde están tus posibles usuarios, influencers,
líderes de opinión?


24

Estrategia
 Hemos marcado los hitos más importantes a tener en cuenta con
nuestra comunidad en función de los grupos de interés y en base a:

 Grupo de interés
 Objetivo
 Estrategia
 Mensaje
 Medio
 Acción

 Previamente deberemos conocer qué percepción tienen nuestros
grupos de interés y qué se está diciendo de nosotros.
@selvaorejon


1

Conocer y mejorar nuestra promoción por públicos
 Entendemos Plan de promoción como un proceso de relación con
nuestros públicos
• usuarios
• líderes de opinión
• geeks
• influenciadores
• ...

 Si no te ven no existes:
 SEO para móvil



Identificación del resto de grupos de interés

 INTERNO
• Usuarios actuales
• Empleados

EXTERNO
 Prospects
 Líderes de Opinión
 Shareholders
 Partners (actuals i futurs)
 Instituciones
 Medios de comunicación de masses
 Medios socials online
 Proveedores
 Opinión pública
@selvaorejon


Master Class. Com netejar la teva imatge personal o professional a Internet
28

Estrategia por grupos de interés
Ejemplo utilizado: comunidad de estudiantes studiVZ

TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS

Energética y los Merchandising Trabajo remunerado con: • Encontrar nuevos pushers
que promueven la Idees Creatives (de nuestra marca).
influencia sobre Boca a boca • Metas y objetivos (acuerdos)
nuestra marca a Concursos • Guerrilla y compartir con
través de • Contacto (llamadas y sus contactos info de nuestra
Pushers contactos propios reuniones) marca.

Ellos deben convertirse en un Merchan especial
Gente que Encontrarlos y proponer un usuario más, pero destacado. Perfil destacado
admiran. Son acoerd. Los presentaremos como VIP
Our Brand reconocidos por pero pueden tener acceso al
VIPs algún motivo. resto de los perfiles.
1 año acuerdo de duración

@selvaorejon


29


MENSAJES
PÚBLICO OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES
CLAVE

Empleados Motivación Transparencia "Nuestra marca es un gran Reuniones Periódicas
"El primer Seguridad proyecto y puedes As personas de la reunión de
target" Pertenencia Involvement contribuir . recorte de personal per l'
Plan de incentivos
Motivación Feedback (Recompensa)
Becarios Coincide motivación
Pertenencia

"Que se sientan informados Informes periódicos (siempre
Share
Reportarles Info periodica sobre su marca y su los artículos, para ver
-holders
Desarrollo” crecimiento)
Comunicaciónn "Nuestra marca Efectiva és, Seguimiento
Partners Feedback honesta i doña beneficis Acciones informe Evaluación
Continuidad
(actuales) Proactividad pels socios"

Notoriedad/ "Nuestra marca es és més la ”Guerrilla” Marketing
Partners Comunicaciónn complerta, APORTA calidad"
Posicionamiento Presentaciones
(prospects) Buzz
“líderes! personalizadas

@selvaorejon


30


PUBLICO OBJETIVO ESTRATEGIA MENSAJE CLAVE ACCION

Notoriedad /
Posicionamiento: fuentes “Our Brand gives me newsworthy, Annual press releases plan
Mass Media de información Reportar complete and periodic topics.” Funny actions for the journalists
B2C feedback (incondicional) “Our Brand is a reliable, visual Merchandising for the press
and wide users website in Spain”. Press Meetings / Press Dossier

“Our Brand gives me newsworthy,
complete and periodic topics.” Annual press releases plan
Mass Media Comunicaciónn “Our Brand is growing in the Press Meetings / Press Dossier
B2B de Sorpresa Spanish market and is becoming Special and excusive press
one of the main Spanish invitations to headquarter
Students leisure entertaining”

Transparencia “Our Brand is honest and Apology letter to the current
reliable” supplier about the payments delay.
Suppliers Continuidad Involvement “Our Brand’s work point out
because it’s Resolutive, Effective Periodic Meetings (depending on
Feedback and Efficient.” the suppliers)

Notoriedad /
Indirect actions (mass media, target
Public Opinion Posicionamiento: top of Reportar “All users are joining Our Brand”
objective actions, etc)
mind

@selvaorejon


1

Ya estamos online
• ¿Qué tipos de usuarios tenemos identificados?



Identificación de los usuarios
9

APÓSTOLES INTERNET-AHOLICS
Descripción de heavy users activos, no fieles
nuestros usuarios
actuales
Internet fanáticos
Baja fidelidad
1 conexión para
semana (aprox.)
Brand fanaticsAlta fidelidad1 conexión Más o menos activos (cuando están
al dia (aprox.)Usuarios muy conectados)
activosFáciles de encontrar No son fáciles de encontrar

SLEEPERS JUDAS
pasivos la manzana podrida
• No les gusta
nuestra comunidad,
aunque son usuarios
• No tienen fidelidad
• No utilizan los
• nuestra marca no es beneficios de la web
importante para ellos • Pueden recomendar no utilizar nuestra
• No utilizan demasiado Internet marca
• Muy pasivos: no conocen mucho los • Difíciles de encontrar
beneficios de la marca ni el producto. • Vigilancia de los competidores
@selvaorejon • Fáciles de encontrar


25
Objetivos con cada grupo de interés
heavy users activos, no fieles

Convertirse en pushers de la marca y en
prescriptores Fiel a nuestra marca motivarlos.
Podrían convertirse en Apóstoles.

SLEEPERS JUDAS

Reposicionarles
Despertarlos!! Tratar de cambiar
Motivarlos a jugar, las cosas cambian, su Opinión en contra
mejorar su información y que se animen a Our Brand ... escuchar, dar feedback y
invitar a sus amigos. hacerles conocer los beneficios del
producto.
@selvaorejon


26
Objetivos con cada grupo de interés
heavy users activos, no fieles

Descubrir sus frenos
contra nuestra marca.
(¿Qué les haría
Encontrar los mismos, motivarlos y dar cambiar de idea?)
responsabilidades. Escuchar y dar feedback. Son realmente
Su motivación será en función de nuestro valiosos: sobre todo por su conocimiento
FEEDBACK. sobre Internet.

SLEEPERS JUDAS

Están dispuestos a ser escuchados.
Sleepers Sus comentarios no son especialmente
Pasivos interesantes, pero sólo necesitan
• Dar un incentivo para dinamizar los e comentarios asertivos.
invitar a sus amigos, y así
@selvaorejon sucsessivament.


52

¿Dónde nos daremos a conocer?

@selvaorejon



39

Presencia online

 ONLINE
• web (* SEO)
• blog (link building)
• redes sociales (SMO)
o facebook
o twitter
o linkedin
o slideshare (ndp, dossier prensa)
o multimedia
– flickr
– youtube/vimeo
– instagram
– Y las propias de tu sector (verticales)


6

Identificación de los principales medios
sociales según su uso

Plataformas y
Redes sociales

Blogs
enriquecidos
Utilidades
gráficas
Redes
profesionales

Blogs

Microblogs

Dating

Redes verticales

Agregadores de
contenido
@selvaorejon


Identificación de los principales medios sociales según su 7

uso:
 Mapa de medios
 sociales según su uso

@selvaorejon



43

Presencia offline
OFFLINE
• Relación con medios
• Gabinete de prensa
• presskit
• ndp
• dossier prensa
• lanzamiento
• difusión
• seguimiento

Presentación a medios



44

Presencia offline
 Gabinete de prensa

• press kit y nota de prensa (optimizadas)

• difusión

• seguimiento



45

Presencia offline
 Presentación a medios

• Reunión de presentación con periodistas

• Entrevistas a CEO, Fundador

• Animar al uso de la APP

• Testimoniales de usuarios



46

Acciones on GO: Marketing Guerrilla
OFFLINE on GO
• Marketing de guerrilla
• pegatinas
• camisetas


52

Acciones on GO: pay per download

ONLINE on GO
• App Gratis (pay x download), vía
plataforma autorizada OK
• Penalización, zoombie users

Ó

1. Una audiencia propia disponible con: SMS y MMS, Campañas micro-
segmentadas

2. Herramientas para comunicarse con ellos: Posibilidades de comunicación
contextual (horario, localización, actividad usuario) ó Llamadas a la acción
(cupones, llamadas, envío de prospectos, etc)

@selvaorejon



48

Acciones on GO: pay per download
 Comprar descargas funciona, hay 3 empresas en España
• App gratis y app del día: la mayoría son gratis pero el dueño paga de una
manera u otras, la calidad de los enlaces no son buenos, pero funcionan
• En 2 horas: Nº 2 en app de españa (55.000 descargas), lista top 50 de apps.

 Herramientas para Optimizar las descargas
• Mucho más barato a nivel de tiempo y dinero, usar una plataforma de gestión,
hay muchas: trademob y fiksu (mas orientado para estados unidos)

 Category Rank (AppStore:) es lo mas importante, principal método, Apple hace
un ranking semanal (Nombre titulo, Nombre empresa, Traducir en todos los
idiomas, hay casi 300 versiones


52

Casos de estudio

@selvaorejon



50

Top Apps Descargas

Top de pago Top Gratuitas Top por ingresos



51

Android Market



myTaxi 53

 Internacionalización pero bien adaptada
 Estrategia online y offline
• Activación de canales sociales
• Mucho uso de gabinete de prensa
• Presencia en eventos del sector y tecnología
 Canales propios online
• Blog Corporativo
• Twitter
• Facebook (uso imágenes locales)

@selvaorejon



53
i Gin Tonic
 Localización de moda (necesidad)
 Ejemplo de SEO (marcas):
• Descripción: Gin Tonic te permite descubrir el mundo del Gin (ginebra) premium y Tónic.
Con más de 168 ginebras y unas 27 tónicas, será la envidia de sus amigos de Gin Tonic
al explicar las notas de catas, las diferencias sutiles y botánicas de la gran mayoría de las
ginebras del mundo. Sorprenda a los más expertos eligiendo la combinación perfecta de
tónica para complementar el Gin elegido y el acompañamiento deseado ya sea de
Pepino, Regaliz o Lima. Creemos que hemos encontrado la mayoría de las ginebras y
tónicas (o por lo menos los mejores Gin Tonic) del mundo y se las traemos con nuestro
amor de Gin-Tonic, pero si sabes de alguna bebida de Gin secreta o alguna Tónica aún
por descubrir, por favor háznoslo saber y la añadiremos en nuestra próxima actualización.
¡Salud!
Ginebras incluídas:
5th Earth, 5th Fire, 5th Water, 6 O'Clock, 6th Sense, 7D Essential, Adnams,
Amsterdamsche Old, Aviation, Bafferts, Bathtub, Bayswater, Beefeater, Befeater 24
Bellringer, Berkeley Square, Black Death, Blackwood`s, Bloom, Blue Gin Vintage
2007
Blue Ribbon, Bluecoat, Boë, Bokma Oude, Bols Genever Original (todas las marcas
incluídas)...

@selvaorejon



54

App Gratis
 Ejemplo de relación con sus usuarios
• Textos de Simón: originalidad, humor y cercanía

Muchos impactos
diarios,
el humor vehícula la
comunicación
HUMOR
AHORRO



55

Qustodian
 Gana dinero leyendo publicidad

• Problemas de reputación insite y offlsite

Muchos impactos
diarios,
el humor vehícula la
comunicación
HUMOR
AHORRO



56

Gootaxi
 Errores en el funcionamiento de la App
• Comunicación con el usuario
o no llega el taxi a las 5 de la mañana, no comunican error
– Pierdes avión
– No se disculpan

• Propuesta de comunicación con el usuario (mea culpa)
• bbdd usuarios que han sufrido fallos
• comunicación directa con ellos
Pertenecer a un gran
• 1€ dto. por trayecto grupo no es garantía
de nada

A veces el pez más
pequeño de mueve mejor



57

Cabify
 Si la App se cuelga...

• Mensaje de error

• Tu taxi no llega y... el usuario debe pagar igual por haber anulado el
servicio

o Escribo a CM, en 2 días contesta y reembolsan el dinero
Respuesta directa y
soluciones

Contar con prespuesto,
ayuda



58

Mejores y perores prácticas de promoción


34

Plan estratégico, ni
táctico ni fashion victim

 Seguir los pasos de Investigación de situación, entorno, mercado,
competencia, marca (valores y beneficios) para un buen desarrollo del
plan de trabajo.

 Establecer Objetivos: Audiencia, objetivos de negocio, de marketing y de
comunicaciónn, estrategia por Grupos de interés, mensajes y tácticas por
canal, identificar las herramientas / tecnología y métricas.

@selvaorejon


35

Escucha y te
Escucha y te
escucharan escucharan, participa
activamente si no das no recibes

 No queremos machacar a nadie con nada, aprovecharemos el
beneficio de los medios sociales y escucharemos. Solo así
participaremos con contenido relevante y nuestra información
se caracterizará del valor necesario.

@selvaorejon


36

Es un proceso, no tengas
Es un proceso
prisa, a fuego lento

 Comunicar en medios sociales es relacionarte con personas, y cada
relación requiere su tiempo. No comprometas recursos ni tiempo si no
sabes para qué ni con quién. Para triunfar debes prever las horas de
trabajo, quién, qué, cuándo, cómo y dónde, no comuniques por
experimenta.
 Sé transparente y declara tus intenciones según los valores de la marca y
los beneficios. Ser transparente significa indicar un propósito: "la marca ha
creado esta página de Facebook para ayudar a los consumidores a tomar
mejores decisiones acerca de los productos". No pasa nada si las metas
son incrementar las ventas, pero la participación debe centrarse en
proporcionar valor a la marca no tratar de hacer las ventas directamente.
Para comunicar en comunidad hay que saber qué tipo de mensajes
comerciales no son adecuadas.
@selvaorejon


37

Métrica y objetivos Métrica y objetivos
pertinentes y
adecuados al canal. pertinentes y
adecuados al canal.

 Los medios de comunicación social de comercialización
funcionan más como relaciones públicas que como marketing
directo. Es más, como proveer de recursos a los usuarios "A“,
con resultados en acción “B" y que influyen en los resultados
"C".

 Para saber si tienes éxito debes considerar objetivos y pre-
indicadores de rendimiento, como número de "amigos",
comentarios, enlaces, etc. así como los resultados
comerciales influenciado por la participación de los medios de
@selvaorejon
comunicaciónn social.

38

Peores Prácticas

 Ser identificado como un faked
 "fracasaron se querer avanzar el momento del éxito
 Si no lo veo / siento no existe
 Conoce el código antes de hablar
 Hay muchas maneras formas de llamar la atención, efectivas con quien
tú quieres, sólo un par
 Predicar en el desierto
 ¿Qué medimos? Cómo lo medimos?
 ¿Quien decide qué estrategia debe seguir y dónde?
 Síndrome de la abuela moderna
 La vita è un viaggio non è una meta
@selvaorejon


39

Faked?
Ser identificado com
un faked

 Al empezar a comunicar en medios sociales hubo empresas
como Wal-Mart y Sony que mediante empresas de relaciones
públicas externas falsificaron sus comunicaciones haciendo
creer a sus consumidores que el blog de la PSP de Sony o el
blog Walmarting Across America eran escritos por
Evangelistas (Heavy Users) de su marca. No era así y tanto
Sony como Walmart aprendieron que esta no es la forma de
ganar credibilidad y reconocieron rectificando en público que
lo habían hecho mal. Ahora su presencia en medios sociales
es transparente y coherente con sus objetivos.
@selvaorejon


40

Fracasar es querer
Aceleración del
proceso avanzar el momento
del éxito

 No quieras correr o tropezarás, no puedes generar relaciones
de la nada, duraderas en el tiempo y fiables. Para cualquier
marca primeriza en Medios sociales habrá un tiempo de "rito
de paso".

@selvaorejon


41

Técnica del
avestruz
Si no lo veo no existe

 Deja de hacer el avestruz y escucha. ¿Cómo pretendes
aprender si solo hablas y no escuchas? Escuchar es lo
realmente importante en el aprendizaje de la comunicaciónn
en las comunidades sociales. Es importante comenzar justo
hacia fuera, escuchando de forma permanente para entender
y “controlar“ las conversaciones, el sentimiento sobre las
marcas y la identificación de los líderes de comunicaciónn a
participar. Por suerte para las empresas, existen abundantes
medios de comunicaciónn social instrumentos de control para
escoger.
@selvaorejon


42

Precipitarse en el Conoce el código
mensaje
antes de hablar

 Vale la pena esperar antes de participar en las comunidades sociales,
especialmente si tenemos intereses económicos en juego. Aspirar a
mejorar la visibilidad de la marca y fomentar las relaciones sin controlar el
lenguaje no es buena idea.

 Marca un código de mensajes, conducta y directrices para tener un
comportamiento coherente y compartido por todos los shackers, sino
pueden alinear la comunidad.

@selvaorejon



Hay muchas maneras de 43

llamar la atención,
Agresividad en la efectivas y con quien tú
comunicaciónn
quieres, no tantas

 Ser agresivo creativamente hablando y esperar resultados de
comercialización tradicional es típico de las marcas que ven a los medios
sociales únicamente como canales de distribución de contenidos para los
programas de comercialización existentes.

@selvaorejon



¡No interrumpas! 44

¡Cállate!

 Una red social acoge un entorno social entre "amigos", compañeros o
conocidos, por tanto respeta tu turno y no interrumpas para decir
tonterías.

 ¿Te pondrías a vender algo en una fiesta irrumpiendo en una
conversación sobre la última película que vieron? Si no te disculpas y
repites, perderás todo respeto y tu oportunidad de ser escuchado se
esfumará, te pueden ocultar. Proporciona información interesante, si
quieres vender, aporta contenido que facilite la decisión de compra y
llegarás más lejos.
@selvaorejon


45

Predicar en el
desierto
Predicar en el desierto

 Acercarse a los medios de comunicaciónn social de forma
unilateral es predicar en el desierto, debes entender que todo
forma parte de una colaboración entre usuarios.
 Técnicas de afinidad (id.grupos temática relacionada...)

@selvaorejon


46

Descoordinación Equipo con mismo
en el ataque
objetivo y organización

 Imagínate si todos quisieran marcar el gol. Un empleado inicia un blog de
su división en su dirección, otro comienza una página en Facebook y la
hija del jefe crea un grupo de LinkedIn o Ning. No trabajar juntos es
ineficiente y puede crear mensajes confusos para los consumidores que
participan en más de un destino de los medios sociales para la marca.

@selvaorejon


47

Empleado del mes CM que conozca las
herramientas

 El empleado del mes es aquella persona con dotes
adecuadas y con el conocimiento del objetivo, capaz de tener
escucha activa, empatía para crear relaciones con las
comunidades alrededor de la marca, vinculado a tiempo
completo. Conocimiento de las herramientas que utilizará con
su audiencia.

@selvaorejon


48

Errores en las ¿Qué medimos?
mediciones
¿Cómo lo medimos?
 Hay casos en los que la marca rechina con el medio, bien,
adáptate pero no fuerces. Haz caso de la experiencia para
guiarte en la creación de la estrategia en medios sociales así
como del sentido común. Debemos preceder de educación y
auditoria previa que ayude a crear una hoja de ruta de los
medios sociales antes de entrar a la moda de cualquier forma.
 La vita non è una meta è un viaggio. Los medios sociales no
son un destino, sino más bien la indicación de los
comportamientos de los consumidores con la ayuda de la
tecnología y responden a un proceso, el éxito no dependerá
de dónde te des a conocer sino como cuides las relaciones.
@selvaorejon


49

¿Quién decide qué
Plan de estrategia estrategia se sigue y
dónde?
 Hay casos en los que la marca rechina con el medio, bien,
adáptate pero no fuerces. Haz caso de la experiencia para
guiarte en la creación de la estrategia en medios sociales así
como del sentido común. Debemos preceder de educación y
auditoria previa que ayude a crear una hoja de ruta de los
medios sociales antes de entrar a la moda de cualquier forma.
 La vita non è una meta è un viaggio. Los medios sociales no
son un destino, sino más bien la indicación de los
comportamientos de los consumidores con la ayuda de la
tecnología y responden a un proceso, el éxito no dependerá
de dónde te des a conocer sino como cuides las relaciones.
@selvaorejon


50

Desencajar en el Síndrome de la
medio
abuela moderna
 Hay casos en los que la marca rechina con el medio, bien, adáptate
pero no fuerces. Haz caso de la experiencia para guiarte en la
creación de la estrategia en medios sociales así como del sentido
común. Debemos preceder de educación y auditoria previa que ayude
a crear una hoja de ruta de los medios sociales antes de entrar a la
moda de cualquier forma.

 La vita non è una meta è un viaggio. Los medios sociales no son un
destino, sino más bien la indicación de los comportamientos de los
consumidores con la ayuda de la tecnología y responden a un
proceso, el éxito no dependerá de dónde te des a conocer sino como
@selvaorejon
cuides las relaciones.


La gallina fajeadora
51

Cacarear en el
medio social
online La gallina fajeadora

 No se trata de cacarear y resistir el rechazo, es más
inteligente aplicar la estrategia de las 8C: Conversación,
Conexión, Comunidad, Consumo, Control, Creatividad,
Colaboración y Contenido.

 En resumen, escuchar y ser transparente acerca de tus
intenciones, "dar para recibir" y tener un plan. No ser falso, ni
maleducado interrumpiendo y no te centres sólo en las ventas
a corto plazo.
@selvaorejon


61

¿Dudas? ¿Preguntas?

Selva Mª Orejón Lozano
www.onbranding.es
onbranding@onbranding.es

@selvaorejon
facebook.com/selvamariaorejonlozano
linkedin.com/in/selvaorejon
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