Artigo que mostra que nem sempre o impacto de conceito visaul e profissional de um colaborador é o suficiente quando se pensa em eficiencia e eficácia na gestão de recursos humanos. Expoe que tradição e tempo de mercado nem sempre são sinonimos de capacidade de solução e eficiencia. Publicado na revista segmentada "Revista automotivo" onde o autor é consultor técnco, www.revistaautomotivo.com.br.

1. "é gestor/consultor técnico em serviços autorizados desde 1981.
Perguntas relativas ao assunto, podem ser encaminhados ao e-mail:
consultores rc revistaautomotivo.com.br
Q
uando nós nos deparamos com gestões a empresa a perder a filial ou o negócio Não adianta um profissional que não optou por
precárias de resultados incertos e inteiro! Neste tipo de situação, um pouco de especializar-se e atualizar-se constantemente
situações que mesmo a empresa - ousadia não fará nada mal, visto que - em prejudicar empresas em série na sua carreira e
fazendo o melhor dos seus esforços - não se tratando de conhecimento técnico - não julgar que sempre a culpa é do empregador,
consegue completar o objetivo de satisfazer existe mágica. O prejuízo será maior se ou que é do produto com que ele trabalha.
clientes, cumprir metas e isentar-se de agir na base do faz-de- conta: querendo Chegará um ponto em que a própria realidade
problemas com qualidade em serviços, prazos "reinventar a roda", muitas vezes o gestor se apresentará e, condizente com suas atitudes,
de entrega, incidentes técnicos, normas técnicas engana a ele mesmo (e indiretamente vai fechar portas para ele no mercado, não
descumpridas dentre outros, a gente pensa: já os clientes), julgando que está com uma proporcionando mais oportunidades para
equipe treinada quando, na realidade, conseguir um emprego, pois este profissional
passou da hora de pensar e rever seu time para
não a possui. - em seu dezarrazoado - sempre vai apontar
ver o que está ocorrendo.
Não adianta uma empresa - por medo de a culpa na outra direção {"se houve vários
Muitas empresas perdem muito em não
ficar sem um funcionário - perder dezenas 'resserviços', a culpa é do fabricante"), nunca
acordar para esta realidade dentro da prestação
e dezenas de clientes para, depois, tentar sendo a sua própria falta de especialização ou
de serviços técnicos diversos, como: eletrônica, de
conquistar outros clientes com o mesmo conhecimento como prestador de serviço, que
instalação em autos, de informática, mecânica,
baixo potencial humano, gastando fábulas não seguiu procedimentos técnicos essenciais
elétrica etc, chegando, em alguns casos, a levar
e trilhando um caminho árduo novamente. ao desempenho de sua função, realizando o
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2. serviço de forma inadequada. tudo é extremamente desejável, mas é muito a insegurança na instalação, evitará entregas
Portanto, qual a solução para estas situações comum profissionais antigos de mercado fora do prazo, danos por desconhecimento do
de gestão de serviços onde a empresa e o julgarem-se insubstituíveis e experts, sendo produto, e outros mais.
profissional precisam de trato? que estão ficando cada vez mais distantes 7 - Esqueça o impacto inicial ou conceitos
1 - Promover um teste de capacitação da capacidade técnica para atender bem preconcebidos: não se esqueça que nem
interna nos profissionais para saber o nível a necessidade dos clientes recentes, que sempre o que é bom para outra empresa é bom
técnico em que se encontram, fazendo testes buscam produtos e serviços mais atuais e para sua empresa. Muitas vezes contratamos
de capacitação e de conhecimento do produto de maior qualifidade e complexidade de um profissional por impacto - por vir de uma
- já que, muitas vezes, profissionais que estão conceito, tanto quanto de tecnologia; neste empresa famosa - porém, quando se faz um
no mercado há anos (por falta de atualização caso, é necessário tentar trabalhar a visão teste de conhecimento técnico, descobrimos
periódica) conhecem, no máximo, 60% dos deste profissional antes de começar a treiná- que o mesmo apenas trabalhou com situações
produtos com que trabalham. Se um profissional lo, pois de nada adianta você, gestor técnico, repetitivas e serviços que não exigiam muito.
de instalação não conhece, por exemplo, vários ao passar informações técnicas, ouvir a frase: 8 - Nos programas de capacitação e
conceitos de projetos de sistemas multimídia; "Você sabe quantos anos trabalho com reciclagem incentive, dê prémios aos melhores
se um profissional de elétríca automotiva não isto?" Infelizmente, este mesmo profissional e mais dedicados, veja quanto gasta uma
conhece como funciona adequadamente uma é incapaz de fazer esta tarefa com qualidade empresa com a falta de qualificação técnica de
ECU - Unidade Eletrônica de Controle - ou e no tempo de mercado, principalmente com executantes o custo de resserviços, perdas de
um relê de estado sólido; se um profissional o advento de novas tecnologias. materiaiseequipamentos, imagem "queimada"
de informática ainda não está preparado para 5 - Crie um roteiro de perguntas no mercado, parceiros perdidos etc. Não é mais
montar uma estação de computador preparada técnicas onde, através de um check list, você inteligente gastar apenas uma parcela disto de
para alta definição, esses profissionais, na hora terá condições de saber não só o grau de forma produtiva com colaboradores?
de atender usuários exigentes vão falhar... atualização e conhecimento do profissional 9 - Reveja e analise o desempenho após
Imagine o conceito da empresa para qual eles que trabalha. Há vários profissionais o investimento em treinamento e reciclagem:
trabalham, e o que está sendo transmitido para que gostam sempre de trabalhar e não adianta nada cursos, palestras, coffee
os clientes atendidos por ela. aprender por tentativa e erro, onde o breaks, sendo que os profissionais continuam
2 - Monitorar constantemente a equipe estudo e metodologias de aprendizagem quase iguais, mesmo se julgando qualificados
para ver se os colaboradores estão mantendo- e treinamentos são descartados de sua por possuir um certificado de atualização.
se atualizados: observe os sinais que estes conduta profissional; exija resultados Deve-se exigir pôr em prática tudo o que foi
profissionais dão; sites visitados, revistas que neste caso - não aceite justificativas com aprendido. Verifique o aproveitamento e
se interessam por ler, portais de informação, frases do tipo "na prática eu sei, aprendi observe a autocrítica do profissional.
participação em eventos de promoção do informática mexendo", ou "me coloca para 10 - Busque a iniciativa de especialização
conhecimento, cursos, tudo isso conta. O instalar, que eu faço" - os resultados neste constante: nos profissionais da equipe:
bom gestor estimula o profissional a adquirir tipo de "abordagem empírica" podem vir trabalhar com profissionais que procuram
informação e obter cada vez mais conhecimento a ser catastróficos! inovar gostam de desafios e procuram
para exercer sua profissão; não tenha medo de 6 - Aprenda a simular situações antes atualização por si só de forma permanente;
tomar esta decisão, se for necessário. de acontecerem: pegue um produto esta é uma das condições para uma empresa
3 - Determinar tempo por tarefa/tema técnico recém lançado como cobaia, faça testes de obter sucesso em seu segmento - muitas
a ser dominada ou aprendida, preferencialmente situações antes de vivê-las, tente com o que vezes, induzir e forçar profissionais ao estudo
fazendo um cronograma dentro da empresa: um tiver disponível do produto ou serviço a e ao crescimento não é fácil para a empresa.
profissional não pode ficar treinando sobre os executar, estimulando o estudo através da O ideal é perceber-se isto na formação da
mesmos temas ou assuntos eternamente. Não se execução de protótipos de serviços, antes
equipe, nas novas admissões. Ter consciência
iluda julgando que o tempo irá resolver a situação de fazer definitivamente para o cliente -
de sua condição técnica faz parte da ética e
- o passar do tempo só ira agravar e aumentar o se for um profissional de elétrica, estude o
integridade profissional, e todo profissional
custo para a empresa; busque alternativas para manual de serviço elétrico do veículo antes;
qualificado deve manter e preservar isto. O ato
manter o potencial, capacidade de solução e nível se vai instalar um alarme novo, pegue um e
de sua empresa. de buscar conhecimento e especialização em
o instale na bancada antes, ou em veículos
4 - Verificar a capacidade do funcionário selecionados para o treinamento; se vai qualquer idade é, não só altamente benéfico,
antigo de mercado em assumir sua condição de instalar um equipamento multimídia pela como de alto valor para a organização que
desatualizado: sua autocrítica em reconhecer que primeira vez, saiba de seus recursos antes de se trabalha, trazendo no mínimo, o apoio e
precisa de ajuda técnica e não possui domínio de instalar ligando-o na banca. Isto vai evitar colaboração do meio onde se está.
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