Иван Климович, Минск. На протяжении 3 лет работал с Американскими e-commerce компаниями, помогая им находить и устранять проблемы с их веб-сайтами. Веб-аналитик TUT.BY. «3 этапа развития аналитики вашего бизнеса. Как правильно определить этап, на котором находится Ваш бизнес?». IT секция. 1) Что важно измерять вначале вашего бизнеса? 2) Правильная аналитика – единственный способ устойчивого роста вашего бизнеса? 3) Счастливое будущее – автоматические системы, которые в реальном времени влияют на ваш бизнес.

1. 3 этапа развития аналитики вашего
бизнеса
ООО «Тут Бай Медиа»
Март 2014г.

2. Иван Климович
Веб-аналитик, TUT.BY
ООО «Тут Бай Медиа»
Март 2014г.

3. Моя цель: заставить вас понять где
Вы и куда вы должны дальше идти.
ООО «Тут Бай Медиа»
Март 2014г.

4. Основные принципы
• Аналитика подчиняется цели;
• Аналитика – это здравый смысл;
• Аналитика должна быть простой;
• Аналитика развивается вместе с бизнесом;
• Бизнес готов к аналитическому подходу к бизнес
процессам.

5. Аналитическая «зрелость»
Источник: cardinalpath.com , март 2014г..

6. 3 этапа
• Классика;
• Расширение;
• Унификация.

7. 1.1 Классика – Признаки.
1. Источники естественного роста не исчерпаны;
2. Параметры аудитории неизвестны;
3. Не существует истории покупок.

8. 1.2 Классика – Цели.
1. Вырасти и определить потолок естественного
роста;
2. Определение параметров клиентов и их
сегментирование;
3. Накопление опыта, для понимания поведения
вашего бизнеса во времени.

9. 1.3 Классика – Аналитика.
Основные показатели: Объём, конверсия,
$/посетителя
1. Выбираем наиболее эффективные источники роста
и отключаем неэффективные.
2. Смотрим KPI по основным группам (новые vs
повторные клиенты, по источникам);
3. Исторические паттерны спроса.

10. 1.4 Классика – Инструменты

11. 2.1 Расширение – Признаки
• Аналитика – основной источник роста конкурентного
преимущества.
• Дополнительные знания генерируют достаточно
дохода, чтобы окупать исследования.
• Обоснованные данными изменения
процессов/дизайна.

12. 2.2 Расширение – Цели
• Увеличение конверсии;
• Персонализация;
• Увеличение среднего чека;
• Увеличение лояльности.

13. 2.3 Расширение – Аналитика.
Основные показатели: Объём, конверсия, AOV, $/посетителя,
рассчитанные для каждого сегмента, LTV, кохорты, аффинити.
1. Дополнительный мониторинг посетителя с помощью
«Событий»;
2. Настройка и регулярный анализ сегментов пользователей
по способом взаимодействия с вами;
3. Паттерны поведения, приводящие к
заказам/возвращениям.

14. 2.4 Расширение – Инструменты

15. 3.1 Унификация – Признаки
• На 2 этапе все процессы принятия решений
основываются на аналитике;
• Увеличивается количество проблем с GА
• Сегментирование исчерпывает себя. Мы хотим
смотреть на каждого отдельного клиента и
подстраиваться под него
• Все данные сливаются в один максимально
гранулированный источник.

16. 3.2 Унификация – Цели
• Те же что и на 1 и 2 этапе, только фокус смещается
на индивидуального пользователя;
• Изменяется подход к аналитике, но в результате
организация получает бесконечную гибкость;
• Использование продвинутых наработок IT, которые
редко интегрируются с GA;
• Желание персонализироваться под каждого
пользователя.

17. 3.3 Унификация – Аналитика.
1+2+
• Сегменты второго этапа разбиваются и смотрятся
индивидуальные пользователи;
• Нет необходимости создавать сквозные
сегменты(избавляемся от пересечений)
• Повышаем релевантность для каждого индивидуального
пользователя.

18. 3.4 Унификация – Инструменты

19. Предостережение от этапа 3
Источник: gartner.com , март 2014г..

20. Заключение
1. Аналитика на любом этапе должна быть простой, понятной
и обоснованной реальностью.
2. Стоимость дополнительных аналитических усилий
увеличивается, в то время как аналитика даёт всё меньшую
и меньшую отдачу. Необходимо контролировать цели и
ограничивать область анализа.
3. Уровень аналитики должен соответствовать уровню
компании. При несоблюдении этого правила у компании
будут проблемы.

22. Буду рад помочь Вам с вашими
вопросами по аналитике.
Контакты:
Климович Иван
Веб-аналитик, TUT.BY
Тел.:+375336043188
E-mail: ivan.klimovich@tutby.com