1. ฉบับที่ 21
Volume 21/2556
FREE COPY
โมบายคอมเมรส
ิ์
ธุรกิจออนไลน์บนมือถือ
ี
ทีไ่ ร้ขดจำ�กัด
03 04 15
อีคปอง-กรุปปอง
ู ๊ อีคอมเมิรส
์ ซีพี ออลล์
อาวุธหลักธุรกิจอีคอมเมิรส
์ ธุรกิจในยุคโลกไร้พรมแดน ปรับแผนมุงสูอคอมเมิรส
่ ่ ี ์
รองรับ AEC

2. บทบรรณาธิการ
การท�ำธุรกิจโดยการเปิดร้านค้าหรือเปิดบริษัททีมหน้าร้านในการท�ำธุรกิจ
อาจจะไม่เพียงพอในการสร้างรายได้และเข้าถึงกลุมลูกค้าเหมือนเช่นในอดีต เนืองจาก
เทคโนโลยีและวิวฒนาการของธุรกิจเริมเข้าสูการน�ำคอมพิวเตอร์หรือระบบออนไลน์เข้ามา
ั ่
เสริมการท�ำตลาดและการเข้าถึงลูกค้า เนืองจากพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบนได้เปลียน ่
่
่
่ี
ั
่
่
Content สารบัญ
จากการเดินไปดูสนค้าและซือของทีตองการ มาเป็นการเลือกซือสินค้าผ่านหน้าจอ
ิ ้ ่้ ้
คอมพิวเตอร์ หรือผ่านโทรศัพท์มอถือสมาร์ทโฟน ซึงท�ำให้ลกค้าสามารถทีจะเลือกซือสินค้า
ื ่ ู ่ ้ อีคปอง-กรุปปอง
ู ๊ >> 03
และสังซือสินค้าทีตองการเพียงกดปลายนิว ผ่านคอมพิเตอร์ในรูปแบบของอีคอมเมิรส
่ ้ ่้ ้ ์ อาวธหลกธรกจอคอมเมรส
ุ ั ุ ิ ี ิ์
และมือถือ ในรูปแบบของโมบายคอมเมิรส หรือเอ็มคอมเมิรส ทีจะเริมมีการซือขายเพิม ์ ์ ่ ่ ้ ่
มากขึน และลูกค้าจะหันมาซือสินค้าทีสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการผ่านออนไลน์
้ ้ ่ อีคอมเมิรส
์ >> 04
และมือถือมากขึน ้ ธรกจในยคโลกไรพรมแดน
ุ ิ ุ ้
จากตัวเลขของส�ำนักงานสถิตแห่งชาติ รายงานว่าตัวเลขในการซือขายสินค้าผ่าน
ิ ้
อีคอมเมิรส พบว่า ในปี 2553 มีตวเลขในการซือขายสินค้าและบริการผ่านรูปแบบพาณิชย์
์ ั ้ Shopspot >> 08
อิเล็กทรอนิกส์ หรือ อีคอมเมิรส ทังสินประมาณ 608,587 ล้านบาท และมีแนวโน้ม
์ ้ ้ โมบายแอพ เนนความงาย
้ ่
การเติบโตมากขึนอย่างต่อเนือง เนืองจากพฤติกรรมของลูกค้าทีเ่ ปลียนแปลงในยุคโลก
้ ่ ่ ่ ในการใชงาน
้
ไร้พรมแดน และผูใช้อนเทอร์เน็ตของไทยยังมีการเติบโตอย่างมาก ซึงปัจจุบนมีผใช้
้ ิ ่ ั ู้
อินเทอร์เน็ตมากกว่า 24.5 ล้านคนหรือประมาณ 1 ใน 3 ของประชากรทังประเทศและ ้ Toxic แบรนด์ไทย >> 09
มีการติดต่อสือสารและเข้าถึงข้อมูลโดยใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุค มากกว่า 14 ล้านคน
่ ๊ ผนธรกจเขาสโู่ มบายคอมเมรส
ั ุ ิ ้ ิ์
รวมถึงมีผใช้งานทวิตเตอร์กว่า 8.5 แสนคนในประเทศไทย และเมือประเทศมีระบบ
ู้ ่
โครงสร้างพืนฐานทีมศกยภาพสูงขึน เช่น การวางระบบ 3จี คาดว่าจะเป็นอีกช่องทาง
้ ่ีั ้ ทูทรีเปอร์สเปกทีพ >> 10
ทีทำให้มการซือขายสินค้าผ่านอีคอมเมิรสมีการเติบโตมากยิงขึน
่� ี ้ ์ ่ ้ สงโมบายแอพฯ ขยายฐานลกคา
่ ู ้
ดังนันทางกองบรรณาธิการ Smart Industry ขอน�ำเสนอเนือหาการปรับตัวของธุรกิจ
้ ้
รองรบ AEC
ั
นับตังแต่ธรกิจขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่ รวมถึงหน่วยงานทีมหน้าที่ในการให้ขอมูลข่าวสาร
้ ุ ่ี ้
อาทิ ธุรกิจขายเสือผ้าวัยรุนหญิง-ชาย สมุดหน้าเหลือง การท่องเทียวแห่งประเทศไทย
้ ่ ่
รวมถึงธุรกิจค้าปลีกระดับประเทศอย่าง เซเว่น อีเลฟเว่น ทีมสาขามากกว่า 7,000 สาขา ่ี ไทยจี >> 11
ก็มการปรับตัวเพือรองรับการเติบโตของการซือขายสินค้าผ่านอีคอมเมิรสทีจะมีศกยภาพ
ี ่ ้ ์ ่ ั พฒนาโมบายแอพพลเิ คชน
ั ่ั
การเติบโตและมีความต้องการซือสินค้าผ่านออนไลน์อย่างมากในอนาคต ้ สตลาดจาก DNA โมบาย
ู่
ส�ำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง หรือ เอสเอ็มอี จึงมีความจ�ำเป็นอย่างมาก
ในการปรับแผนการท�ำตลาดและการด�ำเนินธุรกิจจากเดิมทีมการวางจ�ำหน่ายสินค้าและ ่ี ททท. >> 12
บริการเพียงแค่เปิดหน้าร้าน อาจจะต้องกล้าทีจะก้าวข้ามธุรกิจในรูปแบบเดิมและเพิม ่ ่ พฒนาโมบายแอพพลเิ คชน
ั ่ั
ช่องทางการตลาดมากขึน โดยการปรับตัวเข้าสูการขายสินค้าผ่านออนไลน์และโมบาย
้ ่ รองรบพฤตกรรมใหม่
ั ิ
คอมเมิรส เพือเป็นทางเลือกและการขยายฐานลูกค้าทีมอยูอย่างไม่จำกัดแค่ในชุมชน
์ ่ ่ี ่ � ของนกทองเทยว
ั ่ ่ี
แต่จะเป็นการขยายฐานลูกค้าทีมอยูทวประเทศและทัวโลก หากธุรกิจเอสเอ็มอีไม่มการ
่ ี ่ ั่ ่ ี
กลับตัวในการท�ำธุรกิจอาจจะท�ำให้ธรกิจต้องปิดตัวลง และไม่มศกยภาพในการแข่งขันได้
ุ ีั Yellow Pages >> 13
เนืองจากไม่สามารถแข่งขันกับคูแข่งในตลาดทีมอยูจำนวนมหาศาลในโลกไร้พรมแดน
่ ่ ่ี ่� พฒนาโมบายแอพพลเิ คชน
ั ่ั
และการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economic Community: AEC) จะเป็น รองรบการโตของ 3G
ั
อีกดัชนีทชี้ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและการแข่งขันทีเ่ ปิดโลกทัศน์ของการแข่งขันทีสมบูรณ์
ี่ ่
แบบของธุรกิจในประเทศกลุมอาเซียนโดยไม่มขอบเขตทีจำกัด เอสเอ็มอีจะต้องเรียนรู้
่ ี ่� กิจกรรม >> 14
ในการปรับตัวเพือทีจะอยูหรือไปในภาวะทีการแข่งขันอยู่ในยุคของโลกาภิวตน์
่ ่ ่ ่ ั ของซอฟตแวรพารค
์ ์ ์
กองบรรณาธิการ
ซีพี ออลล์ >> 15
ปรบแผนมงสอคอมเมรส
ั ุ่ ู่ ี ิ์
จลสารขาว Smart Industry จดทำโดย เขตอตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย (Software Park Thailand)
ุ ่ ั � ุ ์ ์ รองรบ AEC
ั
ภายใตสำนกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาติ (สวทช.) เลขที่ 99/31 อาคาร Software Park
้� ั ั ิ ์ ี ่
ถนนแจงวฒนะ ปากเกรด นนทบรี 11120 โทรศพท์ 0-2583-9992 โทรสาร 0-2583-2884
้ ั ็ ุ ั
เวบไซต:์ www.swpark.or.th | www.tmc.nstda.or.th | www.nstda.or.th
็

3. อคปอง-กรปปอง
ี ู ุ๊
อาวธหลกธรกจอคอมเมรส
ุ ั ุ ิ ี ิ์
ในการขายสินค้าและบริการสิงที่ ่
ขาดไม่ได้ในการท�ำธุรกิจคือ การโฆษณา
ลด แลก แจก แถม การจัดโปรโมชันต่างๆ ่
รวมถึงการให้คปองส�ำหรับการซือสินค้าู ้
หรือบริการในราคาพิเศษ เช่นเดียวกับ
ธุรกิจอีคอมเมิรส ก็มการน�ำรูปแบบของ ์ ี
อิเล็กทรอนิกส์ คูปอง หรือ อีคปอง มาใช้ ู
เป็นการกระตุนการตลาดและยอดขาย ้
เช่นเดียวกัน โดยรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์
คูปองในปัจจุบนนันมีสองรูปแบบ คือ ั ้
อีคปอง และกรุปปอง ซึงมีลกษณะทีมี
ู ๊ ่ ั ่
ความแตกต่างกันดังนี้
อีคปอง (e-coupon) เป็นการให้
ู ครบตามจ�ำนวนทีเ่ สนอขายลูกค้าก็จะได้ ลูกค้า เพือนส่วนหนึงของการขายสินค้าหรือ
่ ่
บริการคูปองผ่านมือถือทีสมาชิกของร้านค้า ่ สินค้าทีมราคาพิเศษมากกว่าปกติ เช่น
่ี บริการในรูปแบบของ โซเชียลคอมเมิรส ์
สามารถน�ำไป ลด แลก แจก แถม 50-90 เปอร์เซ็นต์ และลูกค้ายังสามารถ (Social commerce) ซึงใช้โซเชียลมีเดีย ่
สินค้า หรือบริการกับธุรกิจและร้านค้าได้ ได้รบส่วนลดในการซือสินค้าเพิมหากมีการ
ั ้ ่ ในการเผยแพร่ขาวสารส�ำหรับสมาชิกและ
่
โดยสมาชิกเพียงแค่แสดงหน้าจอคูปองของ แนะน�ำลูกค้าเพิมอีกทอดหนึง ่ ่ สร้างความดึงดูดใจให้กบสมาชิกในการเข้า ั
ร้านค้าดังกล่าวเมือไปซือสินค้าหรือบริการ ่ ้ อย่างไรก็ตาม การขายสินค้าและ มาเลือกซือหรือบริการผ่านโซเชียลมีเดีย
้
กับร้านค้านันๆ ้ บริการในรูปแบบของกรุปปอง ในบ้านเรา ๊ ทังทางเฟซบุค และทวิตเตอร์ และเว็บไซต์
้ ๊
ส�ำหรับกรุปปอง (Groupon) นัน ๊ ้ ทีเ่ กิดขึนจะมีรปแบบทีตางกันไป คือ
้ ู ่่ และเป็นอีกช่องทางหนึงทีเ่ ปิดโอกาสให้ ่
เป็นการตลาดในรูปแบบของการท�ำธุรกิจ เป็นการเสนอสินค้าหรือบริการราคาพิเศษ ลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการได้มากขึน ้
แนวใหม่ทมลกษณะของการซือขายสินค้า
ี่ ี ั ้ ให้สวนลดมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์กบลูกค้า
่ ั ทังในปัจจุบนและในอนาคต
้ ั
ครังละจ�ำนวนมาก หรือ Group buying
้ และลูกค้าสามารถซือสินค้าหรือบริการนัน
้ ้ อย่างไรก็ตาม การท�ำธุรกิจอีคอมเมิรส ์
โดย กรุปปอง นันมาจากค�ำ 2 ค�ำทีนำมา
๊ ้ ่� ได้ทนที ไม่จำเป็นต้องรอให้ครบจ�ำนวนคน
ั � จะต้องไม่มองข้าม เอ็มคอมเมิรส (Mobile ์
ผสมกัน คือ Group และ Coupon โดย ตามก�ำหนด ส่วนใหญ่จะให้ระยะเวลา Electric Commerce : M-commerce)
กรุปปองเกิดขึนและเป็นทีนยมอย่างมาก
๊ ้ ่ิ ในการน�ำเสนอขายสินค้าหรือบริการแต่ละ ซึงเป็นการท�ำธุรกรรมซือขายสินค้าผ่าน
่ ้
ในอเมริกา ในรูปของเว็บไซต์ทมการติดต่อ ี่ ี สินค้าหรือบริการประมาณ 3-4 วัน ปัจจุบน ั เครืองมือสือสารไร้สายชนิดต่างๆ เช่น
่ ่
และตกลงกับร้านค้าหรือธุรกิจบริการต่างๆ มีเว็บไซต์ทดำเนินธุรกิจในรูปแบบของ
ี่ � โทรศัพท์มอถือ สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์
ื
เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ธุรกิจสปา ฟิตเนส Group Buying อย่างจริงจังในประเทศไทย พกพา (Personal Digital Assistant : PDA)
เพือทีจะมีการน�ำสินค้าหรือบริการไปขายให้
่ ่ อาทิ เว็บไซต์ ensogo.com, dealdidi.com, และแท็บเล็ต พีซี ส�ำหรับสินค้าที่ได้รบ ั
กับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ตามจ�ำนวนทีตกลงกัน ่ U2deal.com, dealthailand.com, CouCafe. ความนิยมในการซือสินค้าผ่านเอ็มคอมเมิรส
้ ์
จากนันเว็บไซต์จะน�ำเสนอส่วนลดสินค้า
้ com และ dealicious.com เป็นต้น อาทิ ธุรกิจร้านดอกไม้ และจองตัว ๋
หรือบริการราคาพิเศษให้กบลูกค้าหากลูกค้า ั ดังนันหากธุรกิจขนาดกลางและเล็ก
้ ชมภาพยนตร์ เป็นต้น ดังนันเอ็มคอมเมิรส ้ ์
เข้ามาซือสินค้าหรือบริการครบตามจ�ำนวน
้ จะก้าวเข้าสูการท�ำธุรกิจอีคอมเมิรส จะต้อง
่ ์ จึงเป็นอีกช่องทางหนึงในการซือขายสินค้า
่ ้
ทีประกาศขาย และลูกค้าสามารถทีจะชวน
่ ่ พิจารณาและน�ำเสนอรูปแบบการตลาดทีมี ่ หรือบริการทีกำลังได้รบความนิยมเพิมขึน
่� ั ่ ้
เพือนมาซือสินค้าและบริการร่วมกันเพือให้
่ ้ ่ การน�ำเสนอ อีคปอง และกรุปปอง ให้กบ
ู ๊ ั ทังในปัจจุบนและในอนาคต
้ ั
Smart Industry 03

4. อีกิคในยุคโลกไร้รรมแดน
อมเมิ พส ์
ธุร จ
ก
ารเข้ามามีบทบาทส�ำคัญ
ของข้อมูลข่าวสารและการ
เปลียนแปลงในธุรกิจ
่
ยุคโลกาภิวตน์ ส่งผลให้การค้าขาย
ั
ในรูปแบบเดิมทีมหน้าร้านและแหล่งทีตง
่ี
ของธุรกิจทีชดเจน อาจจะไม่เพียงพอต่อ
่ั
่ ั้
ในรูปแบบของอีคอมเมิรส ท�ำให้ธรกิจ
ั่ ี้
ธุรกิจผ่านเครือข่ายดิจตอล
ิ
์
สามารถกระจายไปยังกลุมลูกค้าเป้าหมาย
่
จากการส�ำรวจของส�ำนักงานสถิติ
ุ
ได้ทวโลก และไม่มขอจ�ำกัดในการด�ำเนิน
แห่งชาติ พบว่า ในปี 2553 ธุรกิจอีคอมเมิรส
์
การท�ำธุรกิจในยุคของสังคมข่าวสารและ ในประเทศไทยมีการท�ำธุรกิจผ่านพาณิชย์
โซเชียลมีเดียในปัจจุบน ทังนีเ้ นืองจาก
ั ้ ่ อิเล็กทรอนิกส์ หรือ อีคอมเมิรส ทังสิน
์ ้ ้
การท�ำธุรกิจจะไม่มขอบเขตแค่การขาย
ี ประมาณ 608,587 ล้านบาท โดยมาจากการ
สินค้าและบริการในย่านชุมชนทีธรกิจุ่ ท�ำธุรกิจอีคอมเมิรส แบบรัฐบาลกับธุรกิจ
์
ตังอยูเ่ ท่านัน หากแต่มการอาศัยเครือข่าย
้ ้ ี หรือ B2G 272,295 ล้านบาท คิดเป็น
เทคโนโลยีสารสนเทศ อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 44.7 ตามมาด้วย การท�ำธุรกิจ
รวมถึงโซเชียลมีเดีย ก็เข้ามามีบทบาท อีคอมเมิรสแบบธุรกิจกับธุรกิจ หรือ B2B
์
ทีสำคัญในการด�ำเนินธุรกิจในปัจจุบน
่� ั ประมาณ 251,699 ล้านบาท คิดเป็นร้อยละ
ซึงจากการทีธรกิจอินเทอร์เน็ตและโซเชียล
่ ุ่ 41.4 และการท�ำธุรกิจอีคอมเมิรสแบบ์
มีเดีย เข้ามาประยุกต์ในการท�ำธุรกิจ ธุรกิจกับลูกค้า หรือ B2C มีมลค่าประมาณ
ู
ท�ำให้เกิดการค้าขายและการให้บริการ 84,593 ล้านบาท คิดเป็นร้อยละ 13.9
04 Smart Industry

5. ส�ำหรับบริการการช�ำระเงินแบบ โดยอันดับหนึง ได้แก่ ธุรกิจแฟชันและ
่ ่ ออนไลน์ ท�ำให้นกการตลาดกล้าตัดสินใจ
ั
ออนไลน์ ทีธรกิจอีคอมเมิรสส่วนใหญ่
ุ่ ์ เครืองแต่งกาย ตามมาด้วยธุรกิจทีเ่ กียวกับ
่ ่ ใช้และวางแผนการใช้สอโฆษณาและการ
ื่
เปิดให้บริการมากทีสด คือ การช�ำระเงิน
ุ่ การแพทย์และสุขภาพ รวมถึงธุรกิจ ท�ำธุรกิจผ่านดิจตอลมาร์เก็ตติง รวมถึง
ิ ้
ผ่านระบบ e-Banking รองลงมาเป็นการ เครืองใช้อตสาหกรรม ตามล�ำดับ
่ ุ โซเชียลมีเดียมากขึน หลังจากที่ใช้เวลา
้
ช�ำระเงินผ่านบัตรเครดิต และยังมีการ บริษัท ธอมัส ไอเดีย จ�ำกัด ซึงเป็น
่ ปรับตัวและศึกษาการตลาดทางด้าน
ช�ำระเงินผ่านผูให้บริการกลาง และการ
้ บริษัทเอเยนซีชนน�ำของไทย ยังมองว่า
่ ั้ ดิจตอลมาร์เก็ตติงในช่วง 2 ปีทผานมา
ิ ้ ี่ ่
ช�ำระเงินในรูปแบบของการโอนเงินผ่าน แนวโน้มของธุรกิจอีคอมเมิรส หรือดิจตอล
์ ิ โดยในปัจจุบนประเทศไทยนับว่าเป็น
ั
บัญชีธนาคารด้วย มาร์เก็ตติงของไทยจะมีอตราการเติบโต
้ ั ประเทศทีมการเติบโตในการใช้โซเชียล
่ี
นอกจากนี้ จากการส�ำรวจของ แบบก้าวกระโดด เนืองจาก่ มีเดีย เฟซบุค อันดับหนึง
๊ ่
ส�ำนักงานสถิตแห่งชาติ ยังพบว่า ธุรกิจ
ิ ผู้ประกอบการหัน ของโลก มีผใช้มากู้
อีคอมเมิรสหรือธุรกิจพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์
์ มาท�ำธุรกิจผ่าน กว่า 14 ล้านคน
ของไทยส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ออนไลน ์ มีสมาชิก
มีพนักงานไม่เกิน 5 คน และเป็นธุรกิจ มากขึน ้ ของ
ประเภท B2C ซึงเป็นการค้าขายระหว่าง
่ ทั้ ง ทวิต-
เจ้าของธุรกิจไปยังผูบริโภคหรือลูกค้า
้ การ เตอร์
โดยตรง หากแยกเป็นอุตสาหกรรมพบว่า ท�ำ มาก
อุตสาหกรรมแฟชัน เครืองแต่งกาย อัญมณี
่ ่ ธุรกิจ กว่า
และเครืองประดับจะมีการท�ำธุรกิจใน
่ ผ ่ าน 8.5
รูปแบบของอีคอมเมิรสมากทีสด รองลงมา
์ ุ่ อินเทอร์ แสนคน
เป็นกลุมอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์
่ เน็ต และ
อุปกรณ์อเิ ล็กทรอนิกส์ และอินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย การเชือม ่
จากมูลค่าการท�ำธุรกิจอีคอมเมิรสที่ ์ โดยบริษัทมองว่า ดจตอลมารเ์ กตตง
ิิ ็ ิ้
มีแนวโน้มการเติบโตสูงมากขึนในปัจจุบน ้ ั ความนิยมในโซเชียล เข้ากับโลกออนไลน์และ
ส่งผลให้ผประกอบการเริมเข้ามาขยาย
ู้ ่ เน็ตเวิรค รวมทังพฤติกรรมการหา
์ ้ โซเชียลมีเดีย รวมถึงโมบาย
ฐานธุรกิจในรูปแบบของออนไลน์หรือ ข้อมูลและความต้องการข่าวสารผ่านสือ ่ คอมเมิรส หรือ เอ็มคอมเมิรส ผ่าน
์ ์
อีคอมเมิรสมากขึน อีกทังยังมีการจด
์ ้ ้ ดิจตอลมีมากขึน แม้ในยามวิกฤต
ิ ้ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต พีซี จะช่วยให้
ทะเบียนผูประกอบการใหม่ในการท�ำธุรกิจ
้ ยิงพบว่าสือออนไลน์เป็นช่องทางทีทรงพลัง
่ ่ ่ ผูประกอบการและธุรกิจสามารถสร้าง
้
ผ่านอีคอมเมิรสมากขึน ศิรวฒน์ ขจร-
์ ้ ิั มากทีสด ดังนันผูประกอบการและธุรกิจ
ุ่ ้ ้ เครือข่ายของธุรกิจที่ไปยังกลุมลูกค้า่
ประศาสน์ รัฐมนตรีชวยว่าการกระทรวง
่ จะต้องมองหากลยุทธ์ในการท�ำธุรกิจผ่าน เป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและขยายฐาน
พาณิชย์ เปิดเผยว่า นับตังแต่ปี 2546 ้ ดิจตอลมาร์เก็ตติงเพือสร้างความได้เปรียบ
ิ ้ ่ ลูกค้าได้มากขึน โดยมีจดแข็งทีมตนทุน
้ ุ ่ี้
จนถึงปัจจุบน มีผประกอบการอีคอมเมิรส
ั ู้ ์ ในการแข่งขันของธุรกิจ การตลาดและการด�ำเนินการต�ำ สามารถ ่
มาจดทะเบียนตามกฎหมายว่าด้วย อุมาพร ชลสิรรงสกุล ประธาน ิ ุ่ ตังราคาสินค้าได้ตำกว่าสินค้าทีขายตาม
้ �่ ่
ทะเบียนพาณิชย์และผ่านเกณฑ์ประเมิน กรรมการบริหาร บริษัท ธอมัสไอเดีย จ�ำกัด ร้านค้าทัวไป สามารถปรับเปลียนโปรโมชัน
่ ่ ่
และได้รบเครืองหมายรับรองทะเบียน
ั ่ เล่าว่า ในปี 2555 นี้ นับว่าเป็นปีทมการ ี่ ี และบริการใหม่ๆ เพือให้ทนต่อความ
่ ั
การค้าอิเล็กทรอนิกส์จากกระทรวงพาณิชย์ แข่งขันของกลยุทธ์ ดิจตอล มาร์เก็ตติง
ิ ้ ต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
จ�ำนวน 9,993 เว็บไซต์ และในช่วงครึง ่ ทีดเุ ดือดมากขึน เนืองจากผูประกอบการ
่ ้ ่ ้ พรทิพย์ กองชุน หัวหน้าฝ่าย
ปีแรก ระหว่างเดือนมกราคม-มิถนายน ุ มีความเข้าใจและวงการสือเองเริมมีความ่ ่ การตลาด บริษัท กูเกิล ประเทศไทย
2555 ทีผานมา มีผประกอบการที่ได้รบ
่่ ู้ ั พร้อมในการเปิดบริการใหม่ๆ รองรับสือ ่ ยังกล่าวว่า ตลาดอีคอมเมิรสในประเทศ
์
เครืองหมายรับรองการท�ำธุรกิจจาก
่ ออนไลน์สงขึน ในขณะทีผบริโภคก็พร้อม
ู ้ ่ ู้ ไทยมีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนือง ่
กระทรวงพาณิชย์รวมทังสินค้า 457 เว็บไซต์
้ และมีพฤติกรรมทีคนชินกับการใช้ชวต
่ ุ้ ีิ เมือเทียบกับประเทศอืนในภูมภาคอาเซียน
่ ่ ิ
Smart Industry 05

6. ปัจจุบนประเทศไทยมีผประกอบการ
ั ู้
รายย่อยหรือเอสเอ็มอี ราว 3 ล้านราย
มีผประกอบการเพียง 1 ใน 10 รายเท่านัน
ู้ ้
ทีมเี ว็บไซต์หรือมีหน้าร้านบนเครือข่าย
่
อินเทอร์เน็ต ดังนันหากผูประกอบการ
้ ้
รายย่อยไม่มความพร้อมและเปิดหน้าร้าน
ี
ออนไลน์ อาจจะไม่สามารถแข่งขันกับธุรกิจ
จากประเทศอืนได้ เมือมีการเปิดประชาคม
่ ่
เศรษฐกิจอาเซียนในอีก 3 ปีขางหน้า
้
ปจจยสความสำเรจของธรกจ
ั ั ู่ � ็ ุ ิ
อคอมเมรส
ี ิ์
ในการท�ำธุรกิจอีคอมเมิรสนันจึงไม่ใช่
์ ้
เพียงแค่เปิดเว็บไซต์ หรือช่องทางการ
จ�ำหน่ายสินค้า แต่อคอมเมิรสยังมีความ-
ี ์
หมายรวมไปถึงการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ใน
โดยในส่วนของ CRM นัน ลูกค้าคือ ้ มีขดความสามารถในการแข่งขัน ซึงเป็น
ี ่
ส่วนส�ำคัญทีสดและเป็นส่วนทีเ่ ป็นพืนฐาน
ุ่ ้ การผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคโนโลยี
ในการด�ำเนินธุรกิจ ผูประกอบการและ
้ และบุคลากร เข้าด้วยกัน เพือให้เกิด ่
ธุรกิจไม่สามารถทีจะพัฒนาธุรกิจได้หาก
่ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการด�ำเนิน
ขาดความเชือมันจากลูกค้า เพราะฉะนัน
่ ่ ้ ธุรกิจมากทีสด เนืองจากตลาดอีคอมเมิรส
ุ่ ่ ์
การปรับปรุงการสือสารระหว่างลูกค้ากับ
่ มีอตราการเติบโตแบบก้าวกระโดดทุกปี
ั
ผูประกอบการและกระบวนการต่างๆ ของ
้ มีผให้บริการหน้าใหม่รปแบบต่างๆ ทังใน
ู้ ู ้
กระบวนการทางธุรกิจ เพือลดค่าใช้จาย ธุรกิจจะมีบทบาทส�ำคัญอย่างมาก
่ ่ และต่างประเทศเข้ามาแข่งขันจ�ำนวนมาก
ลดเวลาทีตองสูญเสียไปโดยเปล่าประโยชน์ ส�ำหรับระบบห่วงโซ่อปทานนัน
่้ ุ ้ ดังนันผูประกอบการและธุรกิจจ�ำเป็นทีจะ
้ ้ ่
และยังช่วยเพิมประสิทธิภาพในการด�ำเนิน ผูประกอบการและธุรกิจจะต้องสามารถ
่ ้ ต้องรักษาจุดแข็งทีมอยู่ ทีสามารถ
่ี ่
ธุรกิจ รวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ ผสานกลไลทางธุรกิจทังหมด ตังแต่การน�ำ
้ ้ ตอบโจทย์ลกค้าได้ ก็ยงจะสามารถอยู่ใน
ู ั
ระหว่างผูประกอบการธุรกิจ กับผูบริโภค วัตถุดบเข้าสูกระบวนการผลิต จนกระทัง
้ ้ ิ ่ ่ ตลาดได้และการแข่งขันยิงมีมากขึนเท่าไหร่่ ้
หรือลูกค้าด้วย และเพือสร้างความมี
่ การส่งสินค้าถึงมือลูกค้า จะช่วยให้ผู้ ก็จะท�ำตลาดมีการเติบโตมากขึน ้
ศักยภาพในการท�ำธุรกิจผ่านอีคอมเมิรส ประกอบการสามารถสร้างระบบไหลเวียน
์ ฐิตารีย์ ลิมรัตนกุลชัย กรรมการ
้
ผูประกอบการและธุรกิจจะต้องพิจารณา ของข้อมูล ข่าวสาร สินค้า และการบริการ
้ ผูจดการ บริษัท อินโนเวทีฟ ช้อปปิง
้ั ้
ปัจจัยแห่งความส�ำเร็จในการท�ำธุรกิจ ซึง ไปยังลูกค้าได้อย่างต่อเนืองและมีประสิทธิ
่ ่ ออนไลน์ จ�ำกัด เล่าว่า โอกาสในการท�ำ
มีองค์ประกอบทีสำคัญ 3 ส่วนหลัก คือ
่� ภาพ นอกจากนียงช่วยเพิมประสิทธิภาพ
้ั ่ ธุรกิจอีคอมเมิรสในประเทศยังมีอกมาก
์ ี
การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า หรือ ของระบบงานภายในและภายนอกของผู้ เนืองจากปัจจุบนคนไทยเล่นอินเทอร์เน็ต
่ ั
Customer Relationship Management ประกอบการด้วย และในส่วนของระบบ จ�ำนวน 24.5 ล้านคน ประมาณ 5-10
(CRM) การจัดการห่วงโซ่อปทาน หรือ
ุ ERP นัน เป็นระบบการวางแผนการบริหาร
้ เปอร์เซ็นต์ของผูเ้ ล่นอินเทอร์เน็ตเท่านัน ้
Supply Chain Management (SCM) และ ทรัพยากรภายในองค์กร โดยการมุงเน้นที่ ่ ทีกล้าจ่ายเงินซือสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต
่ ้
การวางแผนบริหารทรัพยากรภายในองค์กร จะปรับปรุงระบบการด�ำเนินงานและการ และแนวโน้มการซือสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต
้
หรือ Enterprise Resource Planning (ERP) พัฒนาบุคลากรขององค์กร เพือให้องค์กร ่ จะมีมากขึนอย่างต่อเนือง
้ ่
06 Smart Industry

7. นอกจากนี้ ภาวุธ พงษ์วทยภานุ ิ ออฟฟศเมทเลง รฐสงเสรมให้ ไทย
ิ ็ ั ่ ิ หรือ 12 เปอร์เซ็นต์ของยอดรายได้จาก
กรรมการผูจดการ และผูกอตัง www.
้ั ้่ ้ เปนฮบอคอมเมรส
็ ั ี ิ์ การขายผ่านช่องทางอีคอมเมิรสทังหมด ์ ้
tarad.com ยังกล่าวว่า ปัจจุบนธุรกิจ
ั อย่างไรก็ตาม ภาครัฐจะต้องหาทาง ซึงผลการวิจยสอดคล้องกับการคาดการณ์
่ ั
อีคอมเมิรสของไทย ได้ขยายตัวไป
์ ส่งเสริมและเร่งหาทางรับมือกับผูประกอบ-
้ ของบริษัทวิจย ฟอร์เรสเตอร์ ทีระบุวา ั ่ ่
อย่างรวดเร็ว เนืองจากมีบริษัทใหญ่ๆ
่ การชาวต่างชาติ เพือเป็นการส่งเสริมให้
่ เอ็มคอมเมิรส หรือ การซือขายสินค้า
์ ้
หลายบริษัท รวมถึงห้างสรรพสินค้า ผูประกอบการไทยสามารถแข่งขันในตลาด
้ และบริการผ่านอุปกรณ์ไร้สายจะมีมลค่า ู
เริมกระโดดเข้ามาท�ำธุรกิจผ่านออนไลน์
่ ได้และภาครัฐต้องเร่งผลักดันให้อคอมเมิรส
ี ์ ถึง 3.1 หมืนล้านดอลลาร์ในปี 2559
่
มากขึน ประกอบกับระบบขนส่งสินค้า
้ เป็นยุทธศาสตร์สำคัญทีจะผลักดันให้
� ่ และปัจจุบนแท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์
ั
ภายในประเทศพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอีคอมเมิรส ์ ที่ได้รบความนิยมสูงขึนอย่างรวดเร็ว
ั ้
ท�ำให้ธรกิจจะต้องปรับตัวเพือต่อยอด
ุ ่ ในภูมภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ ได้
ิ โดยบริษัทไอเอ็มเอส สกรีน ไดเจสท์
ธุรกิจไปยังระดับโลก เนืองจากปัจจุบน
่ ั โดยภาครัฐจะต้องปรับปรุงกฎหมาย คาดการณ์วา ภายในปี 2557 สินค้า่
การซือขายสินค้าและบริการผ่าน
้ ทีเ่ กียวข้องและกฎหมายคุมครองผูบริโภค
่ ้ ้ แท็บเล็ตจะมียอดขายอีกกว่า 70 ล้าน
ในส่วนของธุรกิจออนไลน์ให้เข้มแข็งขึน ้
อินเทอร์เน็ตไม่ใช่เรืองยากและน่ากลัว
่ เพือให้ประเทศไทยสามารถแข่งขันใน
่ เครืองทัวโลก
่ ่
อีกต่อไป เพราะถือว่าเป็นอีกช่องทางหนึง
่ ธุรกิจอีคอมเมิรสได้ เพราะในปัจจุบนนี้
์ ั การซือขายในตลาดอีคอมเมิรสใน
้ ์
ทีมความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
่ี ไทยถือว่ามีจดเด่นด้านโลจิสติกส์ทดทสด
ุ ี่ ี ี่ ุ ปัจจุบนมีมลค่ามากกว่าหลักแสนล้านบาท
ั ู
ค่อนข้างสูง ในประเทศแถบอินโดจีน ซึงรัฐควรจะใช้
่ และการเติบโตของเครืองสมาร์ทโฟน ่
จุดเด่นตรงนี้ให้เป็นประโยชน์มากทีสด ุ่ และแท็บเล็ต พีซี หรือ โมบาย ดีไวน์
ทีมมากขึน ลูกค้าสามารถเข้าไปดูสนค้า
่ี ้ ิ
และเลือกซือสินค้าได้ทกทีทกเวลา และ
้ ุ ุ
มีแนวโน้มการเติบโตมากกว่าการซือ ้
เดอะมอลลเ์ สรมทพผานธรกจ
ิ ั ่ ุ ิ สมารทดีไวน์ ปจจยหนนธรกจ
์ ั ั ุ ุ ิ สินค้าผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์
อคอมเมรส
ี ิ์ อคอมเมรส
ี ิ์ ในอนาคต จะท�ำให้เกิดการท�ำธุรกิจ
ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการ สมาร์ทดีไวน์ นับว่าเป็นหนึงในปัจจัย
่ เอ็มคอมเมิรสมากขึนด้วย ดังนัน ์ ้ ้
บริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุป จ�ำกัด เล่าว่า
๊ ทีสำคัญในการส่งเสริมให้เกิดธุรกิจ
่� จากการเข้ามาของธุรกิจอีคอมเมิรส ์
จากจ�ำนวนผูใช้อนเทอร์เน็ตในประเทศไทย
้ ิ อีคอมเมิรส บริษัทวิจยตลาด เอบีไอ
์ ั ความคุนเคยบนโลกออนไลน์ รวมถึงการ
้
ทีเ่ พิมขึนอย่างต่อเนือง ซึงปัจจุบนอยูที่
่ ้ ่ ่ ั ่ ระบุวาภายในปี 2558 การซือสินค้าผ่าน
่ ้ ทีจะมีการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
่
24.5 ล้านคน คิดเป็น 37 เปอร์เซ็นต์ของ อุปกรณ์ไร้สายจะสร้างรายได้รวมทัวโลก
่ หรือ ASEAN Economy Community
จ�ำนวนประชากรทังหมด ส่งผลให้ธรกิจ
้ ุ เป็นมูลค่ากว่า 1.63 แสนล้านดอลลาร์ ในอีก 3 ปีขางหน้า ธุรกิจขนาดกลาง
้
การซือสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตมีอตราการ
้ ั และขนาดเล็ก รวมถึงผูประกอบการ ้
เติบโตอย่างต่อเนือง เฉลีย 30 เปอร์เซ็นต์
่ ่ ขนาดใหญ่จะต้องมีการปรับตัว รวมถึง
ต่อปี และจากแนวโน้มทีมการเติบโตทีดี
่ี ่ การพิจารณาเพิมประสิทธิภาพของธุรกิจ ่
และต่อเนือง บริษัทจึงเล็งเห็นโอกาสใน
่ โดยน�ำอีคอมเมิรสมาช่วยในการขับเคลือน ์ ่
การเข้ามารุกธุรกิจอีคอมเมิรสอย่างจริงจัง
์
โดยบริษัทจะใช้งบประมาณ 100 ล้านบาท ธุรกิจของตนเอง เพือให้สามารถขยาย ่
ในการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ตลาด มีการปรับตัวเองให้สอดคล้อง
ในการร่วมกันท�ำกิจกรรมทางการตลาด กับการแข่งขันทีมอยูทงในโลกความจริง ่ ี ่ ั้
ผ่านเว็บไซต์ www.mglobemall.com และโลกออนไลน์ นอกจากนี้
ด้วยการน�ำร้านค้ากว่า 1,000 แบรนด์ ผูประกอบการและธุรกิจยังจะต้อง
้
มาให้บริการตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และ สร้างความเชือมันให้กบลูกค้าเพือให้ ่ ่ ั ่
คาดว่าภายในสินปีนจะมีสมาชิกประมาณ
้ ี้ สามารถเพิมความมันใจให้กบลูกค้า
่ ่ ั
1 แสนคน มีลกค้าเข้ามาเยียมชมเว็บไซต์
ู ่ ในการสังซือสินค้าและบริการ ซึงจะท�ำให้
่ ้ ่
1 ล้านคน และในปีนจะมีรายได้จากการ
ี้ สามารถเพิมศักยภาพของธุรกิจทังในระดับ
่ ้
จ�ำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิรส ์ ประเทศและระดับสากลได้อกด้วย ี
ไม่ตำกว่า 300 ล้านบาท
�่
Smart Industry 07