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Baixar para ler offline
Entrenamiento Base de Datos
Oracle Database Introduction to SQL
Duración: 32

Objetivos:

•	    Acceder	a	data	usando	sub	queries	avanzados.	Recuperar	filas	y	columnas	desde	tablas	
usando la instruccción SELECT
•	     Emplear	Funciones	SQL	para	generar	y	recuperar	data.	Ejecutar	comandos	de	manipulación	de	
datos	(DML)	para	actualizar	data	en	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Acceder	y	administrar	los	esquemas	de	los	objetos	de	la	base	de	datos.	
Temas	Oficiales:
•	     Introducción.	
•	     Recuperación	de	datos	mediante	la	Sentencia	SELECT	de	SQL.	
•	     Restricción	y	ordenación	de	datos.	
•	     Uso	de	funciones	de	una	sola	fila	para	personalizar	informes.	
•	     Informes	de	datos	agregados	mediante	funciones	de	grupo.	
•	     Visualización	de	datos	de	varias	tablas.	
•	     Uso	de	Subconsultas	para	resolver	consultas.	
•	     Uso	de	operadores	SET.	Manipulación	de	datos.	
•	     Uso	de	sentencias	DDL	para	crear	y	gestionar	tablas.	
•	     Creación	de	otros	objetos	de	esquema.	
•	     Gestión	de	objetos	con	vistas	del	diccionario	de	datos.	
•	     Control	de	acceso	de	usuario.	
•	     Gestión	de	objetos	de	esquema.	
•	     Manipulación	de	grandes	sets	de	datos.	
•	     Generación	de	reportes	por	agrupación	de	datos	relacionadas.	
•	     Gestión	de	datos	en	diferentes	usos	horarios.	
•	     Búsqueda	de	datos	usando	subconsultas	avanzadas.	
•	     Recuperación	jerárquica	de	datos.	
•	     Desempeñar	de	soporte	apoyo	de	expresión	regular	y	casos	insensibles.	
Temas	Adicionales:
•	     Énfasis	en	los	servicios	de	Oracle.	
•	     Joins	tipo	Not	ANSI.	
•	     Base	teórica	para	Constraints.	
•	     Top	N	Views.	
•	     Reconstrucción	de	índices.	
•	     Flash	Back	Query.	
•	     Ejemplos	adicionales.
Oracle	Database		Administration	Workshop	I

Duración:	40	Horas	


Objetivos:
•	     Acceder	a	data	usando	sub	queries	avanzados.	
•	     Instalar	y	configurar	en	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Crear	y	administrar	cuentas	de	usuarios	en	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Implementar	las	tareas	de	Backup	y	Recovery	de	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Administrar,	monitorear	y	dar	soporte	en	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Configurar	los	servicios	Oracle	Net	para	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
Temas	Oficiales:
•	     Introducción.	
•	     Instalación	del	software	de	la	base	de	datos	Oracle	10g.	
•	     Creación	de	una	base	de	datos	Oracle.	
•	     Control	de	la	base	de	datos.	
•	     Interfaces	de	la	base	de	datos.	
•	     Control	de	la	base	de	datos.	
•	     Estructuras	de	almacenamiento.	
•	     Administración	de	usuarios.	
•	     Gestión	de	los	objetos	de	un	esquema.	
•	     Gestión	de	datos.	
•	     Administración	de	objetos	PL/SQL.	
•	     Seguridad	de	la	base	de	datos	Oracle.	
•	     Oracle	Net	Services.	Oracle	Shared	Server.	
•	     Gestión	de	rendimiento.	
•	     Mantenimiento	Proactivo.	
•	     Gestión	de	Undo.	
•	     Monitorización	y	resolución	de	bloqueos	y	conflictos.	
•	     Conceptos	de	Backup	y	Recovery.	
•	     Backups	de	bases	de	datos.	
•	     Recuperación	de	bases	de	datos.
Oracle	Database		Administration	Workshop	II

Duración:	40	Horas


Objetivos:
•	     Usar	RMAN	para	crear	y	administrar	Back	Ups	e	imágenes	de	las	copias.	
•	     Recuperar	la	base	de	datos	al	punto	anterior	en	el	tiempo.	
•	     Uso	de	la	tecnología	Flashback	de	Oracle	para	recuperar	la	base	de	datos.	
•	     Detectar	bloques	de	datos	con	problemas	y	tomar	las	acciones	correctivas	correspondientes.	
•	     Usar	las	herramientas	para	monitorear	la	base	de	datos	y	mejorar	su	performance.	
•	     Controlar	los	recursos	de	la	base	de	datos	usando	el	Oracle	Resource	Manager.	
•	     Simplificar	la	administración	de	las	tareas	a	través	del	Oracle	Scheduler.	
•	     Proveer	seguridad	para	el	acceso.	
•	     Revisar	el	Log	de	la	base	de	datos	con	propósitos	de	diagnóstico.	
•	     Personalizar	el	lenguaje	de	los	entornos	de	la	base	datos	y	sesiones	
Temas	Oficiales:		
•	     Uso	del	soporte	a	la	globalización.	Asegurar	el	Listener.		
•	     Asegurar	el	Listener.	
•	     Configuración	de	Recovery	Manager.	
•	     Uso	de	Recovery	Manager.	
•	     Fuentes	de	Diagnóstico.	
•	     Recuperación	de	pérdidas	no	críticas.	
•	     Recuperación	de	Base	de	datos.	
•	     Flashback	database.	
•	     Recuperación	de	los	errores	de	usuario.	
•	     Tratamiento	de	las	corrupciones	de	base	de	datos.	
•	     Gestión	de	base	de	datos	automático.	
•	     Monitorización	y	gestión	de	almacenamiento.	
•	     Gestión	automática	de	Almacenamiento.	
•	     Monitorización	y	Gestión	de	Memoria.	
•	     Gestión	de	recursos.	
•	     Tareas	automáticas	con	el	Scheduler
Administracion	de	MySQL

Tema 1.- Introducción


Tema 2.- El servidor MySQL y comandos de arranque de MySQL


 Tema 2.1.- Los comandos de Scripts y las utilidades del lado del servidor
 Tema 2.2.- Comando extendido de MySQL MYSQL MAX                             Tema 7.- Prevención de desastres y recuperación
 Tema 2.3.- Comando de arranque del servidor mysql_safe
 Tema 2.4.- mysql.server para arranque del servidor                           Tema 7.1.- Como hacer copia de Seguridad de la db
 Tema 2.5.- mysql_multi para arrancar múltiples bases de datos de MySQL       Tema 7.2.- Mantenimiento a tablas y recuperación de datos
                                                                              Tema 7.3.- Organizar programa de mantenimiento a tablas
Tema 3.- Línea de Comandos de MySQL                                           Tema 7.4.- Obtener información del contenido de una tabla


 Tema 3.1.- Arranque de la Línea de comandos
 Tema 3.2.- Comunicación con la línea de comandos de MySQL
 Tema 3.3.- Comandos y Opciones de la línea de comandos de MySQL
 Tema 3.4.- Fichero de configuración de MySQL y propiedades                  Tema 8.- Idioma de Uso de MySQL


Tema 4.- Proceso de cierre del servidor MySQL                                 Tema 8.1.- Conjunto de caracteres utilizados para datos y ordenación
                                                                              Tema 8.2.- Idioma por defecto y mensajes de error
                                                                              Tema 8.3.- Los vectores de definición de caracteres
Tema 5.- Notas importantes sobre los datos de MySQL que debe poseer           Tema 8.4.- Soporte para colación de cadenas de caracteres
                                                                              Tema 8.5.- Soporte para caracteres multi-byte
 Tema 5.1.- Nombre de usuarios                                                Tema 8.6.- Problemas con los caracteres
 Tema 5.2.- Puerto de conexión                                                Tema 8.7.- Soporte de zonas horarias de MySQL
 Tema 5.3.- Conexiones seguras de MySQL utilizando SSL
 Tema 5.4.- Parámetros que se pueden modificar para dar seguridad en         Tema 9.- El log de Mysql
mysqld
 Tema 5.5.- Recomendaciones de seguridad en carga de ficheros a la db         Tema 9.1.- Registro de errores
                                                                              Tema 9.2.- Registro general de consulta
                                                                              Tema 9.3.- Registro binario
Tema 6.- Manejo de Privilegios                                                Tema 9.4.- Consulta de consultas lentas
                                                                              Tema 9.5.- Mantenimiento de ficheros logs
 Tema 6.1.- ¿Qué es y como funciona?
 Tema 6.2.- Valores por default de la instalación de MySQL
 Tema 6.3.- Niveles de acceso
                                                                             Tema 10.- Ejecutar más de una db de MySQL en la misma máquina
  Tema 6.3.1.- Creación usuarios, modificación privilegios y puesta en
marcha                                                                        Tema 10.1.- ¿Cómo ejecutar varios servidores en Windows?
  Tema 6.3.2.- Causas de errores en Access denied                             Tema 10.2.- ¿Cómo ejecutar varios servidores en Linux?
  Tema 6.3.3.- Las contraseñas de usuarios y como se guardan.                 Tema 10.3.- Utilización del clientes de mysql en servidor con multiples
                                                                             db’s
 Tema 6.4.- Manejo de cuentas de usuario


   Tema 6.4.1.- Nombre de usuario y contraseña
   Tema 6.4.2.- Eliminación cuentas de usuario
   Tema 6.4.3.- Limitación de las propiedades del usuario                    Tema 11.- Cache de consultas de MySQL
   Tema 6.4.4.- Usar conexiones seguras.
                                                                              Tema 11.1.- ¿cómo opera?
                                                                              Tema 11.2.- Opciones de SELECT para cache de consultas
                                                                              Tema 11.3.- Configuración del cache
                                                                              Tema 11.4.- Estado y mantenimiento del cache de consultas
Administracion	de	PostgreSQL



Las clases serán teórico-prácticas, habrá un servidor central al que puedan conectarse los alumnos, así como podrán realizar instalaciones en sus
ordenadores. Se proporcionaran ejercicios para realizar las prácticas. El alumno al finalizar el curso sabrá cómo instalar PostgreSQL, configurar el
entorno así como administrar los recursos que proporciona la base de datos.



Objetivos:


Proporcionar a los profesionales responsables de las bases de datos de una organización los conocimientos para la instalación y administración de
una base de datos PostgreSQL.
El objetivo de este curso es familiarizar a profesionales de los Sistemas de Información en la administración y mantenimiento de bases de datos Post-
greSQL. En la actualidad, PostgreSQL es útil tanto para entornos de trabajo personales, pequeños departamentos o grandes organizaciones, pues
tiene sencillez de instalación y potencia para responder a grandes sistemas. Para aquellos que van a usar PostgreSQL en entornos no personales,
puede ser de gran interés este curso.
También es objetivo de este curso, establecer buenas prácticas como Administrador de Bases de Datos, de modo que las enseñanzas de este curso se
puedan extrapolar a la administración de otros sistemas de bases de datos, como Oracle y MySQL.



Público objetivo:


Todos los profesionales que tienen como función el uso de sistemas de gestión de bases de datos y estén familiarizados con los conceptos de bases
de datos y el lenguaje SQL, así como que tengan un nivel básico de Linux/Unix.




Programa:


 * Introducción:
    o Sistemas de Gestión de Bases de Datos
    o Lenguaje SQ
 * Instalación de PostgreSQL
    o Distintas formas de instalación
    o Preparación del entorno
    o Programas y utilidades suministrados
    o Estructura lógica de PostgreSQL
 * Administración
    o Actualización e instalación de extensiones
    o Estructura física
    o Puesta en marcha y parada
    o Seguridad
    o Control de transacciones
    o Configuración del entorno de ejecución
    o Internacionalización y localización
    o Copias de seguridad y recuperación
    o Exportación e importación
    o Tareas rutinarias: vacuum, reindex, fichero de seguimiento
 * Rendimiento y Monitorización
    o Organización de los datos
    o Ejecución de consultas
    o Monitorización
    o Afinamiento
    o Catálogo del sistema
Cursos de Microsoft
Deploying Windows Server 2008

Introducción

Las	empresas	actuales	tienen	que	afrontar	el	reto	que	supone	controlar	los	costes	sin	reducir	la	flexibilidad	y	la	agilidad	para	responder	a	
nuevas	oportunidades	de	negocio.	Y	todo	ello	dentro	de	un	panorama	de	TI	cada	vez	más	complejo.	Microsoft	Windows	Server	2008	está	
diseñado	para	enriquecer	la	nueva	generación	de	redes,	aplicaciones	y	servicios	web.	Las	nuevas	tecnologías	de	administración,	seguridad,	
virtualización	y	web	le	ayudan	a	proteger	su	infraestructura	de	TI,	ahorrar	tiempo	y	reducir	costos.

Objetivos

Proveer	a	las	y	los	asistentes	con	el	nivel	de	conocimientos	necesario	para	migrar	y	desplegar	Windows	Server	2008,	incluida	la	instalación,	
configuración	y	actualización.
Dirigido	a

Profesionales	de	las	tecnologías	de	la	información	encargados	de	la	instalación,	mantenimiento	y	configuración	de	los	servidores	de	la	or-
ganización.	Este	curso	está	destinado	a	profesionales	de	TI	que	tengan	experiencia	con	Windows	2000	Server	y	/	o	Windows	Server	2003,	
que	se	prepara	para	una	certificación	MCSE	o	MCSA,	o	tener	un	conocimiento	equivalente.
Temario

1)	Windows	Server	2008	instalación	y	configuración
������  Requisitos de instalación de Windows Server 2008
������  Instalación de Windows Server 2008 Core
������  Implementación de una estrategia de licencias por volumen KMS y MAK
2)	Configuración	de	Windows	Server	2008	Core
������  Tareas de configuración de línea de comandos básicas
������  Configuración de funciones disponibles en Windows Core
3)	Instalación	desatendida	de	Windows	Server	2008
������  Instalación desatendida
������  Infraestructura de despliegue desatendida
������  Instalación de un controlador de dominio de manera desatendida
4)	Uso	de	los	servicios	de	despliegue	de	Windows
������  Trabajo con el formato WIM
������  Servicios de despliegue de Windows
5)	Acelerador	de	soluciones	para	Servicios	de	despliegue	de	Windows	Server
(WSD)
������  Introducción a WDS
������  Generar personalizaciones para Windows Server 2008
������  Guía para despliegues automatizados utilizando WSD
6)	Actualización	y	migración	de	Directorio	Activo
������  Actualización a Windows Server 2008
������  Actualización de los controladores de dominio Windows Server 2003 a
Windows	Server	2008
������  Buenas prácticas en la actualización de Directorio Activo
7)	Actualización	de	los	servidores	de	archivos	e	impresión
������  Actualización de los servidores de archivos e impresión
������  Buenas prácticas en la actualización servidores de archivos e impresión
Windows	Server	2003	a	Windows	Server	2008
8)	Actualización	de	los	servidores	Web	y	de	aplicaciones
������  Actualización de los servidores Web y de aplicaciones
������  Buenas prácticas en la actualización servidores Web y de aplicaciones
Windows	Server	2003	a	Windows	Server	2008
9)	Actualización	de	los	servidores	en	oficinas	remotas
������  Migración o actualización de un servidor Windows Server 2003 en una oficina
remota	a	Windows	Server	2008
10)	Migración	de	las	cargas	de	trabajo	a	máquinas	virtuales	de	Microsoft
������  Servidores Microsoft de virtualización
������  Migración a máquinas virtuales
Implementing a Microsoft SQL


Introducción
La	finalidad	de	este	curso	es	proveer	a	los	y	las	asistentes	con	los	conocimientos	necesarios	para	implementar	bases	de	datos	con	Microsoft	
SQL Server
Objetivos
Después	de	completar	este	curso	las	y	los	alumnos	serán	capaces	de:
������  Trabajar con las nuevas técnicas sobre XML
������  Usar objetos creados con tecnología NET
������  Comprender los tipos de índices
������  Implementar objetos de base de datos
������  Comprender las nuevas tecnologías
Dirigido	a

Personal	administrador	o	programador	de	bases	de	datos	que	necesiten	conocer	las	nuevas	características	y	funcionalidades	de	Microsoft	
SQL Server

Temario
1)	Creación	de	bases	de	datos	y	archivos	de	bases	de	datos
������  Creación de bases de datos
������  Creación de grupos de archivos
������  Creación de esquemas
������  Creación de instantáneas de bases de datos
2)	Creación	de	tipos	de	datos	y	tablas
������  Creación de tipos de datos
������  Creación de tablas
������  Creación de tablas particionadas
3)	Uso	de	XML
������  Uso de OPENXML
������  Uso del tipo de dato xml
4)	Creación	y	optimización	de	índices
������  Planificación de índices
������  Creación de índices
������  Optimización de índices
������  Creación de índices XML
5)	Implementación	de	la	integridad	de	los	datos
������  Introducción a la integridad de los datos
������  Implementación de restricciones
������  Implementación de disparadores
������  Implementación de esquemas XML
6) Creación de vistas
������  Creación de vistas
������  Creación y administración de vistas
������  Optimización del rendimiento con vistas
7)	Creación	de	funciones	y	procedimientos	almacenados
������  Implementación de procedimientos almacenados
������  Creación de procedimientos almacenados parametrizados
������  Creación de funciones
������  Manejo de errores
������  Control del contexto de ejecución
8)	Implementación	de	código	administrado	en	las	bases	de	datos
������  Introducción al CLR de SQL Server
������  Importación y configuración de ensamblados
������  Creación de objetos de base de datos administrados
9)	Uso	del	servicio	Broker
������  Introducción al servicio Broker
������  Creación de objetos del servicio Broker
������  Creación de objetos de base de datos administrados
Curso de Asterisk
AsteriskServer




El	objetivo	de	este	curso	es	familiarizar	a	los	estudiantes	con	Asterisk	y	el	medio	ambiente	en	el	que	opera,	tanto	en	términos	de	sistema	
operativo	y	de	telefonía	(tradicional	e	IP),	su	conexiones,	y	familiarizar	a	los	participantes	con	la	instalación,	configuración	y	funcionamiento	
básico	de	Asterisk.	Este	curso	se	llevará	a	los	estudiantes	(que	no	necesitan	tener	experiencia	previa	con	Linux,	o	de	telefonía	Asterisk)	
desde	un	simple	Linux	instalado	en	su	PC	hasta	un	sistema	Asterisk	instalado,	configurado	y	trabajando.

Se	hace	hincapié	en	la	aplicación	práctica,	y	no	necesariamente	una	comprensión	detallada	de	cada	elemento	de	Asterisk	o	el	funciona-
miento	detallado	de	las	tecnologías	involucradas.	Estos	conocimienots	se	pueden	obtener	luego	del	curso	si	así	lo	desea,	en	investigaciones	
posteriores.



Dirigido	a

Personal	administrador	o	programador	de	bases	de	datos	que	necesiten	conocer	las	nuevas	características	y	funcionalidades	de	Microsoft	
SQL Server

Temario

Al	final	de	la	clase	de	capacitación,	los	participantes	serán	capaces	de:

				*	Determinar	el	propósito	y	la	funcionalidad	principal	de	Asterisk	PBX	como	una	plataforma	de	desarrollo	de	aplicaciones.
				*	Listar	las	las	funcionalidades	asociadas	con	una	PBX	tradicional.
				*	Explicar	los	antecedentes	de	Asterisk	en	términos	de	la	historia	de	Digium	y	la	comunidad	Open	Source	de	la	que	es	parte.
				*	Definir	el	sistema	operativo	y	los	entornos	en	los	que	Asterisk	es	desarrollado	y	soportado.
				*	Describir	las	conexiones	de	telefonía	en	las	Asterisk	y	Digium	se	apoyan	para	identificar	el	hardware	necesario	para	proyecto	en	particular.
				*	Identificar	las	características	básicas	de	las	conexiones	PSTN	analógas	y	digitales	y	cómo	setas	se	comparan	con	las	conexione	VoIP.
				*	Instalar	y	ejecutar	Asterisk	de	los	paquetes	disponibles	para	su	descarga	desde	www.asterisk.org
				*	Configurar	Asterisk	y	dejar	funcionando	la	PBX	con	enrutamiento	básico	de	las	llamada,	buzón	de	voz	y	servicios	de	directorio.
				*	Aprender	los	conceptos	básicos	de	Linux	con	el	fin	de	ser	un	eficaz	administrador	de	Asterisk.




Curso	Prerrequisitos:	Esta	es	una	entrada	a	nivel	de	curso,	no	hay	requisitos	previos	para	asistir	a	esta	capacitación.
Cursos de ITIL
ITIL	V3	Foundation	for	IT	Service	Management	(HF421)




This	 3-day	 course	 introduces	 the	 fundamentals	 of	 IT	 Service	 Management	 (ITSM)	 based	 on	 Ver-
sion	 3	 of	 the	 IT	 Infrastructure	 Library	 (ITIL).	 It	 describes	 the	 key	 concepts,	 processes,	 func-
tions	 and	 roles	 of	 the	 ITIL	 service	 lifecycle.	 The	 course	 is	 made	 up	 of	 lectures	 and	 the	 exciting,	
hands-on	 HP	 Race	 to	 Results	 Service	 Management	 Simulation,	 which	 provides	 an	 interactive	
learning	 experience.	 This	 results	 in	 good	 awareness	 and	 comprehension	 of	 the	 main	 aspects	
of	 ITIL.	 The	 course	 prepares	 attendees	 for	 the	 ITIL	 V3	 Foundation	 Certificate	 examination.

Audience

All	IT	Staff,	system	and	network	administrators,	managers	and	executives	who	are	responsible	for	the	
delivery	of	IT	services	in	an	organization.

Prerequisites

Experience	and	knowledge	of	IT	computing	environments	are	useful	but	not	essential.

Course Objective

Upon	successful	completion	of	this	course	participants	will	be	able	to:

Gain	an	understanding	of	the	ITIL	service	lifecycle	and	its	key	components	Gain	the	knowledge	nec-
essary	to	prepare	for	the	ITIL	V3	Foundation	Certificate	examination	from	EXIN,	ISEB	or	APM	Group

Benefits	to	You

Understand	 how	 IT	 Services	 create	 value	 for	 the	 business	 and	 the	 importance	 of	 IT	 Ser-
vice	 Management	 in	 making	 this	 happen	 Understand	 how	 IT	 and	 the	 Business	 can	 col-
laborate	 to	 improve	 overall	 productivity	 and	 efficiency	 See	 how	 each	 stage	 of	 the	 ser-
vice	 lifecycle	 contributes	 to	 the	 overall	 service	 and	 how	 each	 process	 and	 role	 plays	 a	 part	
Discover	how	to	become	more	proactive	Learn	ITSM	concepts	via	an	exciting	and	interactive	simulation	

Detailed Course Outline

Service	Management	as	a	Practice
•	Service	Operation
•	Continual	Service	Improvement
•	Service	Transition
•	Service	Design
•	Service	Strategy
ITIL®	Qualification	Scheme
Revision	and	Mock	Examination
ITIL	V3	Operational	Support	and	Analysis	(HF428)




This	3-day	course	introduces	the	fundamentals	of	IT	Service	Management	(ITSM)	based	on	VerThis	5	day	
course	focuses	the	spotlight	on	the	Service	Operation	principles	and	the	Event	Management,	Incident	Man-
agement,	Problem	Management,	 ccess	Management	and	Request	Fulfillment	processes.	In	support	of	the	
                                  A
main	 rocesses	 he	 ourse	 etails	 ow	 ight	 dditional	 rocesses	nteract	 ith	 nd	 nable	 heir	 ffectiveness.	
     p          t c        d      h e       a          p          i      w a e           t    e
Organizing	for	Service	Operation,	roles,	responsibilities,	technology	and	their	considerations	are	included.

Audience

IT	 professionals	 who	 require	 a	 deep	 understanding	 of	 Operational	 Support	 and	Analysis	 processes	
and	 how	 they	 may	 be	 used	 to	 enhance	 the	 quality	 of	 IT	 service	 support	 within	 an	 organization.	 Op-
erational	 staff	 involved	 in	 the	 activities	 of	 the	 following	 processes	 and/or	 functions:	 Event	 Manage-
ment,	 Incident	 Management,	 Request	 Fulfilment,	 Problem	 Management,	 Access	 Management,	
Service	 Desk,	 Technical	 Management,	 IT	 Operations	 Management	 and	 Application	 Management.

Prerequisites

Demonstrate	 between	 2	 and	 4	 years	 of	 professional	 experience	 in	 the	 ITSM	 market	 place.

Hold	one	or	more	of	the	following	certificates:	

ITIL	Foundation	in	IT	Service	Management	for	more	than	one	year	(ITIL	Version	3	Foundation	Certifi-
cate,	or	ITIL	Version	2	Foundation	Certificate	plus	the	ITIL	V3	Foundation	Bridge	Certificate).

ITIL	Service	Desk,	Incident	and	Problem	Management	Practitioner
ITIL	Incident	Management	Practitioner
ITIL	Problem	Management	Practitioner	It	is	assumed	that	participants	will	have	read	the	following	ITIL	
Service	Management	Practices	core	lifecycle	publications:

Service	Strategy
Service	Design
Service Transition
Service	Operation	
Continual	Service	Improvement
Examination	candidates	should	be	aware	that	at	least	12	hours	of	personal	study	are	required.

Course objective

Upon	successful	completion	of	this	course	participants	will	understand:

The	importance	of	the	concept	of	Service	Management	as	a	Practice.

The	activities,	methods	and	functions	used	in	each	of	the	ITIL	Operational	Support	and	Analysis	process-
es	How	to	use	the	ITIL	Operational	Support	and	Analysis	processes,	activities	and	functions	to	achieve	
operational	excellence.
How	the	ITIL	Operational	Support	and	Analysis	processes	interact	with	other	Lifecycle	processes.


How	to	measure	the	ITIL	Operational	Support	and	Analysis	processes	and	functions


The	involvement	of	Information	Management	in	the	ITIL	Operational	Support	and	Analysis	processes.


The	technology	and	implementation	considerations,	as	well	as	the	challenges,	critical	success	factors	and	risks	surrounding	ITIL	Opera-
tional	Support	and	Analysis


Participants	will	also	gain	the	knowledge	necessary	to	prepare	for	the	“ITIL	Certificate	in	Operational	Support	and	Analysis”	examination	
from	EXIN,	ISEB	or	APM	Group.	This	certificate	is	worth	4	credits	in	the	ITIL	Version	3	Qualification	Scheme.	Certification	value
On	successful	completion	of	this	course,	the	student	can	claim	34	education	units	or	PDUs	that	can	be	used	to	attain	or	maintain	the	PMI®	
PMP®	credential.


Benefits	to	you


Gain	a	deep	understanding	of	the	operational	support	processes	and	how	to	improve	them	in	your	organization.
Move	towards	more	proactive	ways	of	providing	support
Understand	the	different	ways	in	which	process	activities	can	be	organized
Understand	how	the	Service	Operation	functions	can	contribute	to	improved	operational	support


Detailed course outline


A	Brief	Refresher	on	IT	Service	Management	Service	Operation	summary


Service	Lifecycle	governance	and	operational	elements
Business	Value
Service	Operation	Processes	and	Functions	Processes
Event	Management
Incident	Management
Request	Fulfillment
Problem	Management
Access	Management
Common	Service	Operation	Activities	Functions
Service	Desk
Technical	Management
IT	Operations	Management
Application	Managementrganization	Structures
SO	organized	by	technical	specialization
SO	organized	to	be	managed	by	processes	Hybrid	and	combined	SO	organization	structures
Technology	Considerations
Generic	requirements
Service	Desk
Tool selection
Implementation	Considerations
Managing	Change	in	Service	Operation
Measurement	of	successful	change
Service	Operation	and	Project	Management
ITIL	Service	Strategy	(HF437)



This	3	day	course	focuses	on	the	activities	for	transforming	ITSM	into	a	strategic	asset	and	driving	strat-
egy	through	the	service	lifecycle.	Topics	include	the	principals	of	Service	Strategy,	defining	services	and	
market	spaces,	Service	Portfolio	Management,	Demand	Management	and	Financial	Management.	Criti-
cal	success	factors	and	risks	are	also	covered	along	with	conducting	strategic	assessments.

Audience

All	IT	management	staff	involved	in	planning	for	or	operating	IT	processes

Internal	or	external	consulting	staff,	helping	an	organization	plan,	implement	or	improve	IT
Service	Management

Internal	audit	staff	that	will	be	responsible	for	examining	or	reviewing	IT	Service	Management	organiza-
tions

The	course	will	be	of	particular	interest	to	staff	working	or	managing	an	IT	Service	Strategy	role	or	wish-
ing	to	include	this	module	as	part	of	their	ITIL	expert	qualification

Prerequisites

Existing	holder	of	the	ITIL	V3	Foundation	Certificate,	or	an	earlier	Foundation	qualification	and	an	ITIL	
V3	Foundation	Bridge	Certificate.

Course objective

Upon	successful	completion	of	this	course	participants	will:	

Gain	a	thorough	understanding	of	the	managerial	and	supervisory	issues	regarding	IT	Service	Strategy	
processes	and	activities

Be	able	to	understand	the	important	interfaces	between	Service	Strategy	and	the	other	stages	within	
the	ITIL	Service	Lifecycle

Be	prepared	to	sit	the	formal	ITIL	Service	Strategy	examination

Certification	value

On	successful	completion	of	this	course,	the	student	can	claim	26	education	units	or	PDUs	that	can	be	
used	to	attain	or	maintain	the	PMI®	PMP®	credential.

Benefits	to	you

Learn	to	understand	the	ITIL	lifecycle	and	the	fundamental	processes	involved	in	Service	Strategy	and	
how	to	integrate	them	into	your	business’	IT	service	model
ITIL	Service	Strategy	(HF437)


Detailed course outline


Service	Strategy	Principles
Strategic	perspectives,	plans	positions	and	patterns
Differentiation	and	Strategic	Advantage
Principles	of	Service	Strategy
Value	Creation
Service	Assets
Service	Provider	Types
Value	networks
Defining	Services	and	Market	Spaces
What	is	a	‘Service’?
What	is	a	market	space?
Customer	Outcome	Decision	Model
Asset-based	and	utility-based	service	strategies
Conducting	Strategic	Assessments
Strategic	assets	of	an	organization
Strategic	assessments
Objectives,	Outcomes	and	Critical	success	factors
Service	Portfolio	Management
Portfolio	Management	concepts,	methods,	and	principles
IT	Service	Management	Managing	Demand
Identifying	challenges,	opportunities	and	risks	in	fulfilling	demand
High-level	strategies	for	Demand	Management
Core	Service	Packages	and	Service	Level	Packages
Applying	Financial	Management
Service	valuation,	financial	modeling	and	business	impact	analysis
Funding	the	Service	Portfolio	and	Return	on	Investment
Business	Impact	Analysis	(BIA	Driving	Strategy	Through	The	Service	Lifecycle
Implementing	Service	Strategy	through	the	lifecycle
Strategy	and	Design
Strategy	and	Transition
Strategy	and	Operation
Strategy	and	Improvement
Critical	success	factors	and	risks	associated	with	Service	Strategy
The	role	of	organization	development	and	sourcing
Use	of	automation	and	tools
Complexity,	coordination,	intangible	assets,	and	total	cost	of	utilization


Mitigating	risks	across	the	Lifecycle	Revision	and	Mock	Examination	Formal	Examination
This	is	a	closed	book	complex	graded	multiple-choice	examination	with	8	questions	to	be	answered	in	90	minutes.	Students	must	get	
70%	correct	in	order	to	pass.
Cursos de HPUX
Administración del Sistema HP-UX


Objetivo

Al	finalizar	este	curso	el	participante	será	capaz	de:

•	Instalar	y	administrar	software	y	patches	HP-UX.
•	Configurar	y	administrar	dispositivos	periféricos	y	archivos	de	dispositivo.
•	Configurar	y	administrar	discos	usando	HPs	Logical	Volume	Manager	(LVM).
•	Configurar	y	administrar	sistemas	de	archivos	usando	HPs	Journal	File	System	(JFS).
•	Configurar	drivers	del	Kernel,	subsistemas	y	parámetros.
•	Respaldar	y	restaurar	archivos	y	directorios,	crear	cintas	de	recuperación	bootables.
•	Apagar,	arrancar	y	reiniciar	sistemas	HP-UX.

Dirigido	a

Administradores	de	sistemas	que	deseen	instalar,	configurar	y	administrar	servidores	HP	9000	y	esta-
ciones	de	trabajo.

Pre-requisitos

Fundamentos	del	Sistema	UNIX	(51434S)	o	experiencia	equivalente.

Temas	principales

•	Revisión	del	curso.
•	Navegando	con	SAM	y	el	SMH.
•	Administrando	de	usuarios	y	grupos.
•	Navegando	por	el	sistema	de	archivos	HP-UX.
•	Configurando	Hardware.
•	Configurando	archivos	de	dispositivo.
•	Configurando	dispositivos	de	disco.
•	Administrando	sistemas	de	archivos.
•	Administración	del	espacio	swap.
•	Mantenimiento	de	Volúmenes	lógicos	y	sistemas	de	archivos.
•	Administrando	Respaldos.
•	Administrando	impresoras.
•	Accesando	la	consola	del	sistema.
•	Arranque	de	sistemas	PA-RISC.
•	Arranque	de	sistemas	Integrity.
•	Configurando	el	Kernel	HP-UX	11i	v2.
•	Administrando	software	con	SD-UX.
•	Administrando	Patches	con	SD-UX.
•	Instalando	el	S.O.	con	Ignite-UX.
Av. Libertador Cruce con Calle Alameda Torre Exa Piso 2 Oficina 213 El Rosal – Chacao Código Postal 1060
Url: www.softrain.com.ve Twitter www.twitter.com/softrain_vzla Facebook www.facebook.com/group.
php?gid=128699119284 Teléfonos. 212 9535445 7222 7502000 2001 2002 7429057 Rif. J-30298221-9

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