11. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Case study - Atom Bank
Banca totalmente mobile (solo via App)
Nessuna filiale, né call-centre
Prodotti: C/C, c. deposito, mutui
Tempistica garantita per risposte a reclami
Servizio clienti 24 / 7
13. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Case study - Atom Bank
"Aprire oggi una banca con filiali sarebbe
come se British Telecom installasse
nuove cabine telefoniche."
Anthony Thomson, Chairman Atom Bank
17. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Wrap up
Il cliente è sempre più social / mobile
Social Customer Service: + produttività - costi
Nuovi modelli di banca digitale
"Sfrutta i canali digitali per trasformare la
qualità del servizio in un fattore competitivo e
distinguerti dalla concorrenza."