Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per i liberi professionisti e le PMI utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet. Il web 2.0, con tutte le sue connotazioni (blog aziendali, social media, micro-blogging, etc) è diventato un potentissimo strumento di marketing e di relazione con clienti e fornitori, in qualche caso complementare al tradizionale e oneroso canale pubblicitario, e in molti altri casi ad esso alternativo. Se a questo si aggiunge il fatto che non si possono trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0, sempre più spesso implementare una strategia di marketing attraverso i Social Media può diventare una scelta obbligata. L’obiettivo di questa presentazione è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali. Presentata durante l'evento PPU del 17 dicembre 2010

1. Fare business con i Social Media
Roberto Grossi
Social Media Easy
Managing Partner Roma, 17 Dicembre 2010

2. Agenda
2

3. 3

4. Source: IAB Platform Status Report – User Generated Content, Social Media & Advertising
4

5. C. Li, J.Bernoff: L’onda anomala – Interagire e collaborare con i consumatori ribelli, 2008
5

6. L’evoluzione non è solo tecnologica
6

7. L’onda anomala
scaturisce dalla
collisione di tre
forze • Crowdsourcing
• Nuovi modelli di business
Economia models (es.: freemium)
Tecnologia
• Crescita persone online
• Connessioni veloci ovunque
• Web 2.0
• La convergenza delle
Persone
tecnologie favorisce UGC
(User Generated Content) • Desiderio di fare
“networking”
• Crescita del passa parola
• Ribellione verso il poteri
istituzionali

8. La coda lunga
L’insieme delle vendite di prodotti a
bassissima rotazione genera un volume
di affari superiore a quelli ad elevata
richiesta.
Chris Anderson (2004)
8

9. Cambia il ruolo dell’utente
Lettore
Autore
Attore
Web 1.0 Web 2.0
9

10. Nuovi strumenti
• RSS
• Blogs
• Microblogs
• Wikis
• Siti di condivisione foto
• Siti di condivisione video
• Social Networks
• Forum
• Chat
• Podcast
• Bookmarking
• Mondi virtuali
http://theconversationprism.com/ 10

11. Web 2.0: impatto sul consumatore
Vendita consulenziale 1:1 • WWW
• Relazioni
• Word of mouth (WOM)
78% OF PEOPLE TRUST THE RECOMMENDATIONS OF OTHER CONSUMERS.
11
Source: Nielsen, Trust in Advertising Report, 2007

12. La vita diventa sempre più difficile...
http://www.youtube.com/watch?v= Fonte: http://www.call2talk.co.uk/wp-
content/uploads/2010/05/purple-cow2.jpg
ciSrNc1v17M&feature=player_emb
edded
12

13. Il nuovo Marketing
13

14. 14

15. Social Networks: luoghi comuni,
falsi miti e…realtà
Prima parte
15

16. Luoghi comuni e falsi miti
• I Social Networks sono solo per giovani
• I Social Networks sono diffusi solo in USA
• I Social Networks non sono utilizzati dalle
aziende
16

17. Facebook in Italia – trend età
Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 17

18. Facebook in Italia – età (11/2010)
Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 18

19. Facebook in Italia – status 11/2010
17.334.000
17.616.000
Fonte: www.vincos.it/osservatorio-facebook/ 19

20. L’Italia ha il tasso di utilizzo dei SN
più alto al mondo
Fonte: OFCOM, International Communications Market Report 2010 20

21. 18 Milioni di italiani sono sui Social
Networks
21

22. 22

23. Quali sono gli obiettivi da
raggiungere?
Libero PMI Azienda
professionista
Advertising - Promozione brand
E-commerce
Monitorare reputazione online
Crowdsourcing (innovazione)
Ricerca e Sviluppo
Customer Service
23

24. Reputazione online
24

25. Social Networks: luoghi comuni,
falsi miti e…realtà
Seconda parte (le aziende)
25

26. E’ sufficiente avere una presenza
sui SN e i clienti arriveranno
26

27. Non richiede
esperienza
o
alto profilo 27

28. Servizio
Clienti
Marketing
IT
Non richiede Comunicazione
risorse dedicate
MERCATO
28

29. Casi di successo in Italia e nel mondo
29

30. 30

31. Ricerca e sviluppo
(dialogo con i propri clienti)
31

32. 32

33. Public Relations
33

34. Collaborazione & fidelizzazione
34

35. Innovazione
35
Fonte: http://www.flickr.com/photos/digitalpr/3391103619/

36. 36

37. 37

38. 38

39. Brand reputation
39

40. Servizio Clienti
40

41. Dialogo con il cittadino
41

42. Canali alternativi
42

43. Azioni di fidelizzazione
43

44. Ricerca e selezione del personale
• La maggior parte dei 60 recruiters usa
Linkedin, Twitter e altri social media
• Obiettivi: costruire relazioni e creare
entusiasmo nei candidati
• Risultati in due anni: traffico verso il sito
+182%, risposte +25%, riduzione costi
pubblicitari $300,000
Principali risultati
“The human touch is essential.
 Miglioramento qualità People know there’s somebody
delle risposte behind the message and the
photo.”
 Immagine: Sodexo -Kerry Noone, Manager, Marketing
Communications
come società giovane
ed innovativa
 Sensibile riduzione di
costi di ricerca e
selezione
44

45. Non solo per le grandi aziende
45

46. Concludendo…
46

47. I tuoi clienti sono già
sui Social Media…
Numeri Opportunità
32 milioni di utenti internet in Incrementare le visite al proprio sito web
Italia (Audiweb, maggio 2010)
Alternative economiche a campagne PPC
16 milioni sono su Facebook, 5
milioni sono lettori assidui di blogs Monitorare il proprio “brand”
(fonte: Liquida 2009) Ricevere feedback & testare nuovi prodotti
Il 78% dei consumatori si fida del Diffusione del brand in modo virale
giudizio degli altri consumatori
(Nielsen, 2007)
Strategie marketing complementari o
Quanto vale il Return of Ignoring
alternative a quelle “tradizionali”
(ROI)?
…e tu cosa aspetti?

48. Se vuoi sapere come possiamo aiutarti
Roberto Grossi
Social Media Easy
Managing Partner
rg@socialmediaeasy.it
+39 06 452215417
www.socialmediaeasy.it
Siamo anche su:
http://www.linkedin.com/companies/social-media-easy
http://www.facebook.com/socialmediaeasy
http://www.twitter.com/socialmediaeasy
48

49. 49

50. Alcuni diritti riservati
Questa
presentazione è
soggetta alla
licenza Creative
Commons
riportata a fianco,
che indica i
relativi diritti
riservati e le
condizioni d’uso
da parte di terzi.
50