Published by http://www.socialmediablog.nl mediapartner of the http://www.socialmediacongre.nl, held on February the 26th of 2009 in Media Plaza, Utrecht, the Netherlands. In this keynote held by Gerrit Jan Kruitbosch you wil be informed of the way Wehkamp.nl uses user reviews and answers with Bazaarvoice.
2. 2
•! 1952 Herman Wehkamp start postorderen
•! 1962 overgenomen door The Great Universal Stores
•! 1975 hoofdkantoor in Zwolle geopend
•! 1985 lancering Voice Response Systeem Jimmy
•! 1995 start internet site met webveiling
•! 2006 verkoop aan IK-Investment Partners
•! 2008 totale metamorfose wehkamp.nl
•! 2008 wehkamp.nl weer Nederlands
2
over wehkamp.nl
5. 5
•! Grootste online warenhuis van Nederland
•! 55.000 artikelen
•! 70 miljoen bezoeken per jaar
door 3,5 miljoen klanten
•! 75% is vrouw; 25% is man
•! 1,1 miljoen opt-in e-mailadressen
•! 1 miljoen accounts in één jaar
5
over wehkamp.nl
9. 99
waarom reviews?
•! Consumenten veranderen
•! Klanten vertrouwen
marketing niet meer
•! Ze krijgen meer keuze
•! Dit heeft een
verlammende werking
•! Dus zoeken ze elkaar op
en helpen elkaar
27. 2828
de cijfers!
•! 70.522 reviews
•! Ruim 21.000 producten gereviewed
•! Gemiddelde rating is 4.3 uit 5
•! Gemiddeld 170 reviews per dag
•! +30% schrijft meer dan 1 review
•! Meer dan de helft van de producten
heeft meer dan 1 review