El documento describe los conceptos fundamentales de e-learning, incluyendo las ventajas de e-learning para las organizaciones en términos de costos, calidad y alcance. También discute la integración de e-learning con la formación presencial y los desafíos asociados, así como los modelos para rediseñar la formación. Finalmente, aborda las tecnologías clave de e-learning como las herramientas de autor y los sistemas de gestión del aprendizaje.

1. adhoc learning
 e-learning
 Presentación

2. adhoc learning
 Índice
 El aprendizaje es mucho más que la formación
 La justificación de e-learning
 La integración de e-learning y la formación presencial
 La tecnología e-learning
 ¿Cómo realizar un piloto e-learning?
diciembre 2005 e-learning | Presentación 2

3. adhoc learning
 Temario
 El aprendizaje es mucho más que la formación
– Diferencia entre información y formación (nota: fundamental para
distinguir de ECM)
– Etapas del diseño educativo
– Características del e-learning
 La justificación de e-learning
– Beneficios de e-learning para la organización:
costes, calidad, alcance, capacidad de respuesta
 La integración de e-learning y la formación presencial
– Cambios en el paradigma de la formación
– Retos del e-learning
– Modelos para el rediseño de la formación
 La tecnología e-learning
– Las tecnologías específicas del e-learning: herramientas de autor y
LMS
– Integración con otros sistemas empresariales
 El cierre del ciclo del conocimiento
– La integración de e-learning y la gestión del conocimiento
diciembre 2005 e-learning | Presentación 3

4. adhoc learning
 El aprendizaje es mucho más
que la formación
"Los analfabetos del siglo XXI no
serán quienes no sepan leer ni
escribir, sino aquéllos que no
sean capaces de
aprender, desaprender y
reaprender"
Alvin Toffler

5. adhoc learning
 La formación está centrada en el alumno, la
información en el contenido
Formación Información
Propósito definido Necesidades de los Propósito definido Características de la
por especialistas destinatarios por los usuarios disciplina
Alumno Contenidos
Presentación, Secuenciada para Presentación Secuenciada para
práctica, feedback y óptima retención óptima referencia
evaluación
diciembre 2005 e-learning | Presentación 5

6. adhoc learning
 El diseño de un programa educativo consta de cuatro
etapas: objetivos, estrategia, medios y control
Definición de Diseño de la Elección de los Diseño de la
objetivos estrategia medios certificación
Un propósito: mejorar Un diseño reflejando Los medios y Un programa de
el rendimiento la estrategia recursos a utilizar en acreditación o
típicamente medido a educativa que mejor la formación, que certificación de los
través de evaluación se adecúa a los pueden incluir conocimientos
de necesidades y objetivos educativos y formación adquiridos
expresado en al público al que se presencial, utilizando
objetivos educativos dirige, así como la tecnologías o una
estrategia de medida combinación.
del cumplimiento de
los objetivos.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 6

7. adhoc learning
 Las características de e-learning son:
inmediatez, universalidad y continuidad
 e-learning aprovecha las ventajas de la red, que permite la
actualización, almacenamiento, recuperación, distribución y
compartición de la formación o información
 Puede llegar a un amplio rango de destinatarios ya que se entrega
usando tecnología estándar de Internet
 El aprendizaje no acaba cuando acaba la acción formativa, sino
que continúa proporcionándole al alumno herramientas para la
mejora continua de su rendimiento.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 7

8. adhoc learning
 La justificación de e-
learning
Los analistas de Nucleus Research
examinaron independientemente la
iniciativa de formación a directivos
Basic Blue* de IBM y concluyeron
que la compañía había conseguido
un retorno de la inversión (ROI) del
2284%

9. adhoc learning
 La justificación de la implantación de un sistema e-
learning se basa en la aportación de valor al negocio
Mejora de la
calidad de la
formación
Mejora de la
Valor
Ahorro de accesibilidad y
para el
costes conveniencia de
negocio
la formación
Mejora de la
adaptabilidad al
cambio
diciembre 2005 e-learning | Presentación 9

10. adhoc learning
 Los costes pueden ser menores gracias a la mayor
eficiencia y sobre todo al ahorro de costes de
oportunidad
 e-learning es más eficiente
– El tiempo requerido para la misma formación suele ser entre
un 25% y un 60% menor
 No hay necesidad de introducción, descansos, comidas, etc.
 Un diseño adecuado permite que el alumno salte los capítulos que
ya conoce y, además no tiene que ir al ritmo del más lento, como
en una clase presencial
 Generalmente un curso e-learning suele tener un proceso de
diseño mucho más riguroso, ya que no se apoya tanto en el
instructor
 No hay necesidad de viajes
 El mayor ahorro procede de la disminución del tiempo no
trabajado por parte de los alumnos. Los beneficios repercuten
sobre todo en la organización cliente.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 10

11. adhoc learning
 La calidad se traduce en eficacia de las acciones
formativas e impacto en los resultados del negocio
Test de Cambios en el Indicadores de
Evaluación
conocimientos comportamiento negocio
La evaluación del Los cursos e-learning Es necesario poder Finalmente, es
alumno es deben incorporar un medir esencial poder
esencial, por lo que test de sistemáticamente la relacionar la acción
los cuestionarios conocimientos, lo que mejora en el formativa con los
tienen que ser mucho permite medir mucho rendimiento resultados de negocio
más detallados mejor la eficacia de la profesional de los así como poder
acción formativa participantes evaluar las
consecuencias de no
realizar dicha
formación.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 11

12. adhoc learning
 Un sistema e-learning puede proporcionar otros
beneficios como mayor accesibilidad y mejor
adaptabilidad de la organización
 Los sistemas e-learning son eficaces si todos aquellos que los
necesitan pueden acceder a ellos, en el momento apropiado y con
un servicio adecuado.
– El acceso a la formación es un factor fundamental en la
satisfacción de los empleados
– La formación no acaba cuando acaba la clase
 La rapidez y flexibilidad con la que puedan realizarse las
iniciativas son otros criterios de valor. El plazo de ejecución se
puede reducir drásticamente
– Puede entregarse la formación a toda la población destino
simultáneamente
– No hay problemas de limitación de capacidad de los
instructores
– No hay problemas de disponibilidad de los alumnos
– El contenido no queda obsoleto en mitad de la acción
formativa
diciembre 2005 e-learning | Presentación 12

13. adhoc learning
 Las oportunidades para la introducción de e-learning
suelen estar relacionadas con factores estratégicos o
con necesidades puntuales urgentes
Formación de la fuerza de Formación en aplicaciones de
ventas, atención al cliente y canal gestión
Para el éxito empresarial es crítico que el
En los grandes despliegues de aplicaciones
personal en contacto con el cliente
empresariales suele ser imprescindible
conozca en profundidad los productos
realizar un importante esfuerzo formativo
propios así como las mejores prácticas de
a un número importante de empleados
ventas y atención al cliente
Desarrollo profesional Formación obligatoria
En determinados casos la formación es un
El desarrollo de los empleados es un factor
requisito exigido por la Administración
crítico de éxito, tanto desde el punto de
para la continuidad del negocio:
vista de mejora de la productividad y
certificación profesional, prevención de
eficacia, como desde el de la motivación
riesgos laborales
diciembre 2005 e-learning | Presentación 13

14. adhoc learning
 La integración de e-learning
y la formación presencial
"Personalmente siempre estoy
dispuesto a aprender, aunque no
siempre quiero que me enseñen"
Winston Churchill

15. adhoc learning
 Internet va a cambiar el paradigma de la formación
presencial...
 La educación presencial va a dejar de ser el medio de formación
por defecto
 Las sinergias entre la formación presencial y e-learning se irán
incrementando progresivamente
 La tarea del instructor irá disminuyendo para irse convirtiendo en
facilitador
 Los manuales de formación se irán convirtiendo en guías en
Internet o Intranet que se actualizarán continuamente
 El calendario de formación se convertirá en algo irrelevante
diciembre 2005 e-learning | Presentación 15

16. adhoc learning
 ...pero hay importantes retos que afrontar
 Formar parte de una estrategia global de formación integrada en
la estrategia de recursos humanos y adecuada en la cultura
corporativa
 Adecuarse a las necesidades de formación del alumno (pretest,
perfil de conocimientos, sistema experto, tutor)
 Mantener la atención y el interés del alumno a lo largo de todo el
evento formativo
 Ser de fácil uso
 Relacionar el aprendizaje con los objetivos de negocio
 Medir la aplicación práctica de lo aprendido y su efecto en los
resultados de la empresa
 Proporcionar un soporte adecuado cuando el alumno tiene
dificultades
diciembre 2005 e-learning | Presentación 16

17. adhoc learning
 Los métodos de formación pueden agruparse en
cuatro niveles en función la estrategia utilizada
Estrategia Métodos Tecnología
Aprender de Compartir Aprendizaje basado en la experiencia
Experiencias Laboratorios de aprendizaje, Clases, Tutorías, -LMS
Hacerlo juntos, Crear Juegos de Role, Coaching, Estudio de Casos,
Comunidades & -LCMS
Presentaciones de Expertos, Conferencias
Relaciones, Vivirlo, Hacerlo Motivadoras -Formación
colaborativa
Aprender de la Aprendizaje colaborativo
Colaboración Clase Virtual en directo, e-Labs, Sesiones -Clases virtuales
Discutirlo, Practicarlo con Colaborativas, Informaciones en Tiempo
-Herramientas de
otros Real, Conferencias en Directo, Trabajo en Grupo
autor
Aprender de la Interacción Aprendizaje interactivo, simulación y juegos
Examinarlo, Probarlo, Jugar Módulos CBT/WBT, Objetos de Aprendizaje Auto-
con ello Dirigido, Juegos Interactivos, Coaching &
Simulaciones
Aprender de la Información Materiales de referencia y soporte al rendimiento
Leerlo, Verlo, Oirlo Conferencias web, Vistazos, Libros Web, Páginas
web, Vídeos...
diciembre 2005 e-learning | Presentación 17

18. adhoc learning
 Un modelo e-learning debe cubrir el proceso
completo de la formación, desde el concepto hasta la
ejecución
Planificación Creación Implantación
Planificación Diseño Contenidos Tecnología Ejecución
Consultoría de Diseño de planes Desarrollo de LMS Gestión del
estrategia e-learning educativos contenidos Programa de
formativos a medida LCMS Formación
Taller de selección Diseño del Programa
de la modalidad de Certificación Catálogo de Herramientas de Help Desk alumnos
formativa Profesional Soluciones de generación de
Formación contenidos Tutoría
Evaluación / Diseño
de la infraestructura Servicios de Externalización de
tecnológica alojamiento de Servicios de
contenidos en Web Formación
Diseño del Campus
Virtual.
Diseño del Gestor de
Formación.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 18

19. adhoc learning
 La tecnología e-learning
"En Internet el contenido puede que sea
el rey, pero la infraestructura es Dios"
Tom Kelly
Vicepresidente Mundial de
Formación, Cisco Systems

20. adhoc learning
 Es requisito previo a la implantación de un sistema e-
learning la evaluación de la capacidad tecnológica
disponible
 ¿Hay una estrategia definida para realizar un portal de formación?
 ¿Dispone la organización de un sistema corporativo de gestión de
la formación (LMS)?
 ¿Cuál es la capacidad de acceso de los empleados a Internet?
 ¿Tienen los empleados las habilidades y conocimientos necesarios
para la puesta en marcha de un sistema e-learning?
 ¿Cuál es la relación entre tecnología y formación?
 ¿Cómo es la colaboración entre los distintos departamentos
implicados en la formación?
diciembre 2005 e-learning | Presentación 20

21. adhoc learning
 Las dos piezas específicas de la tecnología e-learning
son la herramienta de autor y el sistema gestor de la
formación (LMS)
Learning Management System
Estructura Multimedia
Catálogo Sistema de Herramienta Ejecución y Evaluación de
de pre conocimientos
de cursos inscripción evaluación registro
Gestión de los materiales de formación
Soporte para formación colaborativa
Herramientas estadísticas
Interfaz de usuario
Herramienta
de autor
Gestión del ERP
conocimiento Gestión de RR.HH.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 21

22. adhoc learning
 Las herramientas de autor facilitan la construcción
de cursos on-line pero no sustituyen a los
especialistas en formación
Una herramienta de autor no cubre todas las funcionalidades
requeridas. A veces se requiere programación
adicional, sobre todo para simulaciones complejas.
Un experto en la materia con una herramienta de autor no
basta para construir buenos cursos e-learning. Se requieren
muchos y diferentes skills para construir cursos de calidad.
La metodología es fundamental: se requiere control de
versiones, pruebas, depuración, mantenimiento y
actualización.
diciembre 2005 e-learning | Presentación 22

23. adhoc learning
 Los criterios de selección para un sistema LMS están
relacionados con la funcionalidad, la tecnología, la
garantía ofrecida y el coste
Cumplimiento de estándares Proveedor Interfaz de usuario
Independencia de la herramienta de Referencias Sistema de inscripción
autor Soporte Registro y seguimiento de la
actividad de formación
Independencia de la procedencia del
contenido Personalización
Independencia del navegador Testing
Soporte a la planificación de
Infraestructura tecnológica curriculums
Multiplataforma Seguridad
Software requerido en la estación de Soporte a la formación
trabajo ("plug-ins") Garantía colaborativa
Escalabilidad
Funcionalidad
Firewall
Velocidad de respuesta Tecnología Precio
Integración con el correo electrónico
Actualizaciones de versiones
Herramientas de programación (APIs)
diciembre 2005 e-learning | Presentación 23

24. adhoc learning
 El cierre del ciclo

25. adhoc learning
 La explicitación y el intercambio de conocimiento
son herramientas imprescindibles
Técnicas de gestión del conocimiento
Explicitación de conocimiento Entrevistas a expertos
Revisión de experiencias
Sistemas expertos
Mapas de conocimiento
Intercambio de conocimiento Localización de expertos
Mentoring
Comunidades de práctica
Formación
Incorporación de mejores prácticas de
proceso
diciembre 2005 e-learning | Presentación 25

26. adhoc learning
 Una solución completa integra técnicas de gestión
del conocimiento a lo largo de todo el ciclo
Mapas de conocimiento 2
Revisión de modelo Localización
Incorporación de mejores
y técnicas de expertos
prácticas de proceso
Entrevistas
1 3
Autoevaluación Escenario
Escenario
Soporte y
Revisión de tutoría al
experiencias 6 alumno Mentoring
Propuestas de 4
mejora Cuestionarios
Autoevaluación Ejercicios
5
Discusión
Comunidades
de práctica
diciembre 2005 e-learning | Presentación 26