O documento aborda a entrega e suporte em TI, destacando o atual cenário da área, que enfrenta desafios como justificar retorno de investimento, aumentar eficiência e ser flexível nas operações. Discute a transformação dos negócios com a Indústria 4.0 e a influência da pandemia no trabalho remoto e na interação social tecnológica. Também menciona a necessidade de criar ambientes estáveis e reduzir riscos operacionais por meio de metodologias e frameworks.

1. TMS0096 ENTREGA E SUPORTE EM TI – AULA 1
Emerson Duarte

2. Plano de Ensino e Bibliografia

3. Avaliação

4. POSICIONAMENTO ATUAL
DA ÁREA DE TI

5. Momentos Históricos Disruptivos
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

6. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

7. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA
DE TI

8. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA
DE TI

9. Alguns exemplos de Indústria 4.0
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

10. Antigas Empresas - Novos Modelos de Negócios
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

11. Novos Modelos de Negócios
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

12. POSICIONAMENTO
ATUAL DA ÁREA DE TI
•Os processos de negócios agora são
sistêmicos, ou seja, estão dentro de Sistemas
da Informação, ou ainda, dependem de
recursos de TI.

13. Pandemia
Enfermidade epidêmica amplamente disseminada.
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

14. Práticas que aumentaram
Home Office Serviços por Aplicativos Telemedicina
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI
Interação Social Tecnológica Contratação Remota Educação ao vivo

15. POSICIONAMENT
O ATUAL DA ÁREA
DE TI
•O termo VUCA é um
acrônimo das palavras
inglesas Volatility,
Uncertainty, Complexity e
Ambiguity e foi empregado
pelo U.S Army War College
na década de 90 para
explicar o mundo no
cenário pós-Guerra Fria

16. Ambiente atual da área de TI (VUCA)
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

17. POSICIONAMENTO
ATUAL DA ÁREA DE TI
Então quais são os desafios atuais da área
de TI?

18. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI
1. A TI precisa justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).

19. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI
2. A TI precisa obter maior eficiência e eficácia em suas operações

20. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI
3. A TI precisa ser ao mesmo tempo flexível para atender as novas
demandas do negócio.

21. POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI
4. Criar um ambiente estável (a TI virou um risco operacional).

22. POSICIONAMENTO
ATUAL DA ÁREA DE TI
5. As operações de TI tem que oferecer o
menor risco possível, segurança e
conformidade com leis e regulamentos.

23. METODOLOGIAS E FRAMEWORKS
POSICIONAMENTO ATUAL DA ÁREA DE TI

24. POSICIONAMENTO
ATUAL DA ÁREA DE TI
Mas por que foram criadas estas metodologias e
frameworks?

25. POSICIONAME
NTO ATUAL DA
ÁREA DE TI
• Aumentar a eficiência
e eficácia;
• Diminuir os riscos;
• Atender o negócio de
forma mais flexível e
acertada;
• Justificar o
Investimento.