1. The Fresh Social Consulting
by Javier Melero
Social Media IntelligenceConsultant
jmelero@thefreshsocial.com
@javimelero
www.thefreshsocial.com
www.estrategiasysocialmedia.wordpress.com
6. Brand Awareness: medición de presencia de marca en el
ecosistema digital vs competidores.
360º Brand Reputation: modelos de inteligencia reputacional e
identificación de principales indicadores vs competencia.
Brand Equity Measurement: evaluación de la presencia de marca
y atributos en el ecosistema digital, indicando su situación frente
al funnel de compra del consumidor.
Competitive Analysis: análisis de atributos de marca en
comparación con sus competidores naturales y aprendizaje de las
mejores prácticas.
Crisis Management Planning: elaboración de protocolo de crisis
personalizado en función del histórico de la marca
CONSULTORÍA
ESTRATÉGICA
Definir objetivos de marketing y comunicación y trasladarlos a kpi´s efectivos es definitivo a la hora de evaluar la marca
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ENTENDER
Conceptual Brand Association: búsqueda de conceptos de
comunicación no explotados.
7. Marketing & Comunication Effectiveness Analysis: evaluación
de las acciones de marketing y comunicación de marca en su
reflejo en los medios sociales y cuantificación económica (Media
Value)
- Social TV
- Patrocinios y Eventos
- Campañas
- Prensa Digital
Owned Media Measurement: evaluación de los canales propios
de la marca y cuantificación del ROI
Influence Marketing Analysis: búsqueda de usuarios influyentes
por su cantidad y calidad de relaciones identificadas en su red
INSIGHTS &
ANALYTICS
Influencers Research: identificación de los principales
embajadores de marca / inhibidores de compra y su impacto sobre
la marca
Un análisis no sólo tiene que generar conocimiento sino debe ser conocimiento aplicable a la acción.
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DIMENSIONAR
8. Brand Monitoring: análisis continuo de cualquiera de las
soluciones de Consultoría Estratégica
Crisis Prevention Alerts: inserción de alertas sobre aspectos
problemáticos detectados en la planificación de crisis :
LISTENING
- Por usuarios definidos como trolls o problemáticos
- Por palabras clave, contexto y temática
- Por viralidad en medios de prensa / medios sociales
- Por incremento de menciones
- Por canal
RealTime Dashboard: cuadros de mando a tiempo real
interactivos que contienen los principales kpi´s y los cambios que
experimentan a tiempo real con el objetivo de tomar decisiones a
corto, medio y largo plazo.
Para que una escucha sea efectiva debe efectuarse de manera continuada en el tiempo, evaluando la evolución de los principales kpi´s, pero también
atendiendo a los insights que nos ofrecen los usuarios.
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SENTIR
9. Social CRM & Business Intelligence: compilación de datos
estructurados y desestructurados de distintas BBDD, incluyendo
las generadas por redes sociales para generar inteligencia de la
información global y optimizar la planificación
Análisis deViralidad y Mapeo de Redes: mediante la
identificación de un complejo sistema de relaciones podemos
identificar:
DATA
INTELLIGENCE
- Consumidor y contenido más valioso
- Leads e influencers
Trend Scanner: identificación de tendencias emergentes en la
red, con una metodología que monitoriza cambios repentinos en:
- El posicionamiento en buscadores
- Viralidad e interacciones
- Menciones y conceptos complejos
Tools Innovaton: desarrollo de herramientas a medida
Información inteligente no es aquélla que se puede reflejar en una gráfica, es aquélla que cuenta una historia inteligible
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PENSAR
10. La investigación y la medición como clave de éxito
Es necesario indagar en la conversación digital para generar
las mejores estrategias de comunicación, controlar las
campañas durante su desarrollo y medir los resultados con el
objetivo de cifrar su éxito.
Tipología de acciones:
SOCIAL MEDIA
ACTIVATION
- Brand Commerce
- Estrategias de comunicación digital integral
- Creación de la arquitectura de la comunicación social y
planificación de medios
- Acciones para capitalizar nichos de mercado
- Campañas con influencers
- Concursos en RRSS
- Planes de fidelización
- Construcción y Diseño de Comunidades
La fase previa a la acción es la medición, que nos ayudará a fijar objetivos y, finalmente, a evaluar el rendimiento de cualquier campaña.
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IR
11. TRAINING
Formación in company: análisis de las necesidades de
la empresa, identificación de áreas de mejora y
desarrollo de planes de formación
E-Learning: desarrollo de programas flexibles
mediante tecnologías de formación avanzadas
Coaching Empresarial: asesoramiento continuo para el
desarrollo y la medición de estrategias y campañas en
medios digitales
La formación es la herramienta por la cual se ofrece el know how de cómo interpretar los medios sociales
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CONOCER
15. Cuantificando el valor de la comunicación
No se puede gestionar lo que no se puede medir.
Se mide lo que se hace y se hace lo que se mide.
Peter Drucker